Starten Sie unter Ihrem Logo Anruf-, Video-, Chat-, SMS- und KI-Agenten und verkaufen Sie sie dann schnell an Ihre Kunden weiter.
Alle Funktionen in Cloud Phone, gruppiert nach ihrer Funktion.
Stellen Sie Kunden vor und verdienen Sie Provisionen, oder benennen Sie Cloud Phone and Contact Center um und verwalten Sie jeden Kunden über eine Konsole.
Unterstützen Sie wo Kunden sind es bereits.
Mehr als sechs Kanäle, eine Warteschlange. Gemeinsamer Speicher, Agentenunterstützung, unser KI-Backstop.
14-tägige kostenlose Testversion.
- 6+ KANÄLE
- GETEILTER SPEICHER
- 24/7 AI
- CRM NATIV
- 1Marco D.JetztBestellung Nr. 4821 – schon wieder zu spät?
- 2Anika R.1mAbrechnungsstreit um April-Rechnung
- 1Jules T.3mBenötigen Sie ein Rücksendeetikett für Schuhe
- Priya K.8mFrage zum Plan-Upgrade – Pro vs. Team
- 1Tomas V.12mHelfen! Mein Port funktioniert nicht mehr
Marco hat angerufen – der Kurier hat am falschen Gate abgesetzt. Durch erneuten Versand behoben.
„Hey, wann wird das neue verschickt? Gleiche Adresse?“
Stammkunde. 2 frühere Lieferprobleme. Bieten Sie Expressversand + 10 $ Gutschrift an (im Rahmen der Richtlinien).
Bestellung Nr. 4821 – schon wieder zu spät? Dies ist das zweite Mal.
Sie senden am Dienstag Nachrichten auf WhatsApp, chatten am Mittwoch und rufen am Donnerstag an – über das gleiche Problem. MCM macht daraus ein Gespräch. Jeder Agent sieht jeden Kanal.
Acht Wege hinein. Ein Thread raus.
Jeder Kanal speist einen einzelnen Shared-Memory-Thread. Kunden hören auf, sich zu wiederholen. Agenten sehen alle vergangenen Interaktionen, sobald sie das Ticket annehmen.
- Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Gemeinsamer Speicher: Jede vergangene Interaktion ist beim Akzeptieren sichtbar
- Stimmungsbewusstes Routing für verärgerte Kunden
- Native Zendesk-, Freshdesk- und HubSpot-Service-Synchronisierung
Live-Wissen im Ohr des Agenten. Vom ersten Tag an.
Neue Mitarbeiter beantworten komplexe Fragen souverän – mit dem im Flüsterton verlinkten Artikel. Unsere KI hört dem Gespräch zu, findet die richtige Richtlinie oder das richtige Dokument und zeigt es an, bevor der Mitarbeiter suchen muss.
- Live-KB-Suche im Agentenohr – kein Alt-Tab
- Automatisch zitierte Quellen, damit die Mitarbeiter wissen, worauf sie vertrauen können
- Richtlinie + Makroeinfügung mit einem Klick
- Tier-1 wird rund um die Uhr vollständig von der AI-Rezeptionistin betreut
Der Kunde fragte nach den RMA-Richtlinien – hier sind 3 Artikel im Ranking.
„Marco, es tut mir so leid – ich sehe, das ist das zweite Mal. Lassen Sie mich das beschleunigt versenden und eine Gutschrift hinzufügen …“
Eine Warteschlange, alle Kanäle
Sprache, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, Web-Chat.
Shared-Memory-Thread
Jede vergangene Interaktion ist beim Akzeptieren sichtbar.
Unser KI-Tier-1-Backstop
Löst häufige Fragen automatisch und eskaliert mit dem Kontext.
Live-KB-Suche
Der Artikel ist im Agentenohr aufgetaucht – inline zitiert.
MCM vs Zendesk, Intercom und Freshdesk
Ehrliche, fundierte Fakten – kein Marketing.
Die Fragen, die die Teams beim ersten Anruf stellen.
Gemeinsames Gedächtnis über alle Kanäle hinweg?expand_more
Ja. Jede Interaktion wird dem Kontaktdatensatz zugeordnet.
Unsere KI kümmert sich um Tier-1?expand_more
Ja für häufig gestellte Fragen. Eskaliert zu Menschen mit Kontext zu etwas Komplexem.
Zendesk funktioniert?expand_more
Ja. Native bidirektionale Synchronisierung.
Treffen Sie Kunden auf jedem Kanal ihrer Wahl.
Mehr als sechs Kanäle, eine Warteschlange. Gemeinsamer Speicher, Agentenunterstützung, unser KI-Backstop.