チームのあらゆる会話方法に 1 つのプラットフォームで対応 — 彼らがどこから話していても

UCaaS は、各チャネルを個別の非接続ツールで実行するのではなく、音声通話、メッセージング、ビデオ会議、チーム チャットを 1 つのプラットフォームに統合するクラウド提供モデルです。すべてはプロバイダーによってホスト、更新、保守されます。管理するオンプレミスのハードウェアはありません。

従来の電話システムは音声のみを処理します。ユニファイド コミュニケーションでは、通話に加えて SMS、ビデオ会議、チーム チャットが追加され、すべて同じ会話履歴、連絡先記録、管理コンソールを共有します。そのため、通話からテキスト メッセージ、そしてビデオ会議へと移行する顧客とのやり取りは、別々のツールに分散するのではなく、1 つの連続したスレッドに留まります。

音声通話、双方向 SMS、ビデオ会議 (1 対 1 およびグループ)、ファイル共有を伴うチーム メッセージング、WhatsApp と Telegram のオムニチャネル メッセージングのサポートがすべて 1 つのプラットフォーム内で実現します。

はい、それがこのプラットフォームの背後にある核となる設計上の決定です。これは、190 か国以上にまたがる MCM のグローバル仮想番号インフラストラクチャに基づいて構築されているため、チームが北米、アフリカ、東南アジア、またはその中間のどこに拠点を置いていても、米国/EU 以外の地域を後付けで扱うのではなく、通話品質、番号の可用性、プラットフォームの動作が一貫しています。

はい。 MCM のユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、Microsoft 365、Google Workspace、CRM プラットフォームと統合されているため、通話、テキスト メッセージ、会話履歴が既存の顧客記録に対して自動的に記録されます。 API アクセスはカスタム統合に使用できます。

はい。このプラットフォームは、別のシステムへの移行を強制することなく、ユーザー、チャネル、国を追加できるように設計されています。スタートアップ企業は、音声や SMS などのコア チャネルから始めて、ニーズの増大に応じてビデオ、チャット、オムニチャネルのサポートを追加できます。企業は、同じプラットフォーム上でマルチレベル IVR、通話モニタリング、キャンペーン ダイヤルを利用できます。

通信データは、99.99% の稼働時間 SLA で MCM のクラウド インフラストラクチャ上で処理されます。リクエストに応じて、特定の認証およびコンプライアンス体制をご利用いただけます。お客様の地域およびユースケースに適用される最新のリストについては、当社のチームにお問い合わせください。

ほとんどのチームは、その日のうちに番号をプロビジョニングして、コアの音声およびメッセージング機能の使用を開始できます。ビデオ、チーム チャット、IVR カスタマイズ、CRM 統合などのフルスタックの展開には、接続しているシステムの数とコール ルーティングの複雑さに応じて、通常はさらに時間がかかります。

いいえ。MCM がサポートする 190 以上の国にわたる番号とカバレッジは、地域ごとに新たなベンダー関係を必要とするのではなく、1 つのアカウントと 1 つのプラットフォームで管理されます。

プラットフォームはモジュール式です。ほとんどの企業は、音声と SMS から始めて、後でプラットフォームを切り替えることなく、必要に応じてビデオ会議、チーム チャット、オムニチャネル メッセージング、AI を活用した分析を追加します。