ส่วนขยายโทรศัพท์คืออะไร? คู่มือภาษาอังกฤษธรรมดา

คำตอบสั้นๆ

นี่คือคำจำกัดความในหนึ่งลมหายใจ หมายเลขต่อสายโทรศัพท์คือหมายเลขภายในสั้นๆ ซึ่งโดยปกติจะเป็นตัวเลข 3 ถึง 5 หลัก ซึ่งชี้ไปยังบุคคล โต๊ะทำงาน ทีม หรือแผนกที่ระบุภายในระบบโทรศัพท์ของธุรกิจระบบเดียว

ธุรกิจมีหมายเลขโทรศัพท์หลักเพียงหมายเลขเดียว ส่วนขยายจะอยู่ด้านหลัง โดยแบ่งหมายเลขหนึ่งออกเป็นปลายทางภายในจำนวนมาก

การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว

นึกถึงอาคารสำนักงาน ที่อยู่ถนนจะพาคุณไปที่อาคาร ซึ่งเป็นหมายเลขโทรศัพท์หลัก

หมายเลขห้องด้านในจะพาคุณไปยังสำนักงานที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นหมายเลขต่อขยาย ที่อยู่เดียวหลายห้อง

ส่วนขยายโทรศัพท์ทำงานอย่างไร

แล้วส่วนขยายโทรศัพท์ทำอะไรในทางเทคนิค? เป็นป้ายเส้นทางภายในที่ระบบโทรศัพท์เข้าใจ

เมื่อมีสายเข้า ระบบจะอ่านหมายเลขต่อและเชื่อมต่อผู้โทรกับอุปกรณ์หรือบุคคลใดก็ตามที่หมายเลขนั้นเชื่อมโยงกับ

ส่วนขยายสองวิธีได้รับการโทรออก

มีสองสถานการณ์ในแต่ละวัน และพวกเขารู้สึกแตกต่างกับผู้โทร:

• ผู้โทรจากภายนอกกดหมายเลขธุรกิจหลัก จากนั้นป้อนหมายเลขต่อ ซึ่งมักจะอยู่หลังเมนูอัตโนมัติ ("กด 2 เพื่อขาย")
• เจ้าหน้าที่ภายในเพียงกดหมายเลขต่อโดยตรง ไม่มีหมายเลขหลัก ไม่มีเมนู — เพื่อนร่วมงานถึงเพื่อนร่วมงาน

ตัวอย่างการโทรจริง

สมมติว่าสายหลักของบริษัทคือ +1-555-0100 และ Maria ฝ่ายบัญชีคือหมายเลขต่อ 215

ลูกค้ากด +1-555-0100 กดเมนู และกด 215 เพื่อติดต่อมาเรีย เพื่อนร่วมงานของ Maria ซึ่งอยู่ในระบบอยู่แล้ว เพียงกดหมายเลข 215 โดยตรงจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของพวกเขา

เหตุใดธุรกิจจึงใช้ส่วนขยาย

ส่วนขยายไม่ใช่การตกแต่ง แต่ช่วยแก้ปัญหาการปฏิบัติงานจริงได้ นี่คือสิ่งที่พวกเขาซื้อบริษัทจริงๆ

ผู้โทรเข้าถึงบุคคลที่ใช่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

แทนที่จะมีหมายเลขเดียวที่ดังในโทรศัพท์เครื่องเดียว หมายเลขต่อขยายจะกำหนดเส้นทางผู้โทรตรงไปยังทีมที่พวกเขาต้องการ โอนน้อยกว่า รอสั้นกว่า

นี่คือเหตุผลว่าทำไมส่วนขยายจึงจับคู่กับเมนูการต่อสายตรงอัตโนมัติได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมนูจะรวบรวมตัวเลือก ส่วนขยายจะรับสาย

พนักงานสื่อสารโดยไม่ต้องมีจำนวนมาก

การโทรภายในกลายเป็นตัวเลขสองหรือสามหลัก เร็วกว่าสำหรับพนักงาน และการโทรภายในไม่สามารถแข่งขันกับการโทรของลูกค้าสำหรับสายหลักได้

ตัวเลขหนึ่งดูใหญ่กว่าและราคาถูกกว่า

บริษัทที่มีพนักงาน 200 คนสามารถเผยแพร่หมายเลขวิชาชีพเพียงหมายเลขเดียวได้ ไม่จำเป็นต้องซื้อสายโทรศัพท์แยก 200 สาย เนื่องจากส่วนขยายแบ่งระบบเดียวได้หลายวิธี

หากคุณกำลังแยกแถวสำหรับพนักงานแต่ละคน คุณเกือบจะจ่ายเงินมากเกินไปอย่างแน่นอน เมนูโทรศัพท์และการกำหนดเส้นทางของ MCM ตั้งค่าส่วนขยายได้ภายในไม่กี่นาที สำรวจได้ฟรีไม่ต้องใช้การ์ด

PBX VS VOIP: ส่วนขยายอยู่ที่ไหน

ส่วนขยายมีอยู่ในระบบโทรศัพท์ทั้งเก่าและใหม่ แต่เทคโนโลยีที่อยู่ข้างใต้นั้นแตกต่างกันมาก สิ่งนี้สำคัญเมื่อคุณเลือกระบบ

แนวคิดนี้เหมือนกัน ความยืดหยุ่นไม่ได้

ส่วนขยาย PBX แบบดั้งเดิม

PBX (Private Branch Exchange) คือฮาร์ดแวร์ภายในสถานที่ซึ่งต่อสายต่อเข้ากับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ มันใช้งานได้ แต่มันแข็ง

การเพิ่มส่วนขยายอาจหมายถึงการเดินสายใหม่ การเยี่ยมชมช่างเทคนิค และขีดจำกัดความจุที่กำหนดโดยกล่องบนผนัง

ส่วนขยาย VoIP

ระบบ VoIP จะกำหนดเส้นทางการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ดังนั้นส่วนขยายจึงเป็นเพียงการตั้งค่าซอฟต์แวร์ ไม่ใช่สาย

เหตุใด VoIP จึงชนะรอบนี้

เมื่อใช้ VoIP ส่วนขยายจะติดตามบุคคล ไม่ใช่ที่โต๊ะ พนักงานขายบนหมายเลขต่อ 230 สามารถรับสายนั้นด้วยโทรศัพท์มือถือในประเทศอื่นได้

สำหรับทีมระยะไกลและทีมไฮบริด ความยืดหยุ่นนั้นเป็นเหตุผลทั้งหมดที่ธุรกิจส่วนใหญ่เลิกใช้ฮาร์ดแวร์ PBX แบบเดิม

ต้องการส่วนขยายที่ทีมของคุณสามารถตอบได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเบราว์เซอร์ แพลตฟอร์มการโทรของ MCM ทำอย่างนั้นจริงๆ เริ่มทดลองใช้ฟรี — ใช้เวลาตั้งค่าประมาณ 5 นาที

คำถามทั่วไปที่อยู่นอกเหนือพื้นฐาน

มีบางสิ่งที่ทำให้ผู้คนสะดุดเมื่อพวกเขาได้รับแนวคิดหลักแล้ว

ส่วนขยายมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?

บนระบบ VoIP โดยทั่วไปส่วนขยายจะเป็นคุณสมบัติในตัว ไม่ใช่ค่าบริการต่อสาย นั่นเป็นการประหยัดได้มากเมื่อเทียบกับการซื้อสายทางกายภาพแยกกัน

ส่วนขยายสามารถมีข้อความเสียงของตัวเองได้หรือไม่?

ใช่. แต่ละส่วนขยายสามารถมีกล่องข้อความเสียง คำทักทาย และกฎการโอนสายของตัวเองได้ โดยมีลักษณะการทำงานเหมือนกับสายโทรศัพท์ขนาดเล็ก

ธุรกิจสามารถมีส่วนขยายได้กี่รายการ?

บนระบบคลาวด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้มากเท่าที่คุณต้องการ สตาร์ทอัพที่มีพนักงาน 5 คนและองค์กรขนาด 5,000 ที่นั่งต่างก็ทำงานบนโมเดลส่วนขยายเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย

ส่วนขยายโทรศัพท์ในแง่ง่าย ๆ คืออะไร?

เป็นหมายเลขภายในแบบสั้น โดยปกติจะเป็นตัวเลข 3 ถึง 5 หลัก ซึ่งเชื่อมต่อผู้โทรกับบุคคลหรือแผนกเฉพาะภายในระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ ธุรกิจเก็บหมายเลขหลักไว้เพียงหมายเลขเดียว และส่วนขยายจะแบ่งออกเป็นปลายทางภายในจำนวนมาก

ฉันจะกดหมายเลขต่อโทรศัพท์ได้อย่างไร?

โทรไปที่หมายเลขหลักของบริษัท จากนั้นป้อนหมายเลขต่อเมื่อได้รับแจ้ง ซึ่งมักจะอยู่หลังเมนูอัตโนมัติ พนักงานในระบบเดียวกันสามารถกดหมายเลขต่อได้โดยตรงโดยไม่ต้องใช้เบอร์หลัก

หมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขต่อต่างกันอย่างไร

หมายเลขโทรศัพท์สามารถโทรออกสู่สาธารณะได้จากทุกที่ ส่วนขยายใช้งานได้ภายในระบบโทรศัพท์ของบริษัทนั้นเท่านั้น โดยจะโอนสายเมื่อถึงหมายเลขหลักแล้ว

ฉันจำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์พิเศษสำหรับส่วนขยายโทรศัพท์หรือไม่?

ไม่ใช่ด้วยระบบ VoIP ส่วนขยายได้รับการกำหนดค่าในซอฟต์แวร์และใช้งานได้บนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือคอมพิวเตอร์ ระบบ PBX แบบดั้งเดิมอาจต้องมีการเดินสายทางกายภาพ

ส่วนขยายใช้ได้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลหรือไม่

ใช่ด้วย VoIP ส่วนขยายจะติดตามพนักงาน ดังนั้นพนักงานระยะไกลจึงสามารถตอบส่วนขยายของตนบนมือถือหรือแล็ปท็อปได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หมายเลขต่อโทรศัพท์เหมือนกับหมายเลขโทรตรง (DID) หรือไม่

ไม่ DID คือหมายเลขเต็มที่สามารถโทรออกภายนอกได้ ซึ่งกำหนดให้กับบุคคลหนึ่งคน ส่วนขยายเป็นแบบภายในเท่านั้นและอยู่หลังหมายเลขธุรกิจหลัก หลายระบบใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน

คนสองคนสามารถแชร์ส่วนขยายเดียวได้หรือไม่

ใช่. ส่วนขยายสามารถโทรหาอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกันหรือตามลำดับ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับทีมขนาดเล็กหรือบทบาทที่ใช้ร่วมกัน เช่น แผนกต้อนรับ

ซื้อกลับบ้าน

สายต่อโทรศัพท์เป็นแนวคิดง่ายๆ ที่ช่วยยกของหนัก โดยเปลี่ยนหมายเลขธุรกิจหนึ่งๆ ให้เป็นเครือข่ายปลายทางภายในที่สะอาดตาและเป็นระเบียบ ผู้โทรเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม พนักงานพูดด้วยตัวเลขสามหลัก และบริษัทหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินสำหรับสายที่แยกกันหลายสิบสาย

การอัปเกรดที่แท้จริงในวันนี้คือที่ที่ส่วนขยายเหล่านั้นใช้งานได้ บนระบบคลาวด์ พวกเขาติดตามคนของคุณแทนที่จะถูกล่ามไว้กับโต๊ะ

อยากรู้ว่าส่วนขยายจะแมปกับทีมของคุณอย่างไร ลองใช้ MCM ฟรี — สร้างการตั้งค่าส่วนขยายในไม่กี่นาที ไม่มีสัญญา โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต