Ein Anruf, der von selbst beendet wird, hat eine bestimmte Ursache und keinen zufälligen Fehler
Ein Anruf, der mitten im Gespräch unterbrochen wird, fühlt sich zufällig an, ist aber fast immer auf eine von wenigen Ursachen zurückzuführen – ein schwaches Signal, eine Netzwerkübergabe zwischen Türmen oder Verbindungstypen, eine zu aggressive Batterieeinstellung, die die Anruf-App im Hintergrund abschaltet, oder eine falsch konfigurierte VoIP-Leitung. Jeder hat eine andere Lösung.
In diesem Leitfaden werden die wahren Ursachen in der Reihenfolge erläutert, in der es sich lohnt, sie zu überprüfen, und außerdem wird erläutert, was der Unterschied ist, wenn es sich um eine geschäftliche VoIP-Leitung und nicht um ein privates Telefon handelt.
Schwaches oder schwankendes Signal
Die bei weitem häufigste Ursache: ein Anruf, der abbricht, wenn das Signal unter den zur Aufrechterhaltung erforderlichen Schwellenwert fällt, insbesondere beim Bewegen zwischen Räumen, Stockwerken oder Bereichen mit inkonsistenter Abdeckung. Dies zeigt sich am häufigsten in Kellern, Aufzügen, durch Tunnel fahrenden Autos und in ländlichen Gebieten mit geringer Sendemastenabdeckung.
Die Lösung: Überprüfen Sie die Signalanzeige während eines unterbrochenen Anrufs. Wenn das Signal schwach ist oder schwankt, ist die Lösung normalerweise ein WLAN-Anruf (sofern das Telefon und der Netzbetreiber dies unterstützen) und nicht allein das Mobilfunksignal an einem Ort mit schwacher Netzabdeckung. Die Mobilfunkabdeckungsberichterstattung der FCC behandelt, wie Trägerabdeckungskarten gemessen werden, ein nützlicher Kontext zur Bestätigung, ob es sich bei einem Standort tatsächlich um einen Punkt mit schwachem Signal handelt.
Fehler bei der Netzwerkübergabe
Telefone leiten Anrufe ständig zwischen Mobilfunkmasten und zwischen Wi-Fi-Anrufen und Mobilfunk weiter, wenn sich die Signalbedingungen ändern. Meistens ist dies unsichtbar – aber eine unvollständige Übergabe, insbesondere beim Wechsel zwischen einem Wi-Fi-Netzwerk und Mobilfunkdaten während eines Anrufs, kann dazu führen, dass die Verbindung vollständig unterbrochen wird, anstatt sauber zu wechseln.
Die Lösung: Wenn an einem bestimmten Ort (Verlassen des Hauses, Betreten eines bestimmten Gebäudes) regelmäßig Ausfälle auftreten, ist dies eher ein Zeichen für ein Übergabeproblem als für ein allgemeines Abdeckungsproblem. Durch vorübergehendes Deaktivieren der WLAN-Anrufe an einer bestimmten Stelle kann festgestellt werden, ob dies die Ursache ist.
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Batterieoptimierung beendet den Anruf im Hintergrund
Moderne Telefone verwalten die Akkulaufzeit aggressiv, indem sie Hintergrund-Apps schließen, und insbesondere bei einigen Android-Telefonen können übermäßig aggressive Einstellungen zur Akkuoptimierung eine Anruf-App zerstören – in seltenen Fällen auch den Dialer des Telefons oder häufiger eine VoIP-Anruf-App –, während ein Anruf technisch gesehen noch verbunden ist oder im Hintergrund gehalten wird.
Die Lösung: Überprüfen Sie die Akkueinstellungen des Telefons für die betreffende anrufende App und schließen Sie sie von aggressiver Akkuoptimierung oder „Ruhe“-Einschränkungen aus. Dies lohnt sich besonders für alle, die eine VoIP-Anruf-App anstelle des integrierten Telefonwählers verwenden, da Apps von Drittanbietern auf vielen Android-Geräten standardmäßig stärker eingeschränkt werden.
Ein Softwarefehler, der einen Neustart erfordert
Gelegentlich wird ein Anruf aufgrund eines vorübergehenden Softwarestatusproblems und nicht aufgrund einer der oben genannten Ursachen abgebrochen – ein hängengebliebener Prozess, ein beschädigter temporärer Cache oder ein Modem-/Funk-Firmware-Problem. Dies ist schwer direkt zu diagnostizieren, weshalb es sich lohnt, billig auszuschließen, bevor man von einem tieferen Problem ausgeht.
Die Lösung: Ein vollständiger Neustart (nicht nur das Schließen der App) behebt diese Problemkategorie häufiger als jeder andere einzelne Schritt. Wenn Anrufe nach einem Neustart weiterhin identisch abbrechen, schließt dies einen vorübergehenden Fehler aus und deutet auf ein Signal, eine Übergabe oder eine Einstellung hin.
Wenn es sich um eine geschäftliche VoIP-Leitung statt um ein Privattelefon handelt
Anrufe, die auf einem VoIP-basierten Geschäftsanschluss abgebrochen werden, haben andere, spezifischere wahrscheinliche Ursachen als ein privates Mobiltelefon:
Unzureichende oder instabile Internetbandbreite. VoIP-Anrufe benötigen während des gesamten Anrufs eine konsistente, bescheidene Bandbreite – eine Verbindung, die bei einem Geschwindigkeitstest lediglich „schnell“ ist, kann dennoch Anrufe abbrechen, wenn sie von Moment zu Moment inkonsistent ist, insbesondere bei gemeinsam genutztem Büro-WLAN unter Last durch andere Geräte.
Probleme mit der Router- oder Firewall-Konfiguration. Einige Router und Firewalls stören die SIP-Signalisierung, auf die VoIP-Anrufe angewiesen sind, um die Verbindung aufrechtzuerhalten, insbesondere im Bereich der Sitzungs-Timeout-Einstellungen, die nicht auf VoIP-Verkehr abgestimmt sind.
Codec- oder anbieterseitige Netzwerkprobleme. Gelegentlich hat der Ausfall seinen Ursprung im Netzwerk des Anbieters und nicht in der lokalen Verbindung. Aus diesem Grund hilft die Überprüfung, ob Unterbrechungen nur beim eingehenden, nur beim ausgehenden oder in beiden Fällen auftreten, einzugrenzen, wo das Problem tatsächlich liegt.
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Abschluss
Ein Telefon, das von selbst auflegt, hat fast immer eine spezifische, erkennbare Ursache – ein schwaches oder schwankendes Signal, eine fehlerhafte Netzwerkübergabe, eine zu aggressive Akkueinstellung, die eine Anruf-App zerstört, einen vorübergehenden Softwarefehler oder (bei einer geschäftlichen VoIP-Leitung) eine instabile Bandbreite oder ein Router-Konfigurationsproblem. Wenn Sie diese der Reihe nach durchgehen, können die meisten Fälle gelöst werden, ohne dass Hardware ausgetauscht oder der Träger gewechselt werden muss.
Wichtige Erkenntnisse
- Schwaches oder schwankendes Signal ist die häufigste Ursache – überprüfen Sie zur Bestätigung die Signalleiste während eines Sturzes.
- Netzwerkübergaben zwischen Türmen oder WLAN/Mobilfunk kann ausfallen, insbesondere an einem einheitlichen bestimmten Standort.
- Aggressive Batterieoptimierung kann eine anrufende App im Hintergrund beenden, insbesondere VoIP-Apps von Drittanbietern auf Android.
- Eine volle neu starten Behebt vorübergehende Softwarefehler zuverlässiger als jeder andere Einzelschritt.
- VoIP-Leitungen für Unternehmen Anrufe können aus verschiedenen Gründen abgebrochen werden – Bandbreiteninstabilität, Routerkonfiguration oder ein Netzwerkproblem auf Anbieterseite.
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FAQs
Warum legt mein Telefon bei Anrufen zufällig auf?
Die häufigsten Ursachen sind ein schwaches oder schwankendes Signal, eine fehlgeschlagene Übergabe zwischen Mobilfunkmasten oder zwischen WLAN und Mobilfunk oder eine aggressive Batterieeinstellung, die die Anruf-App im Hintergrund schließt.
Passiert das häufiger auf Android oder iPhone?
Unter Android kommt es häufiger zu akkuoptimierungsbedingten Ausfällen, da einige Hersteller standardmäßig strengere Hintergrund-App-Einschränkungen anwenden als unter iOS.
Warum landen meine Anrufe nur an einem bestimmten Ort?
Dieses Muster weist stark auf ein Problem bei der Netzwerkübergabe an diesem Standort hin – wahrscheinlich an einer Stelle, an der das Telefon unvollständig zwischen WLAN-Anrufen und Mobilfunk oder zwischen zwei Mobilfunkmasten wechselt.
Kann ein Neustart meines Telefons tatsächlich unterbrochene Anrufe beheben?
Es behebt Ausfälle, die durch einen vorübergehenden Softwarefehler verursacht wurden. Wenn Anrufe nach einem vollständigen Neustart weiterhin identisch abgebrochen werden, ist die Ursache eher ein Signal, ein Übergabeproblem oder eine Einstellung als ein Softwarefehler.
Warum werden Anrufe auf meinem geschäftlichen VoIP-Telefonsystem unterbrochen, nicht aber auf meinem privaten Mobiltelefon?
VoIP-Anrufe hängen von einer konsistenten Internetbandbreite und korrekt konfigurierten Netzwerkgeräten ab. Dies ist ein anderer Fehlermodus als Probleme mit Mobilfunksignalen – instabiles Büro-WLAN oder die Firewall-Einstellungen eines Routers sind häufige Übeltäter.
Wie kann ich feststellen, ob es sich bei einem abgebrochenen VoIP-Anruf um mein Netzwerk oder das des Anbieters handelt?
Überprüfen Sie, ob Unterbrechungen nur bei eingehenden Anrufen, nur bei ausgehenden Anrufen oder bei beiden auftreten und ob sie mit anderen Netzwerkaktivitäten korrelieren. Ein Anbieter mit Anrufqualitätsberichten kann in der Regel schneller feststellen, auf welcher Seite das Problem liegt, als mit manuellen Tests.
