SMS ist älter als die meisten darauf aufbauenden Apps
SMS – Short Message Service – ist das ursprüngliche Textnachrichtenprotokoll, das seit den frühen 1990er Jahren in Mobilfunknetzen lief, Jahrzehnte bevor es iMessage, WhatsApp oder eine andere Chat-App gab. Jede dieser neueren Apps greift immer noch auf SMS zurück, wenn sie Nachrichten an jemanden sendet, der die App nicht installiert hat. Deshalb ist es immer noch wichtig zu verstehen, was SMS eigentlich ist.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie eine Textnachricht tatsächlich von einem Telefon zum anderen übertragen wird, welche Zeichenbeschränkung das Format bestimmt, wie sich SMS von MMS und RCS unterscheidet und was Unternehmen speziell wissen müssen, bevor sie sie in großen Mengen versenden.
Wie eine Textnachricht tatsächlich verbreitet wird
Eine Textnachricht wird nicht direkt von einem Telefon an ein anderes gesendet. Der Versand erfolgt über den sendenden Spediteur SMSC (Short Message Service Center) – ein Store-and-Forward-System, das die Nachricht empfängt, kurz hält und an das Mobilfunknetz des Empfängers weiterleitet, das sie an das Zieltelefon übermittelt. Dieses Store-and-Forward-Design ist der Grund dafür, dass eine SMS noch Minuten später eintreffen kann, wenn das Telefon des Empfängers zum Zeitpunkt des Sendens kurzzeitig außer Reichweite war.
Im Gegensatz zu einem Telefonanruf ist es bei SMS nicht erforderlich, dass beide Telefone gleichzeitig mit dem Netzwerk verbunden sind. Das SMSC speichert die Nachricht und versucht die Zustellung erneut. Aus diesem Grund ist die SMS-Zustellung im Allgemeinen zuverlässiger als ein Telefonanruf, der jemanden mit einem schwachen Signal erreicht.
Die 160-Zeichen-Beschränkung und warum sie existiert
SMS-Nachrichten sind bei Verwendung der Standard-GSM-Kodierung auf 160 Zeichen begrenzt. Diese Beschränkung ergibt sich aus dem ursprünglichen technischen Design des Signalkanals, für den SMS konzipiert wurde – er wurde so konstruiert, dass er in eine kleine Menge ungenutzter Kapazität auf dem Steuerkanal passt, der bereits zur Verwaltung von Mobilfunkanrufen verwendet wird. Nachrichten, die Nicht-GSM-Zeichen verwenden (wie die meisten Emojis oder nicht-lateinischen Skripte), fallen auf eine Untergrenze, normalerweise 70 Zeichen, da diese einen anderen Codierungsstandard erfordern, der mehr Daten pro Zeichen verwendet.
Längere Nachrichten werden als gesendet verkettete SMS – in mehrere 153-Zeichen-Segmente aufgeteilt (das Limit sinkt leicht, um Platz für eine kleine Kopfzeile in jedem Teil zu schaffen), die das empfangende Telefon wieder zu einer Nachricht zusammenfügt, weshalb ein langer Text manchmal als mehrere Nachrichten ankommt und in Rechnung gestellt wird, obwohl er als eine angezeigt wird.
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SMS vs. MMS vs. RCS
SMS überträgt nur Klartext innerhalb der oben genannten Zeichenbeschränkungen über denselben Signalkanal, der für die grundlegende Mobilfunksteuerung verwendet wird – keine Fotos, keine Lesebestätigungen, keine Tippanzeigen.
MMS (Multimedia Messaging Service) erweitert das gleiche zugrunde liegende System auf die Übertragung von Fotos, Videos und Audiodaten und wird auch von Netzbetreibern verwendet, um einen Text zu übermitteln, der zu lang geworden ist, als dass selbst verkettete SMS sauber verarbeitet werden könnten.
RCS (Rich Communication Services) ist der neuere Standard, der letztendlich SMS vollständig ersetzen soll und Lesebestätigungen, Tippindikatoren, höherwertige Medien und Gruppenchat-Funktionen hinzufügt, die näher an dem liegen, was eine moderne Chat-App bietet – aber er erfordert, dass sowohl die Mobilfunkanbieter als auch die Geräte des Absenders und des Empfängers ihn unterstützen, weshalb SMS immer noch als universeller Ersatz existiert.
Was Unternehmen eigentlich über SMS wissen müssen
A2P vs. P2P-Messaging. Application-to-Person (A2P)-Messaging – automatisierte Texte aus einem Geschäftssystem und nicht die Eingabe einer Person am Telefon – wird von Netzbetreibern anders behandelt als Person-to-Person (P2P)-Messaging, mit unterschiedlichen Ratenbeschränkungen, Registrierungsanforderungen und Filterregeln.
10DLC-Registrierung in den USA. Unternehmen, die SMS von einer standardmäßigen 10-stelligen lokalen Nummer mit einem beliebigen realen Volumen senden, müssen diese Nummer registrieren 10DLC (10-stelliger Langcode) Das Versenden von SMS-Nachrichten mit Mobilfunkanbietern unterscheidet legitime geschäftliche SMS von unregistrierten Massensendungen, die stillschweigend als Spam gefiltert werden. Die Messaging-Prinzipien und Best Practices der CTIA Dokumentieren Sie die Industriestandards, auf denen dieses Registrierungssystem basiert.
Trägerfilterung. Mobilfunkanbieter lassen jeden Text durch Spam-Erkennungssysteme laufen, die das Sendevolumen, den Nachrichteninhalt und die Linkmuster abwägen. Eine Nachricht, die diese Filter auslöst, kann fehlschlagen, ohne dass dem Absender ein Fehler angezeigt wird. Deshalb sind Registrierung und Versandmuster auch dann wichtig, wenn der Nachrichteninhalt selbst völlig legitim ist.
Unternehmen, die SMS in jedem realen Umfang versenden, tun dies normalerweise über a UCaaS (Unified Communications as a Service) Plattform – ein einziges Cloud-System für Anrufe, Nachrichten und Video –, das die Registrierung des Spediteurs und die Zustellungsüberwachung als Teil des zugrunde liegenden Dienstes abwickelt, anstatt sie dem Rätselraten zu überlassen, das gleiche Registrierungsproblem, das in unserem Artikel ausführlicher behandelt wird Anleitung zum Problem, dass Textnachrichten nicht zugestellt werden können. Kontaktieren Sie uns um Business-SMS mit von Anfang an integrierter Registrierung und Sendungsverfolgung einzurichten.
Abschluss
SMS ist ein jahrzehntealtes Protokoll, das auch heute noch fast jedem textbasierten Kommunikationskanal zugrunde liegt, und zwar genau wegen seines universellen Fallback-Status – jedes Telefon mit Mobilfunkdienst kann es empfangen, unabhängig von der installierten App. Das Verständnis der Zeichenbeschränkung, der SMS/MMS/RCS-Unterscheidung und der A2P-Registrierungsanforderungen, die für den geschäftlichen SMS-Versand gelten, ist der Unterschied zwischen Nachrichten, die zuverlässig ankommen, und solchen, die stillschweigend im Spamfilter eines Netzbetreibers verschwinden.
Wichtige Erkenntnisse
- SMS-Routen über einen Mobilfunkanbieter SMSC, ein Store-and-Forward-System, keine direkte Telefon-zu-Telefon-Verbindung.
- Der Maximal 160 Zeichen stammt aus dem ursprünglichen Design von SMS und passt in einen zellularen Steuerkanal; längere Texte gliedern sich in verkettete Segmente.
- MMS fügt Medienanhänge hinzu; RCS fügt Funktionen im Chat-App-Stil hinzu, erfordert jedoch die Unterstützung beider Seiten.
- A2P-Nachrichtenübermittlung (automatisierte Geschäftstexte) wird von den Spediteuren anders behandelt als P2P (von Person zu Person) mit gesonderten Anmelderegeln.
- 10DLC-Registrierung ist für US-Unternehmen erforderlich, die in großem Umfang SMS von einer Standard-Ortsnummer senden, und das Überspringen dieser Funktion ist eine häufige Ursache für fehlgeschlagene Zustellungen im Stillen.
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FAQ
Wofür steht eigentlich SMS?
Kurznachrichtendienst. Dabei handelt es sich um das ursprüngliche Textnachrichtenprotokoll, das in Mobilfunknetzen verwendet wird und Jahrzehnte älter ist als moderne Chat-Apps.
Warum ist SMS auf 160 Zeichen begrenzt?
Die Grenze ergibt sich aus dem ursprünglichen Design von SMS, das Nachrichten in ungenutzte Kapazitäten auf demselben Signalisierungskanal unterbringt, der für die grundlegende Steuerung des Mobilfunknetzes verwendet wird – eine technische Einschränkung aufgrund der Art und Weise, wie das Protokoll erstellt wurde, und keine willkürliche Wahl.
Was passiert, wenn ich eine SMS mit mehr als 160 Zeichen sende?
Es wird in mehrere verkettete Segmente aufgeteilt (jeweils etwas weniger als 160 Zeichen, um Platz für einen wieder zusammengesetzten Header zu lassen), als mehrere Nachrichten gesendet und auf dem Telefon des Empfängers wieder zu einer Nachricht zusammengesetzt werden.
Was ist der Unterschied zwischen SMS, MMS und RCS?
Bei SMS handelt es sich ausschließlich um Klartext. MMS fügt Fotos, Videos und Audio hinzu. RCS ist der neueste Standard, der Lesebestätigungen und umfangreichere Funktionen ähnlich einer modernen Chat-App hinzufügt, jedoch nur, wenn sowohl Absender als auch Empfänger dies unterstützen.
Was ist 10DLC und warum ist es für geschäftliche SMS-Nachrichten wichtig?
10DLC (10-Digit Long Code) ist das Registrierungssystem, das US-Betreiber für Unternehmen benötigen, die in großem Umfang SMS von einer Standard-Ortsnummer versenden. Das Überspringen ist eine häufige Ursache dafür, dass Geschäftstexte stillschweigend nicht zugestellt werden.
Warum werden einige meiner Geschäftstexte nicht zugestellt, ohne dass ein Fehler angezeigt wird?
Anbieter lassen Textnachrichten anhand von Volumen, Inhalt und Sendemustern durch Spam-Erkennungsfilter laufen. Eine nicht registrierte Nummer oder eine Nummer, die ein hohes Volumen sendet, kann stillschweigend gefiltert werden, selbst wenn die Nachricht selbst völlig legitim ist.
