Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Omnichannel-Warteschlange

Omnichannel-Kontaktcenter – Sprache, Chat, soziale Netzwerke, eine Warteschlange.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Kompetenzbasiertes Routing über alle Kanäle mit Shared Memory.

Kostenlose Testversion starten Buchen Sie eine Demo

14-tägige kostenlose Testversion.

6+ KANÄLE
GETEILTER SPEICHER
KI-ROUTING
VIRTUELLER HALT

Live · 4 Kanäle werden zusammengeführt

Eingehend · alle Kanäle

WhatsApp · Marco D.

Bestellung Nr. 4821 – verspätet?

Stimme · Anika R.

Anruf wegen Abrechnungsstreit

Instagram · Jules T.

Benötigen Sie ein Rücksendeetikett

Web-Chat · Priya K.

Frage zum Plan-Upgrade

Skills Router · Unsere KI

Geroutet · Einheitliche Warteschlange

Anika R.
Abrechnung · Senior
MOMaya O.
Marco D.
Bestellungen · ES
JPJordan P.
Priya K.
Verkäufe
BEIAiko T.

Gemeinsamer Speicher, der jedem Kontakt zugeordnet ist

live

Ein Kunde, der am Montag eine E-Mail sendet, am Dienstag anruft und am Mittwoch eine DM per WhatsApp sendet, erwartet von derselben Marke die gleiche Antwort. Eine Warteschlange mit gemeinsamem Speicher macht dies möglich.

Routenführung

Jeder Kanal geroutet auf die gleiche Weise.

Eine Skills-Engine. Ein Agentenpool. Jeder Kanal wird an Sprache, Stufe und Produkt angepasst, bevor er auf dem Desktop landet.

Stimme

SMS

Web-Chat

Instagram

Facebook

Telegramm

Twitter/X

Sprachübereinstimmung

Englisch, Spanisch, Mandarin, Hindi und 28 weitere – automatisch beim ersten Zug erkannt.

Fertigkeit + Stufe

Hochrangige Agenten fangen wichtige Accounts und Eskalationen ab. Die Junioren erhalten die Aufwärmübungen.

Virtuelles Halten + Rückruf

Positionsanzeige und automatischer Rückruf. Anrufer warten nie mit Wartemusik.

Geteiltes Gedächtnis

Der Kontext folgt dem Kunde.

Jede vergangene Interaktion wird dem Kontaktdatensatz zugeordnet. Agenten sehen den vollständigen Verlauf, bevor sie antworten – unabhängig davon, welcher Kanal den Thread gestartet hat.

Sprache, SMS, MMS, Web-Chat
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
KI-Zusammenfassungen zu jeder Interaktion
Native CRM-Synchronisierung – HubSpot, Zoho, Pipedrive

Personalwesen

Hannah Reyes

hannah@bayside.co · LTV 14.200 $ · 4 Touchpoints

VIP

Instagram· Vor 11 Tagen
DM über die Rückgabebedingungen für Bestellung Nr. 4821
Stimme· Vor 8 Tagen
Angerufene Abrechnung – doppelte Gebühr behoben
WhatsApp· Vor 3 Tagen
„Wo ist meine Rückerstattung?“ + Foto der Aussage
Web-Chat· Heute · vor 2 Minuten
„Weiterverfolgung der Rückerstattung – gibt es Neuigkeiten?“

Unsere KI-Zusammenfassung

Rückerstattung aus Rechnung vor 8 Tagen steht aus. Der Kunde meldet sich über IG, WhatsApp und jetzt auch im Web-Chat. Senior CX-Agent empfohlen.

KI bei jedem Gespräch

Stimmung gepunktet. In Echtzeit.

Die KI-Stimmung bewertet den Anruf in Echtzeit. KI-Transkripte auf jedem Kanal. KI-Zusammenfassungen landen in Ihrem CRM, bevor der Agent überhaupt eine Notiz schreibt.

Anrufer · Anika R.

Ich habe zweimal angerufen – niemand hat das Problem behoben.

Risiko18

DM · Marco D.

Kurzes Update zur Bestellung Nr. 4821?

Betrachten56

Chat · Priya K.

Ich liebe den neuen Plan – noch eine Frage!

Gesund92

Supervisor-Tools

In jede Warteschlange integriert.

Anrufbeschallung, Flüstercoaching und stille Überwachung. Unsere KI bewertet die 10 Anrufe, bei denen zuerst eingegriffen werden muss.

Hören
Flüstern
Lastkahn

Erfahrungsberichte

Was Kunden sagen nach 90 Tagen.

Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”

Rachel Monroe

CX-Manager · Finley Home Services

Finley

“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”

Daniel Park

Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”

Miguel Castro

Operationsdirektor · Cedarwood Legal

Zedernholz

“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”

Priya Nair

Supportleiter · Vela Retail

Vela

“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”

Jonas Lindqvist

Leiter RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”