منصة واحدة لكل طريقة يتحدث بها فريقك — من أي مكان يتحدثون منه
يتم توحيد المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة واجتماعات الفيديو والدردشة الجماعية على نفس البنية الأساسية للأرقام العالمية التي تعمل بالفعل على تشغيل الأرقام الافتراضية 190+ دولة. لا داعي للجمع بين ثلاثة بائعين لتغطية مانيلا ولاجوس وتورنتو في مخطط تنظيمي واحد - نفس النظام الأساسي، ونفس وحدة التحكم الإدارية، ونفس معيار جودة الاتصال، في كل مكان يعمل فيه فريقك.
لماذا تهتم بتوحيد الاتصالات في المقام الأول؟
لا تخسر معظم الشركات صفقاتها أو تبطئ الدعم لأنها تفتقر إلى القنوات - فلديها الكثير: نظام هاتف، وأداة رسائل نصية، وتطبيق فيديو، وتطبيق دردشة، وربما نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثبت في الأعلى. ما يخسرونه الوقت والسياق هو اللحامات بين تلك الأدوات. يتصل العميل، ثم يرسل رسالة نصية للمتابعة، ثم ينتقل إلى مكالمة فيديو - وثلاثة أنظمة مختلفة، وثلاثة سجلات مختلفة، وثلاثة وكلاء مختلفين ليس لديهم أي فكرة أنها نفس المحادثة.
تعمل منصة الاتصالات الموحدة على إغلاق تلك اللحامات. يتم تشغيل الصوت والرسائل النصية القصيرة والفيديو والدردشة من خلال نظام تسجيل واحد، بحيث يمكن لأي عضو في الفريق متابعة المحادثة تمامًا من حيث توقفت، وعلى أي قناة يفضلها العميل بعد ذلك. هذا هو الوعد الأساسي لـ UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) اليوم: لوحة زجاجية واحدة للمسؤولين، ومزامنة الحضور والحالة عبر القنوات حتى لا يتعرض الأشخاص لمكالمة يجريها بالفعل، وتحليلات موحدة تقدم تقريرًا عن المحادثة بأكملها - وليس فقط الجزء الذي حدث تشغيله من خلال تطبيق واحد.
تقوم MCM ببناء هذا التوحيد بالإضافة إلى البنية التحتية العالمية الخاصة بها للصوت والمراسلة، بدلاً من إعادة بيع حزمة شخص آخر - وهو ما يجعل الجودة متسقة عبر 190+ دولة ممكن في المقام الأول.
لوح واحد من الزجاج
تمتد وحدة تحكم المشرف الواحدة على كل قناة، لذا فإن إدارة فريق عالمي لا تتطلب التبديل بين ثلاث لوحات معلومات.
التواجد عبر القنوات
تتم مزامنة التوفر عبر الصوت والفيديو والدردشة - لا يتم إرسال أي مكالمة إلى أي شخص أثناء وجوده بالفعل.
التحليلات الموحدة
يتم عرض التقارير عبر المحادثة بأكملها، وليس لكل قناة - حيث ترى القوس الكامل، وليس أربعة أجزاء.
كل ما يحتاجه فريقك للتواصل - منظم وغير مكرر
تظهر كل قدرة مرة واحدة بالضبط، مجمعة حسب الفئة. الارتباط العميق مباشرة بأي فئة من أي مكان على الموقع.
الصوت والمكالمات
- المكالمات الواردة والصادرة على الأرقام الافتراضية المحلية والمجانية والمتنقلة في أكثر من 190 دولة
- تحويل المكالمات وتعليقها وتسليمها بين الوكلاء أو الأقسام
- نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات مع منطق القائمة المخصصة وقواعد التوجيه
- قوائم انتظار المكالمات مع تجارب انتظار قابلة للتكوين وقواعد تجاوز السعة
- مراقبة المكالمات (الاستماع، الهمس، البارجة) للمشرفين
- أوضاع الاتصال التلقائي - المعاينة والطاقة والتنبؤ - للحملات الصادرة
- تحليلات تفصيلية للمكالمات: الحجم والمدة والتخلي وأداء الوكيل
الرسائل والقناة الشاملة
- رسائل نصية قصيرة في اتجاهين مع التسليم وتتبع حالة القراءة
- دعم WhatsApp و Telegram داخل نفس البريد الوارد مثل الرسائل القصيرة والصوت
- سجل المحادثات المشترك عبر القنوات، لذلك لا يتم فقدان السياق عندما يقوم العميل بالتبديل من الرسائل النصية إلى الاتصال
الفيديو والتعاون الجماعي
- 1:1 ومؤتمرات الفيديو الجماعية
- قنوات مراسلة الفريق مع مشاركة الملفات
- مزامنة الحضور/الحالة عبر الصوت والدردشة والفيديو، بحيث يكون التوفر دقيقًا في كل مكان في وقت واحد
التحليلات والذكاء الاصطناعي
- نسخ المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر بشأن تفاعلات العملاء
- لوحة معلومات موحدة لإعداد التقارير تشمل أنشطة الصوت والرسائل والفيديو - وليست تقارير منفصلة لكل قناة
عمليات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات
- تكامل Microsoft 365 وGoogle Workspace
- تكاملات CRM لتسجيل المكالمات والنصوص وسجل المحادثات مقابل سجلات العملاء
- الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) للفرق التي تقوم بإنشاء مسارات عمل مخصصة أعلى طبقة اتصالات MCM
مصمم للفرق التي لا تتناسب مع منطقة زمنية واحدة
يتم إنشاء معظم منصات الاتصالات الموحدة في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أولاً، مع إضافة الوصول العالمي كفكرة لاحقة - رقم هنا، وحل بديل للامتثال هناك. ويظهر هذا النهج على أنه عدم اتساق: جودة الاتصال ممتازة في نيويورك ومتواضعة في نيروبي، وتسليم الرسائل النصية القصيرة يعمل في برلين لكنه يفشل بصمت في مانيلا، والدعم الذي يفترض أن فريقك بأكمله يحافظ على نفس ساعات العمل.
MCM يقترب منه في الاتجاه المعاكس. أساس الشركة هو البنية التحتية العالمية للأرقام الافتراضية في أكثر من 190 دولة - هذه هي طبقة الصوت والرسائل النصية القصيرة والفيديو والدردشة الموجودة في الأعلى.
وحدة تحكم واحدة لفريق واحد، في كل مكان
يعمل فريق الدعم المنقسم عبر لاغوس ومانيلا وتورنتو من نفس وحدة تحكم المشرف، ونفس قواعد التوجيه، ونفس معيار جودة الاتصال - وليس ثلاثة حلول إقليمية مجمعة معًا.
الجودة المحلية في كل سوق
الأرقام المحلية وجودة الاتصال المحلية في الأسواق التي يتعامل معها العديد من المنافسين هي حالة هامشية.
موازين بدون بائعين جدد
منصة واحدة يمكن إدارتها مع نمو عدد الموظفين في بلدان جديدة، بدلاً من إضافة عقد بائع جديد في كل مرة يتوسع فيها الفريق إلى منطقة جديدة.
عمليا: الجزء "الموحد" يصمد في مانيلا بنفس الطريقة التي يصمد بها في نيويورك.
ينمو معك — بدءًا من التوظيف الأول وحتى طرح المؤسسة
لا تبدو احتياجات الاتصال لدى 5 موظفين كما هي عند 500 موظف. تم تصميم منصة MCM للتوسع في كلا الاتجاهين دون فرض الترحيل.
الشركات الناشئة والفرق الصغيرة
ابدأ بالقنوات التي تحتاجها - غالبًا الصوت والرسائل النصية القصيرة فقط - وأضف الفيديو أو الدردشة الجماعية أو دعم القنوات الشاملة مع نمو الفريق.
الأعمال التجارية المتنامية
- إضافة المستخدمين والأرقام والدول دون إعادة النظام الأساسي. التسعير المرن والمتوافق مع الاستخدام يعني أنك لا تدفع مقابل السعة على مستوى المؤسسة في اليوم الأول.
الشركات
يدعم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات، ومراقبة المكالمات، وحملات الاتصال التلقائي، وعمليات تكامل CRM/Microsoft 365/Google Workspace فرقًا أكبر حجمًا وموزعة وعن بعد.
يناسب الأدوات التي تستخدمها بالفعل
لا ينبغي أن يعني الاتصال الموحد إزالة مجموعتك الحالية.
مايكروسوفت 365
مزامنة جهات الاتصال والتقويمات والتواجد.
مساحة عمل جوجل
قم بتوصيل الاتصال والمراسلة بسير عمل Gmail والتقويم.
منصات إدارة علاقات العملاء
قم بتسجيل المكالمات وسلاسل الرسائل النصية القصيرة وسجل المحادثات تلقائيًا مقابل سجل العميل المناسب.
واجهات برمجة التطبيقات
للفرق التي ترغب في إنشاء توجيه مخصص أو إعداد تقارير أو اتصالات مضمنة في منتجاتها الخاصة.
منصة واحدة. كل قناة. 190+ دولة.
توقف عن التوفيق بين ثلاث أدوات لفهم محادثة واحدة. يمكنك الجمع بين الصوت والرسائل النصية القصيرة والفيديو والدردشة معًا على البنية الأساسية التي تربط عملك بالفعل بالعملاء في جميع أنحاء العالم.
التواصل الموحد – الأسئلة المتداولة.
ما هي UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة)؟expand_more
UCaaS هو نموذج يتم تقديمه عبر السحابة ويجمع بين الاتصال الصوتي والمراسلة ومؤتمرات الفيديو والدردشة الجماعية في نظام أساسي واحد، بدلاً من تشغيل كل قناة من خلال أدوات منفصلة وغير متصلة. تتم استضافة كل شيء وتحديثه وصيانته بواسطة الموفر - ولا توجد أجهزة داخلية لإدارتها.
كيف يختلف هذا عن نظام هاتف العمل العادي؟expand_more
نظام الهاتف التقليدي يتعامل مع الصوت فقط. يضيف الاتصال الموحد الرسائل القصيرة ومؤتمرات الفيديو والدردشة الجماعية بالإضافة إلى الاتصال، وكلها تشترك في نفس سجل المحادثات وسجلات جهات الاتصال ووحدة تحكم المشرف - لذلك يظل تفاعل العميل الذي ينتقل من مكالمة إلى رسالة نصية إلى اجتماع فيديو في سلسلة محادثات واحدة مستمرة بدلاً من التشتت عبر أدوات منفصلة.
ما هي القنوات التي تغطيها منصة الاتصالات الموحدة لشركة MCM فعليًا؟expand_more
الاتصال الصوتي، والرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه، ومؤتمرات الفيديو (1:1 والمجموعة)، والمراسلة الجماعية مع مشاركة الملفات، ودعم المراسلة متعددة القنوات لتطبيقي WhatsApp وTelegram - كل ذلك داخل نظام أساسي واحد.
هل يعمل هذا بنفس الطريقة خارج الولايات المتحدة وأوروبا؟expand_more
نعم - هذا هو قرار التصميم الأساسي وراء هذه المنصة. إنها مبنية على البنية التحتية العالمية للأرقام الافتراضية الخاصة بـ MCM والتي تغطي أكثر من 190 دولة، لذا فإن جودة الاتصال وتوافر الأرقام وسلوك النظام الأساسي متسقة سواء كان فريقك مقيمًا في أمريكا الشمالية أو إفريقيا أو جنوب شرق آسيا أو في أي مكان بينهما، بدلاً من التعامل مع المناطق خارج الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي كفكرة لاحقة.
هل يمكن أن يتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا وأدوات العمل الأخرى؟expand_more
نعم. يتكامل النظام الأساسي للاتصالات الموحدة لشركة MCM مع منصات Microsoft 365 وGoogle Workspace وCRM، بحيث يتم تسجيل المكالمات والرسائل النصية وسجل المحادثات تلقائيًا مقابل سجلات العملاء الحالية. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) متاح لعمليات التكامل المخصصة.
هل سيتسع هذا النطاق مع نمو فريقنا أو توسعه في بلدان جديدة؟expand_more
نعم. تم تصميم النظام الأساسي لإضافة المستخدمين والقنوات والبلدان دون فرض الترحيل إلى نظام مختلف. يمكن للشركات الناشئة أن تبدأ بالقنوات الأساسية مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة وإضافة الفيديو أو الدردشة أو دعم القنوات الشاملة مع تزايد الاحتياجات؛ تحصل المؤسسات على نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات، ومراقبة المكالمات، والاتصال بالحملة على نفس النظام الأساسي.
ما مدى أمان المنصة؟expand_more
تتم معالجة بيانات الاتصال على البنية التحتية السحابية لشركة MCM من خلال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لوقت التشغيل بنسبة 99.99%. تتوفر شهادات محددة وموقف امتثال عند الطلب - اتصل بفريقنا للحصول على القائمة الحالية التي تنطبق على منطقتك وحالة الاستخدام.
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟expand_more
يمكن لمعظم الفرق توفير الأرقام والبدء في استخدام ميزات الصوت والمراسلة الأساسية في نفس اليوم. عادةً ما يستغرق طرح المجموعة الكاملة — الفيديو، والدردشة الجماعية، وتخصيص الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وتكاملات CRM — وقتًا أطول اعتمادًا على عدد الأنظمة التي تتصل بها ومدى التعقيد الذي يجب أن يكون عليه توجيه المكالمات.
هل نحتاج إلى عقود منفصلة لكل دولة نعمل فيها؟expand_more
لا. تتم إدارة الأرقام والتغطية عبر أكثر من 190 دولة مدعومة من MCM ضمن حساب واحد ومنصة واحدة، بدلاً من الحاجة إلى علاقة بائع جديدة لكل منطقة.
ماذا لو كنا بحاجة فقط إلى بعض هذه الميزات الآن؟expand_more
النظام الأساسي معياري - تبدأ معظم الشركات بالصوت والرسائل النصية القصيرة وتضيف مؤتمرات الفيديو أو الدردشة الجماعية أو المراسلة متعددة القنوات أو التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي حسب حاجتها إليها، دون تبديل الأنظمة الأساسية لاحقًا.