Eine Plattform für jede Art und Weise, wie Ihr Team spricht – wo auch immer sie reden
Sprachanrufe, SMS, Videobesprechungen und Team-Chat, vereint auf derselben globalen Nummerninfrastruktur, die bereits virtuelle Nummern unterstützt Über 190 Länder. Sie müssen nicht drei Anbieter zusammenfügen, um Manila, Lagos und Toronto in einem Organigramm abzudecken – dieselbe Plattform, dieselbe Verwaltungskonsole, derselbe Anrufqualitätsstandard, überall dort, wo Ihr Team tätig ist.
Warum sollte man sich überhaupt die Mühe machen, die Kommunikation zu vereinheitlichen?
Die meisten Unternehmen verlieren keine Geschäfte oder verlangsamen den Support, weil es ihnen an Kanälen mangelt – sie haben viele: ein Telefonsystem, ein SMS-Tool, eine Video-App, eine Chat-App, vielleicht ein darüber aufgeschraubtes CRM. Wofür sie Zeit und Kontext verlieren, ist die Nähte zwischen diesen Werkzeugen. Ein Kunde ruft an, sendet dann eine SMS zur Nachverfolgung und nimmt dann an einem Videoanruf teil – und drei verschiedene Systeme, drei verschiedene Protokolle und drei verschiedene Agenten haben keine Ahnung, dass es sich um dasselbe Gespräch handelt.
Eine einheitliche Kommunikationsplattform schließt diese Lücken. Sprache, SMS, Video und Chat laufen über ein einziges Aufzeichnungssystem, sodass jedes Teammitglied ein Gespräch genau dort fortsetzen kann, wo es aufgehört hat, und zwar auf dem Kanal, den der Kunde als nächstes bevorzugt. Das ist das Grundversprechen von UCaaS (Unified Communications as a Service) Heute: eine zentrale Übersicht für Administratoren, synchronisierte Präsenz und Status über alle Kanäle hinweg, sodass Personen bei einem Anruf, den sie bereits führen, nicht angepingt werden, und einheitliche Analysen, die über die gesamte Konversation Bericht erstatten – nicht nur über den Teil, der zufällig über eine App läuft.
MCM baut diese Vereinheitlichung auf seiner eigenen globalen Sprach- und Messaging-Infrastruktur auf, anstatt den Stack eines anderen weiterzuverkaufen – was eine gleichbleibende Qualität gewährleistet Über 190 Länder überhaupt möglich.
Einzelne Glasscheibe
Eine Admin-Konsole deckt jeden Kanal ab, sodass die Verwaltung eines globalen Teams nicht zwischen drei Dashboards wechseln muss.
Kanalübergreifende Präsenz
Die Verfügbarkeit wird über Sprache, Video und Chat synchronisiert – niemand wird für einen Anruf angepingt, während er bereits in einem Gespräch ist.
Einheitliche Analyse
Berichte werden über das gesamte Gespräch verteilt, nicht pro Kanal – Sie sehen den gesamten Bogen, nicht vier Fragmente.
Alles, was Ihr Team zur Kommunikation benötigt – organisiert, nicht dupliziert
Jede Funktion erscheint genau einmal, gruppiert nach Kategorie. Verknüpfen Sie von überall auf der Website aus direkt mit einer beliebigen Kategorie.
Stimme und Anruf
- Ein- und ausgehende Anrufe über lokale, gebührenfreie und mobile virtuelle Nummern in über 190 Ländern
- Anrufweiterleitung, Halten und warme Übergabe zwischen Agenten oder Abteilungen
- Mehrstufiges IVR mit benutzerdefinierter Menülogik und Routing-Regeln
- Anrufwarteschlangen mit konfigurierbaren Warteerlebnissen und Überlaufregeln
- Rufüberwachung (Hören, Flüstern, Herumstöbern) für Vorgesetzte
- Auto-Dialer-Modi – Vorschau, Leistung und Vorhersage – für ausgehende Kampagnen
- Detaillierte Anrufanalyse: Volumen, Dauer, Abbruch, Agentenleistung
Messaging und Omnichannel
- Zwei-Wege-SMS mit Zustell- und Lesestatusverfolgung
- WhatsApp- und Telegram-Unterstützung im selben Posteingang wie SMS und Sprache
- Gemeinsamer Gesprächsverlauf über alle Kanäle hinweg, sodass der Kontext nicht verloren geht, wenn ein Kunde von der Textnachricht zum Anruf wechselt
Video- und Teamzusammenarbeit
- 1:1- und Gruppenvideokonferenzen
- Team-Messaging-Kanäle mit Dateifreigabe
- Anwesenheits-/Statussynchronisierung über Sprache, Chat und Video, sodass die Verfügbarkeit überall und gleichzeitig genau ist
Analytik und KI
- KI-gestützte Anruftranskription
- Stimmungsanalyse zu Kundeninteraktionen
- Einheitliches Berichts-Dashboard für Sprach-, Messaging- und Videoaktivitäten – keine separaten Berichte pro Kanal
Integrationen und APIs
- Microsoft 365- und Google Workspace-Integration
- CRM-Integrationen zum Protokollieren von Anrufen, Texten und Gesprächsverlauf anhand von Kundendatensätzen
- API-Zugriff für Teams, die benutzerdefinierte Workflows auf der Kommunikationsebene von MCM erstellen
Entwickelt für Teams, die nicht in eine Zeitzone passen
Die meisten Unified-Communication-Plattformen werden zuerst in den USA oder der EU entwickelt, wobei im Nachhinein eine globale Reichweite hinzugefügt wird – hier eine Zahl, dort ein Compliance-Workaround. Dieser Ansatz erweist sich als Inkonsistenz: Anrufqualität, die in New York ausgezeichnet und in Nairobi mittelmäßig ist, SMS-Zustellung, die in Berlin funktioniert, in Manila jedoch stillschweigend fehlschlägt, Support, der davon ausgeht, dass Ihr gesamtes Team die gleichen Geschäftszeiten einhält.
MCM geht es umgekehrt an. Das Fundament des Unternehmens ist globale Infrastruktur für virtuelle Nummern in über 190 Ländern – das ist die Ebene, auf der Sprache, SMS, Video und Chat liegen.
Eine Konsole für ein Team, überall
Ein auf Lagos, Manila und Toronto verteiltes Support-Team arbeitet mit derselben Admin-Konsole, denselben Routing-Regeln und demselben Anrufqualitätsstandard – nicht mit drei zusammengefügten regionalen Problemumgehungen.
Lokale Qualität in jedem Markt
Lokale Nummern und lokaltypische Anrufqualität in Märkten, die viele Wettbewerber als Grenzfall betrachten.
Waagen ohne neue Anbieter
Eine Plattform zur Verwaltung der wachsenden Mitarbeiterzahl in neue Länder, anstatt jedes Mal einen neuen Lieferantenvertrag hinzuzufügen, wenn das Team in eine neue Region expandiert.
Praktisch: Der „einheitliche“ Teil hält sich in Manila genauso wie in New York.
Wächst mit Ihnen – von der ersten Einstellung bis zur Unternehmenseinführung
Die Kommunikationsanforderungen von 5 Mitarbeitern ähneln denen von 500 Mitarbeitern nicht. Die MCM-Plattform ist so konzipiert, dass sie in beide Richtungen skaliert werden kann, ohne dass eine Migration erforderlich ist.
Startups und kleine Teams
Beginnen Sie mit den Kanälen, die Sie benötigen – oft nur Sprache und SMS – und fügen Sie Video, Team-Chat oder Omnichannel-Support hinzu, wenn das Team wächst.
Wachsende Unternehmen
Fügen Sie Benutzer, Nummern und Länder hinzu, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Eine flexible, nutzungsorientierte Preisgestaltung bedeutet, dass Sie nicht vom ersten Tag an für Kapazität im Unternehmensmaßstab bezahlen müssen.
Unternehmen
Mehrstufige IVR, Anrufüberwachung, Auto-Dialer-Kampagnen und CRM/Microsoft 365/Google Workspace-Integrationen unterstützen größere, verteilte und remote arbeitende Teams.
Passt in die Tools, die Sie bereits verwenden
Unified Communication sollte nicht bedeuten, dass Sie Ihren vorhandenen Stack herausreißen müssen.
Microsoft 365
Synchronisieren Sie Kontakte, Kalender und Anwesenheit.
Google Workspace
Verbinden Sie Anrufe und Nachrichten mit Gmail- und Kalender-Workflows.
CRM-Plattformen
Protokollieren Sie Anrufe, SMS-Threads und den Gesprächsverlauf automatisch anhand des richtigen Kundendatensatzes.
APIs
Für Teams, die benutzerdefiniertes Routing, Reporting oder eingebettete Kommunikation in ihre eigenen Produkte integrieren möchten.
Eine Plattform. Jeder Kanal. Über 190 Länder.
Hören Sie auf, drei Tools miteinander in Einklang zu bringen, um ein Gespräch zu verstehen. Führen Sie Sprache, SMS, Video und Chat zusammen auf der Infrastruktur, die Ihr Unternehmen bereits mit Kunden auf der ganzen Welt verbindet.
Unified Communication – häufig gestellte Fragen.
Was ist UCaaS (Unified Communications as a Service)?expand_more
UCaaS ist ein über die Cloud bereitgestelltes Modell, das Sprachanrufe, Messaging, Videokonferenzen und Team-Chat in einer einzigen Plattform vereint, anstatt jeden Kanal über separate, getrennte Tools zu betreiben. Alles wird vom Anbieter gehostet, aktualisiert und gewartet – es muss keine Hardware vor Ort verwaltet werden.
Wie unterscheidet sich das von einem normalen Geschäftstelefonsystem?expand_more
Ein herkömmliches Telefonsystem verarbeitet nur Sprache. Unified Communication fügt neben Anrufen auch SMS, Videokonferenzen und Team-Chat hinzu, wobei alle den gleichen Gesprächsverlauf, die gleichen Kontaktdatensätze und die gleiche Admin-Konsole nutzen – sodass eine Kundeninteraktion, die von einem Anruf über eine Textnachricht bis hin zu einer Videobesprechung reicht, in einem zusammenhängenden Thread bleibt und nicht auf verschiedene Tools verteilt ist.
Welche Kanäle deckt die Unified-Communication-Plattform von MCM eigentlich ab?expand_more
Sprachanrufe, bidirektionale SMS, Videokonferenzen (1:1 und Gruppe), Team-Messaging mit Dateifreigabe und Omnichannel-Messaging-Unterstützung für WhatsApp und Telegram – alles auf einer Plattform.
Funktioniert das außerhalb der USA und Europas genauso?expand_more
Ja – das ist die zentrale Designentscheidung hinter dieser Plattform. Es basiert auf der globalen virtuellen Nummerninfrastruktur von MCM, die sich über mehr als 190 Länder erstreckt, sodass Anrufqualität, Nummernverfügbarkeit und Plattformverhalten konsistent sind, unabhängig davon, ob Ihr Team in Nordamerika, Afrika, Südostasien oder irgendwo dazwischen ansässig ist, anstatt Regionen außerhalb der USA/EU nur nachträglich zu berücksichtigen.
Kann es in unser CRM und andere Geschäftstools integriert werden?expand_more
Ja. Die einheitliche Kommunikationsplattform von MCM lässt sich in Microsoft 365-, Google Workspace- und CRM-Plattformen integrieren, sodass Anrufe, Texte und Gesprächsverlauf automatisch anhand vorhandener Kundendatensätze protokolliert werden. Für benutzerdefinierte Integrationen ist API-Zugriff verfügbar.
Wird dies skalieren, wenn unser Team wächst oder in neue Länder expandiert?expand_more
Ja. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Benutzer, Kanäle und Länder hinzuzufügen, ohne eine Migration auf ein anderes System zu erzwingen. Startups können mit Kernkanälen wie Sprache und SMS beginnen und je nach Bedarf Video-, Chat- oder Omnichannel-Support hinzufügen; Unternehmen erhalten mehrstufige IVR, Anrufüberwachung und Kampagnenwahl auf derselben Plattform.
Wie sicher ist die Plattform?expand_more
Kommunikationsdaten werden in der Cloud-Infrastruktur von MCM mit einem SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,99 % verarbeitet. Spezifische Zertifizierungen und Compliance-Status sind auf Anfrage erhältlich. Kontaktieren Sie unser Team für die aktuelle Liste, die für Ihre Region und Ihren Anwendungsfall gilt.
Wie lange dauert die Einrichtung?expand_more
Die meisten Teams können noch am selben Tag Nummern bereitstellen und mit der Nutzung der wichtigsten Sprach- und Messaging-Funktionen beginnen. Die Einführung des gesamten Stacks – Video, Team-Chat, IVR-Anpassung und CRM-Integrationen – dauert in der Regel länger, je nachdem, wie viele Systeme Sie verbinden und wie komplex Ihre Anrufweiterleitung sein muss.
Brauchen wir für jedes Land, in dem wir tätig sind, separate Verträge?expand_more
Nein. Zahlen und Abdeckung in den über 190 von MCM unterstützten Ländern werden unter einem Konto und einer Plattform verwaltet, sodass keine neue Anbieterbeziehung pro Region erforderlich ist.
Was wäre, wenn wir im Moment nur einige dieser Funktionen benötigen?expand_more
Die Plattform ist modular aufgebaut – die meisten Unternehmen beginnen mit Sprache und SMS und fügen nach Bedarf Videokonferenzen, Team-Chat, Omnichannel-Messaging oder KI-gestützte Analysen hinzu, ohne später die Plattform wechseln zu müssen.