Nielimitowane rozmowy, SMS-y, wideo i MCM AI na każdej linii — jedno logowanie, zero sprzętu.
Jedna platforma obsługująca każdy sposób komunikacji Twojego zespołu — skądkolwiek rozmawiają
Połączenia głosowe, SMS-y, spotkania wideo i czaty zespołowe zunifikowane w ramach tej samej globalnej infrastruktury numerów, która już obsługuje numery wirtualne Ponad 190 krajów. Nie ma potrzeby łączenia trzech dostawców w celu obsługi Manili, Lagos i Toronto w jednym schemacie organizacyjnym — ta sama platforma, ta sama konsola administracyjna, ten sam standard jakości połączeń, wszędzie tam, gdzie działa Twój zespół.
Po co w ogóle zawracać sobie głowę ujednoliceniem komunikacji?
Większość firm nie traci transakcji ani nie spowalnia wsparcia z powodu braku kanałów — mają ich mnóstwo: system telefoniczny, narzędzie do wysyłania SMS-ów, aplikację wideo, aplikację do czatowania, a może dodatkowo CRM. Tracą czas i kontekst, na co tracą czas szwy pomiędzy tymi narzędziami. Klient dzwoni, potem wysyła SMS-a z prośbą o uzupełnienie, po czym rozpoczyna rozmowę wideo — a trzy różne systemy, trzy różne dzienniki i trzej różni agenci nie mają pojęcia, że to ta sama rozmowa.
Ujednolicona platforma komunikacyjna zamyka te szwy. Głos, SMS-y, wideo i czaty są obsługiwane przez jeden system nagrywania, dzięki czemu każdy członek zespołu może rozpocząć rozmowę dokładnie w tym miejscu, w którym została przerwana, na dowolnym kanale preferowanym przez klienta. To podstawowa obietnica UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) dzisiaj: pojedynczy panel dla administratorów, zsynchronizowana obecność i status we wszystkich kanałach, dzięki czemu ludzie nie są informowani o rozmowie, w której już uczestniczą, oraz ujednolicone statystyki, które raportują całą rozmowę — a nie tylko fragment, który przypadkiem przeszedł przez jedną aplikację.
MCM buduje tę unifikację w oparciu o własną globalną infrastrukturę do przesyłania głosu i przesyłania wiadomości, zamiast odsprzedawać cudzy pakiet – co zapewnia stałą jakość we wszystkich Ponad 190 krajów możliwe w pierwszej kolejności.
Pojedyncza szyba
Jedna konsola administracyjna obejmuje każdy kanał, więc zarządzanie globalnym zespołem nie wymaga przełączania pomiędzy trzema dashboardami.
Obecność w wielu kanałach
Dostępność synchronizuje głos, wideo i czat — nikt nie otrzymuje sygnału ping o połączeniu, gdy już na nim uczestniczy.
Ujednolicona analityka
Raporty obejmują całą rozmowę, a nie poszczególne kanały — widzisz cały cykl, a nie cztery fragmenty.
Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół do komunikacji — zorganizowane, a nie powielane
Każda zdolność pojawia się dokładnie raz, pogrupowana według kategorii. Głębokie linki bezpośrednio do dowolnej kategorii z dowolnego miejsca na stronie.
Głos i połączenia
- Połączenia przychodzące i wychodzące na numery lokalne, bezpłatne i wirtualne w ponad 190 krajach
- Przekazywanie połączeń, zawieszanie i ciepłe przekazywanie połączeń pomiędzy agentami lub działami
- Wielopoziomowy IVR z niestandardową logiką menu i regułami routingu
- Kolejki połączeń z konfigurowalnymi funkcjami oczekiwania i regułami przepełnienia
- Monitorowanie połączeń (słuchanie, szeptanie, wtrącanie się) dla przełożonych
- Tryby automatycznego wybierania numeru — podgląd, moc i przewidywanie — dla kampanii wychodzących
- Szczegółowa analiza połączeń: liczba, czas trwania, porzucenia, wydajność agenta
Wiadomości i wielokanałowość
- Dwukierunkowe SMS-y ze śledzeniem doręczenia i statusu odczytu
- Obsługa WhatsApp i Telegram znajduje się w tej samej skrzynce odbiorczej, co SMS-y i głos
- Udostępniana historia rozmów między kanałami, dzięki czemu kontekst nie zostaje utracony, gdy klient przełącza się z SMS-ów na rozmowy telefoniczne
Wideo i współpraca zespołowa
- Wideokonferencje 1:1 i grupowe
- Kanały przesyłania wiadomości zespołowych z udostępnianiem plików
- Synchronizacja obecności/stanu w połączeniach głosowych, czatach i wideo, dzięki czemu dostępność jest zawsze dokładna w każdym miejscu
Analityka i sztuczna inteligencja
- Transkrypcja rozmów oparta na sztucznej inteligencji
- Analiza nastrojów w interakcjach z klientami
- Ujednolicony panel raportowania obejmujący aktywność związaną z głosem, wiadomościami i wideo — a nie osobne raporty dla każdego kanału
Integracje i API
- Integracja Microsoft 365 i Google Workspace
- Integracje z CRM umożliwiające rejestrowanie połączeń, SMS-ów i historii rozmów w oparciu o dane klientów
- Dostęp API dla zespołów tworzących niestandardowe przepływy pracy na warstwie komunikacyjnej MCM
Stworzony dla zespołów, które nie mieszczą się w jednej strefie czasowej
Większość platform ujednoliconej komunikacji powstaje najpierw w USA lub UE, a po namyśle dodano globalny zasięg – tutaj liczba, tam obejście zgodności. Takie podejście objawia się niespójnością: jakość połączeń jest doskonała w Nowym Jorku i mierna w Nairobi, dostarczanie SMS-ów działa w Berlinie, ale cicho zawodzi w Manili, wsparcie zakładające, że cały zespół pracuje w tych samych godzinach pracy.
MCM podchodzi do tego odwrotnie. Podstawą firmy jest globalna infrastruktura numerów wirtualnych w ponad 190 krajach — to warstwa głosowa, SMS-owa, wideo i czatowa, na której znajdują się wszystkie elementy.
Jedna konsola dla jednego zespołu, wszędzie
Zespół pomocy technicznej podzielony na Lagos, Manilę i Toronto pracuje z wykorzystaniem tej samej konsoli administracyjnej, tych samych reguł routingu i tego samego standardu jakości połączeń — a nie trzech połączonych ze sobą regionalnych obejść.
Lokalna jakość na każdym rynku
Numery lokalne i jakość połączeń zbliżona do lokalnej na rynkach, które wielu konkurentów traktuje jako przypadek marginalny.
Wagi bez nowych dostawców
Jedna platforma do zarządzania w miarę wzrostu zatrudnienia w nowych krajach, zamiast dodawania nowej umowy z dostawcą za każdym razem, gdy zespół rozszerza się na nowy region.
Praktycznie: „zjednoczona” część radzi sobie w Manili tak samo jak w Nowym Jorku.
Rośnie wraz z Tobą — od pierwszego zatrudnienia po wdrożenie w przedsiębiorstwie
Potrzeby komunikacyjne firmy zatrudniającej 5 pracowników w niczym nie przypominają pracy zatrudniającej 500 pracowników. Platforma MCM jest zbudowana z myślą o skalowaniu w obie strony bez konieczności migracji.
Startupy i małe zespoły
Zacznij od potrzebnych kanałów — często tylko połączeń głosowych i SMS-ów — i w miarę powiększania się zespołu dodawaj obsługę wideo, czat zespołowy lub obsługę wielokanałową.
Rozwijające się firmy
Dodaj użytkowników, numery i kraje bez zmiany platformy. Elastyczne ceny dostosowane do wykorzystania oznaczają, że nie płacisz za pojemność na skalę przedsiębiorstwa od pierwszego dnia.
Przedsiębiorstwa
Wielopoziomowy system IVR, monitorowanie połączeń, kampanie z automatycznym wybieraniem numerów i integracje z CRM/Microsoft 365/Google Workspace obsługują większe, rozproszone i pracujące zdalnie zespoły.
Pasuje do narzędzi, których już używasz
Ujednolicona komunikacja nie powinna oznaczać wyrywania istniejącego stosu.
Microsoft 365
Synchronizuj kontakty, kalendarze i obecność.
Google Workspace
Połącz połączenia telefoniczne i wiadomości z przepływami pracy w Gmailu i Kalendarzu.
Platformy CRM
Automatycznie rejestruj połączenia, wątki SMS i historię rozmów w odpowiednim rekordzie klienta.
Pszczoła
Dla zespołów, które chcą wbudować w swoje własne produkty niestandardowe routingu, raportowania lub osadzoną komunikację.
Jedna platforma. Każdy kanał. Ponad 190 krajów.
Przestań godzić trzy narzędzia, aby zrozumieć jedną rozmowę. Połącz głos, SMS-y, wideo i czaty w infrastrukturze, która już łączy Twoją firmę z klientami na całym świecie.
Ujednolicona komunikacja — najczęściej zadawane pytania.
Co to jest UCaaS (Unified Communications as a Service)?expand_more
UCaaS to model dostarczany w chmurze, który łączy połączenia głosowe, wiadomości, wideokonferencje i czaty zespołowe w jedną platformę, zamiast obsługiwać każdy kanał za pomocą oddzielnych, niepołączonych narzędzi. Wszystko jest hostowane, aktualizowane i utrzymywane przez dostawcę — nie ma potrzeby zarządzania sprzętem lokalnym.
Czym różni się to od zwykłego systemu telefonicznego dla firm?expand_more
Tradycyjny system telefoniczny obsługuje wyłącznie głos. Ujednolicona komunikacja oprócz rozmów telefonicznych dodaje SMS-y, wideokonferencje i czat zespołowy, a wszystkie korzystają z tej samej historii rozmów, zapisów kontaktów i konsoli administracyjnej, więc interakcja z klientem, która przechodzi od rozmowy telefonicznej przez SMS-ową do spotkania wideo, pozostaje w jednym ciągłym wątku, zamiast być rozproszona między oddzielnymi narzędziami.
Jakie kanały faktycznie obsługuje ujednolicona platforma komunikacji MCM?expand_more
Połączenia głosowe, dwukierunkowe SMS-y, wideokonferencje (1:1 i grupowe), przesyłanie wiadomości zespołowych z udostępnianiem plików oraz obsługa wiadomości wielokanałowych w WhatsApp i Telegramie — wszystko na jednej platformie.
Czy to działa w ten sam sposób poza USA i Europą?expand_more
Tak — to główna decyzja projektowa stojąca za tą platformą. Opiera się na globalnej infrastrukturze numerów wirtualnych MCM obejmującej ponad 190 krajów, więc jakość połączeń, dostępność numerów i zachowanie platformy są spójne, niezależnie od tego, czy Twój zespół ma siedzibę w Ameryce Północnej, Afryce, Azji Południowo-Wschodniej, czy gdziekolwiek pomiędzy, zamiast traktować regiony spoza USA/UE po namyśle.
Czy można go zintegrować z naszym CRM i innymi narzędziami biznesowymi?expand_more
Tak. Ujednolicona platforma komunikacyjna MCM integruje się z platformami Microsoft 365, Google Workspace i CRM, dzięki czemu połączenia, SMS-y i historia rozmów są automatycznie rejestrowane w istniejących rejestrach klientów. Dostęp API jest dostępny dla niestandardowych integracji.
Czy skala ta będzie się zwiększać w miarę powiększania się naszego zespołu lub ekspansji na nowe kraje?expand_more
Tak. Platforma została zaprojektowana tak, aby dodawać użytkowników, kanały i kraje bez wymuszania migracji do innego systemu. Startupy mogą zacząć od podstawowych kanałów, takich jak głos i SMS-y, a w miarę wzrostu potrzeb dodawać obsługę wideo, czatu lub obsługi wielokanałowej; przedsiębiorstwa korzystają z wielopoziomowego IVR, monitorowania połączeń i wybierania numerów kampanii na tej samej platformie.
Jak bezpieczna jest platforma?expand_more
Dane komunikacyjne są obsługiwane w infrastrukturze chmurowej MCM z umową SLA o czasie działania na poziomie 99,99%. Konkretne certyfikaty i stan zgodności są dostępne na żądanie — skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać aktualną listę obowiązującą w Twoim regionie i przypadku użycia.
Jak długo trwa konfiguracja?expand_more
Większość zespołów może udostępnić numery i rozpocząć korzystanie z podstawowych funkcji głosowych i wiadomości tego samego dnia. Wdrażanie pełnego pakietu — wideo, czatu zespołowego, dostosowywania IVR i integracji z CRM — zwykle trwa dłużej w zależności od liczby podłączonych systemów i stopnia złożoności przekierowywania połączeń.
Czy potrzebujemy osobnych umów dla każdego kraju, w którym działamy?expand_more
Nie. Liczbami i zasięgiem w ponad 190 krajach obsługiwanych przez MCM można zarządzać w ramach jednego konta i jednej platformy, co nie wymaga konieczności ustanawiania nowych relacji z dostawcami w każdym regionie.
A co jeśli w tej chwili potrzebujemy tylko niektórych z tych funkcji?expand_more
Platforma jest modułowa — większość firm zaczyna od połączeń głosowych i SMS-ów, a następnie w razie potrzeby dodaje wideokonferencje, czaty zespołowe, komunikację wielokanałową lub analizy oparte na sztucznej inteligencji, bez konieczności późniejszej zmiany platformy.