KI-Stimmungsanalyse

Jeder Anruf wurde gewertet. Jede Emotion verfolgt.

KI-Stimmungsanalyse für das Callcenter: 92–96 % Genauigkeit bei Tier-A-Sprachen. Live-Bewertung über Sprache, Chat, SMS und soziale Netzwerke – verärgerte Kunden werden automatisch an leitende Agenten weitergeleitet.

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LIVE-SCORING
SPRACH + CHAT + SOZIALES
AUTO-ROUTING

Live-Stimmung · Rufen Sie C-7421 an

Aethon Industries · Warteschlange: Abrechnung

ROUTING

Start

+22

Am niedrigsten

−78

Jetzt

+71

+1000−100

Frustriert

“Ich war zwanzig Minuten in der Warteschleife …”

-42

Risiko · automatische Route

“Mein Konto kündigen.”

-78

Genesung

“OK, das ist eigentlich fair.”

+18

Positiver Abschluss

“Danke, das hat funktioniert.”

+71

0:001:303:004:306:00

Automatisch weitergeleitet → Senior Agent · Marisol R.

02:14

Auslöser: Sentiment ≤ −60 für >6s · Warteschlange: Abrechnung · Fähigkeit: Aufbewahrung

Als ein Vorgesetzter hört, dass ein Anruf seitwärts verläuft, Der Kunde ist abgewandert. KI-Stimmung liest die emotionale Temperatur jedes Gesprächs, während es stattfindet.

Was es verfolgt

Fünf Signale, auf die Sie reagieren können, bevor der Anruf endet.

Die Stimmung ist kein Post-Call-Score. Es handelt sich um ein Live-Signal, das die Weiterleitung ändert, Vorgesetzte benachrichtigt und Konten in Echtzeit speichert.

Sprache + Chat + SMS + soziale Netzwerke

Gleiches Modell auf allen Kanälen. Echtzeitbewertung für jedes Gespräch, nicht nur für Anrufe.

StimmeChattenSMSWhatsAppInstagramE-Mail

Stimmungsverlauf

Anfang, Mitte, Ende – sehen Sie genau, wann die Stimmung nachgelassen hat und was in diesem Moment gesagt wurde.

Compliance-risikobehaftete Anrufe werden markiert

Automatische Kennzeichnung, wenn Muster mit Risikorichtlinien übereinstimmen.

Automatisches Routing

Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert sinkt, wird der Anruf an einen leitenden Agenten weitergeleitet – kein Vorgesetzter-Ping, kein manueller Eingriff.

Schwelle

≤ −60 für >6s

JMJunior → Senior

Trend-Dashboards

Nach Agent, Warteschlange, Kampagne, Tageszeit. Erkennen Sie Muster, bevor sie zur Abwanderung werden.

32 Sprachen

Gleiche Genauigkeit. Gleiche Latenz.

Stimmungsmodelle werden vierteljährlich anhand von von Menschen bewerteten Anrufen bewertet. Tier-A-Sprachen laufen zu 92–96 % mit sauberem Audio; Tier-B läuft zu 88–94 % und verbessert sich durch individuelles Training Ihrer Daten.

Stufe A · 92–96 %Stufe B · 88–94 %

Englisch96%

Spanisch94%

Französisch93%

Deutsch93%

Portugiesisch92%

中文91%

HALLO

Ja90%

العربية89%

日本語89%

Italienisch92%

Niederlande91%

한국어88%

Plus 20 weitere · Individuelles Training verbessert die Genauigkeit um 3–6 Punkte

Erfahrungsberichte

Was Kunden sagen nach 90 Tagen.

Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.

“Vor diesem haben wir drei Cloud-Telefon-Tools ausprobiert. Der Grund, warum wir geblieben sind, ist langweilig – es funktionierte einfach über vier Zeitzonen hinweg. Unser Vertriebsteam hat aufgehört, an das Telefon zu denken.”

Arjun Mehta

Leiter Wachstum · Chennai

“Das Dashboard während der Schicht ist der Ort, an dem ich tatsächlich meinen Tag verbringe. Warteschlangentiefe, Agentenauslastung und Stimmung auf einem Bildschirm – ich kann jemanden coachen, bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.”

Rachel Monroe

CX-Manager · Denver

“AI deckt überzählige Anrufe auf Hindi und Englisch ab, sodass wir keine Leads mehr am Wochenende verlieren. Es ist nicht perfekt – es überlässt uns alle Unklarheiten –, aber bei Stunden und Buchungen ist es der Voicemail jedes Mal überlegen.”

Priya Nair

Supportleiter · Bengaluru

“HubSpot-Synchronisierung ist eine leise Infrastruktur. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird einfach beim Kontakt angezeigt – niemand muss daran denken, ihn zu protokollieren. Deshalb ist unsere Prognose endlich zutreffend.”

Daniel Carter

Vertriebsleiter · Chicago

“Ich habe das Ganze während eines verspäteten Fluges auf meinem Handy eingerichtet. Sechs Menschen, drei Länder, eine Nummer, die uns alle erreicht. Mein alter Anbieter benötigte für dasselbe eine zweiwöchige Einarbeitung.”

Neha Iyer

Gründer · Mumbai

“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, den ich bei der Migration am meisten gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche erledigt, kostenlos und ich musste nur ein Formular unterschreiben. Das gab den Ton für den Rest des Rollouts vor.”