CC 路由是一类特定的批发语音路由，专为大容量出站呼叫（预测拨号器、电话营销和联络中心活动流量）而构建，而不是零售业务电话系统使用的低容量、高质量路由。这种区别很重要，因为根据标准路由类别对呼叫中心活动进行定价会产生纸面上看起来不错的数字，但在实际拨号量达到线路时就会崩溃。
本指南涵盖了 CC 路由的实际定义内容、它与标准和高级路由类别的不同之处、CLI 和非 CLI 在 CC 路由中的具体适用范围，以及在将营销活动量投入其中之前实际检查的内容。
是什么让路线成为“CC”
“CC”代表呼叫中心，CC 路由是围绕预测拨号器实际产生的流量模式设计的：极高的呼叫量、短的平均呼叫持续时间以及对低于企业在面向客户的呼叫时接受的 ASR 的容忍度。运营商对 CC 路由的定价和供应与标准路由不同，具体是因为流量模式在底层网络上的行为不同。
标准零售路线针对正常业务线的流量模式进行了优化 - 适度的流量、较长的平均呼叫持续时间以及需要保持较高的 ASR，因为每个失败的呼叫都是真正的客户交互损失。 CC 路线以部分质量上限换取成本和容量，这对于每小时拨打数千个号码的活动来说是正确的交易，但对于支持热线来说是错误的交易。
CC 路由中的 CLI 和非 CLI
CLI 和非 CLI 变体都存在于 CC 路由类别中，并且这里的选择比批发语音中的几乎任何其他地方都更重要。 CLI CC 路由 保留呼叫者的真实号码，这对于需要它的市场的合规性以及希望回拨达到真实线路的活动来说很重要。 非 CLI CC 路由 更便宜、容量更大，但去掉了出站号码，这越来越多地触发运营商端的垃圾邮件过滤——尽管它没有出现在费率表上，但这是一个真正的成本，因为被静默过滤的路由实际上并没有提供其定价的数量。
对 CC 流量影响不同的指标
对任何批发路线进行评分的相同 ASR、ACD 和 PDD 指标也适用于 CC 路线，但健康范围发生变化：
CC 路线上的 ASR 通常在同一目的地上的运行速度明显低于标准路由，仅仅是因为预测拨号器流量包含更高比例的设计永远不会应答的呼叫 - 这是预期的，而不是危险信号，只要它稳定即可。
CC 路线上的 ACD 时间本质上很短，通常为 30-90 秒，因为与真正的支持或销售对话相比，营销活动电话通常很简短。然而，远低于该楼层的 ACD 与任何其他路由类别上的错误应答监管警告标志相同 - 运营商的网络正在标记在有人实际接听之前已连接的呼叫。
PDD 对于 CC 路由来说，这一点比几乎任何其他指标都更重要，因为预测拨号器使用 PDD 数据来计算在座席可用之前要拨打多少线路——PDD 不一致的路由会导致数学计算失败，要么浪费座席容量，要么增加放弃呼叫率。
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CC 流量特定的合规性注意事项
CC 路由具有标准路由通常不具有的监管权重，因为预测拨号器流量正是美国 TCPA 和 FCC 自动呼叫规则等法规旨在监管的内容。 STIR/SHAKEN 证明在这里更加重要 - 无法干净证明的 CC 流量比低容量标准流量更快地被标记和过滤，因为运营商垃圾邮件检测系统对流量的权重很大。 FCC 的自动电话规则 是专门适用于 CC 路由承载的大容量出站拨号流量的合规性要求的权威来源。
在将流量提交给 CC 路线之前实际检查什么
通过标准路线获取的相同清单运行每个 CC 路线报价，并具有特定于 CC 的权重：
- 活动将拨打的实际目的地的 ASR 和 ACD — 不是全国混合平均水平，因为 CC 流量主要集中在特定区号和目的地。
- CLI 与非 CLI 定价和传递率 — 确认运营商可以显示 CLI 实际存活到目标网络的百分比，而不仅仅是 CLI 得到技术支持。
- 真实拨号器负载下的PDD一致性，不仅仅是少数测试呼叫中的 PDD — CC 路由质量通常会降低，特别是在预测拨号器产生的突发拨号模式下。
- STIR/SHAKEN 认证级别 运营商专门适用于 CC 流量，因为某些运营商默认对大容量路由应用较低的证明层。
无论流量是通过专用批发干线还是更广泛的干线运行，都适用相同的评估框架 UCaaS（统一通信即服务） 平台——用于呼叫、消息传递和视频的单一云系统——恰好包括出站活动拨号器，与我们的 SIP 中继侧覆盖的相同合规层 批发 SIP 终端指南。 My Country Mobile 为 CC 路由提供每个目的地的质量报告，因此此评估基于实际数据。 联系我们 在提交流量之前根据实际活动流量测试 CC 路线。
结论
CC 路由是一种与标准批发语音路由完全不同的产品，专为预测拨号器产生的音量和持续时间模式而不是正常业务线路的模式而设计。根据标准路线基准评估一条路线（期望零售线 ASR，将短 ACD 视为危险信号）会误读该路线的实际用途。真正的评估是活动将拨打的特定目的地的 ASR 和 ACD、真实突发负载下的 PDD 一致性，以及确认运营商的 CLI 直通和 STIR/SHAKEN 认证在容量上的保持。
要点
- A CC路线 专为大容量、短时间的预测拨号器流量而设计，这是一种与标准零售路线根本不同的产品。
- 预期 ASR 较低且 ACD 较短 在 CC 路线上，不会像在标准路线上那样自动发出红旗。
- CLI 和非 CLI 变体均存在 在 CC 路由中，尽管速率较低，但非 CLI 越来越多地触发运营商垃圾邮件过滤。
- 真实突发负载下的PDD一致性 对于 CC 路由来说，它比几乎任何其他指标都更重要，因为预测拨号器会根据它计算步调。
- STIR/SHAKEN 证明 CC 流量更重要，因为运营商垃圾邮件检测可以更快地过滤大量流量。
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常问问题
批发 VoIP 路由中的“CC”是什么意思？
CC 代表呼叫中心。 CC 路由是批发语音路由类，专为大容量、短持续时间的出站流量（例如预测拨号器和电话营销活动）而设计。
为什么 CC 路线上的 ASR 低于标准路线？
预测拨号器流量本质上包括更多设计上未应答的呼叫，因为拨号器会在座席可用之前进行呼叫。 CC 路线上预计会出现稳定、较低的 ASR，并且不会像标准路线那样自动成为质量问题。
CC 路由应该使用 CLI 还是非 CLI？
这取决于合规性要求和活动目标。 CLI 保留真实的主叫号码以用于合规性和回叫目的；非 CLI 更便宜，但越来越多地被运营商垃圾邮件检测过滤，这可能会悄悄减少有效交付量。
为什么 PDD 对于 CC 航线如此重要？
预测拨号器使用 PDD 数据来计算在座席可用之前要拨打多少线路。不一致的 PDD 会打乱节奏计算，要么浪费座席容量，要么增加放弃呼叫率。
CC 路线与标准路线相比是否需要遵守不同的合规规则？
基础法规（如 TCPA 和 FCC robocall 规则）适用于呼叫活动，而不是路由类别本身，但 CC 路由本质上承载该流量，这使得 STIR/SHAKEN 证明和合规 CLI 处理比低容量标准路由在操作上更加重要。
在投入全部营销活动量之前，如何测试 CC 路线？
通过该路线运行一小部分实际营销活动流量一到两周，并根据报价测量 ASR、ACD 和 PDD，这与任何批发路线类别使用的评估方法相同。
