巴西批發 VoIP：完整終止指南

巴西是拉丁美洲最大的語音終端市場之一，擁有超過 2.15 億人口、約 67 個不同的區號 (DDD)，以及處理全球 BPO 量很大一部分的聯絡中心產業。它也是該地區技術要求較高的目的地之一：固網和行動終端之間存在巨大的價格差距，灰色線路上有詳細記錄的錯誤答案監管 (FAS) 欺詐問題，強制編號格式會讓不熟悉 9 位移動標準的運營商陷入困境，以及由 Anatel 監管的互連環境，該環境決定了您的終端合法地做什麼。

本指南涵蓋了將批發 VoIP 流量路由到巴西之前所需的技術、商業和監管細節。

巴西的編號格式 — 正確使用 E.164

每個巴西數字都遵循以下模式： +55 [DDD] [訂閱者號碼].

國家代碼是 +55。這 DDD (Discagem Direta a Distância) 是 Anatel 分配的兩位數區號。巴西有 67 個活躍的 DDD，僅聖保羅州就使用了 9 個（不同大都市和地區有 11-19 個）。裡約熱內盧使用 21、22 和 24。其他主要城市：41（庫里蒂巴）、51（阿雷格里港）、61（巴西利亞）、71（薩爾瓦多）、85（福塔萊薩）。

用戶號碼長度因服務類型而異：

• 固網：8位（DDD+8位本地號碼=+55後10位）
• 移動的：9位數字（DDD+數字9+8位本地號碼=+55後的11位數字）

巴西於 2012 年從聖保羅開始向所有行動號碼強制添加了第 9 位數字，並於 2016 年在全國範圍內完成全面推廣。任何仍發送 8 位巴西行動號碼的營運商或 SIP 中繼配置都將被目標網路拒絕。驗證您的撥號方案在所有巴西行動 DDD 上都能正確處理 9 前綴。

聖保羅 格式正確的手機號碼： +55 11 9 8765 4321

裡約熱內盧格式正確的固定電話： +55 21 3456 7890

固網與行動終端－成本差距

巴西的互連成本結構造成固網和行動終端之間的價格差距比大多數其他主要市場都要大。

固網互聯 使用 TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — Anatel 規定的本地網路存取速率。這些費率相對較低，使得巴西的固定電話終端具有商業競爭力。

行動互聯 使用 VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — 向巴西行動營運商支付的行動終端費率。 Anatel 對 VU-M 進行監管，但費率高於固定電話，因為行動業者保留受監管的互連收入。實際效果：到巴西的行動終端費用通常比到相同 DDD 的固定電話終端費用高出 3 至 5 倍。

對於將出站呼叫路由到巴西行動用戶（佔巴西電信流量的大部分）的聯絡中心營運來說，移動與固定的價格差異直接影響每次活動的成本。路由前準確的號碼分類（固定與移動）不是可選的；將移動呼叫誤路由為固定呼叫會導致呼叫被拒絕或意外收費。

My Country Mobile 的匯率瀏覽器位於 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ 涵蓋所有 67 個巴西 DDD，包括固定和移動前綴，以及高級、標準和呼叫中心級別的當前定價。

Anatel 許可 — 您的運營商在最後一英里需要什麼

Anatel 是巴西國家電信監管機構。它管理技術和商業條款，根據這些條款，語音流量可以終止到巴西用戶。

對於外國批發商來說，相關點是 最後一英里要求：進入巴西公共交換網路以交付給固定或行動用戶的流量必須交給 Anatel 許可的本地營運商。有兩種與 VoIP 終止相關的許可證類別：

SCM（多媒體通訊服務） — 多媒體通訊服務許可證，適用於在企業網路或授權業者網路內提供的VoIP。這是巴西境內基於 IP 的語音傳輸的最低許可證。

STFC（Serviço Telefônico Fixo Comutado） — 交換固定電話業務許可證，用於與公共電話網路互連並向最終用戶提供服務。透過 PSTN 終止對巴西固定電話或行動用戶的 VoIP 通話的營運商必須持有 STFC 授權，或與持有 STFC 授權的營運商合作。

對買家的實際意義：在評估巴西終端批發業者時，明確詢問他們的巴西終端線路是否是透過 Anatel 授權的當地合作夥伴處理的。營運商透過未經許可的營運商或灰色市場 SIM 農場路由流量會造成品質和法律風險。獲得許可的巴西營運商互連也是穩定 CLI 交付的先決條件 — 未經許可的路由經常會在 PSTN 切換上剝離或破壞 CLI。

巴西航線 CLI 交付

CLI（呼叫線路識別）確定被叫方是否看到您的號碼、代理號碼或什麼也沒有。在巴西航線上，CLI 交付比西歐市場的變化更大，因為外國批發業者和巴西行動用戶之間的互連跳數通常較多。

三種 CLI 處理模式對巴西很重要：

直通 CLI — 您的原始呼叫號碼會被端對端轉發。這需要正確的 E.164 格式（國家代碼 + DDD + 用戶號碼）和支援 CLI 直通而無需剝離的運營商鏈。對於外撥聯絡中心來說，這是最重要的選擇，來電辨識可提高回應率。

標準化 CLI — 電信商在交付前將您的 CLI 重新格式化為有效的本地號碼。當您的起始號碼不是巴西號碼並且您需要在目的地提供巴西號碼時，此功能非常有用。需要本地 DID 或號碼塊分配。

提供者分配的 CLI — 營運商從其號碼庫存中分配輪換 CLI。常見於低成本航線； CLI 每次呼叫或每個會話都會變更。最低答覆率。避免用於品牌對外行銷活動。

對於重視回應率的聯絡中心流量，使用直通 CLI 到您控制的巴西 DID 的高階路由是正確的起點。

FAS 詐欺－巴西特有的風險

錯誤應答監管 (FAS) 是指批發運營商的交換機在被叫方實際接聽電話之前報告呼叫已應答（觸發您的計費時鐘）。操作員收集計費秒數；您為未發生的通話時間付費。

FAS 被記錄為巴西灰色航線上的系統性問題。機制：巴西的一些低成本互連在網路播放回鈴音時（而不是在人工應答時）發送 SIP 200 OK。您的 CDR 顯示 45 秒的通話；實際的對話是零秒。

防止巴西流量中的 FAS：

合約 FAS 保護 — 要求在您的承運商協議中明確禁止 FAS，並提供與 CDR 協調相關的補救措施。不願意簽訂合約的承運商可能會營運發生 FAS 的航線。

透過前綴進行 ACD 監控 — FAS 路線顯示較高的 ASR 和非常低的 ACD — 平均時間通常低於 10 秒。監控按 DDD 而不是按國家細分的 ACD，可以在前綴級 FAS 積累大量風險之前捕獲它。

CDR 調節 — 將您平台的 CDR 與電信業者的計費記錄進行比較。始終有利於營運商 CDR 的應答呼叫持續時間的系統差異是 FAS 訊號。

避免灰色路線 — 前往巴西的灰色路線（未註冊的 SIM 農場、重新備案的流量）的 FAS 發生率異常高。與合規的高級路線相比，成本差異很少能抵消詐欺風險和監管風險。

巴西流量的路線層級

My Country Mobile 為巴西提供三個航線等級，與 MCM 全球等級結構相符：

優質的 路線使用與 Anatel 許可的巴西營運商的直接一級互連。 CLI 完好無損地通過，FAS 保護符合合約規定，ASR/ACD 目標符合高級標準。是外撥聯絡中心活動、客戶服務熱線以及呼叫應答率和音訊品質影響業務成果的任何流量的正確選擇。所有 67 個 DDD 均涵蓋固網和移動目的地。

標準 路由將直接互連與 LCR 管理的路徑混合在一起，以提高成本效率。大多數 DDD 上都維護 CLI 交付。適用於驗證呼叫、大容量內部通訊或數量和成本效率超過最大品質空間的目的地。

呼叫中心 路線的設計可滿足巴西每月超過 100 萬分鐘的交通流量。該套餐包括批量回扣、聖保羅和里約熱內盧前綴的專用容量以及巴西營業時間內的優先路由。如果您的巴西撥號量合格，則每分鐘的有效成本會大幅下降。

探索巴西固定和移動前綴所有等級的當前費率： mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

巴西航線的品質基準

巴西終端品質指標因目的地類型而異：

行動 ASR 的運作速度低於固網，並不是因為網路故障，而是因為行動用戶的未回應呼叫率較高。這對於巴西移動來說是正常的。在控制未應答呼叫後，行動裝置上的 ASR 持續低於 40%，固定電話上的 ASR 持續低於 50%，表示有路由問題。

巴西地區 DDD 的 PDD 通常高於聖保羅和里約熱內盧，因為與較小市場直接互連的營運商較少，增加了中轉站。如果您的流量集中在特定的 DDD 中，請特別向潛在運營商詢問該前綴的直接互連覆蓋範圍。

計費增量及其對巴西行銷活動的影響

巴西的行動終端成本使得計費增量選擇比低成本市場更為重要。批發業者提供的常見計費增量：

• 1/1 — 從第一秒開始按秒計費。最適合混合持續時間的流量，包括非常短的呼叫。
• 6/6 — 最少 6 秒，增量為 6 秒。大多數承運人協議的標準。
• 30/6 — 最少 30 秒，然後以 6 秒為增量。如果平均 ACD 較低，則在巴西行動裝置上很常見，但價格昂貴。
• 60/60 — 整分鐘最小值，整分鐘增量。短 ACD 移動流量的最差值。

對於移動應答率較低且短 ACD 呼叫很常見的巴西外呼聯絡中心活動，與相同標題率下的 30/6 或 60/60 相比，6/6 或 1/1 增量可顯著降低有效成本。明確協商增量條款；提供的預設值很少是最優惠的。

選擇巴西批發 VoIP 的營運商

根據這些巴西特定標準評估巴西終端運營商：

聖保羅直接互聯 — 巴西的流量集中在聖保羅州 (DDD 11-19)。與透過邁阿密或歐洲的路由相比，在聖保羅擁有本地 PoP 和直接互連的營運商可以為巴西容量最大的市場提供更低的 PDD 和更好的 ASR。

Anatel 合作夥伴驗證 — 詢問運營商巴西終端合作夥伴的名稱和 Anatel 許可證號。可驗證的許可運營商並不能保證質量，但不可驗證的運營商則是一個危險信號。

獨立的固定和移動費率平台 — 任何業者在不區分固定電話和行動電話的情況下為「巴西」報價單一混合費率，要麼隱藏行動附加費，要麼不直接覆蓋行動電話。堅持使用前綴等級的費率平台。

FAS 書面保護 — 如前所述，FAS 是巴西航線的特定風險。無法在合約中加入 FAS 保護的承運商不是巴西交通的合適承運商。

葡萄牙語 NOC 支持 — 不是必要的，但對於快速解決巴西特有的問題很有用。與透過全球服務台路由所有故障單相比，擁有本地營運的營運商或巴西 NOC 團隊可以更快地診斷前綴級中斷。

My Country Mobile 涵蓋所有 67 個巴西固定電話和行動 DDD，具有高級、標準和呼叫中心級別，直接互連到聖保羅和里約熱內盧以及 Anatel 許可的巴西終端合作夥伴。有關流量概況的費率表和技術配置指南，請從 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

要了解更廣泛的情況，請閱讀我們的指南 A-Z 批發 VoIP 終端 和 最佳 VoIP 批發提供者.

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