巴西是拉丁美洲最大的语音终端市场之一，拥有超过 2.15 亿人口、大约 67 个不同的区号 (DDD)，以及处理全球 BPO 量很大一部分的联络中心行业。它也是该地区技术要求较高的目的地之一：固网和移动终端之间存在巨大的价格差距，灰色线路上有详细记录的错误答案监管 (FAS) 欺诈问题，强制编号格式会让不熟悉 9 位移动标准的运营商陷入困境，以及由 Anatel 监管的互连环境，该环境决定了您的终端合作伙伴在最后一站可以合法地做什么。
本指南涵盖了将批发 VoIP 流量路由到巴西之前所需的技术、商业和监管细节。
巴西的编号格式 — 正确使用 E.164
每个巴西数字都遵循以下模式： +55 [DDD] [订阅者号码].
国家代码是 +55。这 DDD (Discagem Direta a Distância) 是 Anatel 分配的两位数区号。巴西有 67 个活跃的 DDD，仅圣保罗州就使用了 9 个（不同大都市和地区有 11-19 个）。里约热内卢使用 21、22 和 24。其他主要城市：41（库里蒂巴）、51（阿雷格里港）、61（巴西利亚）、71（萨尔瓦多）、85（福塔莱萨）。
用户号码长度因服务类型而异：
- 固网：8位（DDD+8位本地号码=+55后10位）
- 移动的：9位数字（DDD+数字9+8位本地号码=+55后的11位数字）
巴西于 2012 年从圣保罗开始向所有移动号码强制添加了第 9 位数字，并于 2016 年在全国范围内完成全面推广。任何仍发送 8 位巴西移动号码的运营商或 SIP 中继配置都将被目标网络拒绝。验证您的拨号方案在所有巴西移动 DDD 上都能正确处理 9 前缀。
圣保罗 格式正确的手机号码： +55 11 9 8765 4321
里约热内卢格式正确的固定电话： +55 21 3456 7890
固网与移动终端——成本差距
巴西的互连成本结构造成固网和移动终端之间的价格差距比大多数其他主要市场都要大。
固网互联 使用 TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — Anatel 规定的本地网络访问速率。这些费率相对较低，使得巴西的固定电话终端具有商业竞争力。
移动互联 使用 VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — 向巴西移动运营商支付的移动终端费率。 Anatel 对 VU-M 进行监管，但费率高于固定电话，因为移动运营商保留受监管的互连收入。实际效果：到巴西的移动终端费用通常比到相同 DDD 的固定电话终端费用高 3 至 5 倍。
对于将出站呼叫路由到巴西移动用户（占巴西电信流量的大部分）的联络中心运营来说，移动与固定的价格差异直接影响每次活动的成本。路由前准确的号码分类（固定与移动）不是可选的；将移动呼叫误路由为固定呼叫会导致呼叫被拒或意外收费。
My Country Mobile 的汇率浏览器位于 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ 涵盖所有 67 个巴西 DDD，包括固定和移动前缀，以及高级、标准和呼叫中心级别的当前定价。
Anatel 许可 — 您的运营商在最后一英里需要什么
Anatel 是巴西国家电信监管机构。它管理技术和商业条款，根据这些条款，语音流量可以终止到巴西用户。
对于外国批发商来说，相关点是 最后一英里要求：进入巴西公共交换网络以交付给固定或移动用户的流量必须交给 Anatel 许可的本地运营商。有两种与 VoIP 终止相关的许可证类别：
SCM（多媒体通信服务） — 多媒体通信服务许可证，适用于在企业网络或许可运营商网络内提供的VoIP。这是巴西境内基于 IP 的语音传输的最低许可证。
STFC（Serviço Telefônico Fixo Comutado） — 交换固定电话业务许可证，用于与公共电话网络互连并向最终用户提供服务。通过 PSTN 终止对巴西固定电话或移动用户的 VoIP 呼叫的运营商必须持有 STFC 授权，或与持有 STFC 授权的运营商合作。
对买家的实际意义：在评估巴西终端批发运营商时，明确询问他们的巴西终端线路是否是通过 Anatel 授权的当地合作伙伴处理的。运营商通过未经许可的运营商或灰色市场 SIM 农场路由流量会造成质量和法律风险。获得许可的巴西运营商互连也是稳定 CLI 交付的先决条件 — 未经许可的路由经常会在 PSTN 切换上剥离或破坏 CLI。
当你准备好时
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巴西航线 CLI 交付
CLI（呼叫线路识别）确定被叫方是否看到您的号码、代理号码或什么也没有。在巴西航线上，CLI 交付比西欧市场的变化更大，因为外国批发运营商和巴西移动用户之间的互连跳数通常较多。
三种 CLI 处理模式对巴西很重要：
直通 CLI — 您的原始呼叫号码被端到端转发。这需要正确的 E.164 格式（国家代码 + DDD + 用户号码）和支持 CLI 直通而无需剥离的运营商链。对于外拨联络中心来说，这是最重要的选择，来电识别可提高应答率。
标准化 CLI — 运营商在交付前将您的 CLI 重新格式化为有效的本地号码。当您的始发号码不是巴西号码并且您需要在目的地提供巴西号码时，此功能非常有用。需要本地 DID 或号码块分配。
提供商分配的 CLI — 运营商从其号码库存中分配轮换 CLI。常见于低成本航线； CLI 每次调用或每个会话都会更改。最低答复率。避免用于品牌对外营销活动。
对于重视应答率的联络中心流量，使用直通 CLI 到您控制的巴西 DID 的高级路由是正确的起点。
FAS 欺诈——巴西特有的风险
错误应答监管 (FAS) 是指批发运营商的交换机在被叫方实际接听电话之前报告呼叫已应答（触发您的计费时钟）。运营商收集计费秒数；您为未发生的通话时间付费。
FAS 被记录为巴西灰色航线上的系统性问题。机制：巴西的一些低成本互连在网络播放回铃音时（而不是在人工应答时）发送 SIP 200 OK。您的 CDR 显示 45 秒的通话；实际的对话是零秒。
防止巴西流量中的 FAS：
合同 FAS 保护 — 要求在您的承运商协议中明确禁止 FAS，并提供与 CDR 协调相关的补救措施。不愿意签订合同的承运商可能会运营发生 FAS 的航线。
通过前缀进行 ACD 监控 — FAS 路线显示较高的 ASR 和非常低的 ACD — 平均时间通常低于 10 秒。监控按 DDD 而不是按国家/地区细分的 ACD，可以在前缀级 FAS 积累大量风险之前捕获它。
CDR 调节 — 将您平台的 CDR 与运营商的计费记录进行比较。始终有利于运营商 CDR 的应答呼叫持续时间的系统差异是 FAS 信号。
避免灰色路线 — 前往巴西的灰色路线（未注册的 SIM 农场、重新备案的流量）的 FAS 发生率异常高。与合规的高级路线相比，成本差异很少能抵消欺诈风险和监管风险。
巴西流量的路线层级
My Country Mobile 为巴西提供三个航线等级，与 MCM 全球等级结构相匹配：
优质的 路线使用与 Anatel 许可的巴西运营商的直接一级互连。 CLI 完好无损地通过，FAS 保护符合合同规定，ASR/ACD 目标符合高级标准。是外拨联络中心活动、客户服务热线以及呼叫应答率和音频质量影响业务成果的任何流量的正确选择。所有 67 个 DDD 均覆盖固网和移动目的地。
标准 路由将直接互连与 LCR 管理的路径混合在一起，以提高成本效率。大多数 DDD 上都维护 CLI 交付。适用于验证呼叫、大容量内部通信或数量和成本效率超过最大质量空间的目的地。
呼叫中心 路线的设计可满足巴西每月超过 100 万分钟的交通流量。该套餐包括批量回扣、圣保罗和里约热内卢前缀的专用容量以及巴西营业时间内的优先路由。如果您的巴西拨号量合格，则每分钟的有效成本会大幅下降。
探索巴西固定和移动前缀所有级别的当前费率： mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
巴西航线的质量基准
巴西终端质量指标因目的地类型而异：
| 目的地类型 | 预期 ASR | ACD地板 | PDD目标 |
|---|---|---|---|
| 固定电话，主要城市（SP、RJ、BH） | 60–70% | 90秒 | < 5 秒 |
| 移动，主要城市（SP、RJ、BH） | 50–65% | 75秒 | < 6 秒 |
| 固网、区域 DDD | 55–65% | 80秒 | < 7 秒 |
| 移动、区域 DDD | 45–58% | 60秒 | < 8 秒 |
移动 ASR 的运行速度低于固网，并不是因为网络故障，而是因为移动用户的未应答呼叫率更高。这对于巴西移动来说是正常的。在控制未应答呼叫后，移动设备上的 ASR 持续低于 40%，固定电话上的 ASR 持续低于 50%，表明存在路由问题。
巴西地区 DDD 的 PDD 通常高于圣保罗和里约热内卢，因为与较小市场直接互连的运营商较少，增加了中转站。如果您的流量集中在特定的 DDD 中，请专门向潜在运营商询问该前缀的直接互连覆盖范围。
计费增量及其对巴西营销活动的影响
巴西的移动终端成本使得计费增量选择比低成本市场更为重要。批发运营商提供的常见计费增量：
- 1/1 — 从第一秒开始按秒计费。最适合混合持续时间的流量，包括非常短的呼叫。
- 6/6 — 最少 6 秒，增量为 6 秒。大多数承运人协议的标准。
- 30/6 — 最少 30 秒，然后以 6 秒为增量。如果平均 ACD 较低，则在巴西移动设备上很常见，但价格昂贵。
- 60/60 — 整分钟最小值，整分钟增量。短 ACD 移动流量的最差值。
对于移动应答率较低且短 ACD 呼叫很常见的巴西外呼联络中心活动，与相同标题率下的 30/6 或 60/60 相比，6/6 或 1/1 增量可显着降低有效成本。明确协商增量条款；提供的默认值很少是最优惠的。
选择巴西批发 VoIP 的运营商
根据这些巴西特定标准评估巴西终端运营商：
圣保罗直接互联 — 巴西的流量集中在圣保罗州 (DDD 11-19)。与通过迈阿密或欧洲的路由相比，在圣保罗拥有本地 PoP 和直接互连的运营商可以为巴西容量最大的市场提供更低的 PDD 和更好的 ASR。
Anatel 合作伙伴验证 — 询问运营商巴西终端合作伙伴的名称和 Anatel 许可证号。可验证的许可运营商并不能保证质量，但不可验证的运营商则是一个危险信号。
独立的固定和移动费率平台 — 任何运营商在不区分固定电话和移动电话的情况下为“巴西”报价单一混合费率，要么隐藏移动附加费，要么不直接覆盖移动电话。坚持使用前缀级别的费率平台。
FAS 书面保护 — 如前所述，FAS 是巴西航线的一种特定风险。无法在合同中加入 FAS 保护的承运商不是巴西交通的合适承运商。
葡萄牙语 NOC 支持 — 不是必需的，但对于快速解决巴西特有的问题很有用。与通过全球服务台路由所有故障单相比，拥有本地运营的运营商或巴西 NOC 团队可以更快地诊断前缀级中断。
My Country Mobile 覆盖所有 67 个巴西固定电话和移动 DDD，具有高级、标准和呼叫中心级别，直接互连到圣保罗和里约热内卢以及 Anatel 许可的巴西终端合作伙伴。有关流量概况的费率表和技术配置指南，请从 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
要了解更广泛的情况，请阅读我们的指南 A-Z 批发 VoIP 终端 和 最佳 VoIP 批发提供商.
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常见问题
巴西使用什么国家代码和区号格式？
巴西使用国家代码 +55，后跟两位数的 DDD（区号）和用户号码。手机号码为9位；固定电话号码为 8 位数字。圣保罗的手机号码格式如下：+55 11 9 XXXX-XXXX。
为什么到巴西的移动终端比固定电话更贵？
巴西移动运营商收取由 Anatel 监管的互连费 (VU-M)，该费率明显高于固网互连费。在相同的 DDD 中，到巴西的移动终端费用通常比固定电话高 3 至 5 倍。
我是否需要 Anatel 许可证才能终止对巴西的呼叫？
如果外国运营商与获得许可的巴西运营商合作进行最后一段航程，那么它们通常不需要自己的 Anatel 许可证。巴西终止合作伙伴需要 SCM 或 STFC 许可证。验证您的运营商的许可状态。
巴西需要什么 CLI 格式？
E.164 格式：+55 + 两位数 DDD + 完整用户号码（移动电话 9 位数字，固定电话 8 位数字）。缺少手机号码的第 9 位数字会导致拒绝。
什么是 FAS 欺诈？这种欺诈在巴西航线上有多常见？
当运营商在被叫方应答之前对通话时间进行计费时，就会发生 FAS（错误应答监管）。这是巴西灰色航线上有记录的问题。需要合同 FAS 保护并通过 DDD 前缀监控 ACD 以尽早发现。
在巴西优质航线上我应该期待什么 ASR？
前往主要城市的移动 CLI 路由：50–65% ASR。前往主要城市的固网 CLI 路由：60–70% ASR。持续低于 40% 的 ASR 需要运营商进行调查。
