巴西是拉丁美洲最大的语音市场，也是全球通话量最大的十大语音市场之一。其人口超过 2.15 亿，移动普及率接近普及，其联络中心行业是英语、西班牙语和葡萄牙语业务的全球 BPO 目的地。对于为该市场构建语音产品的运营商、CPaaS 提供商和经销商而言，批发语音是使其成为可能的商业和技术层 - 运营商之间的协议允许流量以远低于消费者支付的每分钟费率流动。
巴西与其他大型语音市场的区别在于其运营商生态系统的复杂性、固定和移动语音之间巨大的成本差距、Anatel 下的特定监管环境以及一套商业模式（终止、发起、DID、0800 免费电话），这些模式共同定义了巴西市场的完整批发语音战略。
巴西运营商生态系统
四家网络运营商拥有批发语音最终终止的基础设施：
Vivo（巴西电信） — 按用户基数计算，巴西最大的运营商，涵盖固定和移动。 Telefónica 的加入为 Vivo 带来了强大的企业和批发互连关系。国际运营商经常寻求直接 Vivo 互连，以优化圣保罗和里约热内卢的流量质量。
克拉罗巴西 (América Móvil) — 第二大移动运营商。 Claro 为 América Móvil 所拥有，与同一集团中的其他拉丁美洲市场产生了天然的互连协同效应，使 Claro 成为运营商在多个南美国家路由流量的天然互连合作伙伴。
TIM Brasil（意大利电信集团） — 强大的移动覆盖，尤其集中在二三线城市。 TIM 互连对于主要大都市地区以外市场的可靠端接通常是必需的。
大井 — 第四家国家运营商，由于财务困难，目前正处于重组过程中。 Oi 的固网网络仍然很重要，特别是在 Vivo、Claro 和 TIM 覆盖范围较薄弱的东北部和内陆市场。拥有 Oi 互连的批发运营商可以覆盖原本需要额外传输的用户。
对于国际运营商或经销商来说，这意味着您的巴西语音批发提供商需要与所有四家运营商建立关系，而不仅仅是最大的运营商。仅覆盖 Vivo 和 Claro 的运营商将在东北部的 Oi 连接用户以及较小城市的 TIM 用户上显示质量下降或更高的 PDD。
终止与发起 — 构建双向语音策略
巴西的批发语音不仅仅是出站（终止）。完整的策略涵盖两个方向：
语音终止（呼出）
终止服务是大多数买家首先选择的服务：您的平台发起呼叫，批发运营商将其路由到巴西固定电话和移动用户，然后您按分钟付费。商业和技术细节（固定与移动成本差距、DDD 覆盖范围、CLI 交付、计费增量）决定了外拨活动的有效成本和通话质量。
巴西出境使用案例推动了最大的流量：
- 联络中心外拨（催收、销售、预约提醒）
- 通过语音进行双因素身份验证和 OTP 传送
- 用于业务通信的 CPaaS 平台出站 API
- 为巴西侨民提供国际回拨服务
语音发起（入站）
始发服务或 DID（直接向内拨号）服务则相反：您的运营商在特定的 DDD 中提供巴西本地号码，对该号码的呼叫将传入您位于世界任何地方的 SIP 端点。您在圣保罗的客户拨打圣保罗当地号码；呼叫到达您的云 PBX 或联络中心平台。
起源使本地存在无需物理办公室。一家为巴西客户提供服务的外国公司通过 DDD 提供本地号码 - 圣保罗企业获得 (11) 号码，里约客户获得 (21) 号码 - 与国际号码相比，这提高了呼入电话的应答率并减少了客户摩擦。
DDD 的 DID 库存可用性并不统一。主要 DDD（11、21、31、41、51、61、71）与大多数承运商都有大量库存。较小州的区域 DDD 供应有限，有时需要当地承运人安排。在选择运营商之前，请确认特定目标 DDD 中的库存深度和移植能力。
0800 免费电话
巴西的 0800 号码相当于国内的免费电话：呼叫者无需支付任何费用，通话费用由号码所有者承担。 0800 号码在巴西大量用于客户服务、呼入联络中心队列和催收操作。它们需要通过 Anatel 许可的运营商进行配置。在您的巴西语音组合中包含 0800 可以消除巴西消费者拨入电话的成本障碍 - 与拨入电话费率影响活动绩效的联络中心相关。
语音批发经销商模式在巴西的运作方式
巴西批发语音服务的大多数买家并不是建立在自己的网络基础设施之上的。他们是经销商：CPaaS 平台、托管 PBX 提供商、联络中心运营商和电信经销商，他们从 MCM 等运营商处购买批发容量，然后将其打包为分钟、SIP 中继或嵌入到平台中出售给自己的最终客户。
巴西语音经销商模式中的利润是批发成本（每分钟，按数量分级）与零售或平台价格之间的差价。三个因素压缩或扩大了这种传播：
计费增量 — 巴西的移动终端具有有意义的每分钟下限。与 6/6 或 1/1 增量相比，30/6 计费增量（最少 30 秒，此后增量为 6 秒）会增加短 ACD 移动呼叫的费用。明确协商您的计费增量；提供的默认值通常对于混合持续时间的流量不是最有利的。
移动与固定分类 — 对于相同的 DDD，巴西的移动终端费率远高于固网费率。路由之前正确的号码分类（固定与移动）是一种保证金保护措施，而不是技术细节。将移动电话错误路由至固定费率平台或反之亦然会产生计费纠纷和意外成本。
数量层 — MCM 的呼叫中心层应用高于定义的每月业务量阈值，并提供比标准业务低得多的每分钟费率，并在大容量 DDD 上提供专用容量。如果您的巴西流量或客户的总流量超过层级阈值，与保持标准定价相比，呼叫中心层级将恢复显着的利润。
巴西当前高级、标准和呼叫中心级别的批发语音费率（涵盖所有固定和移动 DDD）可在以下网址获取： mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
当你准备好时
保护您的业务线。
MCM 的本地号码附带经过验证的来电显示和智能呼叫过滤 - 客户始终知道是您本人，垃圾邮件永远不会到达您的团队。
巴西作为拉丁美洲枢纽
巴西是更广泛的拉丁美洲批发语音战略的天然锚点，原因有以下三个。
规模 — 巴西在拉丁美洲语音流量中所占的份额比任何其他国家都大。建立高效的巴西终端可降低整个拉美投资组合的有效成本。
地理和运营商重叠 — 拥有强大巴西互联网络的运营商（例如 Claro Brasil）通常与哥伦比亚、墨西哥、阿根廷和其他 América Móvil 市场的 Claro 运营商有兄弟关系。具有直接 Claro Brazil 互连的批发语音提供商经常通过相同的运营商关系在其他拉丁美洲 Claro 市场上提供更好的质量。
BPO 和联络中心主力 — 巴西的联络中心行业为整个拉丁美洲、美国西班牙裔市场和欧洲的客户提供服务。运营商为巴西出境建设容量，自动为该地区最大的联络中心枢纽提供服务。
在评估巴西批发语音提供商时，请询问同一运营商关系是否涵盖您的其他拉美目的地。分散的拉丁美洲战略——巴西、哥伦比亚、墨西哥、阿根廷的独立提供商——造成了计费核对的复杂性，并消除了推动每分钟最佳费率的数量杠杆。
流量概况和运营商评估
批发运营商在报价前会根据流量情况评估巴西语音买家。该配置文件决定了费率平台、计费结构和路线分配。主要类别：
零售/最终用户 — 流量相对较低、目的地混合、高峰期不可预测。通常放置在标准路线上，按 6/6 计费。
批发/承运 — 高流量、特定目的地的流量、可预测的模式。运营商级协议，其费率平台涵盖完整的 A-Z DDD 矩阵。
联络中心 — 高 CPS（每秒呼叫数）在拨号活动、集中于特定 DDD、移动流量较大期间达到峰值。需要突发容量承诺和移动终端保证。最好通过具有专用容量的呼叫中心分层协议来提供服务。
AI语音拨号器 — 不断增长的细分市场。人工智能驱动的外拨平台通常会比人工操作的联络中心产生更高的 CPS 突发，并且未应答呼叫的 ACD 更短。考虑到欺诈信号模式，一些运营商对人工智能拨号器流量进行特定处理。明确您的运营商在部署之前如何对 AI 拨号器流量进行分类和路由。
提交巴西批发语音的流量概况时，请提供：峰值 CPS、按固定与移动细分的每月分钟估算、主要 DDD、CLI 要求和计费增量首选项。承运人在未提出这些问题的情况下进行报价，其报价可能与您的实际成本不符。
对巴西批发语音运营商有什么要求
所有四大运营商互连 — 验证 Vivo、Claro、TIM 和 Oi 的直接互连或第一跳覆盖范围。请求前缀级确认哪个互连处理哪个 DDD 范围。
Anatel 授权的终端合作伙伴 — 承运商的巴西最后一英里合作伙伴必须持有适当的 Anatel 许可证（SCM 或 STFC）。请求合作伙伴名称和许可证详细信息。
独立的固定和移动费率平台 — 单一的混合“巴西”费率要么隐藏了移动附加费，要么隐藏了较差的移动覆盖范围。坚持按固定和移动划分按 DDD 细分。
合同中的 FAS 保护 — 错误答案监管是巴西航线上已记录的问题。需要明确 FAS 禁止与 CDR 协调补救措施。
DID 库存和移植确认 — 如果发起是您的要求的一部分，请确认您的目标 DDD 中的 DID 库存深度以及是否支持巴西号码携号转网（来自其他运营商）。
0800 配置能力 — 对于呼入联络中心使用案例，确认运营商是否可以配置和管理巴西 0800 免费电话号码，以及配置提前时间是多少。
24/7 NOC，巴西特定升级 — 巴西交通高峰遵循巴西营业时间（BRT、UTC−3）。仅涵盖美国或欧洲办公时间的支持无法对圣保罗时间上午 10:00 发生的巴西拨号活动中断做出快速响应。
My Country Mobile 涵盖完整的巴西批发语音堆栈 — 终止固定和移动的所有 67 个 DDD、主要市场的 DID 发起、0800 配置以及使用 Anatel 许可的国内互连的三级定价（高级、标准、呼叫中心）。从费率浏览器开始 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
有关编号、CLI 和 FAS 保护的技术详细信息，请阅读我们的 批发 VoIP 巴西终端指南.
当你准备好时
准备好在您销售的任何地方听起来都很本地化了吗？
MCM 通过呼叫路由、分析和 CRM 就绪集成，可在几分钟内激活业务号码。开始试用——无需卡片即可浏览库存。
常见问题
巴西的批发语音是什么？
巴西固定和移动网络中大量的运营商级语音路由和终端，以每分钟批发价出售给构建自己的语音产品的运营商、平台、联络中心和经销商。
巴西批发语音市场的主要运营商有哪些？
Vivo (Telefónica)、Claro (América Móvil)、TIM (意大利电信集团) 和 Oi。所有四个都拥有批发语音最终终止的网络基础设施。您的运营商需要与这四家公司互连，以实现可靠的全国覆盖。
巴西的语音终止和发起有什么区别？
终止是出站 — 您的平台呼叫巴西订户。始发为入站 — 巴西呼叫者拨打本地 DID，路由至您位于世界任何地方的 SIP 终端节点。完整的策略同时使用两者。
哪些巴西 DDD 区号可用于 DID 发起？
主要 DDD（11 圣保罗、21 里约、31 贝洛奥里藏特、41 库里蒂巴、51 阿雷格里港、61 巴西利亚、71 萨尔瓦多）库存充足。区域 DDD 供应有限——在承诺前确认。
我可以向我的客户提供巴西 0800 免费电话号码吗？
是的。巴西 0800 号码是通过 Anatel 授权的运营商提供的，是批发语音产品组合中的标准号码。它们广泛用于联络中心呼入和客户服务线路。
在巴西，哪些流量符合批发语音定价条件？
大多数运营商开始按每月 10,000-50,000 分钟的流量定价。呼叫中心层级定价通常每月激活 500,000–1,000,000 分钟以上。
