Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

KI-Supervisor-Assistent

Lastkahn. Flüstern. Monitor. Rettung.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

KI bringt die Anrufe zum Vorschein, die Sie brauchen. Mit nur einem Klick herumstürmen, flüstern oder retten.

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14-tägige kostenlose Testversion.

100 AGENTEN PRO SUPERVISOR
KI-PRIORISIERUNG
Audit-protokolliert

1 Anruf braucht Sie

Supervisor-Etage

184 aktiv · 1 dringend · Unser KI-Ranking

14:22 PT

Oben auf dem Stapel

Maya O. · Abrechnungswarteschlange· 03:42

Die Stimmung bricht zusammen – der Anrufer wird lauter

Risiko92

Gefühl88

SLA76

Einhaltung12

Unterhalb der Linie

#2JP
Jordan P. · Vertrieb · Westen
Offenlegung verpasst
78
#3BEI
Aiko T. · Unterstützung
Haltezeit 3:42
64
#4DW
Devon W. · Erneuerungen
Wiederholen Sie die KB-Abfrage ×3
52

Jede Aktion wird protokolliert · Offenlegungsregeln nach Bundesstaat

Wird alle 5 Sekunden neu eingestuft

Ein Supervisor mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf abhören. Als sie den Vertragsschein hören, ist er bereits gescheitert. KI bringt die Anrufe zum Vorschein, die jetzt eingreifen müssen.

Worauf die KI achtet

Fünf Signale. Alle fünf Sekunden gewertet.

Unsere KI hört jedem aktiven Gespräch zu. Die wichtigen Signale erscheinen automatisch ganz oben in Ihrer Etagenansicht.

Signal 01

Die Stimmung bricht zusammen

Tonanalyse in Echtzeit bei jedem aktiven Anruf. Plötzliche negative Veränderungen tauchen sofort auf.

Signal 02

Erkennung von Compliance-Phrasen

Kennzeichnet verpasste Offenlegungen, verpasste erforderliche Skripte und riskante Agentenverpflichtungen.

Signal 03

Upsell-Auslöser verpasst

Fängt die Momente ein, in denen das Upgrade verschoben – und nicht durchgeführt wurde.

verpasst ×7

Signal 04

Eingehender SLA-Verstoß

Prognostiziert Verstöße gegen Wartezeiten und Warteschlangenalter, bevor sie im Dashboard angezeigt werden.

18er Jahre

Signal 05

Wissensabfragen wiederholen

Wenn Agenten in mehreren Anrufen dieselbe Wissensfrage stellen, sehen Vorgesetzte eine Coaching-Lücke.

3× gleiches Q

Drei Aktionen

Drei Modi. Ein Klick.

Hören Sie still auf die Qualitätssicherung zu. Flüstern Sie, um den Agenten zu coachen. Barge, um das Gespräch zu retten. Jedes Ereignis wird protokolliert.

Hören

Leiser Monitor

Qualitätssicherung in Echtzeit. Der Agent weiß nicht, dass Sie am Telefon sind.

Für alle Beteiligten unsichtbar

Flüstern

Coachen Sie den Agenten

Sprechen Sie in Echtzeit direkt mit dem Agenten. Nur für sie hörbar.

Nur für Agenten hörbar

Lastkahn

Retten Sie den Anruf

Treten Sie als Dritter bei. Nehmen Sie das Gespräch direkt auf, wenn viel auf dem Spiel steht.

Für alle Beteiligten hörbar

Rangierte Etagenansicht

Arbeiten Sie an den zehn wichtigen Dingen. Nicht die zweihundert, die das nicht tun.

Vorgesetzte sehen zuerst die Anrufe, die Aufmerksamkeit erfordern, sortiert nach Risiko. Anstatt eine Wand aus grünen Balken zu scannen und zu hoffen, die gelben zu erwischen, arbeiten Sie sie in der richtigen Reihenfolge ab.

Bodenwandbrett · geordnet

6 von 184 aktivreiht sich um 5 Sekunden neu ein

#1MO
Maya O.· AbrechnungDringend
Stimmungsabsturz · Anrufer erhebt die Stimme
92
#2JP
Jordan P.· Vertrieb · Westen
Versäumte erforderliche Offenlegung (Skriptzeile 4)
78
#3BEI
Aiko T.· Unterstützung
Haltezeit 3:42 · SLA-Verstoß in 18 Sekunden
64
#4DV
Devon W.· Erneuerungen
Wiederholen Sie die KB-Abfrage · heute zum dritten Mal
52
#5SR
Sara R.· Vertrieb · Osten
Upsell-Trigger verpasst
41
#6KH
Kim H.· Unterstützung
Vom Kunden erwähnter Wettbewerber
35

Jedes Auftauchen, Flüstern und Zuhören – protokolliert.

Offenlegungsregeln nach Bundesstaat konfigurierbar. Rollenbasierte Berechtigungen pro Supervisor. Vollständiger Prüfpfad für jedes Überwachungsereignis.

ZustandsbewusstRollenbasiertSIEM-Export

Erfahrungsberichte

Was Kunden sagen nach 90 Tagen.

Echte Teams, echte Zahlen – von Verkaufsflächen, CX-Schaltern und Support-Warteschlangen.

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”

Rachel Monroe

CX-Manager · Finley Home Services

Finley

“Die HubSpot-Synchronisierung ist der Grund, warum wir geblieben sind. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung wird im Kontakt angezeigt – ohne dass jemand daran denkt, ihn zu protokollieren.”

Daniel Park

Vertriebsleiter · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Der IVR-Builder brauchte einen Nachmittag und keinen Projektplan. Verkürzen Sie unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 38 % in 60 Tagen.”

Miguel Castro

Operationsdirektor · Cedarwood Legal

Zedernholz

“AI deckt jeden Überlaufanruf in Hindi und Englisch ab. Wir haben über Nacht keine Leads mehr am Wochenende verloren.”

Priya Nair

Supportleiter · Vela Retail

Vela

“Die Portierung von 40 Nummern in drei Länder war der Teil, vor dem ich mich gefürchtet habe. Es war innerhalb einer Woche kostenlos erledigt.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transkripte und Stimmungsbewertung innerhalb von HubSpot-Deals machten jeden Discovery-Anruf zu durchsuchbarem Gold.”

Jonas Lindqvist

Leiter RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Das Armaturenbrett hat die Art und Weise, wie wir den Boden bedienen, neu verkabelt. Ich erkenne mitten in der Schicht einen Engpass und coache den Agenten, bevor er zum Problem wird.”