Jedna platforma obsługująca każdy sposób komunikacji Twojego zespołu — skądkolwiek rozmawiają
Połączenia głosowe, SMS-y, spotkania wideo i czaty zespołowe zunifikowane w ramach tej samej globalnej infrastruktury numerów, która już obsługuje numery wirtualne Ponad 190 krajów. Nie ma potrzeby łączenia trzech dostawców w celu obsługi Manili, Lagos i Toronto w jednym schemacie organizacyjnym — ta sama platforma, ta sama konsola administracyjna, ten sam standard jakości połączeń, wszędzie tam, gdzie działa Twój zespół.
Po co w ogóle zawracać sobie głowę ujednoliceniem komunikacji?
Większość firm nie traci transakcji ani nie spowalnia wsparcia z powodu braku kanałów — mają ich mnóstwo: system telefoniczny, narzędzie do wysyłania SMS-ów, aplikację wideo, aplikację do czatowania, a może dodatkowo CRM. Tracą czas i kontekst, na co tracą czas szwy pomiędzy tymi narzędziami. Klient dzwoni, następnie wysyła SMS-a z prośbą o uzupełnienie, po czym rozpoczyna rozmowę wideo — a trzy różne systemy, trzy różne dzienniki i trzej różni agenci nie mają pojęcia, że to ta sama rozmowa.
Ujednolicona platforma komunikacyjna zamyka te szwy. Głos, SMS-y, wideo i czaty są obsługiwane przez jeden system nagrywania, dzięki czemu każdy członek zespołu może rozpocząć rozmowę dokładnie tam, gdzie została przerwana, na dowolnym kanale preferowanym przez klienta. To podstawowa obietnica UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) dzisiaj: pojedynczy panel dla administratorów, zsynchronizowana obecność i status we wszystkich kanałach, dzięki czemu ludzie nie są informowani o rozmowie, w której już uczestniczą, oraz ujednolicone analizy, które raportują całą rozmowę — a nie tylko fragment, który przypadkiem przeszedł przez jedną aplikację.
MCM buduje tę unifikację w oparciu o własną globalną infrastrukturę do przesyłania głosu i przesyłania wiadomości, zamiast odsprzedawać cudzy pakiet – co zapewnia stałą jakość we wszystkich Ponad 190 krajów możliwe w pierwszej kolejności.
Pojedyncza szyba
Jedna konsola administracyjna obejmuje każdy kanał, więc zarządzanie globalnym zespołem nie wymaga przełączania pomiędzy trzema dashboardami.
Obecność w wielu kanałach
Dostępność synchronizuje głos, wideo i czat — nikt nie otrzymuje sygnału ping o połączeniu, gdy już na nim uczestniczy.
Ujednolicona analityka
Raporty obejmują całą rozmowę, a nie poszczególne kanały — widzisz cały cykl, a nie cztery fragmenty.
Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół do komunikacji — zorganizowane, a nie powielane
Każda zdolność pojawia się dokładnie raz, pogrupowana według kategorii. Głębokie linki bezpośrednio do dowolnej kategorii z dowolnego miejsca na stronie.
Głos i połączenia
- Połączenia przychodzące i wychodzące na numery lokalne, bezpłatne i wirtualne w ponad 190 krajach
- Przekazywanie połączeń, zawieszanie i ciepłe przekazywanie połączeń pomiędzy agentami lub działami
- Wielopoziomowy IVR z niestandardową logiką menu i regułami routingu
- Kolejki połączeń z konfigurowalnymi funkcjami oczekiwania i regułami przepełnienia
- Monitorowanie połączeń (słuchanie, szeptanie, wtrącanie się) dla przełożonych
- Tryby automatycznego wybierania numeru — podgląd, moc i przewidywanie — dla kampanii wychodzących
- Szczegółowa analiza połączeń: liczba, czas trwania, porzucenia, wydajność agenta
Wiadomości i wielokanałowość
- Dwukierunkowe SMS-y ze śledzeniem doręczenia i statusu odczytu
- Obsługa WhatsApp i Telegram znajduje się w tej samej skrzynce odbiorczej, co SMS-y i głos
- Udostępniana historia rozmów między kanałami, dzięki czemu kontekst nie zostaje utracony, gdy klient przełącza się z SMS-ów na rozmowy telefoniczne
Wideo i współpraca zespołowa
- Wideokonferencje 1:1 i grupowe
- Kanały przesyłania wiadomości zespołowych z udostępnianiem plików
- Synchronizacja obecności/stanu w połączeniach głosowych, czatach i wideo, dzięki czemu dostępność jest zawsze dokładna w każdym miejscu
Analityka i sztuczna inteligencja
- Transkrypcja rozmów oparta na sztucznej inteligencji
- Analiza nastrojów w interakcjach z klientami
- Ujednolicony panel raportowania obejmujący aktywność związaną z głosem, wiadomościami i wideo — a nie osobne raporty dla każdego kanału
Integracje i API
- Integracja Microsoft 365 i Google Workspace
- Integracje z CRM umożliwiające rejestrowanie połączeń, SMS-ów i historii rozmów w oparciu o dane klientów
- Dostęp API dla zespołów tworzących niestandardowe przepływy pracy na warstwie komunikacyjnej MCM
Stworzony dla zespołów, które nie mieszczą się w jednej strefie czasowej
Większość platform ujednoliconej komunikacji powstaje najpierw w USA lub UE, a po namyśle dodano globalny zasięg – tutaj liczba, tam obejście zgodności. Takie podejście objawia się niespójnością: jakość połączeń jest doskonała w Nowym Jorku i mierna w Nairobi, dostarczanie SMS-ów działa w Berlinie, ale cicho zawodzi w Manili, wsparcie zakładające, że cały zespół pracuje w tych samych godzinach pracy.
MCM podchodzi do tego odwrotnie. Podstawą firmy jest globalna infrastruktura numerów wirtualnych w ponad 190 krajach — to warstwa głosowa, SMS-owa, wideo i czatowa, na której znajdują się wszystkie elementy.
Jedna konsola dla jednego zespołu, wszędzie
Zespół pomocy technicznej podzielony na Lagos, Manilę i Toronto pracuje z wykorzystaniem tej samej konsoli administracyjnej, tych samych reguł routingu i tego samego standardu jakości połączeń — a nie trzech połączonych ze sobą regionalnych obejść.
Lokalna jakość na każdym rynku
Numery lokalne i jakość połączeń zbliżona do lokalnej na rynkach, które wielu konkurentów traktuje jako przypadek marginalny.
Wagi bez nowych dostawców
Jedna platforma do zarządzania w miarę wzrostu zatrudnienia w nowych krajach, zamiast dodawania nowej umowy z dostawcą za każdym razem, gdy zespół rozszerza się na nowy region.
Praktycznie: „zjednoczona” część radzi sobie w Manili tak samo jak w Nowym Jorku.
Rośnie wraz z Tobą — od pierwszego zatrudnienia po wdrożenie w przedsiębiorstwie
Potrzeby komunikacyjne firmy zatrudniającej 5 pracowników w niczym nie przypominają pracy zatrudniającej 500 osób. Platforma MCM jest zbudowana z myślą o skalowaniu w obie strony bez konieczności migracji.
Startupy i małe zespoły
Zacznij od potrzebnych kanałów — często tylko połączeń głosowych i SMS-ów — i w miarę powiększania się zespołu dodawaj obsługę wideo, czat zespołowy lub obsługę wielokanałową.
Rozwijające się firmy
Dodaj użytkowników, numery i kraje bez zmiany platformy. Elastyczne ceny dostosowane do wykorzystania oznaczają, że nie płacisz za pojemność na skalę przedsiębiorstwa od pierwszego dnia.
Przedsiębiorstwa
Wielopoziomowy system IVR, monitorowanie połączeń, kampanie z automatycznym wybieraniem numerów i integracje z CRM/Microsoft 365/Google Workspace obsługują większe, rozproszone i pracujące zdalnie zespoły.
Pasuje do narzędzi, których już używasz
Ujednolicona komunikacja nie powinna oznaczać wyrywania istniejącego stosu.
Microsoft 365
Synchronizuj kontakty, kalendarze i obecność.
Google Workspace
Połącz połączenia telefoniczne i wiadomości z przepływami pracy w Gmailu i Kalendarzu.
Platformy CRM
Automatycznie rejestruj połączenia, wątki SMS i historię rozmów w odpowiednim rekordzie klienta.
Pszczoła
Dla zespołów, które chcą wbudować w swoje własne produkty niestandardowe routingu, raportowania lub osadzoną komunikację.
Jedna platforma. Każdy kanał. Ponad 190 krajów.
Przestań godzić trzy narzędzia, aby zrozumieć jedną rozmowę. Połącz głos, SMS-y, wideo i czaty w infrastrukturze, która już łączy Twoją firmę z klientami na całym świecie.
Ujednolicona komunikacja — najczęściej zadawane pytania.
Co to jest UCaaS (Unified Communications as a Service)?expand_more
UCaaS to model dostarczany w chmurze, który łączy połączenia głosowe, wiadomości, wideokonferencje i czaty zespołowe w jedną platformę, zamiast obsługiwać każdy kanał za pomocą oddzielnych, niepołączonych narzędzi. Wszystko jest hostowane, aktualizowane i utrzymywane przez dostawcę — nie ma potrzeby zarządzania sprzętem lokalnym.
Czym różni się to od zwykłego systemu telefonicznego dla firm?expand_more
Tradycyjny system telefoniczny obsługuje wyłącznie głos. Ujednolicona komunikacja oprócz połączeń telefonicznych dodaje SMS-y, wideokonferencje i czat zespołowy, a wszystkie korzystają z tej samej historii rozmów, zapisów kontaktów i konsoli administracyjnej, dzięki czemu interakcja z klientem, która przechodzi od rozmowy telefonicznej przez SMS-ową do spotkania wideo, pozostaje w jednym ciągłym wątku, zamiast być rozproszona między oddzielnymi narzędziami.
Jakie kanały faktycznie obsługuje ujednolicona platforma komunikacji MCM?expand_more
Połączenia głosowe, dwukierunkowe SMS-y, wideokonferencje (1:1 i grupowe), przesyłanie wiadomości zespołowych z udostępnianiem plików oraz obsługa wiadomości wielokanałowych w WhatsApp i Telegramie — wszystko na jednej platformie.
Czy to działa w ten sam sposób poza USA i Europą?expand_more
Tak — to główna decyzja projektowa stojąca za tą platformą. Opiera się na globalnej infrastrukturze numerów wirtualnych MCM obejmującej ponad 190 krajów, więc jakość połączeń, dostępność numerów i zachowanie platformy są spójne, niezależnie od tego, czy Twój zespół ma siedzibę w Ameryce Północnej, Afryce, Azji Południowo-Wschodniej czy gdziekolwiek pomiędzy, zamiast traktować regiony spoza USA/UE po namyśle.
Czy można go zintegrować z naszym CRM i innymi narzędziami biznesowymi?expand_more
Tak. Ujednolicona platforma komunikacyjna MCM integruje się z platformami Microsoft 365, Google Workspace i CRM, dzięki czemu połączenia, SMS-y i historia rozmów są automatycznie rejestrowane w istniejących rejestrach klientów. Dostęp API jest dostępny dla niestandardowych integracji.
Czy skala ta będzie się zwiększać w miarę powiększania się naszego zespołu lub ekspansji na nowe kraje?expand_more
Tak. Platforma została zaprojektowana tak, aby dodawać użytkowników, kanały i kraje bez wymuszania migracji do innego systemu. Startupy mogą zacząć od podstawowych kanałów, takich jak głos i SMS-y, a w miarę wzrostu potrzeb dodawać obsługę wideo, czatu lub obsługi wielokanałowej; przedsiębiorstwa korzystają z wielopoziomowego IVR, monitorowania połączeń i wybierania numerów kampanii na tej samej platformie.
Jak bezpieczna jest platforma?expand_more
Dane komunikacyjne są obsługiwane w infrastrukturze chmurowej MCM z umową SLA o czasie działania na poziomie 99,99%. Konkretne certyfikaty i stan zgodności są dostępne na żądanie — skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać aktualną listę obowiązującą w Twoim regionie i przypadku użycia.
Jak długo trwa konfiguracja?expand_more
Większość zespołów może udostępnić numery i rozpocząć korzystanie z podstawowych funkcji głosowych i wiadomości tego samego dnia. Wdrażanie pełnego pakietu — wideo, czatu zespołowego, dostosowywania IVR i integracji z CRM — zazwyczaj zajmuje więcej czasu, w zależności od liczby podłączonych systemów i stopnia złożoności routingu połączeń.
Czy potrzebujemy osobnych umów dla każdego kraju, w którym działamy?expand_more
Nie. Liczby i zasięg w ponad 190 krajach obsługiwanych przez MCM są zarządzane w ramach jednego konta i jednej platformy, co nie wymaga nowych relacji z dostawcami w każdym regionie.
A co jeśli w tej chwili potrzebujemy tylko niektórych z tych funkcji?expand_more
Platforma jest modułowa — większość firm zaczyna od połączeń głosowych i SMS-ów, a następnie w razie potrzeby dodaje wideokonferencje, czaty zespołowe, komunikację wielokanałową lub analizy oparte na sztucznej inteligencji, bez konieczności późniejszej zmiany platformy.