“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
KI-Stimmungsanalyse
Jeder Anruf wurde gewertet. Jede Emotion verfolgt.
KI-Stimmungsanalyse für das Callcenter: 92–96 % Genauigkeit bei Tier-A-Sprachen. Live-Bewertung über Sprache, Chat, SMS und soziale Netzwerke – verärgerte Kunden werden automatisch an leitende Agenten weitergeleitet.
14-tägige kostenlose Testversion.
- LIVE-SCORING
- SPRACH + CHAT + SOZIALES
- AUTO-ROUTING
Live-Stimmung · Rufen Sie C-7421 an
Aethon Industries · Warteschlange: Abrechnung
Start
+22
Am niedrigsten
−78
Jetzt
+71
+1000−100
Frustriert
“Ich war zwanzig Minuten in der Warteschleife …”
-42
Risiko · automatische Route
“Mein Konto kündigen.”
-78
Genesung
“OK, das ist eigentlich fair.”
+18
Positiver Abschluss
“Danke, das hat funktioniert.”
+71
0:001:303:004:306:00
Automatisch weitergeleitet → Senior Agent · Marisol R.
02:14Auslöser: Sentiment ≤ −60 für >6s · Warteschlange: Abrechnung · Fähigkeit: Aufbewahrung
Als ein Vorgesetzter hört, dass ein Anruf seitwärts verläuft, Der Kunde ist abgewandert. KI-Stimmung liest die emotionale Temperatur jedes Gesprächs, während es stattfindet.
Was es verfolgt
Fünf Signale, auf die Sie reagieren können, bevor der Anruf endet.
Die Stimmung ist kein Post-Call-Score. Es handelt sich um ein Live-Signal, das die Weiterleitung ändert, Vorgesetzte benachrichtigt und Konten in Echtzeit speichert.
Sprache + Chat + SMS + soziale Netzwerke
Gleiches Modell auf allen Kanälen. Echtzeitbewertung für jedes Gespräch, nicht nur für Anrufe.
StimmeChattenSMSWhatsAppInstagramE-Mail
Stimmungsverlauf
Anfang, Mitte, Ende – sehen Sie genau, wann die Stimmung nachgelassen hat und was in diesem Moment gesagt wurde.
Compliance-risikobehaftete Anrufe werden markiert
Automatische Kennzeichnung, wenn Muster mit Risikorichtlinien übereinstimmen.
Automatisches Routing
Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert sinkt, wird der Anruf an einen leitenden Agenten weitergeleitet – kein Vorgesetzter-Ping, kein manueller Eingriff.
Schwelle
≤ −60 für >6s
JMJunior → Senior
Trend-Dashboards
Nach Agent, Warteschlange, Kampagne, Tageszeit. Erkennen Sie Muster, bevor sie zur Abwanderung werden.
32 Sprachen
Gleiche Genauigkeit. Gleiche Latenz.
Stimmungsmodelle werden vierteljährlich anhand von von Menschen bewerteten Anrufen bewertet. Tier-A-Sprachen laufen zu 92–96 % mit sauberem Audio; Tier-B läuft zu 88–94 % und verbessert sich durch individuelles Training Ihrer Daten.
Stufe A · 92–96 %Stufe B · 88–94 %
DE
Englisch96%
ES
Spanisch94%
FR
Französisch93%
DE
Deutsch93%
PT
Portugiesisch92%
ZH
中文91%
HALLO
Ja90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
ES
Italienisch92%
NL
Niederlande91%
KO
한국어88%
Plus 20 weitere · Individuelles Training verbessert die Genauigkeit um 3–6 Punkte
Erfahrungsberichte
Was Kunden sagen nach 90 Tagen.
Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Lösung für den ersten Kontakt
11 Std
NorthPeak
Pro Woche zum Verkauf zurückgekehrt
−38%
Zedernholz
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Vertrauenswürdig und konformSOC 2 Typ IIPCI-DSSISO 27001AES-256-Verschlüsselung
Seite an Seite
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Ehrliche, fundierte Fakten – kein Marketing.
Besonderheit
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Echtzeit-Routing nach Stimmung
Auf den meisten Ebenen ist nur ein Nachruf möglich
Live + Nachgespräch
Kanäle abgedeckt
Nur Sprache bei Basisplänen
Sprache + Chat + SMS + soziale Netzwerke
Angegebene Genauigkeit
Nicht veröffentlicht
92–96 % Tier-A, 88–94 % Tier-B
Preise
Zuschlag pro Sitzplatz
Im Plan enthalten
Unterstützte Sprachen
EN + ein paar EU
32 Sprachen
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/features/conversation-intelligence/
Konversationsintelligenz
Durchsuchbare Transkripte, Themen und Mitarbeiterbewertungskarten für jeden Anruf.
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/features/supervisor-tools/
Supervisor-Tools
Das Aufmerksamkeitsradar ordnet 247 aktive Anrufe nach Stimmung und SLA-Risiko.
Mehr lesen
/features/call-recording/
Anrufaufzeichnung
Durchsuchbar, redigiert, protokolliert – Aufbewahrung 30 Tage bis 7 Jahre.
Mehr lesen
Zwei Pläne, die zu Ihrem Team passen
Hören Sie auf, Zufriedenheit zu messen. Beginnen Sie mitten im Gespräch mit der Änderung.
14-tägige kostenlose Testversion · Jederzeit kündbar
FAQ
Die Fragen, die die Teams beim ersten Anruf stellen.
Wie genau ist es?expand_more
92-96 % bei sauberer Audioqualität auf Englisch. 88–94 % in anderen unterstützten Sprachen. Verbessert sich durch individuelles Training.
Funktioniert es im Chat?expand_more
Ja. Gleiches Modell für Sprache, Video, Chat, SMS und soziale Kanäle.
Können wir benutzerdefinierte Schwellenwerte festlegen?expand_more
Ja. Pro Warteschlange, pro Kampagne, pro Fähigkeit.
Jeder Anruf wurde gewertet. Jede Emotion verfolgt.
KI-Stimmung leitet verärgerte Kunden automatisch an leitende Agenten weiter.