Sauti ya Jumla Brazili: Mwongozo wa Mtoa huduma kwa Kukomesha, Asili na Miundo ya Muuzaji

Brazili ndio soko kubwa zaidi la sauti katika Amerika ya Kusini na moja ya soko kumi kubwa zaidi ulimwenguni kwa sauti ya simu. Idadi ya watu wake inazidi milioni 215, ufikiaji wake wa rununu uko karibu na ulimwengu wote, na tasnia ya kituo chake cha mawasiliano ni kituo cha kimataifa cha BPO kwa shughuli za Kiingereza, Kihispania na Kireno. Kwa watoa huduma, watoa huduma za CPaaS, na wauzaji wanaounda bidhaa za sauti kwa ajili ya soko hili, sauti ya jumla ni safu ya kibiashara na kiufundi inayowezesha - makubaliano ya mtoa huduma kwa mtoa huduma ambayo huruhusu trafiki kutiririka kwa viwango vya kila dakika chini ya kile ambacho mtumiaji angelipa.

Kinachotofautisha Brazili na masoko mengine makubwa ya sauti ni utata wa mfumo ikolojia wa mtoa huduma wake, pengo kubwa la gharama kati ya sauti isiyobadilika na ya simu, mazingira mahususi ya udhibiti chini ya Anatel, na seti ya miundo ya kibiashara (kukomesha, asili, DID, 0800 bila malipo) ambayo kwa pamoja inafafanua mkakati kamili wa sauti kwa soko la Brazili.

Mfumo wa ikolojia wa wabebaji wa Brazil

Waendeshaji wanne wa mtandao wanamiliki miundombinu ambayo sauti ya jumla huisha hadi:

Vivo (Telefónica Brasil) - Opereta kubwa zaidi nchini Brazili kwa msingi wa mteja, inayojumuisha zote mbili zisizohamishika na za rununu. Uwepo wa Telefónica huipa Vivo uhusiano dhabiti wa biashara na muunganisho wa jumla. Watoa huduma wa kimataifa mara kwa mara hutafuta viunganishi vya moja kwa moja vya Vivo ili kuboresha ubora kwenye trafiki ya São Paulo na Rio de Janeiro.

Claro Brasil (Amerika Móvil) - Opereta wa pili kwa ukubwa wa rununu. Umiliki wa Claro na América Móvil huunda maingiliano ya asili ya muunganisho na masoko mengine ya LATAM katika kundi moja, na kufanya Claro kuwa mshirika wa muunganisho wa asili wa watoa huduma wanaoelekeza trafiki katika nchi nyingi za Amerika Kusini.

TIM Brasil (Telecom Italia Group) - Chanjo kali ya rununu na mkusanyiko fulani katika miji ya daraja la 2 na tier-3. Viunganishi vya TIM mara nyingi ni muhimu kwa kukomesha kwa uhakika kwa masoko nje ya maeneo makuu ya miji mikuu.

Oi - Opereta wa nne wa kitaifa, kwa sasa yuko katika mchakato wa urekebishaji kufuatia matatizo ya kifedha. Mtandao wa laini zisizobadilika wa Oi unasalia kuwa muhimu, hasa katika masoko ya Kaskazini-mashariki na mambo ya ndani ambapo huduma ya Vivo, Claro, na TIM ni nyembamba zaidi. Watoa huduma wa jumla walio na viunganishi vya Oi wanaweza kufikia wateja ambao wangehitaji usafiri wa ziada.

Kwa mtoa huduma wa kimataifa au muuzaji, hii inamaanisha kuwa mtoa huduma wako wa sauti ya jumla wa Brazil anahitaji uhusiano na waendeshaji wote wanne - sio tu kubwa zaidi. Mtoa huduma anayefikia Vivo na Claro pekee ataonyesha ubora duni au PDD ya juu zaidi kwa wanaojisajili waliounganishwa na Oi kaskazini-mashariki, na kwa wanaojisajili kwenye TIM katika miji midogo.

Kukomesha dhidi ya asili - kuunda mkakati wa sauti wa njia mbili

Sauti ya jumla nchini Brazili haitokani tu (kukomesha). Mkakati kamili unashughulikia pande zote mbili:

Kukomesha sauti (kutoka nje)

Kukomesha huduma ndio chanzo cha wanunuzi wengi kwanza: mfumo wako huanzisha simu, mtoa huduma wa jumla huzielekeza kwa watumiaji wa laini za simu na simu za Brazili, na unalipa kwa dakika. Maelezo ya kibiashara na kiufundi - iliyorekebishwa dhidi ya pengo la gharama ya simu, huduma ya DDD, uwasilishaji wa CLI, nyongeza ya bili - huamua gharama yako madhubuti na ubora wa simu kwenye kampeni zinazotoka.

Kesi za matumizi ya nje ya Brazili zinazoendesha kiwango kikubwa zaidi:

• Upigaji simu wa nje wa kituo cha mawasiliano (mikusanyiko, mauzo, vikumbusho vya miadi)
• Uthibitishaji wa vipengele viwili na utoaji wa OTP kupitia sauti
• API za mfumo wa CPaaS zinazotoka kwa mawasiliano ya biashara
• Huduma za kimataifa za kupiga simu kwa watu wanaoishi nje ya Brazil

Asili ya sauti (inayoingia)

Huduma ya asili, au DID (Upigaji simu wa Ndani wa Moja kwa Moja), ni kinyume: mtoa huduma wako anaweka nambari ya eneo la Brazili katika DDD mahususi, simu kwa njia hiyo ya nambari zinazoingia kwenye mwisho wa SIP popote duniani. Mteja wako aliye São Paulo anapiga nambari ya ndani ya São Paulo; simu inafika kwenye PBX yako ya wingu au jukwaa la kituo cha mawasiliano.

Asili huwezesha uwepo wa ndani bila ofisi halisi. Kampuni ya kigeni inayohudumia wateja wa Brazili inawasilisha nambari ya ndani kwa kutumia DDD — Biashara za São Paulo hupata nambari (11), wateja wa Rio hupata nambari (21) - ambayo huboresha viwango vya majibu kwenye simu zinazoingia na kupunguza msuguano wa wateja ikilinganishwa na nambari za kimataifa.

Upatikanaji wa orodha ya DID kwa DDD si sawa. DDD kuu (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) zina orodha ya kina na watoa huduma wengi. DDD za kikanda katika majimbo madogo zina usambazaji mdogo na wakati mwingine huhitaji mipangilio ya mtoa huduma wa ndani. Thibitisha kina cha hesabu na uwezo wa upakiaji katika DDD unazolenga mahususi kabla ya kuchagua mtoa huduma.

0800 bila malipo

Nambari za 0800 za Kibrazili ni sawa na simu ya bila malipo: mpiga simu halipi chochote, na malipo ya simu hutozwa kwa mwenye nambari. Nambari 0800 hutumiwa sana nchini Brazili kwa huduma kwa wateja, foleni za kituo cha mawasiliano na shughuli za kukusanya. Zinahitaji utoaji kupitia mtoa huduma aliyeidhinishwa na Anatel. Ikiwa ni pamoja na 0800 katika kwingineko yako ya sauti ya Brazili huondoa kikwazo cha gharama kwa watumiaji wa Brazili kupiga simu zinazoingia - muhimu kwa vituo vya mawasiliano ambapo kiwango cha simu zinazoingia huathiri utendaji wa kampeni.

Jinsi muundo wa muuza sauti wa jumla unavyofanya kazi nchini Brazili

Wanunuzi wengi wa huduma za sauti za jumla za Brazil hawajengi juu ya miundombinu ya mtandao wao wenyewe. Wao ni wauzaji tena: Mifumo ya CPaaS, watoa huduma wa PBX waliopangishwa, waendeshaji wa vituo vya mawasiliano, na wauzaji wa mawasiliano ya simu ambao hununua uwezo wa jumla kutoka kwa mtoa huduma kama MCM na kuuuza - huwekwa kama dakika, vigogo vya SIP, au kupachikwa kwenye jukwaa - kwa wateja wao wenyewe.

Upeo katika muundo wa muuzaji sauti wa Brazili ni uenezi kati ya gharama yako ya jumla (kwa dakika, kiwango cha kiwango) na bei yako ya rejareja au jukwaa. Mambo matatu yanabana au kupanua ambayo yanaenea:

Ongezeko la bili - Kusitishwa kwa rununu nchini Brazili hubeba sakafu ya maana kwa kila dakika. Ongezeko la bili la 30/6 (kiwango cha chini cha sekunde 30, nyongeza za sekunde 6 baadaye) huongeza gharama yako kwa simu za mkononi za ACD fupi dhidi ya nyongeza ya 6/6 au 1/1. Jadili nyongeza yako ya bili kwa uwazi; chaguo-msingi inayotolewa kwa kawaida haifai zaidi kwa trafiki ya muda mseto.

Simu ya rununu dhidi ya uainishaji usiobadilika - Viwango vya kusimamishwa kazi kwa simu ya Brazili ni vya juu zaidi kuliko viwango vya laini vilivyobadilika kwa DDD sawa. Uainishaji sahihi wa nambari (isiyobadilika dhidi ya rununu) kabla ya kuelekeza ni kipimo cha ulinzi wa ukingo, si uzuri wa kiufundi. Kupotosha simu za rununu kwenye kiwango kisichobadilika au kinyume chake husababisha mizozo ya bili na gharama zisizotarajiwa.

Kiwango cha sauti - Kiwango cha Kituo cha Simu cha MCM kinatumika juu ya viwango vya juu vya sauti vilivyofafanuliwa na hutoa viwango vya chini vya kila dakika kuliko Kiwango, na uwezo wa kujitolea kwenye DDD za sauti ya juu. Iwapo trafiki yako ya Brazili au jumla ya trafiki ya wateja wako inazidi kiwango cha juu, kiwango cha Kituo cha Simu hurejesha ukingo mkubwa dhidi ya kukaa kwenye bei ya Kawaida.

Viwango vya sasa vya jumla vya sauti kwa Brazili katika viwango vya Premium, Kawaida na Kituo cha Simu - vinavyojumuisha DDD zote za kudumu na za simu - zinapatikana kwa mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Brazil kama kitovu cha LATAM

Brazili ndiyo msingi wa mkakati wa sauti wa jumla wa LATAM, kwa sababu tatu.

Mizani - Brazili pekee inachangia sehemu kubwa ya trafiki ya sauti ya LATAM kuliko nchi nyingine yoyote. Kuanzisha uondoaji bora wa Brazili kunapunguza gharama madhubuti katika kwingineko yote ya LATAM.

kijiografia na mtoa huduma huingiliana - Watoa huduma walio na miunganisho mikali ya Kibrazili (kwa mfano, Claro Brasil) mara nyingi huwa na uhusiano wa kindugu na waendeshaji wa Claro nchini Kolombia, Meksiko, Ajentina na masoko mengine ya América Móvil. Mtoa huduma wa sauti wa jumla aliye na miunganisho ya moja kwa moja ya Claro Brazili mara kwa mara hutoa ubora bora kwenye masoko mengine ya LATAM Claro kupitia uhusiano sawa na mtoa huduma.

BPO na nanga ya kituo cha mawasiliano - Sekta ya kituo cha mawasiliano cha Brazili huhudumia wateja kote katika LATAM, soko la Kihispania la Marekani na Ulaya. Watoa huduma hujenga uwezo wa kwenda Brazili kiotomatiki kituo kikuu cha mawasiliano katika eneo hili.

Unapotathmini mtoa huduma wa sauti wa jumla wa Brazili, uliza kama uhusiano wa mtoa huduma sawa unashughulikia maeneo yako mengine ya LATAM. Mkakati wa LATAM uliogawanyika - watoa huduma tofauti wa Brazili, Kolombia, Meksiko, Ajentina - huunda utata wa upatanisho wa bili na kuondoa nyongeza ya sauti inayoendesha viwango bora zaidi kwa kila dakika.

Wasifu wa trafiki na tathmini ya mtoa huduma

Wauzaji wa jumla hutathmini wanunuzi wa sauti wa Brazili kulingana na wasifu wa trafiki kabla ya kunukuu. Wasifu huunda kiwango cha daraja, muundo wa bili, na ugawaji wa njia. Makundi kuu:

Rejareja / mtumiaji wa mwisho - Kiasi cha chini, mahali mchanganyiko, kilele kisichotabirika. Kwa kawaida huwekwa kwenye njia za Kawaida zenye malipo ya 6/6.

Jumla / mtoa huduma - Kiwango cha juu, trafiki mahususi ya unakoenda, mifumo inayotabirika. Makubaliano ya kiwango cha mtoa huduma na viwango vya viwango vinavyofunika matrix kamili ya A-Z DDD.

Kituo cha mawasiliano - CPS ya juu (simu kwa sekunde) hufikia kilele wakati wa kampeni za kupiga simu, umakini katika DDD mahususi, trafiki nzito ya rununu. Inahitaji ahadi za uwezo wa kupasuka na uhakikisho wa kukomesha simu ya mkononi. Inahudumiwa vyema na mikataba ya kiwango cha Kituo cha Simu na uwezo wa kujitolea.

kipiga sauti cha AI - Sehemu inayokua. Mifumo ya upigaji simu inayoendeshwa na AI mara nyingi hutoa milio ya juu zaidi ya CPS kuliko vituo vya mawasiliano vinavyoendeshwa na binadamu, na ACD fupi kwa simu zisizojibiwa. Baadhi ya watoa huduma hutumia ushughulikiaji mahususi kwa trafiki ya kipiga simu cha AI kutokana na mifumo ya mawimbi ya ulaghai. Bainisha jinsi mtoa huduma wako anavyoainisha na kuelekeza trafiki ya kipiga simu cha AI kabla ya kukitumia.

Unapowasilisha wasifu wa trafiki kwa sauti ya jumla ya Brazili, toa: CPS ya kilele, makadirio ya kila mwezi ya kila mwezi yakibainishwa na simu ya mkononi, DDD za msingi, mahitaji ya CLI, na upendeleo wa nyongeza ya bili. Mtoa huduma anayenukuu bila kuuliza maswali haya ananukuu mawazo ambayo huenda yasilingane na gharama yako halisi.

Nini cha kudai kutoka kwa mtoa huduma wa sauti wa jumla wa Brazili

Opereta zote kuu nne zinaunganisha - Thibitisha uunganisho wa moja kwa moja au huduma ya kwanza ya Vivo, Claro, TIM, na Oi. Uliza uthibitisho wa kiwango cha kiambishi awali cha muunganisho upi unashughulikia masafa ya DDD.

Mshirika wa kukomesha aliyeidhinishwa na Anatel — Mshirika wa maili za mwisho wa mtoa huduma wa Brazil lazima awe na leseni inayofaa ya Anatel (SCM au STFC). Omba jina la mshirika na maelezo ya leseni.

Tenganisha sitaha za bei zisizobadilika na za rununu — Kiwango kimoja cha "Brazili" kilichochanganywa kinaficha ama malipo ya ziada ya simu ya mkononi au huduma duni ya rununu. Sisitiza uchanganuzi wa per-DDD ugawanywe na fasta na simu.

Ulinzi wa FAS katika mkataba — Usimamizi wa Majibu ya Uongo ni suala lililorekodiwa kwenye njia za Brazili. Inahitaji marufuku ya wazi ya FAS na suluhu za upatanisho za CDR.

DID hesabu na uthibitisho wa uhamishaji — Ikiwa uanzishaji ni sehemu ya hitaji lako, thibitisha kina cha hesabu cha DID katika DDD unazolenga na ikiwa uhamishaji wa nambari za Kibrazili (kutoka kwa mtoa huduma mwingine) unatumika.

0800 uwezo wa utoaji - Kwa kesi za utumizi za kituo cha mawasiliano zinazoingia, thibitisha kama mtoa huduma anaweza kutoa na kudhibiti nambari za bila malipo za Brazili 0800, na muda wa utoaji ni upi.

24/7 NOC na ongezeko maalum la Brazili — Vilele vya trafiki nchini Brazili hufuata saa za kazi za Brazili (BRT, UTC-3). Usaidizi unaoshughulikia saa za ofisi za Marekani au Ulaya pekee hauwezi kujibu haraka kwa kukatika kwa kampeni ya upigaji nchini Brazili saa 10:00 asubuhi kwa saa za São Paulo.

My Country Mobile inashughulikia msururu kamili wa sauti wa jumla wa Brazili - kusitisha kwa DDD zote 67 kote kwa kudumu na kwa simu, asili ya DID katika masoko makubwa, utoaji wa 0800, na bei ya viwango vitatu (Premium, Standard, Call Center) na miunganisho ya nchi yenye leseni ya Anatel. Anza na kichunguzi cha viwango kwa mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Kwa maelezo ya kiufundi juu ya kuhesabu, ulinzi wa CLI na FAS, soma yetu jumla VoIP Brazil kusitisha mwongozo.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara