“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
Supervisor-Tools
Monitor. Flüstern. Lastkahn.
Anrufaufschaltung, Flüstern und Überwachung mit einem Klick – jedes Mal protokolliert. KI bewertet 247 aktive Anrufe live, sodass Vorgesetzte dort eingreifen können, wo es darauf ankommt.
14-tägige kostenlose Testversion.
- LIVE HÖREN
- EIN-KLICK-BARGE
- ÜBERPRÜFUNG protokolliert
- STAATLICHE REGELN
1 Risiko markiert · Hören Sie zu
Supervisor-Etage · Marcus C.
247 aktiv · sortiert nach Aufmerksamkeitsbedarf
3 RisikenPrüfung am
KI-Rangliste 247 aktive Anrufe – Top 3 angezeigt
Stimmung · Compliance · SLA#1
HERR
Marisol R.
Helix · Stufe 1 · Eskalation der Rückerstattung
07:42·Gefühl 18
#2
DK
Devon K.
NorthRoute Logistics · Verlängerungspreise
04:18·Gefühl 42
#3
BEI
Aiko T.
Lumen-Software · Onboarding Q3
11:09·Gefühl 88
Live-Audit-Protokoll · Streaming zu SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)still
14:22:46 whisper.start sup#3 → Agent · „Kredit anbieten“Nur Agent
14:23:12 barge.join sup#3 (Dritter · offengelegt)alle Parteien
Staatliche Offenlegungsregeln · CA / NY / TX · automatisch angewendet
revisionssicherVorgesetzte mit 40 Agenten können nicht jeden Anruf hören. Beim manuellen Sampling fehlen die Speicherungen. Rufen Sie Barge an und flüstern Sie, um Vorgesetzte in Echtzeit in den Anruf einzubeziehen.
Drei Modi · ein Klick
Wählen Sie Ihr aus Grad der Präsenz.
Gleicher Anruf, drei Möglichkeiten, dabei zu sein. Audit-Protokoll für jedes Ereignis. Offenlegungsregeln nach Bundesstaat konfigurierbar.
MONITOR
Stilles Hören.
Hören Sie sich den Anruf an, während er sich entfaltet. Der Agent weiß es nicht. Wird für QA-Stichproben, Schulungs-Shadowing und Eskalations-Triage verwendet.
Audiopfad
SUP
AGENT
KUNDE
Agent und Kunde hören nichts.
Sup
hört
Agent
gedämpft
Kunde
gedämpft
FLÜSTERN
Trainer im Ohr.
Sprechen Sie direkt in die Hörmuschel des Agenten. Der Kunde hört nichts. Coachen Sie das Angebot, veranlassen Sie die Offenlegung, speichern Sie den Anruf.
Audiopfad
SUP
AGENT
KUNDE
Nur Agent · Der Kunde hört nie den Vorgesetzten.
Sup
hört
Agent
hört
Kunde
gedämpft
LASTKAHN
Dreierbeitritt.
Nehmen Sie als Dritter am Anruf teil. Alle Parteien hören den Vorgesetzten. Die Offenlegungsaufforderung wird gemäß den staatlichen Vorschriften ausgelöst. Audit-Eintrag geschrieben.
Audiopfad
SUP
AGENT
KUNDE
Alle Parteien hören den Vorgesetzten · Offenlegung abgefeuert.
Sup
hört
Agent
hört
Kunde
hört
Staatliche Offenlegungsregeln
Zwei Parteien in KalifornienNew Yorker EinparteienhausTexas EinparteiensystemBenutzerdefiniert pro RegionEtagenansicht mit KI-Rang
Achtung Radar. Näher an der Mitte = näher am Geschehen.
AI ordnet 247 aktive Anrufe nach Stimmung, Compliance und SLA-Signalen. Das Radar zeichnet die Anrufe auf, die einen Supervisor benötigen – die Entfernung vom Zentrum ist die Dringlichkeit, der Orbitring ist das Signal, das sie aufgetaucht hat.
Live · 247 Anrufe
AUTO-RERANK 4sAufmerksamkeit3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
RisikoSignal speichernAufmerksamkeitszentrum
Ohne Ranking
8m+den Anruf zu finden, der zählt
Mit Rangliste
0eres ist bereits auf dem Bildschirm
Live-Ranking-Ticker
Streaming- ↑ #5 → #1 · Stimmung fiel um −58RISIKO
- ↓ #2 → #4 · Stimmung erholte sich +21RUHIG
- + neu auf Platz 3 · Offenlegung verpasstFLAGGE
- ↓ #1 → #6 · Vorgesetzter gestürmt · gelöstGESPEICHERT
Ranking-Signale
StimmungstrendOffenlegung verpasstRisiko einer SLA-Verletzungerhobene StimmeErneuerungs-PushbackFCR-RisikoStille > 8s
Erfahrungsberichte
Was Kunden sagen nach 90 Tagen.
Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Lösung für den ersten Kontakt
11 Std
NorthPeak
Pro Woche zum Verkauf zurückgekehrt
−38%
Zedernholz
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Vertrauenswürdig und konformSOC 2 Typ IIPCI-DSSISO 27001AES-256-Verschlüsselung
Seite an Seite
MCM vs Five9 / Wähltastatur / NICE CXone
Ehrliche, fundierte Fakten – kein Marketing.
Besonderheit
Five9 / Wähltastatur / NICE CXone
MyCountryMobile
Überwachen / Flüstern / Barge – alle drei
Stufenbegrenzt oder teilweise
Alle drei inklusive
KI-Priorisierung aktiver Anrufe
Hinzufügen Auf
Integriertes Aufmerksamkeitsradar
Überwachungsprotokoll für jede Vorgesetztenaktion
Beschränkt
Standardmäßig aktiviert
Preise
Zuschlag pro Sitzplatz
Im Plan enthalten
Sprache der Compliance-Offenlegung
Handbuch
Optionaler Tipphinweis für Anrufer
Verwandt
Entdecken Sie mehr auf der Plattform
/features/ai-sentiment/
KI-Stimmungsanalyse
Versorgt den Aufmerksamkeitsradar bei jedem aktiven Anruf mit Live-Emotionswerten.
Mehr lesen
/products/contact-center/agent-assist/
AI Agent Assist
Whisper-as-a-Coach für den Agenten – derselbe Kanal, den auch Supervisoren für Barge verwenden.
Mehr lesen
/features/conversation-intelligence/
Konversationsintelligenz
Post-Call-Themen und Scorecards auf den Call-Supervisors markieren zur Überprüfung.
Mehr lesen
Zwei Pläne, die zu Ihrem Team passen
Nehmen Sie am Anruf teil, bevor die Rechtsabteilung das Protokoll sieht.
14-tägige kostenlose Testversion · Jederzeit kündbar
FAQ
Die Fragen, die die Teams beim ersten Anruf stellen.
Wird der Agent wissen, dass ich zuhöre?expand_more
Stilles Zuhören ist unsichtbar. Whisper ist nur für den Agenten hörbar. Barge ist für alle hörbar.
Funktioniert der Chat?expand_more
Ja. Dieselben drei Modi für Chat und soziale Gespräche.
Ist das USA-konform?expand_more
Ja. Offenlegungsregeln nach Bundesstaat konfigurierbar. Vollständiger Prüfpfad für jedes Ereignis.
Monitor. Flüstern. Lastkahn.
Live-Zuhören, Flüster-Coaching oder Stürmen mit nur einem Klick. Jedes Mal protokolliert.