Shared memory across channels?

Yes. Every interaction attaches to the contact record.

Our AI handles tier-1?

Yes for common questions. Escalates to humans with context on anything complex.

Yes. Native bi-directional sync.

Ondersteuning · Omnichannel

Ondersteuning waar klanten zijn dat al.

Zes plus kanalen, één wachtrij. Gedeeld geheugen, assistentie van agenten, onze AI-backstop.

Gratis proefperiode starten Boek een demo

Gratis proefperiode van 14 dagen.

6+ KANALEN
GEDEELDE GEHEUGEN
24/7 AI
CRM NATIEF

Aethon Industries · Ondersteuningsinbox

Live · 32 open · 6 kanalen samengevoegd

GEDEELDE MEM

Postvak INleven allemaal

1
Marco D.nu
Bestelling nr. 4821 — weer te laat?
2
Anika R.1m
Factureringsgeschil op factuur van april
1
Jules T.3m
Een retourlabel voor schoenen nodig
Priya K.8m
Vraag over planupgrade — Pro versus Team
1
Tomás V.12m
Hulp! mijn poort werkt niet meer

Nieuw · Lena F.

"Hoi, mijn pakket..."

aankomen

Marco D. · bestelling #4821

geschiedenis:

boos

stem · 9 dagen geleden · 12:04

Marco belde - koerier werd bij de verkeerde poort afgezet. Opgelost via opnieuw verzenden.

instagram dm · 3 dagen geleden

"Hé, wanneer wordt de nieuwe verzonden? Hetzelfde adres?"

Onze AI-samenvatting · voor de agent

Herhaalde klant. 2 eerdere leveringsproblemen. Bied versnelde verzending aan + $ 10 tegoed (binnen beleid).

WhatsApp · nu

Bestelling nr. 4821 — weer te laat? dit is de tweede keer.

Maya is aan het typen – met AI-suggestie in haar oor…

Ze berichten dinsdag op WhatsApp, chatten woensdag en bellen donderdag - over hetzelfde probleem. MCM maakt er één gesprek van. Elke agent ziet elk kanaal.

Eén wachtrij, elk kanaal

Acht manieren om binnen te komen. Eén draad eruit.

Elk kanaal voedt een enkele thread met gedeeld geheugen. Klanten herhalen zichzelf niet meer. Agenten zien elke eerdere interactie op het moment dat ze het ticket accepteren.

Spraak, sms, webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
Gedeeld geheugen: elke interactie uit het verleden is zichtbaar bij acceptatie
Sentimentbewuste routering voor overstuurde klanten
Native Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service-synchronisatie

gedeelde herinnering

WhatsAppen

Instagram

Stem

Webchat

Facebook

X / Twitter

Sms

Systeemeigen CRM-synchronisatievers bureau

Hulp van agenten

Live kennis in het oor van de agent. Vanaf dag één.

Nieuwe vertegenwoordigers beantwoorden met vertrouwen complexe vragen, waarbij het artikel fluisterend wordt gekoppeld. Onze AI luistert naar het gesprek, vindt het juiste beleid of document en brengt dit naar boven voordat de vertegenwoordiger moet zoeken.

Live KB-zoeken in het oor van de agent - geen Alt-Tab
Automatisch geciteerde bronnen, zodat vertegenwoordigers weten wat ze kunnen vertrouwen
Beleid + macro-invoeging met één klik
Tier-1 volledig afgehandeld door AI-receptionist 24/7

Onze AI · fluisteren

Klant heeft gevraagd naar het RMA-beleid. Hier zijn 3 artikelen gerangschikt.

Retourbeleid · minder dan 30 dagen

beleid/retouren.md

RMA-stroom · versnelde verzending

ops/rma.md

Krediet voor late levering · $10 macro

macros/credit.md

Maya O. · typen…

"Marco, het spijt me zo - ik zie dat dit de tweede keer is. Laat me dit versneld verzenden en een tegoed toevoegen ..."

Eén wachtrij, alle kanalen

Spraak, sms, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, webchat.

Gedeelde geheugenthread

Elke eerdere interactie is zichtbaar bij accepteren.

Onze AI Tier-1-backstop

Lost veelvoorkomende vragen automatisch op en escaleert met de context.

Live KB-zoekopdracht

Artikel verscheen in het oor van de agent – inline geciteerd.

Getuigenissen

Wat klanten zeggen na 90 dagen.

Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”

Daniël Park

Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen

NoordPiek

“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”

Miguel Castro

Operationeel directeur · Cedarwood Legal

Cederhout

“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”

Priya Nair

Ondersteuningsleider · Vela Retail

Vela

“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Gezondheid

Kairo

“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”

Jonas Lindqvist

Hoofd RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”