SMS jest starszy niż większość aplikacji zbudowanych na nim
SMS — Short Message Service — to oryginalny protokół przesyłania wiadomości tekstowych, działający w sieciach komórkowych od początku lat 90. XX wieku, kilkadziesiąt lat przed pojawieniem się iMessage, WhatsApp czy jakiejkolwiek aplikacji do czatowania. Każda z tych nowszych aplikacji nadal korzysta z wiadomości SMS, gdy wysyła wiadomości do osoby, która nie ma zainstalowanej aplikacji, dlatego właśnie zrozumienie, czym właściwie jest SMS, nadal ma znaczenie.
W tym przewodniku omówiono sposób, w jaki wiadomość tekstowa faktycznie jest przesyłana z jednego telefonu na drugi, limit znaków wpływający na format, czym różni się SMS od MMS-a i RCS oraz co firmy muszą wiedzieć przed masowym wysłaniem.
Jak faktycznie podróżuje wiadomość tekstowa
Wiadomość tekstowa nie jest przesyłana bezpośrednio z jednego telefonu do drugiego. Podróżuje przez przewoźnika wysyłającego SMSC (Centrum obsługi krótkich wiadomości) — system przechowywania i przekazywania, który odbiera wiadomość, przetrzymuje ją przez krótki czas i kieruje do sieci operatora odbiorcy, która dostarcza ją do telefonu docelowego. Dzięki tej konstrukcji typu „zachowaj i przekaż” wiadomość SMS może nadal dotrzeć kilka minut później, jeśli telefon odbiorcy był przez chwilę poza zasięgiem w momencie wysyłania.
W przeciwieństwie do połączenia telefonicznego, SMS nie wymaga jednoczesnego połączenia obu telefonów z siecią — SMSC wstrzymuje wiadomość i ponawia próbę dostarczenia, co jest jednym z powodów, dla których dostarczanie wiadomości SMS jest zazwyczaj bardziej niezawodne niż połączenie telefoniczne docierające do osoby o słabym sygnale.
Limit 160 znaków i dlaczego istnieje
Wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków w przypadku korzystania ze standardowego kodowania GSM. Jest to limit wynikający z pierwotnego projektu technicznego kanału sygnalizacyjnego, do którego został stworzony SMS — został zaprojektowany tak, aby zmieścił się w niewielkiej ilości niewykorzystanej przepustowości kanału kontrolnego używanego już do zarządzania połączeniami komórkowymi. Wiadomości zawierające znaki inne niż GSM (jak większość emoji lub skryptów innych niż łacińskie) są ograniczane do dolnego limitu, zwykle 70 znaków, ponieważ wymagają innego standardu kodowania, który zużywa więcej danych na znak.
Dłuższe wiadomości są wysyłane jako połączone SMS-y — podzielone na wiele segmentów o długości 153 znaków (limit nieznacznie się zmniejsza, aby zrobić miejsce na mały nagłówek w każdej części), które telefon odbierający składa w jedną wiadomość, dlatego czasami przychodzi długi SMS i jest rozliczany jako wiele wiadomości, mimo że jest wyświetlany jako jedna.
Gotowy, kiedy będziesz
Chroń swoją linię biznesową.
Lokalne numery MCM są dostarczane ze zweryfikowanym identyfikatorem rozmówcy i inteligentnym filtrowaniem połączeń — klienci zawsze wiedzą, że to naprawdę Ty, a spam nigdy nie dociera do Twojego zespołu.
SMS, MMS, RCS
SMS-em przenosi wyłącznie zwykły tekst, w granicach podanych powyżej, przez ten sam kanał sygnalizacyjny, który jest używany do podstawowej kontroli komórkowej — bez zdjęć, bez potwierdzeń odczytu, bez wskaźników pisania.
MMS (usługa wiadomości multimedialnych) rozszerza ten sam podstawowy system o przesyłanie zdjęć, filmów i plików audio, a także tego samego operatora używają do dostarczania tekstu, który jest zbyt długi, aby nawet połączone SMS-y mogły zostać bezproblemowo obsłużone.
RCS (bogate usługi komunikacyjne) to nowszy standard, który ma ostatecznie całkowicie zastąpić SMS-y, dodając potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania, multimedia wyższej jakości i funkcje czatu grupowego, bliższe temu, co oferuje nowoczesna aplikacja do czatowania – ale wymaga obsługi zarówno operatorów i urządzeń nadawcy, jak i odbiorcy, dlatego SMS-y nadal stanowią uniwersalne rozwiązanie zastępcze.
Co firmy faktycznie muszą wiedzieć o SMS-ach
Przesyłanie wiadomości A2P a P2P. Wiadomości typu Application-to-Person (A2P) — automatyczne SMS-y z systemu biznesowego, a nie osoba pisząca na telefonie — są traktowane przez operatorów inaczej niż wiadomości typu Person-to-Person (P2P), z różnymi limitami stawek, wymogami rejestracyjnymi i zasadami filtrowania.
Rejestracja 10DLC w USA. Firmy wysyłające SMS-y ze standardowego 10-cyfrowego numeru lokalnego z dowolną rzeczywistą głośnością muszą zarejestrować ten numer 10DLC (10-cyfrowy długi kod) wysyłanie wiadomości do operatorów – to właśnie odróżnia legalne SMS-y służbowe od niezarejestrowanych wiadomości masowych, które są po cichu filtrowane jako spam. Zasady i najlepsze praktyki CTIA w zakresie przesyłania wiadomości dokumentuj standardy branżowe, wokół których zbudowany jest ten system rejestracji.
Filtrowanie przewoźników. Przewoźnicy przepuszczają każdy tekst przez systemy wykrywania spamu, które mierzą liczbę wysyłanych wiadomości, treść wiadomości i wzorce łączy. Wiadomość, która uruchomi te filtry, może nie zostać dostarczona bez błędu nadawcy, dlatego też wzorce rejestracji i wysyłania mają znaczenie nawet wtedy, gdy sama treść wiadomości jest całkowicie wiarygodna.
Firmy wysyłające SMS-y na jakąkolwiek rzeczywistą skalę zazwyczaj robią to za pośrednictwem: UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) platformę — pojedynczy system w chmurze do połączeń, wiadomości i wideo — który obsługuje rejestrację przewoźnika i monitorowanie dostaw w ramach podstawowej usługi, zamiast pozostawiać to domysłom. Ten sam problem rejestracji omówiono bardziej szczegółowo w naszym przewodnik po niedostarczanych wiadomościach tekstowych. Skontaktuj się z nami aby skonfigurować biznesowe SMS-y z wbudowaną od początku rejestracją i śledzeniem dostaw.
Wniosek
SMS to protokół działający od kilkudziesięciu lat, który nadal stanowi podstawę niemal każdego kanału komunikacji tekstowej, właśnie ze względu na jego uniwersalny status awaryjny — każdy telefon z usługą komórkową może go odbierać, niezależnie od zainstalowanej aplikacji. Zrozumienie limitu znaków, rozróżnienia SMS/MMS/RCS i wymagań rejestracyjnych A2P mających zastosowanie do biznesowych wiadomości tekstowych jest tym, co odróżnia wiadomości, które niezawodnie docierają od tych, które po cichu znikają w filtrze spamu operatora.
Kluczowe wnioski
- Trasy wiadomości SMS za pośrednictwem operatora SMSC, system przechowywania i przekazywania, a nie bezpośrednie połączenie między telefonami.
- The Limit 160 znaków pochodzi z oryginalnego projektu SMS, mieszczącego się w komórkowym kanale kontrolnym; dłuższe teksty podzielone na połączone segmenty.
- MMS-y dodaje załączniki multimedialne; RCS dodaje funkcje w stylu aplikacji do czatowania, ale wymaga obsługi obu końcówek.
- Wiadomości A2P (automatyczne SMS-y biznesowe) jest traktowane przez przewoźników inaczej niż P2P (osobna do osoby), z odrębnymi zasadami rejestracji.
- Rejestracja 10DLC jest wymagany w przypadku firm w USA, które wysyłają SMS-y ze standardowego numeru lokalnego, a pominięcie go jest częstą przyczyną niepowodzenia cichego doręczenia.
Gotowy, kiedy będziesz
Gotowy, aby wszędzie, gdzie sprzedajesz, brzmieć lokalnie?
MCM aktywuje numery firmowe w ciągu kilku minut dzięki przekierowywaniu połączeń, analizom i integracji z systemem CRM. Rozpocznij bezpłatny okres próbny — brak karty do przeglądania asortymentu.
Często zadawane pytania
Co właściwie oznacza SMS?
Usługa krótkich wiadomości. Jest to oryginalny protokół przesyłania wiadomości tekstowych używany w sieciach komórkowych, starszy o dziesięciolecia od nowoczesnych aplikacji do czatowania.
Dlaczego SMS jest ograniczony do 160 znaków?
Limit wynika z oryginalnego projektu SMS, który dopasowuje wiadomości do niewykorzystanej pojemności w tym samym kanale sygnalizacyjnym, który jest używany do podstawowej kontroli sieci komórkowej. Jest to ograniczenie techniczne wynikające ze sposobu budowy protokołu, a nie arbitralny wybór.
Co się stanie, jeśli wyślę SMS dłuższy niż 160 znaków?
Jest ona dzielona na wiele połączonych segmentów (każdy o długości nieco poniżej 160 znaków, aby pozostawić miejsce na nagłówek ponownego składania), wysyłana jako wiele wiadomości i ponownie składana w jedną wiadomość na telefonie odbiorcy.
Jaka jest różnica między SMS-ami, MMS-ami i RCS?
SMS to tylko zwykły tekst. MMS dodaje zdjęcia, filmy i dźwięk. RCS to najnowszy standard, który dodaje potwierdzenia odczytu i bogatsze funkcje podobne do nowoczesnej aplikacji do czatowania, ale tylko wtedy, gdy obsługują ją zarówno nadawca, jak i odbiorca.
Co to jest 10DLC i dlaczego ma znaczenie w przypadku wysyłania SMS-ów biznesowych?
10DLC (10-cyfrowy długi kod) to system rejestracji wymagany przez amerykańskich przewoźników dla firm wysyłających SMS-y ze standardowego numeru lokalnego w dużych ilościach. Pomijanie tego jest częstą przyczyną niedostarczenia SMS-ów biznesowych.
Dlaczego niektóre moje SMS-y biznesowe nie są dostarczane i nie wyświetla się żaden błąd?
Operatorzy przepuszczają SMS-y przez filtry wykrywające spam w oparciu o liczbę, treść i wzorce wysyłania. Niezarejestrowany numer wysyłający lub wysyłający dużą liczbę wiadomości może zostać dyskretnie odfiltrowany, nawet jeśli sama wiadomość jest całkowicie wiarygodna.
