होलसेल वॉयस ब्राज़ील: समाप्ति, उत्पत्ति और पुनर्विक्रेता मॉडल के लिए कैरियर गाइड

ब्राज़ील लैटिन अमेरिका का सबसे बड़ा वॉयस बाज़ार है और कॉल वॉल्यूम के हिसाब से दुनिया के दस सबसे बड़े बाज़ारों में से एक है। इसकी जनसंख्या 215 मिलियन से अधिक है, इसकी मोबाइल पहुंच लगभग सार्वभौमिक है, और इसका संपर्क केंद्र उद्योग अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली-भाषा संचालन के लिए एक वैश्विक बीपीओ गंतव्य है। इस बाज़ार के लिए वॉयस उत्पाद बनाने वाले वाहकों, CPaaS प्रदाताओं और पुनर्विक्रेताओं के लिए, होलसेल वॉयस वह वाणिज्यिक और तकनीकी परत है जो इसे संभव बनाती है - वाहक-से-वाहक समझौते जो उपभोक्ता द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि से काफी कम प्रति मिनट की दर पर ट्रैफ़िक प्रवाहित करने की अनुमति देते हैं।

जो चीज़ ब्राज़ील को अन्य बड़े वॉयस बाज़ारों से अलग करती है, वह है इसके वाहक पारिस्थितिकी तंत्र की जटिलता, फिक्स्ड और मोबाइल वॉयस के बीच व्यापक लागत अंतर, एनाटेल के तहत एक विशिष्ट नियामक वातावरण, और वाणिज्यिक मॉडल का एक सेट (समाप्ति, उत्पत्ति, डीआईडी, 0800 टोल-फ़्री) जो एक साथ ब्राज़ीलियाई बाज़ार के लिए पूर्ण थोक वॉयस रणनीति को परिभाषित करते हैं।

ब्राज़ीलियाई वाहक पारिस्थितिकी तंत्र

चार नेटवर्क ऑपरेटरों के पास उस बुनियादी ढांचे का स्वामित्व है जो थोक आवाज अंततः समाप्त हो जाता है:

विवो (टेलीफोनिका ब्रासील) - ग्राहक आधार के हिसाब से ब्राज़ील में सबसे बड़ा ऑपरेटर, जो फिक्स्ड और मोबाइल दोनों को कवर करता है। टेलीफ़ोनिका की उपस्थिति वीवो को मजबूत उद्यम और थोक इंटरकनेक्ट संबंध प्रदान करती है। साओ पाउलो और रियो डी जनेरियो यातायात पर गुणवत्ता को अनुकूलित करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय वाहक अक्सर सीधे वीवो इंटरकनेक्ट की तलाश करते हैं।

क्लारो ब्रासिल (अमेरिका मोविल) - दूसरा सबसे बड़ा मोबाइल ऑपरेटर। अमेरिका मोविल द्वारा क्लारो का स्वामित्व एक ही समूह के अन्य LATAM बाजारों के साथ प्राकृतिक इंटरकनेक्ट तालमेल बनाता है, जिससे क्लारो कई दक्षिण अमेरिकी देशों में यातायात को रूट करने वाले वाहक के लिए एक प्राकृतिक इंटरकनेक्ट भागीदार बन जाता है।

टीआईएम ब्रासील (टेलीकॉम इटालिया ग्रुप) - टियर-2 और टियर-3 शहरों में विशेष एकाग्रता के साथ मजबूत मोबाइल कवरेज। प्रमुख महानगरीय क्षेत्रों के बाहर के बाजारों में विश्वसनीय समाप्ति के लिए टीआईएम इंटरकनेक्ट अक्सर आवश्यक होते हैं।

ओय - चौथा राष्ट्रीय ऑपरेटर, वर्तमान में वित्तीय कठिनाइयों के बाद पुनर्गठन प्रक्रिया में है। ओआई का फिक्स्ड-लाइन नेटवर्क महत्वपूर्ण बना हुआ है, खासकर पूर्वोत्तर और आंतरिक बाजारों में जहां वीवो, क्लारो और टीआईएम कवरेज कम है। ओआई इंटरकनेक्ट के साथ थोक वाहक उन ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं जिन्हें अन्यथा अतिरिक्त पारगमन की आवश्यकता होगी।

एक अंतरराष्ट्रीय वाहक या पुनर्विक्रेता के लिए, इसका मतलब है कि आपके थोक वॉयस ब्राज़ील प्रदाता को सभी चार ऑपरेटरों के साथ संबंधों की आवश्यकता है - न कि केवल सबसे बड़े ऑपरेटरों के साथ। केवल वीवो और क्लारो तक पहुंचने वाला वाहक पूर्वोत्तर में ओआई से जुड़े ग्राहकों और छोटे शहरों में टीआईएम ग्राहकों पर खराब गुणवत्ता या उच्च पीडीडी दिखाएगा।

समाप्ति बनाम उत्पत्ति - दोतरफा आवाज रणनीति का निर्माण

ब्राजील में थोक आवाज सिर्फ आउटबाउंड (समाप्ति) नहीं है। एक संपूर्ण रणनीति में दोनों दिशाएँ शामिल होती हैं:

आवाज समाप्ति (आउटबाउंड)

समाप्ति वह सेवा है जो अधिकांश खरीदार सबसे पहले प्राप्त करते हैं: आपका प्लेटफ़ॉर्म कॉल उत्पन्न करता है, थोक वाहक उन्हें ब्राज़ीलियाई फिक्स्ड-लाइन और मोबाइल ग्राहकों तक पहुंचाता है, और आप प्रति मिनट भुगतान करते हैं। वाणिज्यिक और तकनीकी विवरण - निश्चित बनाम मोबाइल लागत अंतर, डीडीडी कवरेज, सीएलआई डिलीवरी, बिलिंग वृद्धि - आउटबाउंड अभियानों पर आपकी प्रभावी लागत और कॉल गुणवत्ता निर्धारित करते हैं।

ब्राज़ीलियाई आउटबाउंड उपयोग के मामले सबसे अधिक मात्रा में बढ़ रहे हैं:

• संपर्क केंद्र आउटबाउंड डायलिंग (संग्रह, बिक्री, नियुक्ति अनुस्मारक)
• दो-कारक प्रमाणीकरण और आवाज पर ओटीपी डिलीवरी
• व्यावसायिक संचार के लिए CPaaS प्लेटफ़ॉर्म आउटबाउंड API
• ब्राज़ीलियाई प्रवासियों के लिए अंतर्राष्ट्रीय कॉलबैक सेवाएँ

आवाज की उत्पत्ति (इनबाउंड)

उत्पत्ति, या डीआईडी ​​(डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग) सेवा, इसके विपरीत है: आपका वाहक एक विशिष्ट डीडीडी में एक ब्राज़ीलियाई स्थानीय नंबर का प्रावधान करता है, दुनिया में कहीं भी आपके एसआईपी एंडपॉइंट पर आने वाले उस नंबर रूट पर कॉल करता है। साओ पाउलो में आपका ग्राहक एक स्थानीय साओ पाउलो नंबर डायल करता है; कॉल आपके क्लाउड पीबीएक्स या संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म पर आती है।

उत्पत्ति किसी भौतिक कार्यालय के बिना स्थानीय उपस्थिति को सक्षम बनाती है। ब्राज़ीलियाई ग्राहकों को सेवा देने वाली एक विदेशी कंपनी डीडीडी द्वारा एक स्थानीय नंबर प्रस्तुत करती है - साओ पाउलो के व्यवसायों को (11) नंबर मिलता है, रियो के ग्राहकों को (21) नंबर मिलता है - जो इनबाउंड कॉल पर उत्तर दरों में सुधार करता है और अंतरराष्ट्रीय नंबरों की तुलना में ग्राहक घर्षण को कम करता है।

DDD द्वारा DID इन्वेंट्री उपलब्धता एक समान नहीं है। प्रमुख डीडीडी (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) के पास अधिकांश वाहकों के पास गहरी सूची है। छोटे राज्यों में क्षेत्रीय डीडीडी की आपूर्ति सीमित है और कभी-कभी स्थानीय वाहक व्यवस्था की आवश्यकता होती है। वाहक का चयन करने से पहले अपने विशिष्ट लक्ष्य DDDs में इन्वेंट्री की गहराई और पोर्टिंग क्षमता की पुष्टि करें।

0800 टोल-फ्री

ब्राज़ीलियाई 0800 नंबर टोल-फ़्री के घरेलू समकक्ष हैं: कॉल करने वाले को कुछ भी भुगतान नहीं करना पड़ता है, और कॉल शुल्क नंबर के मालिक को मिलता है। ब्राज़ील में ग्राहक सेवा, इनबाउंड संपर्क केंद्र कतार और संग्रह संचालन के लिए 0800 नंबरों का भारी उपयोग किया जाता है। उन्हें एनाटेल-लाइसेंस प्राप्त वाहक के माध्यम से प्रावधान की आवश्यकता होती है। आपके ब्राज़ीलियाई वॉयस पोर्टफ़ोलियो में 0800 को शामिल करने से ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के लिए इनबाउंड कॉल करने की लागत बाधा दूर हो जाती है - यह उन संपर्क केंद्रों के लिए प्रासंगिक है जहां इनबाउंड कॉल दर अभियान प्रदर्शन को प्रभावित करती है।

ब्राज़ील में थोक ध्वनि पुनर्विक्रेता मॉडल कैसे काम करता है

थोक वॉयस ब्राज़ील सेवाओं के अधिकांश खरीदार अपने स्वयं के नेटवर्क बुनियादी ढांचे के आधार पर निर्माण नहीं कर रहे हैं। वे पुनर्विक्रेता हैं: CPaaS प्लेटफ़ॉर्म, होस्ट किए गए PBX प्रदाता, संपर्क केंद्र ऑपरेटर, और टेलीकॉम पुनर्विक्रेता जो MCM जैसे वाहक से थोक क्षमता खरीदते हैं और इसे बेचते हैं - मिनटों, SIP ट्रंक के रूप में पैक किया जाता है, या प्लेटफ़ॉर्म में एम्बेड किया जाता है - अपने स्वयं के अंतिम ग्राहकों को।

ब्राज़ीलियाई वॉयस पुनर्विक्रेता मॉडल में मार्जिन आपकी थोक लागत (प्रति-मिनट, वॉल्यूम-स्तरीय) और आपके खुदरा या प्लेटफ़ॉर्म मूल्य के बीच का अंतर है। तीन कारक उस फैलाव को संकुचित या विस्तारित करते हैं:

बिलिंग वृद्धि - ब्राज़ील में मोबाइल समाप्ति प्रति मिनट एक सार्थक सीमा रखती है। 30/6 बिलिंग वृद्धि (न्यूनतम 30-सेकंड, उसके बाद 6-सेकंड की वृद्धि) लघु-एसीडी मोबाइल कॉल पर आपकी लागत को 6/6 या 1/1 की वृद्धि के मुकाबले बढ़ा देती है। अपनी बिलिंग वृद्धि पर स्पष्ट रूप से बातचीत करें; प्रस्तावित डिफ़ॉल्ट आमतौर पर मिश्रित अवधि के ट्रैफ़िक के लिए सबसे अनुकूल नहीं है।

मोबाइल बनाम स्थिर वर्गीकरण - ब्राज़ील की मोबाइल समाप्ति दरें समान DDD के लिए फिक्स्ड-लाइन दरों से काफी अधिक हैं। रूटिंग से पहले सही संख्या वर्गीकरण (निश्चित बनाम मोबाइल) एक मार्जिन-सुरक्षा उपाय है, कोई तकनीकी बारीकियों नहीं। मोबाइल कॉलों को निश्चित दर डेक में गलत तरीके से रूट करने या इसके विपरीत बिलिंग विवाद और अप्रत्याशित लागत उत्पन्न होती है।

वॉल्यूम स्तर - एमसीएम का कॉल सेंटर स्तर निर्धारित मासिक वॉल्यूम सीमा से ऊपर लागू होता है और उच्च-वॉल्यूम डीडीडी पर समर्पित क्षमता के साथ, मानक की तुलना में सार्थक रूप से प्रति मिनट की कम दर प्रदान करता है। यदि आपका ब्राज़ीलियाई ट्रैफ़िक या आपके ग्राहकों का कुल ट्रैफ़िक टियर सीमा से अधिक है, तो कॉल सेंटर टियर मानक मूल्य निर्धारण पर बने रहने की तुलना में महत्वपूर्ण मार्जिन वसूल करता है।

प्रीमियम, स्टैंडर्ड और कॉल सेंटर स्तरों पर ब्राज़ील के लिए वर्तमान थोक वॉयस दरें - सभी फिक्स्ड और मोबाइल डीडीडी को कवर करते हुए - यहां उपलब्ध हैं mycountrymobile.com/wholesale-voip-rate/.

ब्राज़ील एक LATAM हब के रूप में

ब्राज़ील तीन कारणों से व्यापक LATAM थोक आवाज रणनीति का स्वाभाविक आधार है।

पैमाना - अकेले ब्राज़ील में किसी भी अन्य देश की तुलना में LATAM वॉयस ट्रैफ़िक का बड़ा हिस्सा है। कुशल ब्राज़ीलियाई समाप्ति की स्थापना से संपूर्ण LATAM पोर्टफोलियो में प्रभावी लागत कम हो जाती है।

भौगोलिक और वाहक ओवरलैप - मजबूत ब्राजीलियाई इंटरकनेक्ट वाले वाहक (उदाहरण के लिए क्लारो ब्रासिल) अक्सर कोलंबिया, मैक्सिको, अर्जेंटीना और अन्य अमेरिका मोविल बाजारों में क्लारो ऑपरेटरों के साथ सहोदर संबंध रखते हैं। प्रत्यक्ष क्लारो ब्राज़ील इंटरकनेक्ट वाला एक थोक वॉयस प्रदाता समान वाहक संबंध के माध्यम से अन्य LATAM क्लारो बाजारों में अक्सर बेहतर गुणवत्ता प्रदान करता है।

बीपीओ और संपर्क केंद्र एंकर — ब्राज़ील का संपर्क केंद्र उद्योग पूरे LATAM, अमेरिकी हिस्पैनिक बाज़ार और यूरोप में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। ब्राज़ीलियाई आउटबाउंड के लिए वाहक निर्माण क्षमता स्वचालित रूप से क्षेत्र के सबसे बड़े संपर्क केंद्र हब की सेवा प्रदान करती है।

थोक वॉयस ब्राज़ील प्रदाता का मूल्यांकन करते समय, पूछें कि क्या वही वाहक संबंध आपके अन्य LATAM गंतव्यों को कवर करता है। एक खंडित LATAM रणनीति - ब्राज़ील, कोलंबिया, मैक्सिको, अर्जेंटीना के लिए अलग-अलग प्रदाता - बिलिंग समाधान जटिलता पैदा करती है और वॉल्यूम लीवरेज को समाप्त करती है जो प्रति मिनट सर्वोत्तम दरों को संचालित करती है।

ट्रैफ़िक प्रोफ़ाइल और वाहक मूल्यांकन

थोक वाहक उद्धरण देने से पहले ट्रैफ़िक प्रोफ़ाइल के आधार पर ब्राज़ीलियाई आवाज़ खरीदारों का मूल्यांकन करते हैं। प्रोफ़ाइल रेट डेक, बिलिंग संरचना और रूट असाइनमेंट को आकार देती है। मुख्य श्रेणियाँ:

खुदरा/अंतिम-उपयोगकर्ता - अपेक्षाकृत कम मात्रा, मिश्रित गंतव्य, अप्रत्याशित शिखर। आमतौर पर 6/6 बिलिंग वाले मानक मार्गों पर रखा जाता है।

थोक/वाहक - उच्च मात्रा, गंतव्य-विशिष्ट ट्रैफ़िक, पूर्वानुमानित पैटर्न। संपूर्ण ए-जेड डीडीडी मैट्रिक्स को कवर करने वाले रेट डेक के साथ कैरियर-ग्रेड समझौते।

संपर्क केंद्र - डायलिंग अभियानों के दौरान उच्च सीपीएस (प्रति सेकंड कॉल), विशिष्ट डीडीडी में एकाग्रता, मोबाइल-भारी ट्रैफ़िक। बर्स्ट क्षमता प्रतिबद्धताओं और मोबाइल समाप्ति आश्वासन की आवश्यकता है। समर्पित क्षमता के साथ कॉल सेंटर स्तरीय समझौतों द्वारा सर्वोत्तम सेवा प्रदान की जाती है।

एआई वॉयस डायलर - बढ़ता हुआ खंड। एआई-संचालित आउटबाउंड डायलिंग प्लेटफ़ॉर्म अक्सर मानव-संचालित संपर्क केंद्रों की तुलना में उच्च सीपीएस बर्स्ट उत्पन्न करते हैं, जिसमें अनुत्तरित कॉल पर कम एसीडी होती है। कुछ वाहक धोखाधड़ी सिग्नल पैटर्न को देखते हुए एआई डायलर ट्रैफ़िक के लिए विशिष्ट हैंडलिंग लागू करते हैं। तैनाती से पहले स्पष्ट करें कि आपका वाहक एआई डायलर ट्रैफ़िक को कैसे वर्गीकृत और रूट करता है।

ब्राज़ीलियन होलसेल वॉयस के लिए ट्रैफ़िक प्रोफ़ाइल सबमिट करते समय, प्रदान करें: पीक सीपीएस, फिक्स्ड बनाम मोबाइल द्वारा विभाजित मासिक मिनट का अनुमान, प्राथमिक डीडीडी, सीएलआई आवश्यकताएं और बिलिंग वृद्धि प्राथमिकता। एक वाहक जो इन प्रश्नों को पूछे बिना उद्धरण देता है वह उन धारणाओं पर उद्धरण दे रहा है जो आपकी वास्तविक लागत से मेल नहीं खा सकती हैं।

ब्राज़ीलियाई थोक वॉयस कैरियर से क्या मांग करें

सभी चार प्रमुख ऑपरेटर आपस में जुड़ते हैं - वीवो, क्लारो, टीआईएम और ओआई के लिए डायरेक्ट इंटरकनेक्ट या फर्स्ट-हॉप कवरेज सत्यापित करें। उपसर्ग-स्तर की पुष्टि के लिए पूछें कि कौन सा इंटरकनेक्ट किस DDD रेंज को संभालता है।

एनाटेल-लाइसेंस प्राप्त समाप्ति भागीदार - वाहक के ब्राज़ीलियाई लास्ट-मील पार्टनर के पास उपयुक्त एनाटेल लाइसेंस (एससीएम या एसटीएफसी) होना चाहिए। भागीदार का नाम और लाइसेंस विवरण का अनुरोध करें।

फिक्स्ड और मोबाइल रेट डेक अलग करें - एकल मिश्रित "ब्राजील" दर या तो मोबाइल अधिभार या खराब मोबाइल कवरेज को छिपा रही है। फिक्स्ड और मोबाइल द्वारा विभाजित प्रति-डीडीडी ब्रेकडाउन पर जोर दें।

अनुबंध में एफएएस सुरक्षा — ग़लत उत्तर पर्यवेक्षण ब्राज़ीलियाई मार्गों पर एक प्रलेखित मुद्दा है। सीडीआर समाधान उपायों के साथ स्पष्ट एफएएस निषेध की आवश्यकता है।

डीआईडी ​​इन्वेंट्री और पोर्टिंग पुष्टिकरण — यदि उत्पत्ति आपकी आवश्यकता का हिस्सा है, तो अपने लक्ष्य DDDs में DID इन्वेंट्री गहराई की पुष्टि करें और क्या ब्राज़ीलियाई नंबर पोर्टिंग (किसी अन्य वाहक से) समर्थित है।

0800 प्रावधान क्षमता — इनबाउंड संपर्क केंद्र उपयोग के मामलों के लिए, पुष्टि करें कि क्या वाहक ब्राज़ीलियाई 0800 टोल-फ़्री नंबरों का प्रावधान और प्रबंधन कर सकता है, और प्रावधान का नेतृत्व समय क्या है।

ब्राज़ील-विशिष्ट वृद्धि के साथ 24/7 एनओसी — ब्राज़ीलियाई यातायात चरम ब्राज़ीलियाई व्यावसायिक घंटों (बीआरटी, यूटीसी−3) के बाद आता है। वह समर्थन जो केवल अमेरिकी या यूरोपीय कार्यालय समय को कवर करता है, साओ पाउलो समयानुसार सुबह 10:00 बजे ब्राज़ीलियाई डायलिंग अभियान बंद होने पर तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है।

My Country Mobile पूर्ण ब्राजीलियाई थोक वॉयस स्टैक को कवर करता है - फिक्स्ड और मोबाइल में सभी 67 DDD की समाप्ति, प्रमुख बाजारों में DID की उत्पत्ति, 0800 प्रावधान, और एनाटेल-लाइसेंस प्राप्त इन-कंट्री इंटरकनेक्ट के साथ तीन स्तरीय मूल्य निर्धारण (प्रीमियम, मानक, कॉल सेंटर)। रेट एक्सप्लोरर से शुरुआत करें mycountrymobile.com/wholesale-voip-rate/.

नंबरिंग, सीएलआई और एफएएस सुरक्षा पर तकनीकी विवरण के लिए, हमारा पढ़ें थोक वीओआईपी ब्राजील समाप्ति गाइड.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों