Одна платформа для всіх способів спілкування вашої команди — звідки б вони не говорили
Голосові дзвінки, SMS, відеозустрічі та командний чат, об’єднані в одній глобальній інфраструктурі номерів, яка вже підтримує віртуальні номери в 190+ країн. Не потрібно об’єднувати трьох постачальників, щоб охопити Манілу, Лагос і Торонто в одній організаційній діаграмі — та сама платформа, та сама консоль адміністратора, той самий стандарт якості зв’язку, всюди, де працює ваша команда.
Навіщо взагалі об’єднувати комунікацію?
Більшість компаній не втрачають угод і не сповільнюють підтримку через брак каналів — у них є багато: телефонна система, інструмент для обміну текстовими повідомленнями, програма для відео, програма для чату, можливо, CRM, прикріплена зверху. На що вони втрачають час і контекст шви між цими інструментами. Клієнт дзвонить, потім надсилає текстове повідомлення, а потім переходить до відеодзвінка — і три різні системи, три різні журнали та три різні агенти навіть не підозрюють, що це та сама розмова.
Уніфікована комунікаційна платформа закриває ці шви. Голос, SMS, відео та чат проходять через одну систему запису, тож будь-який член команди може продовжити розмову саме там, де вона зупинилася, на будь-якому каналі, який клієнт віддає перевагу наступному. Це базова обіцянка UCaaS (Уніфіковані комунікації як послуга) сьогодні: єдине вікно для адміністраторів, синхронізація присутності та статусу в усіх каналах, щоб люди не отримували ping під час виклику, який вони вже здійснюють, і уніфікована аналітика, яка звітує про всю розмову, а не лише про фрагмент, який пройшов через одну програму.
MCM будує цю уніфікацію на основі власної глобальної інфраструктури голосового зв’язку та обміну повідомленнями, а не перепродає чиїсь стеки — саме це забезпечує незмінну якість у всьому 190+ країн можливо в першу чергу.
Одинарне скло
Одна консоль адміністратора охоплює кожен канал, тому для керування глобальною командою не потрібно перемикатися між трьома інформаційними панелями.
Міжканальна присутність
Доступність синхронізується між голосовим зв’язком, відео та чатом — ніхто не отримує пінг для дзвінка, поки він уже розмовляє.
Уніфікована аналітика
Звіти згортаються по всій бесіді, а не по каналах — ви бачите повну дугу, а не чотири фрагменти.
Все, що потрібно вашій команді для спілкування — організоване, не дубльоване
Кожна можливість з’являється рівно один раз, згрупована за категоріями. Глибоке посилання на будь-яку категорію з будь-якої точки сайту.
Голос і дзвінки
- Вхідні та вихідні дзвінки на місцеві, безкоштовні та мобільні віртуальні номери в понад 190 країнах
- Переадресація виклику, утримання та гаряча передача між агентами або відділами
- Багаторівневий IVR із спеціальною логікою меню та правилами маршрутизації
- Черги викликів із можливістю налаштування очікування та правилами переповнення
- Моніторинг дзвінків (слухати, шепотіти, вторгатися) для супервайзерів
- Режими автонабору — попередній перегляд, потужний і прогнозований — для вихідних кампаній
- Детальна аналітика дзвінків: обсяг, тривалість, відмова, робота агента
Обмін повідомленнями та омніканальність
- Двостороннє SMS з доставкою та відстеженням статусу читання
- Підтримка WhatsApp і Telegram у тій же папці "Вхідні", що й SMS і голос
- Спільна історія розмов у різних каналах, тому контекст не втрачається, коли клієнт переходить із текстових повідомлень на дзвінки
Відео та командна співпраця
- 1:1 і групові відеоконференції
- Командні канали обміну повідомленнями з обміном файлами
- Синхронізація присутності/статусу в голосовому чаті, чаті та відео, тому доступність є точною всюди одночасно
Аналітика та ШІ
- Транскрипція викликів за допомогою AI
- Аналіз настроїв щодо взаємодії з клієнтами
- Уніфікована інформаційна панель звітів, яка охоплює голосову активність, обмін повідомленнями та відео, а не окремі звіти для кожного каналу
Інтеграції та API
- Інтеграція Microsoft 365 і Google Workspace
- Інтеграція CRM для реєстрації дзвінків, текстових повідомлень і історії розмов із записами клієнтів
- Доступ до API для команд, які створюють спеціальні робочі процеси на рівні зв’язку MCM
Створено для команд, які не вписуються в один часовий пояс
Більшість уніфікованих комунікаційних платформ створено насамперед для США чи ЄС, а глобальне охоплення додається пізніше — число тут, обхідний шлях відповідності там. Такий підхід проявляється як невідповідність: якість зв’язку відмінна в Нью-Йорку та посередня в Найробі, доставка SMS працює в Берліні, але мовчки не працює в Манілі, підтримка, яка передбачає, що вся ваша команда працює в той самий робочий час.
MCM підходить до цього з іншого боку. Основою компанії є глобальна інфраструктура віртуальних номерів у понад 190 країнах — це рівень голосу, SMS, відео та чату, які знаходяться поверх нього.
Одна консоль для однієї команди всюди
Команда підтримки, розділена в Лагосі, Манілі та Торонто, працює з однієї консолі адміністратора, з однаковими правилами маршрутизації та однаковим стандартом якості викликів — а не з трьох регіональних обхідних шляхів, з’єднаних разом.
Місцева якість на кожному ринку
Багато конкурентів сприймають місцеві номери та якість зв’язку на ринках як крайній випадок.
Ваги без нових постачальників
Одна платформа, якою можна керувати, коли кількість співробітників зростає в нових країнах, замість того, щоб додавати новий контракт з постачальником кожного разу, коли команда розширюється в новий регіон.
Практично: "об'єднана" частина тримається в Манілі так само, як і в Нью-Йорку.
Зростає разом з вами — від першого найму до розгортання підприємства
Комунікаційні потреби 5 співробітників зовсім не схожі на потреби 500. Платформа MCM створена для масштабування в обох напрямках без примусової міграції.
Стартапи та невеликі команди
Почніть із потрібних вам каналів — часто лише голосових і SMS-повідомлень — і додайте відео, командний чат або багатоканальну підтримку в міру зростання команди.
Підприємства, що розвиваються
Додайте користувачів, номери та країни без зміни платформи. Гнучке ціноутворення, яке залежить від використання, означає, що ви не платите за потужність корпоративного масштабу в перший день.
Підприємства
Багаторівневий IVR, моніторинг дзвінків, кампанії з автоматичним набором номера та інтеграція CRM/Microsoft 365/Google Workspace підтримують більші, розподілені та віддалені команди.
Підходить до інструментів, які ви вже використовуєте
Уніфікований зв’язок не повинен означати вилучення наявного стека.
Microsoft 365
Синхронізація контактів, календарів і присутності.
Google Workspace
Підключіть дзвінки та обмін повідомленнями до робочих процесів Gmail і Календаря.
CRM платформи
Автоматично реєструйте дзвінки, SMS-повідомлення та історію розмов із відповідними записами клієнтів.
API
Для команд, які хочуть створювати спеціальну маршрутизацію, звітність або вбудований зв’язок у власні продукти.
Одна платформа. Кожен канал. 190+ країн.
Перестаньте узгоджувати три інструменти, щоб зрозуміти одну розмову. Об’єднайте голос, SMS, відео та чат в інфраструктурі, яка вже з’єднує ваш бізнес із клієнтами по всьому світу.
Уніфікована комунікація — запитання й відповіді.
Що таке UCaaS (Уніфіковані комунікації як послуга)?expand_more
UCaaS — це хмарна модель, яка поєднує голосові дзвінки, обмін повідомленнями, відеоконференції та командний чат в одній платформі, а не запускає кожен канал за допомогою окремих відключених інструментів. Усе розміщено, оновлено та підтримується постачальником — немає локального обладнання, яким можна керувати.
Чим це відрізняється від звичайної телефонної системи?expand_more
Традиційна телефонна система обробляє лише голос. Уніфікований зв’язок додає SMS, відеоконференції та командний чат на додаток до викликів, усі спільно використовують ту саму історію розмов, записи контактів і консоль адміністратора — тому взаємодія з клієнтом, яка переходить від дзвінка до текстового повідомлення до відеозустрічі, залишається в одному безперервному потоці, а не розкидається по окремих інструментах.
Які канали насправді охоплює уніфікована комунікаційна платформа MCM?expand_more
Голосові дзвінки, двосторонні SMS-повідомлення, відеоконференції (1:1 і групові), командний обмін повідомленнями з обміном файлами та підтримка багатоканального обміну повідомленнями для WhatsApp і Telegram — усе в одній платформі.
Чи працює це так само за межами США та Європи?expand_more
Так — це основне дизайнерське рішення цієї платформи. Він побудований на глобальній інфраструктурі віртуальних номерів MCM, що охоплює понад 190 країн, тож якість дзвінків, доступність номерів і поведінка платформи є однаковими незалежно від того, чи працює ваша команда в Північній Америці, Африці, Південно-Східній Азії чи будь-якому іншому місці, а не розглядають регіони поза межами США/ЄС як запізнілу думку.
Чи можна його інтегрувати з нашою CRM та іншими бізнес-інструментами?expand_more
так Уніфікована комунікаційна платформа MCM інтегрується з платформами Microsoft 365, Google Workspace і CRM, тому дзвінки, текстові повідомлення та історія розмов автоматично реєструються в наявних записах клієнтів. Доступ до API доступний для індивідуальної інтеграції.
Чи буде цей масштаб зростати, коли наша команда буде рости чи розширюватися в нових країнах?expand_more
так Платформа створена для додавання користувачів, каналів і країн без примусового переходу до іншої системи. Стартапи можуть почати з основних каналів, таких як голосовий зв’язок і SMS, і додати підтримку відео, чату чи багатоканальної підтримки, коли потреби зростатимуть; Підприємства отримують багаторівневий IVR, моніторинг дзвінків і дзвінки на одній платформі.
Наскільки безпечна платформа?expand_more
Комунікаційні дані обробляються в хмарній інфраструктурі MCM із гарантією безвідмовної роботи 99,99% за угодою про рівень обслуговування. Конкретні сертифікати та положення про відповідність доступні за запитом — зв’яжіться з нашою командою, щоб отримати поточний список, застосовний для вашого регіону та випадку використання.
Скільки часу займає налаштування?expand_more
Більшість команд можуть надати номери та почати використовувати основні функції голосу та обміну повідомленнями того ж дня. Розгортання повного стека — відео, командного чату, налаштування IVR та інтеграції CRM — зазвичай займає більше часу, залежно від того, скільки систем ви підключаєте та наскільки складною має бути маршрутизація викликів.
Чи потрібні нам окремі контракти для кожної країни, у якій ми працюємо?expand_more
Ні. Номерами та охопленням понад 190 країн, які підтримує MCM, можна керувати в одному обліковому записі та на одній платформі, замість того, щоб вимагати нових відносин з постачальником для кожного регіону.
Що, якщо зараз нам потрібні лише деякі з цих функцій?expand_more
Платформа є модульною — більшість компаній починають із голосового зв’язку та SMS-повідомлень і додають відеоконференції, командний чат, багатоканальний обмін повідомленнями або аналітику на основі штучного інтелекту за потреби, не змінюючи платформу пізніше.