一個平台適合您團隊的各種談話方式 — 無論他們從哪裡說話
語音通話、簡訊、視訊會議和團隊聊天統一在同一個全球號碼基礎設施上，該基礎設施已經為虛擬號碼提供支持 190+ 個國家。無需將三個供應商拼湊到一張組織結構圖上來覆蓋馬尼拉、拉各斯和多倫多 - 無論您的團隊在何處運營，都具有相同的平台、相同的管理控制台、相同的通話品質標準。
為什麼首先要費心去統一通訊呢？
大多數企業不會因為缺乏管道而失去交易或減緩支援——他們有很多管道：電話系統、簡訊工具、視訊應用程式、聊天應用程序，也許還有附加在上面的 CRM。他們失去的時間和背景是 這些工具之間的接縫。客戶打電話，然後發短信跟進，然後跳入視訊通話 - 三個不同的系統、三個不同的日誌和三個不同的座席不知道這是同一個對話。
統一的通訊平台彌補了這些缺陷。語音、簡訊、視訊和聊天透過一個記錄系統運行，因此任何團隊成員都可以在客戶接下來喜歡的任何管道上準確地從中斷處繼續對話。這是基本承諾 UCaaS（統一通訊即服務） 今天：管理員的單一管理平台、跨渠道的同步狀態和狀態，這樣人們就不會在他們已經在通話中被 ping 到，以及報告整個對話的統一分析——而不僅僅是透過一個應用程式運行的部分。
MCM 在自己的全球語音和訊息傳遞基礎設施之上構建了這種統一，而不是轉售其他人的堆疊 - 這使得整個系統的品質保持一致 190+ 個國家 首先是可能的。
單片玻璃
One admin console spans every channel, so managing a global team doesn't require switching between three dashboards.
跨通路存在
Availability syncs across voice, video, and chat — no one gets pinged for a call while they're already on one.
統一分析
報告會在整個對話中滾動，而不是每個頻道 - 您會看到完整的弧線，而不是四個片段。
您的團隊需要溝通的一切—有條理，而不是重複
每个功能只出现一次，并按类别分组。從網站上的任何位置直接深層連結到任何類別。
語音和通話
- Inbound and outbound calling on local, toll-free, and mobile virtual numbers across 190+ countries
- 座席或部門之間的呼叫轉接、保持和熱切換
- Multi-level IVR with custom menu logic and routing rules
- 具有可配置等待體驗和溢位規則的呼叫佇列
- 主管的呼叫監控（監聽、耳語、插入）
- 自動撥號器模式 - 預覽、強力和預測 - 適用於外撥活動
- Detailed call analytics: volume, duration, abandonment, agent performance
訊息傳遞和全通路
- 具有發送和閱讀狀態追蹤功能的雙向簡訊
- WhatsApp 和 Telegram 支援與簡訊和語音相同的收件匣
- 跨管道共享對話歷史記錄，因此當客戶從簡訊切換到通話時，上下文不會遺失
視訊和團隊協作
- 1:1和小組視訊會議
- 具有文件共享功能的團隊訊息通道
- 線上狀態/狀態在語音、聊天和視訊之間同步，因此隨時隨地的可用性都是準確的
分析與人工智慧
- AI 支援的通話轉錄
- 客戶互動的情感分析
- 涵蓋語音、訊息傳遞和視訊活動的統一報告儀表板 - 不是每個管道的單獨報告
整合和 API
- Microsoft 365 和 Google Workspace 集成
- CRM 集成，用於根據客戶記錄記錄通話、簡訊和對話記錄
- 為在 MCM 通訊層之上建立自訂工作流程的團隊提供 API 存取權限
專為不適合相同時區的團隊打造
大多數統一通訊平台都是先在美國或歐盟建構的，然後才添加全球影響力——這裡有一個數字，那裡是一個合規解決方案。這種方法表現為不一致：通話品質在紐約很好，但在內羅畢表現平平；短信發送在柏林有效，但在馬尼拉卻悄無聲息地失敗；支持假設您的整個團隊保持相同的工作時間。
MCM 則相反。公司的基礎是 遍佈 190 多個國家的全球虛擬號碼基礎設施 — 這是語音、簡訊、視訊和聊天都位於其之上的層。
一個團隊適用於任何地方的一台控制台
分佈在拉各斯、馬尼拉和多倫多的支援團隊使用相同的管理控制台、相同的路由規則和相同的呼叫品質標準進行工作，而不是將三個區域解決方法縫合在一起。
每個市場的本地品質
在許多競爭對手視為邊緣案例的市場中，本地號碼和本地感覺的通話品質。
無需新供應商即可擴展
隨著員工數量增加到新的國家/地區，可以透過一個平台進行管理，而不是每次團隊擴展到新的區域時都添加新的供應商合約。
幾乎： 「統一」部分在馬尼拉的地位與在紐約的地位相同。
與您一起成長－從首次聘用到企業部署
5 名員工的溝通需求與 500 名員工的溝通需求完全不同。 MCM 的平台旨在雙向擴展，而無需強制遷移。
新創公司和小型團隊
從您需要的管道開始（通常只是語音和簡訊），然後隨著團隊的發展添加視訊、團隊聊天或全通路支援。
成長中的企業
新增用戶、號碼和國家/地區，無需重新建置平台。靈活、與使用情況一致的定價意味著您無需在第一天就為企業規模的容量付費。
企業
多層 IVR、呼叫監控、自動撥號器活動以及 CRM/Microsoft 365/Google Workspace 整合支援規模更大、分散式且遠端優先的團隊。
適合您已經使用的工具
統一通訊不應該意味著放棄現有的堆疊。
微軟365
同步聯絡人、行事曆和狀態。
谷歌工作區
將通話和訊息傳遞連接到 Gmail 和行事曆工作流程。
客戶關係管理平台
根據正確的客戶記錄自動記錄呼叫、簡訊線程和對話歷史記錄。
蜜蜂
適用於想要在自己的產品中建立自訂路由、報告或嵌入式通訊的團隊。
統一溝通－常見問題。
什麼是 UCaaS（統一通訊即服務）？expand_more
UCaaS 是一種雲端交付模型，它將語音通話、訊息傳遞、視訊會議和團隊聊天組合到一個平台中，而不是透過單獨的、不相連的工具來運行每個管道。一切都由提供者託管、更新和維護 - 無需管理本地硬體。
這與普通的商務電話系統有何不同？expand_more
傳統的電話系統僅處理語音。統一通訊在呼叫之上添加了簡訊、視訊會議和團隊聊天，所有這些都共享相同的對話歷史記錄、聯絡人記錄和管理控制台，因此從呼叫到文字再到視訊會議的客戶互動保持在一個連續的線程中，而不是分散在單獨的工具中。
MCM的統一溝通平台到底涵蓋了哪些管道？expand_more
語音通話、雙向簡訊、視訊會議（1:1 和群組）、帶文件共享的團隊訊息傳遞以及對 WhatsApp 和 Telegram 的全通路訊息傳遞支援 — 所有這些都在一個平台內實現。
這在美國和歐洲以外的地方也同樣有效嗎？expand_more
是的——這是這個平台背後的核心設計決策。它建立在 MCM 跨越 190 多個國家/地區的全球虛擬號碼基礎設施之上，因此無論您的團隊位於北美、非洲、東南亞還是其他地區，通話品質、號碼可用性和平台行為都是一致的，而不是事後才考慮非美國/歐盟地區。
它可以與我們的 CRM 和其他業務工具整合嗎？expand_more
是的。 MCM 的統一通訊平台與 Microsoft 365、Google Workspace 和 CRM 平台集成，因此可以根據現有客戶記錄自動記錄通話、簡訊和對話歷史記錄。 API 存取可用於自訂整合。
隨著我們團隊的成長或擴展到新的國家，這種規模會擴大嗎？expand_more
是的。該平台旨在添加用戶、管道和國家/地區，而無需強制遷移到不同的系統。新創公司可以從語音和簡訊等核心管道開始，然後根據需求的成長添加視訊、聊天或全通路支援；企業在同一平台上獲得多層 IVR、呼叫監控和活動撥號。
該平台的安全性如何？expand_more
通訊資料在 MCM 的雲端基礎架構上處理，正常運作時間 SLA 達 99.99%。可根據要求提供特定的認證和合規狀況 - 請聯絡我們的團隊以取得適用於您所在地區和使用案例的當前清單。
設定需要多長時間？expand_more
大多數團隊可以在同一天提供號碼並開始使用核心語音和訊息功能。推出完整的堆疊（視訊、團隊聊天、IVR 客製化和 CRM 整合）通常需要更長的時間，具體取決於您連接的系統數量以及呼叫路由所需的複雜程度。
我們是否需要為我們開展業務的每個國家/地區單獨簽訂合約？expand_more
不會。 MCM 所支援的 190 多個國家的號碼和覆蓋範圍透過一個帳戶和一個平台進行管理，而不需要每個區域建立新的供應商關係。
如果我們現在只需要其中一些功能怎麼辦？expand_more
該平台是模組化的——大多數企業從語音和簡訊開始，然後根據需要添加視訊會議、團隊聊天、全通路訊息或人工智慧支援的分析，而無需稍後切換平台。