“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
Anrufaufzeichnung
Jeder Anruf, durchsuchbar.
Anrufaufzeichnungssoftware mit KI-Schlüsselwortsuche in jedem Transkript. Full-Fidelity-Audio, automatische PCI-Redaktion und auditprotokollierte Wiedergabe.
14-tägige kostenlose Testversion.
- VOLLE TREUE
- SCHLÜSSELWORTSUCHE
- PCI-REDAKTION
- AUDIT-LOG
Rufen Sie an · REC-08214 · 04:18
Lattice Retail · 12. März · QA-Überprüfung
Erstattung
5 Spiele in diesem Aufruf · 847 im gesamten Archiv
Wellenform01:24 / 04:18
Geschwindigkeit 1,25×
übereinstimmen·gespielt
Transkript · synchronisiertPII geschwärzt
EH
Kunde01:14
Ja, die Kontonummer ist XXXX-XXXX-XXXX-1234, gültig bis XX/XX.
M
Agent01:22
Habe es. Können Sie die SSN mit der Endung bestätigen? XXX-XX-9821?
EH
Kunde01:28
Das sind die letzten vier XXX-XX-9821.
PCISSN
Anrufaufzeichnung ist günstig. Anrufaufzeichnungen, die man tatsächlich durchsuchen kann, sind selten. MCM bietet Ihnen ein Transkript und eine Stichwortsuche für jeden Anruf in Ihrem Kontoverlauf.
In jedem Plan
Fünf Dinge, die zur Aufnahme gehören.
Aufnahme ohne Suche ist nur Speicherung. Hier ist der Rest des Pakets.
Aufzeichnung jedes eingehenden und ausgehenden Anrufs
Stereo, Full-Fidelity. Im Ruhezustand mit Schlüsseln pro Mandant verschlüsselt. Kein Sampling, kein „nur Businessplan“.
Stereo · 16 kHz+AES-256Schlüssel pro Mandant
AI-Transkript automatisch angehängt
Nach Sprechern getrennt, mit Zeitstempel, 32 Sprachen.
Stichwortsuche
Im gesamten Archiv · 0,4 s
Automatische PCI-, PHI- und SSN-Schwärzung
Kartennummern und persönliche Identifikatoren werden vor der Speicherung im Ton und im Transkript geschwärzt.
Redigiert
XXXX-XXXX-XXXX-1234
XXX-XX-9821
XX/XX Ablauf
30 Tage → 7 Jahre
Konfigurierbare Aufbewahrung
30 Tage bis 7 Jahre bei Enterprise. Regeln pro Warteschlange, gesetzliche Aufbewahrungspflicht wird unterstützt.
Integrierte Compliance
Aufzeichnung der Einwilligung, Aufbewahrung und Prüfung – standardmäßig aktiviert.
Konfigurierbare Einwilligungsaufforderungen nach Bundesstaat. Konfigurierbare Aufbewahrungs- und Einwilligungsaufforderungen. Prüfprotokoll für jede Änderung der Wiedergabe-, Export- und Aufbewahrungsregeln.
Aufbewahrung nach Plan
Basic90 Tage
Prämie2 Jahre
Unternehmen7 Jahre
Unterstützte Legal-Hold-Richtlinien pro Warteschlange
Audit-Protokoll · live
Jede Wiedergabe, jeder Export, jede Schwärzung und jede Aufbewahrungsänderung
MAVor 2 Minuten
marisol@latticeWiedergabe
Gespielt REC-08214 · 0:42–1:18
SYVor 8 Minuten
SystemRedigieren
Automatisch geschwärztes PCI · 1 Token
RAVor 14 Minuten
rachel@latticeExport
Exportiert REC-08176 · CSV
ANZEIGEVor 1 Stunde
admin@latticePolitik
Aufbewahrungsregel festlegen · Abrechnung → 730d
Manipulationssicher. Exportierbar für SOC 2-Audits.
Erfahrungsberichte
Was Kunden sagen nach 90 Tagen.
Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”
Rachel Monroe
CX-Manager · Finley Home Services
Finley
“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”
Daniel Park
Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”
Miguel Castro
Operationsdirektor · Cedarwood Legal
Zedernholz
“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”
Priya Nair
Supportleiter · Vela Retail
Vela
“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”
Jonas Lindqvist
Leiter RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Lösung für den ersten Kontakt
11 Std
NorthPeak
Pro Woche zum Verkauf zurückgekehrt
−38%
Zedernholz
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Vertrauenswürdig und konformSOC 2 Typ IIPCI-DSSISO 27001AES-256-Verschlüsselung
Seite an Seite
MCM vs Andere Anrufaufzeichnungstools
Ehrliche, fundierte Fakten – kein Marketing.
Besonderheit
Andere Anrufaufzeichnungstools
MyCountryMobile
KI-Schlüsselwortsuche in Transkripten
Begrenztes oder kostenpflichtiges Add-on
In jedem Plan enthalten
Rückhalteobergrenze
30–90 Tage Standard
30 Tage–7 Jahre
Audit-Protokoll bei Wiedergabe/Export
Tiergeschützt
Standardmäßig aktiviert
Preise
Zuschlag pro Sitzplatz
Im Lieferumfang enthalten
Verwandt
Entdecken Sie mehr auf der Plattform
/features/conversation-intelligence/
Konversationsintelligenz
Aus jeder Aufzeichnung werden Themen, Scorecards und Einblicke in die Vertriebsmitarbeiter gewonnen.
Mehr lesen
/features/ai-sentiment/
KI-Stimmungsanalyse
Bewerten Sie jeden aufgezeichneten Anruf hinsichtlich Ton, Abwanderungsrisiko und Eskalationssignalen.
Mehr lesen
/features/supervisor-tools/
Supervisor-Tools
Live-Überwachung, Flüstern, Barge – gepaart mit dem Aufzeichnungsarchiv zur Überprüfung.
Mehr lesen
Zwei Pläne, die zu Ihrem Team passen
Stoppen Sie die Probenahme. Beginnen Sie mit der Suche.
14-tägige kostenlose Testversion · Jederzeit kündbar
FAQ
Die Fragen, die die Teams beim ersten Anruf stellen.
Wie lange werden Aufnahmen gespeichert?expand_more
Standardmäßig 90 Tage Aufbewahrung bei Basic. Erweiterte Aufbewahrung bei Premium verfügbar; Bis zu 7 Jahre bei Enterprise. Siehe /Preise.
Erfolgt die Schwärzung automatisch?expand_more
Ja. Kreditkarten, SSNs und konfigurierbare Muster werden automatisch geschwärzt.
Jeder Anruf, durchsuchbar.
Full-Fidelity-Aufnahme. KI-Transkripte. Stichwortsuche. PCI-Redaktion.