Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

MCM-Kontaktcenter

KI-Contact-Center-Software, die Waagen – ohne Sitzplatzsteuer.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnichannel. Leistungsfähige und prädiktive Dialer. Unterstützung durch KI-Agenten. Sentiment-Routing.

Kostenlose Testversion starten Buchen Sie eine Demo

14-tägige kostenlose Testversion.

USA-KONFORM
6+ KANÄLE
SOC 2
14-TÄGIGE TESTVERSION

Live · Ops-Dashboard

Operationen

Heute · 14:22 PT

Aktive Gespräche

1,284+8.2%

In der Warteschlange

42-12%

SLA-Treffer

96.4%+1.1%

Agenten online

184+6

Live-Warteschlange

Stimmungsbewertet

Anika R.
Stimme · Abrechnungsstreit
00:42
Marco D.
WhatsApp · Bestellnr. 4821
01:18
Priya K.
Web-Chat · Planen Sie ein Upgrade
00:09
Jules T.
Instagram · Rücksendeetikett
02:03
Eun-Ji P.
Stimme · Technischer Support
00:25

Kanalmischung24h

Stimme38%
Web-Chat22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

Unsere KI leitet 38 davon in Echtzeit weiter

An der Sprache in einem Tool und dem Chat in einem anderen scheitert jedes SLA. MCM Contact Center vereint Sprache, SMS, Web-Chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp und Twitter/X in einer Skills-Engine mit gemeinsamem Speicher.

Die Plattform

Sechs Fähigkeiten, die eigentlich wichtig.

Jedes Contact Center verspricht alles. Dies sind die sechs, die darüber entscheiden, ob Ihr SLA an einem Dienstag um 16:00 Uhr gilt.

01 / 06

Omnichannel-Warteschlangen über Sprache, SMS, soziale Netzwerke und Web-Chat

Eine Skills-Engine leitet jeden Kanal an denselben Agentenpool weiter. Zwischen SMS am Dienstag und einem Anruf am Donnerstag geht kein Kontext verloren.

02 / 06

Power Dialer und Predictive Dialer mit AMD- und DNC-Scrub

Passen Sie das Tempo der Gespräche an die Kapazitäten Ihres Teams an. AMD wechselt zur Voicemail. DNC-Scrub wird vor jeder Wahl ausgeführt.

03 / 06

KI-Rezeptionistin flüstert Drehbücher und Next-Best-Action live

Sie beobachtet Stimmung, Absicht und Politik. Der richtige Zug landet in weniger als einer Sekunde im Ohr des Agenten.

„Probieren Sie die Probe aus – sie sind warm.“

„Erwähnen Sie 14 Tage, keine Karte.“

04 / 06

Sentiment-sensitives Routing leitet verärgerte Anrufer an leitende Agenten weiter

Emotionsbewertung in Echtzeit bei jedem Anruf und Chat. Ältere Agenten holen die Spielstände automatisch ab.

05 / 06

Virtuelles Halten mit Rückruf

Anrufer behalten ihren Platz in der Warteschlange und legen auf. Wir rufen sie zurück, wenn ein Agent frei ist – keine Musik, keine Geduldssteuer.

Position 3 · Rückruf in 4m

06 / 06

Echtzeitanalysen zu Warteschlangen, Agenten und Kampagnen

Wallboards aktualisieren sich jede Sekunde. Analysieren Sie jeden Agenten, jede Warteschlange oder jede Kampagne, ohne eine CSV-Datei zu exportieren.

Supervisor-Etage

Supervisor-Tools, die tatsächlich maßstabsgetreu.

Rufen Sie an, flüstern Sie und hören Sie sich jedes Gespräch live an. Unsere KI ordnet ein, welche Anrufe zuerst eingreifen müssen – Vorgesetzte bearbeiten die 10, die wichtig sind, nicht scannen 200.

Stilles Zuhören bei jedem Anruf
Flüster-Coaching, Audio nur für Agenten
One-Click-Barge mit Audit-Protokoll

Etagenansicht mit KI-Rang

Top 3 von 184 Aktiven

#1MO
Maya O.Gefühl· Abrechnung
Stimmung sinkt – Anrufer wird lauter
92
#2JP
Jordan P.Einhaltung· Vertrieb · Westen
Versäumte erforderliche Offenlegung (Skriptzeile 4)
78
#3BEI
Aiko T.SLA· Unterstützung
Haltezeit 3:42 – SLA-Verstoß in 18 Sekunden
64

Jede Aktion wird protokolliert · Offenlegungsregeln nach Bundesstaat

Wird alle 5 Sekunden neu eingestuft

Ausgehende Modi

Progressiver Dialer aktiviert Unternehmen.

Im Lieferumfang des Contact Centers sind leistungsstarke und prädiktive Dialer enthalten. Progressive Dialer ist auf Enterprise für Compliance-intensive ausgehende Daten verfügbar.

Power-Dialer

Im Lieferumfang enthalten

Tempo · 1-zu-1

MKAgent

SRSara R.

Aktiv · 02:341 von 1

Als nächstes

JJordan P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Geht eins zu eins bei Listen mit hohem Wert vor. Am besten für warme ausgehende und kontobasierte Verkäufe geeignet.

Vorausschauender Dialer

Im Lieferumfang enthalten

Tempo · Über der Kapazität

Wechselstrom

ALSO

3 live 2 AMD 2 Ring

Wählt mit AMD Drop-to-Voicemail vor der Verfügbarkeit des Agenten. Maximaler Durchsatz pro Agent.

Progressiver Dialer

Unternehmen

Tempo · Vorschaubasiert

Vorschau3 von 184

Hannah K. · Bayside Co.

Letzte Berührung · vor 6 Tagen

Notiz

Verlängerung Q3 · möchte vor der Unterzeichnung eine Demo unseres KI-Routings.

Vorschaubasierte Taktung für Compliance-intensive ausgehende Daten. Listen Sie Blending- und zusätzliche Pacing-Ressourcen auf.

Konform für ausgehende Sendungen in die USA

STIR/SHAKEN-ZertifikatRobocall-AbschwächungDNC-Scrub auf der Zifferblattebene10DLC-SMS bearbeitet

Erfahrungsberichte

Was Kunden sagen nach 90 Tagen.

Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”

Rachel Monroe

CX-Manager · Finley Home Services

Finley

“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”

Daniel Park

Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”

Miguel Castro

Operationsdirektor · Cedarwood Legal

Zedernholz

“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”

Priya Nair

Supportleiter · Vela Retail

Vela

“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”

Jonas Lindqvist

Leiter RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”