Brasilien ist einer der größten Sprachterminierungsmärkte in Lateinamerika – über 215 Millionen Menschen, etwa 67 verschiedene Vorwahlen (DDDs) und eine Contact-Center-Branche, die einen erheblichen Anteil des weltweiten BPO-Volumens abwickelt. Es ist auch eines der technisch anspruchsvolleren Ziele in der Region: ein großer Preisunterschied zwischen Festnetz- und Mobilfunk-Terminierung, ein gut dokumentiertes FAS-Betrugsproblem (False Answer Supervision) auf grauen Routen, ein obligatorisches Nummerierungsformat, das Netzbetreiber stört, die mit dem 9-stelligen Mobilfunkstandard nicht vertraut sind, und eine von Anatel regulierte Verbindungsumgebung, die bestimmt, was Ihr Terminierungspartner auf der letzten Etappe legal tun kann.
Dieser Leitfaden behandelt die technischen, kommerziellen und regulatorischen Einzelheiten, die Sie benötigen, bevor Sie VoIP-Verkehr im Großhandel nach Brasilien weiterleiten.
Brasiliens Nummerierungsformat – E.164 richtig machen
Jede brasilianische Zahl folgt dem Muster: +55 [DDD] [Teilnehmernummer].
Der Ländercode lautet +55. Der DDD (Discagem Direta a Distância) ist eine zweistellige Vorwahl, die von Anatel vergeben wird. Brasilien hat 67 aktive DDDs – allein der Bundesstaat São Paulo nutzt neun (11–19 für verschiedene Metropol- und Regionalzonen). Rio de Janeiro verwendet 21, 22 und 24. Andere Großstädte: 41 (Curitiba), 51 (Porto Alegre), 61 (Brasília), 71 (Salvador), 85 (Fortaleza).
Die Länge der Teilnehmernummer unterscheidet sich je nach Diensttyp:
- Festnetz: 8 Ziffern (DDD + 8-stellige lokale Nummer = 10 Ziffern nach +55)
- Mobile: 9 Ziffern (DDD + Ziffer 9 + 8-stellige lokale Nummer = 11 Ziffern nach +55)
Brasilien hat 2012 in São Paulo die obligatorische 9. Ziffer zu allen Mobiltelefonnummern hinzugefügt, wobei die vollständige landesweite Einführung bis 2016 abgeschlossen sein soll. Alle Netzbetreiber oder SIP-Trunk-Konfigurationen, die weiterhin 8-stellige brasilianische Mobiltelefonnummern senden, werden von den Zielnetzwerken abgelehnt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wählplan das 9-Präfix auf allen brasilianischen Mobilfunk-DDDs korrekt verarbeitet.
Eine korrekt formatierte Handynummer in São Paulo: +55 11 9 8765 4321
Ein korrekt formatierter Festnetzanschluss in Rio de Janeiro: +55 21 3456 7890
Festnetz- vs. Mobilfunk-Terminierung – die Kostenlücke
Die Kostenstruktur der Zusammenschaltung in Brasilien führt zu einem Preisunterschied zwischen Festnetz- und Mobilfunkterminierung, der größer ist als in den meisten anderen großen Märkten.
Festnetzanbindung verwendet TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) – den von Anatel regulierten lokalen Netzwerkzugangspreis. Diese Tarife sind relativ niedrig, was die Festnetzzustellung nach Brasilien kommerziell wettbewerbsfähig macht.
Mobile Verbindung nutzt VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) – den Mobilfunkterminierungspreis, der an brasilianische Mobilfunkbetreiber gezahlt wird. Anatel reguliert VU-M, aber die Tarife sind höher als bei Festnetzäquivalenten, da die Mobilfunkbetreiber regulierte Verbindungseinnahmen behalten. Der praktische Effekt: Die Mobilfunkzustellung nach Brasilien kostet in der Regel drei- bis fünfmal mehr als die Festnetzzustellung zum gleichen DDD.
Bei Contact-Center-Betrieben, die ausgehende Anrufe an brasilianische Mobilfunkteilnehmer weiterleiten – die den Großteil des brasilianischen Telekommunikationsverkehrs ausmachen – wirkt sich der Preisunterschied zwischen Mobilfunk und Festnetz direkt auf die Kosten pro Kampagne aus. Eine genaue Nummernklassifizierung vor der Weiterleitung (Festnetz vs. Mobilfunk) ist nicht optional; Die fehlgeleitete Weiterleitung eines Mobilfunkanrufs als Festnetz führt zu abgelehnten Anrufen oder unerwarteten Kosten.
My Country Mobiles Tarif-Explorer unter mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ deckt alle 67 brasilianischen DDDs über Festnetz- und Mobilfunkpräfixe ab, mit aktuellen Preisen für die Tarife Premium, Standard und Call Center.
Anatel-Lizenzierung – was Ihr Mobilfunkanbieter auf der letzten Meile braucht
Anatel ist Brasiliens nationale Regulierungsbehörde für Telekommunikation. Es regelt sowohl die Technologie als auch die kommerziellen Bedingungen, unter denen der Sprachverkehr zu brasilianischen Teilnehmern terminiert werden kann.
Für einen ausländischen Großhändler ist der relevante Punkt der Last-Mile-Anforderung: Der Datenverkehr, der in das brasilianische öffentliche Vermittlungsnetz zur Zustellung an einen Festnetz- oder Mobilfunkteilnehmer gelangt, muss an einen von Anatel lizenzierten lokalen Netzbetreiber übergeben werden. Für die VoIP-Terminierung sind zwei Lizenzkategorien relevant:
SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) — Die Multimedia-Kommunikationsdienstlizenz, anwendbar auf VoIP, das innerhalb eines Unternehmensnetzwerks oder des Netzwerks eines lizenzierten Betreibers bereitgestellt wird. Dies ist die Mindestlizenz für IP-basierte Sprachübertragung innerhalb Brasiliens.
STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) — Die Lizenz für geschaltete Festnetztelefondienste, die für die Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz und die Bereitstellung an Endkunden erforderlich ist. Ein Mobilfunkanbieter, der VoIP-Anrufe an brasilianische Festnetz- oder Mobilfunkteilnehmer über das PSTN terminiert, muss über eine STFC-Autorisierung verfügen oder mit einem Mobilfunkanbieter zusammenarbeiten, der über eine solche verfügt.
Praktische Implikationen für Käufer: Wenn Sie Großhändler für die Terminierung in Brasilien bewerten, fragen Sie ausdrücklich, ob ihr brasilianischer Terminierungszweig über einen von Anatel lizenzierten lokalen Partner abgewickelt wird. Betreiber, die den Datenverkehr über nicht lizenzierte Betreiber oder SIM-Farmen auf dem grauen Markt leiten, schaffen sowohl Qualität als auch rechtliche Risiken. Eine lizenzierte brasilianische Carrier-Verbindung ist auch eine Voraussetzung für eine stabile CLI-Bereitstellung – nicht lizenzierte Routen entfernen oder verfälschen häufig die CLI bei der PSTN-Übergabe.
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CLI-Zustellung auf brasilianischen Strecken
CLI (Calling Line Identification) bestimmt, ob der angerufene Teilnehmer Ihre Nummer, eine Proxy-Nummer oder nichts sieht. Auf brasilianischen Strecken ist die CLI-Bereitstellung variabler als auf westeuropäischen Märkten, da die Anzahl der Interconnect-Hops zwischen einem ausländischen Großhandelsbetreiber und einem brasilianischen Mobilfunkteilnehmer typischerweise höher ist.
Für Brasilien sind drei CLI-Verarbeitungsmodi von Bedeutung:
Pass-Through-CLI — Ihre ursprüngliche Rufnummer wird Ende-zu-Ende weitergeleitet. Dies erfordert eine ordnungsgemäße E.164-Formatierung (Ländercode + DDD + Teilnehmernummer) und eine Carrier-Kette, die CLI-Passthrough ohne Stripping unterstützt. Die wichtigste Option für Outbound-Contact-Center, bei denen die Anrufererkennung die Antwortraten steigert.
Normalisierte CLI — Der Mobilfunkanbieter formatiert Ihre CLI vor der Zustellung in eine gültige lokale Nummer um. Nützlich, wenn Ihre Ursprungsnummern nicht brasilianisch sind und Sie am Zielort eine brasilianische Nummer vorzeigen müssen. Erfordert eine lokale DID oder Nummernblockzuweisung.
Vom Anbieter zugewiesene CLI — Der Netzbetreiber weist eine rotierende CLI aus seinem Nummernbestand zu. Häufig auf kostengünstigeren Strecken; CLI-Änderungen pro Anruf oder pro Sitzung. Niedrigste Antwortquoten. Vermeiden Sie dies für markenbezogene Outbound-Kampagnen.
Für den Kontaktcenter-Verkehr, bei dem es auf Antwortraten ankommt, sind Premium-Routen mit Pass-Through-CLI zu einem von Ihnen kontrollierten brasilianischen DID der richtige Ausgangspunkt.
FAS-Betrug – ein brasilianisches spezifisches Risiko
Bei der False Answer Supervision (FAS) meldet die Vermittlungsstelle eines Wholesale-Carriers einen Anruf als entgegengenommen – was Ihre Abrechnungsuhr auslöst –, bevor der angerufene Teilnehmer tatsächlich abnimmt. Der Spediteur zieht die in Rechnung gestellten Sekunden ein; Sie zahlen für Anrufzeit, die nicht angefallen ist.
FAS ist als systemisches Problem auf brasilianischen Graustrecken dokumentiert. Der Mechanismus: Einige kostengünstige Interconnects in Brasilien senden ein SIP 200 OK, wenn das Netzwerk einen Rückrufton abspielt, nicht wenn ein Mensch antwortet. Ihr CDR zeigt einen 45-Sekunden-Anruf; Das eigentliche Gespräch dauerte null Sekunden.
Schutz vor FAS im brasilianischen Verkehr:
Vertraglicher FAS-Schutz – Erfordern Sie ein ausdrückliches FAS-Verbot in Ihrem Carrier-Vertrag, mit Abhilfemaßnahmen, die an den CDR-Abgleich gebunden sind. Eine Fluggesellschaft, die nicht bereit ist, sich vertraglich zu verpflichten, betreibt wahrscheinlich Strecken, auf denen FAS auftritt.
ACD-Überwachung nach Präfix — FAS-Routen weisen eine hohe ASR mit sehr niedrigem ACD auf – oft unter 10 Sekunden im Durchschnitt. Durch die Überwachung von ACD, aufgeschlüsselt nach DDD statt nach Ländern, werden FAS auf Präfixebene erfasst, bevor sich ein erhebliches Risiko ansammelt.
CDR-Versöhnung — Vergleichen Sie die CDRs Ihrer Plattform mit den Abrechnungsunterlagen des Netzbetreibers. Systematische Unterschiede in der Dauer beantworteter Anrufe, die immer die CDR des Netzbetreibers begünstigen, sind ein FAS-Signal.
Vermeiden Sie graue Routen — Graue Strecken nach Brasilien (nicht registrierte SIM-Farmen, neu angemeldeter Verkehr) weisen eine unverhältnismäßig hohe FAS-Inzidenz auf. Der Kostenunterschied gegenüber einer konformen Premium-Route gleicht selten das Betrugsrisiko und das regulatorische Risiko aus.
Routenebenen für den brasilianischen Verkehr
My Country Mobile bietet drei Routenstufen für Brasilien, die der globalen Stufenstruktur von MCM entsprechen:
Prämie Die Strecken nutzen direkte Tier-1-Verbindungen mit von Anatel lizenzierten brasilianischen Netzbetreibern. CLI wird intakt bestanden, der FAS-Schutz ist vertraglich abgedeckt und ASR/ACD-Ziele entsprechen den Premium-Standards. Die richtige Wahl für Outbound-Contact-Center-Kampagnen, Kundendienstleitungen und jeden Datenverkehr, bei dem Anrufannahmerate und Audioqualität die Geschäftsergebnisse beeinflussen. In allen 67 DDDs werden sowohl Festnetz- als auch Mobilfunkziele abgedeckt.
Standard Routen kombinieren direkte Verbindungen mit LCR-verwalteten Pfaden für Kosteneffizienz. Die CLI-Bereitstellung wird auf den meisten DDDs beibehalten. Geeignet für Verifizierungsanrufe, hochvolumige interne Kommunikation oder Ziele, bei denen Volumen und Kosteneffizienz größer sind als der maximale Qualitätsspielraum.
Callcenter Die Strecken sind für Einsätze mit mehr als einer Million Minuten brasilianischem Verkehr pro Monat ausgelegt. Volumenrabatte, dedizierte Kapazität für die Vorwahlen São Paulo und Rio de Janeiro sowie bevorzugte Weiterleitung während der brasilianischen Geschäftszeiten sind Teil des Pakets. Wenn Ihr brasilianisches Einwahlvolumen die Voraussetzungen erfüllt, sinken die effektiven Kosten pro Minute erheblich.
Entdecken Sie die aktuellen Tarife für alle Tarife der brasilianischen Festnetz- und Mobilfunknetze unter mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Qualitätsmaßstäbe für brasilianische Strecken
Die brasilianischen Maßstäbe für die Terminierungsqualität unterscheiden sich je nach Zieltyp:
| Zieltyp | Erwartete ASR | ACD-Etage | PDD-Ziel |
|---|---|---|---|
| Festnetz, Großstädte (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 Sekunden | < 5 Sekunden |
| Mobil, Großstädte (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 Sekunden | < 6 Sekunden |
| Festnetz, regionale DDDs | 55–65% | 80 Sekunden | < 7 Sekunden |
| Mobile, regionale DDDs | 45–58% | 60 Sekunden | < 8 Sekunden |
Die Mobilfunk-ASR ist nicht aufgrund von Netzausfällen geringer als die Festnetz-Anrufe, sondern weil Mobilfunkteilnehmer höhere Raten unbeantworteter Anrufe haben. Dies ist für brasilianische Mobiltelefone normal. Anhaltende ASR unter 40 % im Mobilfunk oder unter 50 % im Festnetz nach Kontrolle unbeantworteter Anrufe weist auf ein Routing-Problem hin.
Der PDD zu regionalen brasilianischen DDDs ist in der Regel höher als nach São Paulo und Rio, da weniger Carrier über direkte Verbindungen zu kleineren Märkten verfügen und so Transit-Hops hinzufügen. Wenn sich Ihr Datenverkehr auf ein bestimmtes DDD konzentriert, fragen Sie potenzielle Netzbetreiber speziell nach der direkten Interconnect-Abdeckung dieses Präfixes.
Abrechnungserhöhung und ihre Auswirkung auf brasilianische Kampagnen
Aufgrund der Mobilfunkterminierungskosten in Brasilien ist die Auswahl der Abrechnungsinkremente wichtiger als in Niedrigpreismärkten. Gängige Abrechnungsstufen, die von Großhandelsanbietern angeboten werden:
- 1/1 — Abrechnung pro Sekunde ab der ersten Sekunde. Am besten geeignet für Verkehr mit gemischter Dauer, einschließlich sehr kurzer Anrufe.
- 6/6 — Mindestens 6 Sekunden, 6-Sekunden-Schritte. Standard für die meisten Carrier-Vereinbarungen.
- 30/6 — Mindestens 30 Sekunden, dann 6-Sekunden-Schritte. Bei brasilianischen Mobiltelefonen üblich, aber teuer, wenn der durchschnittliche ACD niedrig ist.
- 60/60 — Mindestens volle Minute, ganze Minutenschritte. Schlechtester Wert für Kurz-ACD-Mobilfunkverkehr.
Bei Outbound-Contact-Center-Kampagnen in Brasilien, bei denen die Antwortraten auf Mobilgeräten niedriger sind und kurze ACD-Anrufe üblich sind, reduziert eine Erhöhung um 6/6 oder 1/1 die effektiven Kosten erheblich im Vergleich zu 30/6 oder 60/60 bei derselben Headline-Rate. Inkrementbedingungen explizit aushandeln; Die angebotene Standardeinstellung ist selten die günstigste.
Auswahl eines Anbieters für brasilianisches Großhandels-VoIP
Bewerten Sie brasilianische Terminierungsanbieter anhand dieser brasilienspezifischen Kriterien:
Direkte Verbindung in São Paulo — Brasiliens Verkehr konzentriert sich auf den Bundesstaat São Paulo (DDD 11–19). Ein Netzbetreiber mit lokalem PoP und direkter Verbindung in São Paulo liefert eine geringere PDD und eine bessere ASR für den volumenstärksten Markt Brasiliens als eine Route über Miami oder Europa.
Überprüfung des Anatel-Partners — Fragen Sie nach dem Namen und der Anatel-Lizenznummer des brasilianischen Terminierungspartners des Netzbetreibers. Überprüfbare lizenzierte Spediteure sind keine Qualitätsgarantie, nicht überprüfbare sind jedoch ein Warnsignal.
Separate Festpreis- und Mobilfunktarife — Jeder Mobilfunkanbieter, der einen einzigen Mischtarif für „Brasilien“ angibt, ohne zwischen Festnetz und Mobilfunk zu unterscheiden, verbirgt entweder den Mobilfunkzuschlag oder deckt den Mobilfunk nicht direkt ab. Bestehen Sie auf Tarifpaketen auf Präfixebene.
FAS-Schutz schriftlich — Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei FAS um ein spezifisches brasilianisches Streckenrisiko. Ein Spediteur, der keinen FAS-Schutz in den Vertrag aufnehmen kann, ist nicht der richtige Spediteur für den brasilianischen Verkehr.
Portugiesischsprachige NOC-Unterstützung — Nicht unbedingt erforderlich, aber nützlich, um brasilienspezifische Probleme schnell zu lösen. Ein Spediteur mit lokalen Niederlassungen oder ein brasilianisches NOC-Team kann Ausfälle auf Präfixebene schneller diagnostizieren, als wenn alle Tickets über einen globalen Helpdesk weitergeleitet werden.
My Country Mobile deckt alle 67 brasilianischen DDDs im Festnetz- und Mobilfunkbereich ab, mit Premium-, Standard- und Call-Center-Stufen, direkten Verbindungen nach São Paulo und Rio de Janeiro sowie von Anatel lizenzierten brasilianischen Terminierungspartnern. Eine Preisliste und einen technischen Konfigurationsleitfaden für Ihr Verkehrsprofil finden Sie unter mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Für einen umfassenderen Überblick lesen Sie unsere Leitfäden zu VoIP-Terminierung im Großhandel von A bis Z und die Die besten Großhandels-VoIP-Anbieter.
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Häufig gestellte Fragen
Welches Länder- und Ortsvorwahlformat verwendet Brasilien?
Brasilien verwendet die Landesvorwahl +55, gefolgt von einer zweistelligen DDD (Ortsvorwahl) und der Teilnehmernummer. Mobiltelefonnummern sind 9-stellig; Festnetznummern sind 8-stellig. Eine formatierte Mobiltelefonnummer in São Paulo sieht wie folgt aus: +55 11 9 XXXX-XXXX.
Warum ist die Mobilfunkzustellung nach Brasilien teurer als die Festnetzzustellung?
Brasilianische Mobilfunkbetreiber erheben von Anatel regulierte Verbindungsgebühren (VU-M), die deutlich höher sind als die Verbindungsgebühren für Festnetzanschlüsse. Die Mobilfunkzustellung nach Brasilien kostet in der Regel drei- bis fünfmal mehr als die Festnetzzustellung im gleichen DDD.
Benötige ich eine Anatel-Lizenz, um Anrufe nach Brasilien zu terminieren?
Ausländische Fluggesellschaften benötigen im Allgemeinen keine eigene Anatel-Lizenz, wenn sie für die letzte Etappe mit einem lizenzierten brasilianischen Fluggesellschaft zusammenarbeiten. Der brasilianische Terminierungspartner benötigt eine SCM- oder STFC-Lizenz. Überprüfen Sie den Lizenzstatus Ihres Mobilfunkanbieters.
Welches CLI-Format benötigt Brasilien?
E.164-Format: +55 + zweistellige DDD + vollständige Teilnehmernummer (9 Ziffern für Mobilfunk, 8 Ziffern für Festnetz). Das Fehlen der 9. Ziffer bei Mobilfunknummern führt zur Ablehnung.
Was ist FAS-Betrug und wie häufig kommt er auf brasilianischen Strecken vor?
FAS (False Answer Supervision) tritt auf, wenn ein Netzbetreiber die Anrufzeit in Rechnung stellt, bevor der Angerufene antwortet. Es handelt sich um ein dokumentiertes Problem auf brasilianischen Graustrecken. Fordern Sie vertraglichen FAS-Schutz und überwachen Sie ACD anhand des DDD-Präfixes, um es frühzeitig zu erkennen.
Welche ASR kann ich auf brasilianischen Premiumstrecken erwarten?
Mobile CLI-Routen zu Großstädten: 50–65 % ASR. Festnetz-CLI-Routen zu Großstädten: 60–70 % ASR. Eine anhaltende ASR von unter 40 % rechtfertigt eine Untersuchung durch den Betreiber.
