Einzelhandel · Omnichannel CX

Einzelhandelsumzüge. Das Gleiche gilt für Ihre Unterstützung.

Omnichannel-Kontaktcenter für Einzelhandel und eCom. Jeder Kanal, eine Warteschlange.

14-tägige kostenlose Testversion.

  • 6+ KANÄLE
  • 10DLC-SMS
  • SHOPIFY SYNC
  • 24/7 AI
BrightField eCom · Support-Warteschlange
Sa 23:42 Uhr · 3 Agenten online
Shopify synchronisiert
Stimme1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Web-Chat6
Eine Warteschlange
Wo ist meine Bestellung?
WhatsApp · 23:42 Uhr
Die Stiefel zurückerstatten?
Instagram-DM · 23:39 Uhr
Gutschein für Größe XL?
SMS · 23:33 Uhr
Sendungsnummer bitte
Stimme · 23:28 Uhr
Bestellnummer 4218 · Maya Chen
148,20 $ · 2 Artikel · ABCD-Tracking-fähig
Warenkorb wiederhergestellt · +148 $

Ihre Kunden rufen nicht während der Supportzeiten an. Sie senden um Mitternacht eine DM, schreiben am Samstag eine SMS und klicken um 11 Uhr im Warenkorb auf den Chat.

Mehr als sechs Kanäle, eine Warteschlange

Jeder Kanal kollabiert in ein Posteingang.

Sprache, SMS, MMS, Web-Chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X – Agenten arbeiten in einer Warteschlange, nicht in sechs Registerkarten.

Stimme
SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Web-Chat / Telegramm
Einheitliche Warteschlange
Routing nach Geschicklichkeit + letzter Berührung
im Flug
147
Durchschnittliche Wartezeit
12s
Unser KI-Chatbot wurde automatisch gelöst 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X / Twitter
SMS mit abgebrochenem Warenkorb, die konvertiert

Warenkorbwiederherstellung per Autopilot.

Die Erholung per SMS führt bei großen Einzelhändlern zu starker Konversion. 10DLC-Registrierung bearbeitet. Warenkorb-Trigger stammen von Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

Diesen Monat wiederhergestellt
$42,180
+18.4%im Vergleich zum letzten Monat
  • 10DLC-SMS-Registrierung erfolgt beim Onboarding
  • Warenkorb-Trigger von Shopify · BigCommerce · WooCommerce
  • Unser KI-Chatbot beantwortet Direktnachrichten zum Bestellstatus in Sekundenschnelle
  • Conversion-attributierte Analysen im Admin-Panel
T+0Schritt 1 / 5

Warenkorb verlassen

Maya verlässt die Kasse mit Merch im Wert von 148 $. Shopify-Webhook wird ausgelöst.

T+45mSchritt 2 / 5

Feuer auslösen

MCM hört sich das Thema „Shopify-Warenkorb aufgegeben“ an. Die Telefonnummer des Kunden ist hinterlegt.

T+46mSchritt 3 / 5

SMS gesendet

„Etwas vergessen? Ihr Warenkorb wartet. Nutzen Sie SAVE10 für 10 % Rabatt.“

Etwas vergessen? Ihr Warenkorb wartet. Verwenden SPAREN10
SMS · Sa 21:33 Uhr
T+52mSchritt 4 / 5

Durchklicken

Maya tippt auf den SMS-Link. Der Warenkorb wird mit dem angewendeten Rabatt wieder geöffnet.

T+58mSchritt 5 / 5

Wiederhergestellt · 148 $

Bestellung Nr. 4218 aufgegeben. Gegenzecken. Der CX-Agent musste nie einen Finger rühren.

Erfahrungsberichte

Was Kunden sagen nach 90 Tagen.

Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.

Vor diesem haben wir drei Cloud-Telefon-Tools ausprobiert. Der Grund, warum wir geblieben sind, ist langweilig – es funktionierte einfach über vier Zeitzonen hinweg. Unser Vertriebsteam hat aufgehört, an das Telefon zu denken.

Arjun Mehta

Leiter Wachstum · Chennai

Das Dashboard während der Schicht ist der Ort, an dem ich tatsächlich meinen Tag verbringe. Warteschlangentiefe, Agentenauslastung und Stimmung auf einem Bildschirm – ich kann jemanden coachen, bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.

Rachel Monroe

CX-Manager · Denver

AI deckt überzählige Anrufe auf Hindi und Englisch ab, sodass wir keine Leads mehr am Wochenende verlieren. Es ist nicht perfekt – es überlässt uns alle Unklarheiten –, aber bei Stunden und Buchungen ist es der Voicemail jedes Mal überlegen.

Priya Nair

Supportleiter · Bengaluru

HubSpot-Synchronisierung ist eine leise Infrastruktur. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird einfach beim Kontakt angezeigt – niemand muss daran denken, ihn zu protokollieren. Deshalb ist unsere Prognose endlich zutreffend.

Daniel Carter

Vertriebsleiter · Chicago

Ich habe das Ganze während eines verspäteten Fluges auf meinem Handy eingerichtet. Sechs Menschen, drei Länder, eine Nummer, die uns alle erreicht. Mein alter Anbieter benötigte für dasselbe eine zweiwöchige Einarbeitung.

Neha Iyer

Gründer · Mumbai

Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, den ich bei der Migration am meisten gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche erledigt, kostenlos und ich musste nur ein Formular unterschreiben. Das gab den Ton für den Rest des Rollouts vor.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Lösung für den ersten Kontakt

11 Std

Pro Woche zum Verkauf zurückgekehrt

−38%

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Zwei Pläne, die zu Ihrem Team passen

Melde dich heute Morgen bei Shopify. Stellen Sie die Wagen vor dem Schlafengehen wieder her.

14-tägige kostenlose Testversion · Jederzeit kündbar

Seite an Seite

MCM vs Zendesk, Five9 & Gladly

Ehrliche, fundierte Fakten – kein Marketing.

Besonderheit
Zendesk, Five9 & Gladly
My Country Mobile
Shopify/BigCommerce-Bestellkontext
Tierabhängig
Einheimisch, bei jedem Klingeln
SMS-Automatisierungen zur Warenkorbwiederherstellung
Hinzufügen Auf
Im Lieferumfang enthalten
PCI-DSS-Kartenerfassung + Schwärzung
Hinzufügen Auf
Einheimisch
Elastische Skalierung in der Hochsaison
Ja
BFCM-getestet, Skalierungsmittel in Stunden
Einheitliche Warteschlange (Sprache / Chat / SMS / E-Mail)
Ja
Im Lieferumfang enthalten
FAQ

Die Fragen, die die Teams beim ersten Anruf stellen.

Lässt es sich in Shopify integrieren?expand_more

Ja. Native App mit Bestell-, Kunden- und Warenkorbsynchronisierung.

Ist WhatsApp Business enthalten?expand_more

Ja. Native WhatsApp Business API-Integration.

Kann der Chatbot den Bestellstatus abfragen?expand_more

Ja. Native Integrationen mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

Sind Sie bereit, mit Ihren Kunden umzuziehen?

Omnichannel-Kontaktcenter für Einzelhandel und eCom. Jeder Kanal, eine Warteschlange.