Hurtowa VoIP Brazylia: kompletny przewodnik dotyczący zakończenia połączenia

Brazylia to jeden z największych rynków zakańczania połączeń głosowych w Ameryce Łacińskiej — ponad 215 milionów ludzi, około 67 różnych numerów kierunkowych (DDD) i branża contact center, która obsługuje znaczną część światowego wolumenu BPO. Jest to również jedno z bardziej wymagających technicznie miejsc w regionie: duża różnica cenowa między zakończeniem połączeń stacjonarnych i komórkowych, dobrze udokumentowany problem oszustw związanych z nadzorowaniem fałszywych odpowiedzi (FAS) na szarych trasach, obowiązkowy format numeracji, który powoduje potknięcia operatorów niezaznajomionych z 9-cyfrowym standardem telefonii komórkowej, oraz regulowane przez firmę Anatel środowisko połączeń wzajemnych, które kształtuje to, co Twój partner w zakresie zakańczania połączeń może legalnie wykonywać na ostatnim etapie.

W tym przewodniku opisano szczegóły techniczne, handlowe i regulacyjne potrzebne przed skierowaniem hurtowego ruchu VoIP do Brazylii.

Format numeracji w Brazylii — prawidłowe ustawienie E.164

Każdy brazylijski numer ma następujący wzór: +55 [DDD] [numer abonenta].

Kod kraju to +55. The DDD (Discagem Direta a Distância) to dwucyfrowy numer kierunkowy nadawany przez firmę Anatel. Brazylia ma 67 aktywnych DDD – sam stan São Paulo korzysta z dziewięciu (11–19 dla różnych stref metropolitalnych i regionalnych). Rio de Janeiro używa 21, 22 i 24. Inne większe miasta: 41 (Kurytyba), 51 (Porto Alegre), 61 (Brasília), 71 (Salvador), 85 (Fortaleza).

Długość numeru abonenckiego różni się w zależności od rodzaju usługi:

• Linia stacjonarna: 8 cyfr (DDD + 8-cyfrowy numer lokalny = 10 cyfr po +55)
• Przenośny: 9 cyfr (DDD + cyfra 9 + 8-cyfrowy numer lokalny = 11 cyfr po +55)

Brazylia dodała obowiązkową dziewiątą cyfrę do wszystkich numerów komórkowych, począwszy od São Paulo w 2012 r., a pełne wdrożenie krajowe zakończy się do 2016 r. Każdy operator lub konfiguracja SIP trunk w dalszym ciągu wysyłająca 8-cyfrowe brazylijskie numery komórkowe będą odrzucane w sieciach docelowych. Sprawdź, czy Twój plan wybierania poprawnie obsługuje prefiks 9 we wszystkich brazylijskich mobilnych DDD.

Prawidłowo sformatowany numer telefonu komórkowego w São Paulo: +55 11 9 8765 4321

Prawidłowo sformatowana linia stacjonarna w Rio de Janeiro: +55 21 3456 7890

Terminacja telefonii stacjonarnej a mobilna – różnica kosztów

Struktura kosztów wzajemnych połączeń w Brazylii stwarza różnicę cenową pomiędzy zakończeniem połączeń stacjonarnych i mobilnych, która jest większa niż na większości innych głównych rynków.

Połączenie stacjonarne korzysta z TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — szybkości dostępu do sieci lokalnej regulowanej przez firmę Anatel. Stawki te są stosunkowo niskie, co sprawia, że ​​zakańczanie połączeń stacjonarnych do Brazylii jest konkurencyjne pod względem handlowym.

Połączenie mobilne korzysta z VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) – stawki za zakończenie połączenia w sieci komórkowej płaconej brazylijskim operatorom telefonii komórkowej. Anatel reguluje VU-M, ale stawki są wyższe niż w przypadku odpowiedników w sieci stacjonarnej, ponieważ operatorzy komórkowi zachowują regulowane przychody z połączeń wzajemnych. Efekt praktyczny: zakończenie połączenia mobilnego do Brazylii kosztuje zazwyczaj 3–5 razy więcej niż zakończenie połączenia stacjonarnego z tym samym DDD.

W przypadku contact center przekierowującego połączenia wychodzące do brazylijskich abonentów sieci komórkowych – którzy stanowią większość brazylijskiego ruchu telekomunikacyjnego – różnica w cenie między telefonem komórkowym a telefonem stacjonarnym ma bezpośredni wpływ na koszt kampanii. Dokładna klasyfikacja numerów przed routingiem (stacjonarnym czy mobilnym) nie jest opcjonalna; błędne przekierowanie połączenia komórkowego jako stałe skutkuje odrzuceniem połączenia lub nieoczekiwanymi opłatami.

Eksplorator stawek My Country Mobile pod adresem mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ obejmuje wszystkie 67 brazylijskich DDD zarówno dla prefiksów stacjonarnych, jak i komórkowych, z aktualnymi cenami dla poziomów Premium, Standard i Call Center.

Licencje Anatel — czego potrzebuje Twój operator na ostatniej mili

Anatel jest brazylijską krajową agencją regulacyjną ds. telekomunikacji. Reguluje zarówno technologię, jak i warunki handlowe, na jakich ruch głosowy może być kończony do abonentów brazylijskich.

Dla zagranicznego przewoźnika hurtowego istotny jest punkt wymóg ostatniej mili: ruch wchodzący do brazylijskiej publicznej sieci komutowanej w celu dostarczenia go do abonenta stacjonarnego lub komórkowego musi być kierowany do lokalnego operatora posiadającego licencję Anatel. Istnieją dwie kategorie licencji istotne dla zakańczania VoIP:

SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) — Licencja na usługę łączności multimedialnej, mająca zastosowanie do VoIP dostarczanej w sieci korporacyjnej lub sieci licencjonowanego operatora. Jest to minimalna licencja na tranzyt głosu w oparciu o protokół IP na terenie Brazylii.

STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) — Koncesja komutacyjna na świadczenie usług telefonii stacjonarnej, wymagana do połączenia z publiczną siecią telefoniczną i dostarczania usług do abonentów końcowych. Operator zakańczający połączenia VoIP z brazylijskimi abonentami telefonii stacjonarnej lub komórkowej za pośrednictwem PSTN musi posiadać autoryzację STFC lub współpracować z operatorem posiadającym autoryzację STFC.

Praktyczne znaczenie dla kupujących: Oceniając operatorów hurtowych pod kątem zakańczania połączeń w Brazylii, należy wyraźnie zapytać, czy ich etap zakończenia połączenia w Brazylii jest obsługiwany przez lokalnego partnera posiadającego licencję firmy Anatel. Przewoźnicy kierujący ruchem przez nielicencjonowanych operatorów lub szare farmy kart SIM stwarzają zagrożenie zarówno pod względem jakości, jak i prawa. Połączenie międzysieciowe licencjonowanego brazylijskiego operatora jest również warunkiem wstępnym stabilnych dostaw CLI — nielicencjonowane trasy często usuwają lub zakłócają CLI przy przekazywaniu PSTN.

Dostawa CLI na trasach brazylijskich

CLI (Identyfikacja linii wywołującej) określa, czy strona wywoływana widzi Twój numer, numer proxy, czy też nic. Na trasach brazylijskich dostawa CLI jest bardziej zmienna niż na rynkach Europy Zachodniej, ponieważ liczba przeskoków między wzajemnymi połączeniami między zagranicznym operatorem hurtowym a brazylijskim abonentem telefonii komórkowej jest zazwyczaj wyższa.

Dla Brazylii znaczenie mają trzy tryby obsługi CLI:

Przejściowy interfejs wiersza polecenia — Twój pierwotny numer telefonu jest przekazywany kompleksowo. Wymaga to odpowiedniego formatowania E.164 (kod kraju + DDD + numer abonenta) i łańcucha nośnego obsługującego przejście CLI bez strippingu. Najważniejsza opcja dla wychodzących centrów kontaktowych, gdzie rozpoznawanie rozmówców wpływa na współczynnik odpowiedzi.

Znormalizowany interfejs wiersza polecenia — Przed dostawą przewoźnik ponownie formatuje Twój CLI na prawidłowy numer lokalny. Przydatne, gdy Twoje numery początkowe nie są brazylijskie i potrzebujesz numeru brazylijskiego przedstawionego w miejscu docelowym. Wymaga lokalnego przypisania DID lub bloku numerycznego.

CLI przypisany przez dostawcę — Przewoźnik przypisuje rotacyjny CLI ze swojego spisu numerów. Powszechne na tańszych trasach; CLI zmienia się w zależności od połączenia lub sesji. Najniższy wskaźnik odpowiedzi. Unikaj markowych kampanii wychodzących.

W przypadku ruchu w contact center, gdzie liczy się szybkość odpowiedzi, właściwym punktem wyjścia są trasy Premium z tranzytem CLI do brazylijskiego DID, który kontrolujesz.

Oszustwo FAS – ryzyko specyficzne dla Brazylii

Nadzór nad fałszywymi odpowiedziami (FAS) ma miejsce wtedy, gdy przełącznik operatora hurtowego zgłasza połączenie jako odebrane – uruchamiając zegar rozliczeniowy – zanim strona wywoływana faktycznie odbierze. Przewoźnik pobiera naliczone sekundy; płacisz za czas połączenia, który nie miał miejsca.

Udokumentowano, że FAS jest problemem systemowym na brazylijskich szarych trasach. Mechanizm: niektóre tanie połączenia międzysieciowe w Brazylii wysyłają sygnał SIP 200 OK, gdy sieć odtwarza sygnał oddzwaniania, a nie gdy odbiera człowiek. Twój CDR pokazuje 45-sekundowe połączenie; faktyczna rozmowa trwała zero sekund.

Ochrona przed FAS w ruchu brazylijskim:

Umowna ochrona FAS — Wymagaj wyraźnego zakazu FAS w umowie z przewoźnikiem, ze środkami zaradczymi związanymi z uzgadnianiem CDR. Przewoźnik, który nie chce zobowiązać się do zobowiązań umownych, prawdopodobnie obsługuje trasy, na których występuje FAS.

Monitorowanie ACD według prefiksu — Trasy FAS charakteryzują się wysokim ASR i bardzo niskim ACD — często średnio poniżej 10 sekund. Monitorowanie ACD w podziale na DDD, a nie na kraje, wychwytuje FAS na poziomie prefiksu, zanim zgromadzi znaczną ekspozycję.

Uzgodnienie CDR — Porównaj rekordy CDR swojej platformy z dokumentacją rozliczeniową operatora. Systematyczne różnice w czasie trwania odebranego połączenia, które zawsze faworyzują CDR operatora, są sygnałem FAS.

Unikaj szarych tras — Szare trasy do Brazylii (niezarejestrowane gospodarstwa SIM, ruch przerejestrowany) charakteryzują się nieproporcjonalnie wysoką częstością występowania FAS. Różnica w kosztach w porównaniu ze zgodną trasą Premium rzadko równoważy narażenie na oszustwa i ryzyko regulacyjne.

Poziomy tras dla ruchu brazylijskiego

My Country Mobile oferuje trzy poziomy tras dla Brazylii, pasujące do globalnej struktury poziomów MCM:

Premia trasy korzystają z bezpośrednich połączeń wzajemnych poziomu 1 z brazylijskimi przewoźnikami posiadającymi licencję Anatel. CLI jest przekazywane w stanie nienaruszonym, ochrona FAS jest objęta umową, a cele ASR/ACD są zgodne ze standardami Premium. Właściwy wybór dla wychodzących kampanii contact center, linii obsługi klienta i każdego ruchu, w którym współczynnik odpowiedzi na połączenia i jakość dźwięku wpływają na wyniki biznesowe. We wszystkich 67 DDD dostępne są zarówno połączenia stacjonarne, jak i mobilne.

Standard trasy łączą bezpośrednie połączenia wzajemne ze ścieżkami zarządzanymi przez LCR w celu zapewnienia efektywności kosztowej. Dostarczanie CLI jest utrzymywane w większości DDD. Nadaje się do połączeń weryfikacyjnych, intensywnej komunikacji wewnętrznej lub miejsc docelowych, w których ilość i efektywność kosztowa przewyższają maksymalny zapas jakości.

Centrum telefoniczne trasy są przystosowane do operacji przekraczających milion minut ruchu brazylijskiego miesięcznie. Pakiet obejmuje rabaty ilościowe, dedykowaną przepustowość na prefiksach São Paulo i Rio de Janeiro oraz priorytetowe trasy w brazylijskich godzinach pracy. Jeśli liczba wybieranych numerów w Brazylii kwalifikuje się, efektywny koszt minuty znacznie spada.

Sprawdź aktualne stawki dla wszystkich poziomów brazylijskich prefiksów stacjonarnych i komórkowych na stronie mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Wskaźniki jakości dla tras brazylijskich

Wskaźniki jakości zakańczania połączeń w Brazylii różnią się w zależności od typu miejsca docelowego:

ASR w sieci komórkowej działa wolniej niż w przypadku sieci stacjonarnej nie z powodu awarii sieci, ale dlatego, że abonenci sieci komórkowych mają wyższy wskaźnik nieodebranych połączeń. Jest to normalne w przypadku brazylijskich telefonów komórkowych. Utrzymujący się poziom ASR poniżej 40% w przypadku telefonów komórkowych lub poniżej 50% w przypadku połączeń stacjonarnych po skontrolowaniu nieodebranych połączeń wskazuje na problem z routingiem.

PDD do regionalnych brazylijskich DDD jest zazwyczaj wyższy niż do São Paulo i Rio, ponieważ mniej przewoźników ma bezpośrednie połączenia wzajemne z mniejszymi rynkami, co powoduje dodatkowe przeskoki tranzytowe. Jeśli Twój ruch koncentruje się w określonym DDD, zapytaj potencjalnych operatorów o bezpośredni zasięg połączeń wzajemnych dla tego prefiksu.

Podwyżka opłat i jej wpływ na kampanie brazylijskie

Koszt zakończenia połączenia komórkowego w Brazylii sprawia, że ​​wybór wysokości opłat ma większe znaczenie niż na tanich rynkach. Typowe przyrosty rozliczeń dostępne u przewoźników hurtowych:

• 1/1 — Naliczanie sekundowe od pierwszej sekundy. Najlepsze dla ruchu o różnym czasie trwania, w tym bardzo krótkich połączeń.
• 6/6 — Minimum 6 sekund, przyrosty co 6 sekund. Standard dla większości umów przewoźników.
• 30/6 — Minimum 30 sekund, następnie w odstępach co 6 sekund. Powszechne, ale drogie w brazylijskich telefonach komórkowych, jeśli średni ACD jest niski.
• 60/60 — Minimalna liczba pełnych minut, przyrosty pełnych minut. Najgorsza wartość dla ruchu mobilnego o krótkim zasięgu ACD.

W przypadku brazylijskich kampanii wychodzących w centrach kontaktowych, w których współczynnik odpowiedzi na telefony komórkowe jest niższy i częste są krótkie połączenia ACD, wzrost o 6/6 lub 1/1 znacząco zmniejsza efektywne koszty w porównaniu z 30/6 lub 60/60 przy tej samej stawce głównej. Negocjuj wyraźnie warunki przyrostu; oferowana domyślna oferta rzadko jest najkorzystniejsza.

Wybór operatora dla brazylijskiej hurtowej usługi VoIP

Oceń brazylijskich przewoźników końcowych pod kątem następujących kryteriów charakterystycznych dla Brazylii:

Bezpośrednie połączenie międzysieciowe w São Paulo — Ruch w Brazylii koncentruje się w stanie São Paulo (DDD 11–19). Operator z lokalnym punktem PoP i bezpośrednim połączeniem międzysieciowym w São Paulo zapewnia niższy poziom PDD i lepszy ASR na brazylijskim rynku o największym wolumenie niż operator prowadzący przez Miami lub Europę.

Weryfikacja partnera Antel — Zapytaj o nazwę i numer licencji Anatel brazylijskiego partnera operatora w zakresie zakończenia połączeń. Sprawdzalni, licencjonowani przewoźnicy nie są gwarancją jakości, ale nieweryfikowalni to czerwona flaga.

Oddzielne stawki stałe i mobilne — Każdy operator podający jedną stawkę mieszaną dla „Brazylii”, bez rozróżnienia na usługi stacjonarne i komórkowe, albo ukrywa dodatkową opłatę za usługi komórkowe, albo nie obejmuje bezpośrednio usług mobilnych. Nalegaj na talie stawek na poziomie prefiksu.

Ochrona FAS w formie pisemnej — Jak zauważono, FAS stanowi szczególne ryzyko na trasie brazylijskiej. Przewoźnik, który nie może uwzględnić w umowie ochrony FAS, nie jest właściwym przewoźnikiem dla ruchu brazylijskiego.

Obsługa NOC w języku portugalskim — Niekonieczne, ale przydatne do szybkiego rozwiązywania problemów charakterystycznych dla Brazylii. Przewoźnik prowadzący działalność lokalną lub brazylijski zespół NOC może zdiagnozować awarie na poziomie prefiksu szybciej niż przewoźnik kierujący wszystkie zgłoszenia przez globalne centrum pomocy.

My Country Mobile obsługuje wszystkie 67 brazylijskich DDD w sieciach stacjonarnych i komórkowych, z poziomami Premium, Standard i Call Center, bezpośrednimi połączeniami do São Paulo i Rio de Janeiro oraz brazylijskimi partnerami zakańczającymi posiadającymi licencję Anatel. Aby zapoznać się z tabelą stawek i przewodnikiem po konfiguracji technicznej dla swojego profilu ruchu, rozpocznij od mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Aby uzyskać szerszy obraz, przeczytaj nasze przewodniki Hurtowa terminacja VoIP od A do Z i najlepsi hurtowi dostawcy VoIP.

Często zadawane pytania