समर्थन · ओमनीचैनल

जहां समर्थन करें ग्राहक पहले से ही हैं.

छह से अधिक चैनल, एक कतार। साझा मेमोरी, एजेंट सहायता, हमारा एआई बैकस्टॉप।

14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।

  • 6+ चैनल
  • शारेड मेमोरी
  • 24/7 AI
  • सीआरएम मूल निवासी
एथॉन इंडस्ट्रीज · सपोर्ट इनबॉक्स
लाइव · 32 खुले · 6 चैनल मर्ज किए गए
साझा मेम
इनबॉक्ससभी जिएं
  • 1
    मार्को डी.अब
    आदेश #4821 — फिर देर हो गई?
  • 2
    अनिका आर.1m
    अप्रैल चालान पर बिलिंग विवाद
  • 1
    जूल्स टी.3m
    जूतों के लिए रिटर्न लेबल की आवश्यकता है
  • प्रिया के.8m
    योजना उन्नयन प्रश्न - प्रो बनाम टीम
  • 1
    टॉमस वी.12m
    मदद करना! मेरे पोर्ट ने काम करना बंद कर दिया
नई · लीना एफ.
"हाय, मेरा पैकेज..."
पहुंचने
एमडी
मार्को डी. · आदेश #4821
इतिहास:
परेशान
आवाज़ · 9 दिन पहले · 12:04

मार्को ने फोन किया - कूरियर गलत गेट पर उतर गया। पुनः प्रेषण के माध्यम से समाधान किया गया।

इंस्टाग्राम डीएम · 3 दिन पहले

"अरे, नया कब आ रहा है? वही पता?"

एजेंट के लिए हमारा एआई सारांश ·

बार-बार ग्राहक. 2 पूर्व डिलीवरी मुद्दे। त्वरित शिपिंग + $10 क्रेडिट (पॉलिसी के भीतर) की पेशकश करें।

व्हाट्सएप · अब

आदेश #4821 — फिर देर हो गई? यह दूसरी बार है.

माया टाइप कर रही है - कान में एआई सुझाव के साथ...

वे मंगलवार को व्हाट्सएप पर संदेश भेजते हैं, बुधवार को चैट करते हैं, गुरुवार को कॉल करते हैं - एक ही मुद्दे के बारे में। एमसीएम इसे एक वार्तालाप बनाता है। हर एजेंट हर चैनल देखता है.

एक कतार, हर चैनल

आठ तरह से अंदर. एक धागा बाहर.

प्रत्येक चैनल एक साझा-मेमोरी थ्रेड फ़ीड करता है। ग्राहक खुद को दोहराना बंद करें. एजेंट टिकट स्वीकार करते ही हर पिछली बातचीत को देख लेते हैं।

  • वॉयस, एसएमएस, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, एक्स
  • साझा स्मृति: प्रत्येक पिछली बातचीत स्वीकार करने पर दिखाई देती है
  • परेशान ग्राहकों के लिए भावना-जागरूक रूटिंग
  • नेटिव ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क, हबस्पॉट सर्विस सिंक
शारेड मेमोरी
WhatsApp
Instagram
आवाज़
वेब चैट
फेसबुक
टेलीग्राम
एक्स/ट्विटर
एसएमएस
मूल सीआरएम सिंकZendeskFreshdeskHubSpot Service
एजेंट सहायता

एजेंट कान में लाइव ज्ञान. पहले दिन से।

नए प्रतिनिधि जटिल प्रश्नों का उत्तर आत्मविश्वास से देते हैं - फुसफुसाहट में जुड़े लेख के साथ। हमारा एआई बातचीत सुनता है, सही नीति या दस्तावेज़ ढूंढता है, और प्रतिनिधि द्वारा खोजे जाने से पहले उसे सामने लाता है।

  • एजेंट के कान में लाइव KB खोज - कोई Alt-Tab नहीं
  • स्वतः-उद्धृत स्रोत ताकि प्रतिनिधि जान सकें कि किस पर भरोसा करना है
  • एक क्लिक के साथ नीति + मैक्रो सम्मिलन
  • टियर-1 को पूरी तरह से 24/7 एआई रिसेप्शनिस्ट द्वारा नियंत्रित किया जाता है
हमारा एआई · फुसफुसाते हुए

ग्राहक ने आरएमए नीति के बारे में पूछा - यहां 3 लेख रैंक किए गए हैं।

वापसी नीति · 30 दिनों से कम
नीति/रिटर्न.एमडी
आरएमए प्रवाह · त्वरित शिपिंग
ऑप्स/rma.md
देर से डिलीवरी क्रेडिट · $10 मैक्रो
मैक्रोज़/क्रेडिट.एमडी
एमओ
माया ओ. · टाइपिंग…

"मार्को, मुझे बहुत खेद है - मैं देख रहा हूं कि यह दूसरी बार है। मुझे इसे शीघ्र भेजने दीजिए और एक क्रेडिट जोड़ने दीजिए..."

एक कतार, सभी चैनल

वॉयस, एसएमएस, व्हाट्सएप, इंस्टा, एफबी, टेलीग्राम, एक्स, वेब चैट।

साझा स्मृति सूत्र

प्रत्येक पिछली बातचीत स्वीकार करने पर दिखाई देती है।

हमारा एआई टियर-1 बैकस्टॉप

सामान्य प्रश्नों का स्वत: समाधान करता है, संदर्भ के साथ आगे बढ़ता है।

लाइव केबी खोज

लेख एजेंट के कान में सामने आया - इनलाइन उद्धृत।

प्रशंसापत्र

ग्राहक क्या कहते हैं 90 दिनों के बाद.

वास्तविक टीमें, वास्तविक संख्याएँ - बिक्री मंजिलों, सीएक्स डेस्क और समर्थन कतारों से।

हमने इससे पहले तीन क्लाउड फ़ोन टूल आज़माए थे। हमारे रुकने का कारण उबाऊ है - यह केवल चार समय क्षेत्रों में काम करता रहा। हमारी बिक्री टीम ने फ़ोन के बारे में सोचना बंद कर दिया।

अर्जुन मेहता

विकास प्रमुख · चेन्नई

मध्य-शिफ्ट डैशबोर्ड वह जगह है जहां मैं वास्तव में अपना दिन बिताता हूं। कतार की गहराई, एजेंट लोड, और एक स्क्रीन पर भावना - खराब समीक्षा में बदलने से पहले मैं किसी को प्रशिक्षित कर सकता हूं।

राचेल मुनरो

सीएक्स मैनेजर · डेनवर

एआई हिंदी और अंग्रेजी में ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है, इसलिए हमने सप्ताहांत की लीड खोना बंद कर दिया। यह सही नहीं है - यह हमें कुछ भी अस्पष्ट देता है - लेकिन घंटों और बुकिंग के मामले में, यह हर बार ध्वनि मेल को मात देता है।

प्रिया नायर

सपोर्ट लीड · बेंगलुरु

हबस्पॉट सिंक शांत बुनियादी ढांचा है। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग बस संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखना नहीं पड़ता है। इसीलिए हमारा पूर्वानुमान अंततः सटीक है।

डेनियल कार्टर

बिक्री प्रमुख · शिकागो

विलंबित उड़ान के दौरान मैंने अपने फोन पर पूरी चीज़ सेट कर ली। छह लोग, तीन देश, एक नंबर जो हम सभी को बजता है। मेरे पुराने प्रदाता को उसी चीज़ के लिए दो सप्ताह की ऑनबोर्डिंग की आवश्यकता थी।

नेहा अय्यर

संस्थापक · मुंबई

तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मुझे प्रवास के दौरान सबसे अधिक डर लगता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क हो गया और मुझे केवल एक फॉर्म पर हस्ताक्षर करना था। इसने बाकी रोलआउट के लिए टोन सेट कर दिया।

सोफी लॉरेंट

सीओओ · पेरिस

+24%

प्रथम संपर्क समाधान

11 बजे

प्रति सप्ताह बिक्री पर लौट आया

−38%

औसत हैंडल समय

आपकी टीम के लिए उपयुक्त दो योजनाएँ

ग्राहकों को बार-बार दोहराना बंद करें। आज एक कतार, हर चैनल।

14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी भी समय रद्द करें

अगल बगल

एमसीएम बनाम ज़ेंडेस्क, इंटरकॉम और फ्रेशडेस्क

ईमानदार, स्रोतित तथ्य - मार्केटिंग नहीं।

विशेषता
ज़ेंडेस्क, इंटरकॉम और फ्रेशडेस्क
My Country Mobile
एआई एजेंट एंड-टू-एंड रिज़ॉल्यूशन
प्रति-रिज़ॉल्यूशन मूल्य निर्धारण
सीट की कीमत में शामिल है
चैनल (आवाज/चैट/ईमेल/एसएमएस/व्हाट्सएप/आईजी/एप्पल)
अधिकांश
सभी आठ, मूलनिवासी
एजेंट के कान में लाइव केबी सुझाव
ऐड ऑन
मूल, स्वत: उद्धृत
ज़ेंडेस्क माइग्रेशन टूलींग
नियमावली
1-क्लिक आयात करें
मूल्य निर्धारण मॉडल
प्रति-सीट + प्रति-रिज़ॉल्यूशन
प्रति-सीट, सर्व-समावेशी
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

टीमें पहली कॉल पर प्रश्न पूछती हैं।

सभी चैनलों पर साझा की गई स्मृति?expand_more

हाँ। प्रत्येक इंटरैक्शन संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाता है।

हमारा AI टियर-1 को संभालता है?expand_more

सामान्य प्रश्नों के लिए हाँ. किसी भी जटिल चीज़ के सन्दर्भ के साथ मनुष्यों तक बढ़ता है।

ज़ेंडेस्क काम करता है?expand_more

हाँ। मूल द्वि-दिशात्मक सिंक।

ग्राहकों से उनके द्वारा चुने गए प्रत्येक चैनल पर मिलें।

छह से अधिक चैनल, एक कतार। साझा मेमोरी, एजेंट सहायता, हमारा एआई बैकस्टॉप।