แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกวิธีที่ทีมของคุณพูดคุย — ไม่ว่าพวกเขาจะพูดจากที่ไหน
การโทรด้วยเสียง, SMS, การประชุมทางวิดีโอ และการแชทเป็นทีม รวมอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานหมายเลขทั่วโลกแบบเดียวกับที่ขับเคลื่อนหมายเลขเสมือนใน กว่า 190 ประเทศ. ไม่ต้องรวมผู้จำหน่ายสามรายเข้าด้วยกันเพื่อให้ครอบคลุมมะนิลา ลากอส และโตรอนโตบนแผนผังองค์กรเดียว — แพลตฟอร์มเดียวกัน คอนโซลผู้ดูแลระบบเดียวกัน มาตรฐานคุณภาพการโทรเดียวกัน ทุกที่ที่ทีมของคุณดำเนินงาน
เหตุใดจึงต้องกังวลเรื่องการรวมการสื่อสารเป็นหนึ่งเดียวตั้งแต่แรก?
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สูญเสียข้อตกลงหรือชะลอการสนับสนุนเนื่องจากขาดช่องทาง — พวกเขามีมากมาย: ระบบโทรศัพท์ เครื่องมือส่งข้อความ แอปวิดีโอ แอปแชท อาจมี CRM ติดอยู่ด้านบน สิ่งที่พวกเขาเสียเวลาและบริบทไปคือ ตะเข็บระหว่างเครื่องมือเหล่านั้น. ลูกค้าโทร จากนั้นส่งข้อความติดตามผล จากนั้นจึงเข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอ และระบบที่แตกต่างกันสามระบบ บันทึกที่แตกต่างกันสามรายการ และเจ้าหน้าที่สามคนไม่รู้ว่าเป็นการสนทนาเดียวกัน
แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรช่วยปิดรอยต่อเหล่านั้น เสียง SMS วิดีโอ และการแชททำงานผ่านระบบบันทึกเดียว ดังนั้นสมาชิกในทีมสามารถรับการสนทนาจากจุดที่ค้างไว้ ในทุกช่องทางที่ลูกค้าต้องการในลำดับถัดไป นั่นคือคำมั่นสัญญาพื้นฐานของ UCaaS (การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นบริการ) วันนี้: แผงกระจกเดียวสำหรับผู้ดูแลระบบ ซิงค์การแสดงตนและสถานะข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อให้ผู้คนไม่ถูก Ping ในสายที่พวกเขากำลังใช้อยู่ และการวิเคราะห์แบบรวมที่รายงานเกี่ยวกับการสนทนาทั้งหมด ไม่ใช่แค่ชิ้นส่วนที่เกิดขึ้นผ่านแอปเดียว
MCM สร้างการรวมกันดังกล่าวบนโครงสร้างพื้นฐานเสียงและการส่งข้อความทั่วโลกของตัวเอง แทนที่จะขายสแต็กของผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้คุณภาพสม่ำเสมอทั่วทั้ง กว่า 190 ประเทศ เป็นไปได้ตั้งแต่แรก
กระจกบานเดียว
คอนโซลผู้ดูแลระบบหนึ่งคอนโซลครอบคลุมทุกช่องทาง ดังนั้นการจัดการทีมทั่วโลกจึงไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแดชบอร์ดทั้งสาม
การแสดงตนข้ามช่องทาง
ความพร้อมใช้งานจะซิงค์ระหว่างเสียง วิดีโอ และการแชท โดยไม่มีใครได้รับสายขณะสนทนาอยู่
การวิเคราะห์แบบรวมศูนย์
รายงานจะสะสมทั่วทั้งการสนทนา ไม่ใช่ต่อช่อง คุณเห็นส่วนโค้งทั้งหมด ไม่ใช่สี่ส่วน
ทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการในการสื่อสาร — เป็นระเบียบ ไม่ซ้ำกัน
แต่ละความสามารถจะปรากฏเพียงครั้งเดียว โดยจัดกลุ่มตามหมวดหมู่ เชื่อมโยงโดยตรงไปยังหมวดหมู่ใดก็ได้จากทุกที่บนเว็บไซต์
เสียงและการโทร
- โทรเข้าและโทรออกด้วยหมายเลขท้องถิ่น โทรฟรี และหมายเลขเสมือนบนมือถือในกว่า 190 ประเทศ
- โอนสาย พักสาย และโอนสายระหว่างตัวแทนหรือแผนก
- IVR หลายระดับพร้อมตรรกะเมนูแบบกำหนดเองและกฎการกำหนดเส้นทาง
- คิวการโทรพร้อมประสบการณ์การรอที่กำหนดค่าได้และกฎโอเวอร์โฟลว์
- การตรวจสอบการโทร (ฟัง, กระซิบ, เรือบรรทุก) สำหรับหัวหน้างาน
- โหมดโทรออกอัตโนมัติ — ดูตัวอย่าง เปิดใช้งาน และคาดเดา — สำหรับแคมเปญขาออก
- การวิเคราะห์การโทรโดยละเอียด: ปริมาณ ระยะเวลา การยกเลิก ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
การส่งข้อความและทุกช่องทาง
- SMS สองทางพร้อมการจัดส่งและการติดตามสถานะการอ่าน
- รองรับ WhatsApp และ Telegram ภายในกล่องจดหมายเดียวกันกับ SMS และเสียง
- ประวัติการสนทนาที่แชร์ข้ามช่องทาง บริบทจึงไม่สูญหายเมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากข้อความเป็นการโทร
วิดีโอและการทำงานร่วมกันเป็นทีม
- การประชุมทางวิดีโอแบบ 1:1 และแบบกลุ่ม
- ช่องทางการส่งข้อความของทีมพร้อมการแชร์ไฟล์
- การแสดงตน/สถานะจะซิงค์ระหว่างเสียง แชท และวิดีโอ ดังนั้นความพร้อมใช้งานจึงแม่นยำทุกที่ในคราวเดียว
การวิเคราะห์และ AI
- การถอดเสียงการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การวิเคราะห์ความรู้สึกต่อการโต้ตอบของลูกค้า
- แดชบอร์ดการรายงานแบบรวมซึ่งครอบคลุมกิจกรรมเสียง ข้อความ และวิดีโอ — ไม่แยกรายงานตามช่อง
การบูรณาการและ API
- การผสานรวม Microsoft 365 และ Google Workspace
- การผสานรวม CRM สำหรับบันทึกการโทร ข้อความ และประวัติการสนทนาเทียบกับบันทึกของลูกค้า
- การเข้าถึง API สำหรับทีมที่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ด้านบนของเลเยอร์การสื่อสารของ MCM
สร้างขึ้นสำหรับทีมที่ไม่เหมาะกับเขตเวลาเดียว
แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรปก่อน โดยมีการเพิ่มการเข้าถึงทั่วโลกในภายหลัง — ตัวเลขที่นี่ วิธีแก้ปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่นั่น วิธีการดังกล่าวแสดงความไม่สอดคล้องกัน: คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมในนิวยอร์กและปานกลางในไนโรบี การส่ง SMS ที่ใช้งานได้ในกรุงเบอร์ลินแต่ล้มเหลวอย่างเงียบๆ ในกรุงมะนิลา การสนับสนุนที่ถือว่าทั้งทีมของคุณใช้เวลาทำการเดียวกัน
MCM เข้าใกล้มันด้วยวิธีอื่น รากฐานของบริษัทคือ โครงสร้างพื้นฐานหมายเลขเสมือนระดับโลกในกว่า 190 ประเทศ — นั่นคือเลเยอร์เสียง, SMS, วิดีโอ และแชทที่อยู่เหนือชั้น
คอนโซลเดียวสำหรับหนึ่งทีม ทุกที่
ทีมสนับสนุนที่แยกจากกันในลากอส มะนิลา และโทรอนโต ทำงานจากคอนโซลผู้ดูแลระบบเดียวกัน กฎการกำหนดเส้นทางเดียวกัน และมาตรฐานคุณภาพการโทรเดียวกัน ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระดับภูมิภาคสามแบบที่รวมเข้าด้วยกัน
คุณภาพท้องถิ่นทุกตลาด
หมายเลขท้องถิ่นและคุณภาพการโทรที่ให้ความรู้สึกถึงท้องถิ่นในตลาดที่คู่แข่งจำนวนมากมองว่าเป็นกรณีพิเศษ
เครื่องชั่งที่ไม่มีผู้ขายรายใหม่
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับจัดการเมื่อจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นในประเทศใหม่ แทนที่จะเพิ่มสัญญาผู้ขายใหม่ทุกครั้งที่ทีมขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่
ในทางปฏิบัติ: ส่วนที่ "รวมเป็นหนึ่ง" ยึดถือในกรุงมะนิลาแบบเดียวกับที่ทำในนิวยอร์ก
เติบโตไปพร้อมกับคุณ — ตั้งแต่การจ้างครั้งแรกไปจนถึงการเปิดตัวระดับองค์กร
ความต้องการด้านการสื่อสารสำหรับพนักงาน 5 คนดูไม่มีอะไรเหมือนเมื่อพนักงาน 500 คน แพลตฟอร์มของ MCM ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับขนาดได้ทั้งสองทิศทางโดยไม่ต้องบังคับให้ย้ายข้อมูล
สตาร์ทอัพและทีมขนาดเล็ก
เริ่มต้นด้วยช่องทางที่คุณต้องการ ซึ่งมักจะเป็นเพียงเสียงและ SMS และเพิ่มวิดีโอ การแชทในทีม หรือการสนับสนุน Omnichannel เมื่อทีมเติบโตขึ้น
ธุรกิจที่กำลังเติบโต
เพิ่มผู้ใช้ หมายเลข และประเทศโดยไม่ต้องมีแพลตฟอร์มใหม่ ราคาที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับการใช้งานหมายความว่าคุณไม่ต้องชำระค่าความจุระดับองค์กรตั้งแต่วันแรก
รัฐวิสาหกิจ
IVR หลายระดับ การตรวจสอบการโทร แคมเปญการโทรอัตโนมัติ และการผสานรวม CRM/Microsoft 365/Google Workspace รองรับทีมที่ใหญ่ขึ้น กระจายตัว และเน้นระยะไกลเป็นหลัก
พอดีกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว
การสื่อสารแบบรวมศูนย์ไม่ควรหมายถึงการแยกสแต็กที่มีอยู่ออก
ไมโครซอฟต์ 365
ซิงค์รายชื่อ ปฏิทิน และการแสดงตน
Google เวิร์คสเปซ
เชื่อมต่อการโทรและการส่งข้อความกับเวิร์กโฟลว์ Gmail และปฏิทิน
แพลตฟอร์ม CRM
บันทึกการโทร เธรด SMS และประวัติการสนทนาโดยอัตโนมัติโดยเทียบกับบันทึกลูกค้าที่ถูกต้อง
API
สำหรับทีมที่ต้องการสร้างการกำหนดเส้นทาง การรายงาน หรือการสื่อสารแบบฝังลงในผลิตภัณฑ์ของตนเอง
แพลตฟอร์มเดียว ทุกช่อง. กว่า 190 ประเทศ
หยุดกระทบยอดเครื่องมือสามอย่างเพื่อทำความเข้าใจการสนทนาเดียว นำเสียง SMS วิดีโอ และแชทมารวมกันบนโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อมโยงธุรกิจของคุณกับลูกค้าทั่วโลกอยู่แล้ว
การสื่อสารแบบครบวงจร — คำถามที่ถูกถามบ่อย
UCaaS (Unified Communications as a Service) คืออะไรexpand_more
UCaaS เป็นโมเดลที่จัดส่งบนคลาวด์ที่รวมการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ และการแชทเป็นทีมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะใช้งานแต่ละช่องทางผ่านเครื่องมือที่แยกจากกันและขาดการเชื่อมต่อ ทุกอย่างได้รับการโฮสต์ อัปเดต และดูแลโดยผู้ให้บริการ โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรให้จัดการ
สิ่งนี้แตกต่างจากระบบโทรศัพท์ธุรกิจทั่วไปอย่างไร?expand_more
ระบบโทรศัพท์แบบเดิมจะจัดการเฉพาะเสียงเท่านั้น การสื่อสารแบบรวมศูนย์เพิ่ม SMS การประชุมทางวิดีโอ และการแชทเป็นทีมนอกเหนือจากการโทร โดยทั้งหมดนี้แชร์ประวัติการสนทนา บันทึกการติดต่อ และคอนโซลผู้ดูแลระบบเดียวกัน ดังนั้นการโต้ตอบกับลูกค้าที่เปลี่ยนจากการโทรเป็นข้อความเป็นการประชุมทางวิดีโอจะอยู่ในเธรดเดียวต่อเนื่อง แทนที่จะกระจายไปตามเครื่องมือที่แยกจากกัน
แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรของ MCM ครอบคลุมช่องทางใดบ้างexpand_more
การโทรด้วยเสียง, SMS สองทาง, การประชุมทางวิดีโอ (1:1 และกลุ่ม), การส่งข้อความถึงทีมพร้อมการแชร์ไฟล์ และการสนับสนุนการส่งข้อความทุกช่องทางสำหรับ WhatsApp และ Telegram ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
สิ่งนี้ใช้ได้ผลในลักษณะเดียวกันนอกสหรัฐอเมริกาและยุโรปหรือไม่expand_more
ใช่ นั่นคือการตัดสินใจในการออกแบบหลักเบื้องหลังแพลตฟอร์มนี้ สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานหมายเลขเสมือนทั่วโลกของ MCM ครอบคลุมกว่า 190 ประเทศ ดังนั้นคุณภาพการโทร ความพร้อมใช้งานของหมายเลข และพฤติกรรมของแพลตฟอร์มจึงสอดคล้องกัน ไม่ว่าทีมของคุณจะอยู่ในอเมริกาเหนือ แอฟริกา เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือที่ใดก็ตามในระหว่างนั้น แทนที่จะถือว่าภูมิภาคที่ไม่ใช่สหรัฐอเมริกา/สหภาพยุโรปเป็นเพียงความคิดในภายหลัง
สามารถทำงานร่วมกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของเราได้หรือไม่expand_more
ใช่. แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรของ MCM ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Microsoft 365, Google Workspace และ CRM ดังนั้นการโทร ข้อความ และประวัติการสนทนาจะบันทึกโดยอัตโนมัติโดยเทียบกับบันทึกของลูกค้าที่มีอยู่ การเข้าถึง API พร้อมใช้งานสำหรับการรวมแบบกำหนดเอง
ขนาดนี้จะใหญ่ขึ้นเมื่อทีมของเราเติบโตหรือขยายไปสู่ประเทศใหม่หรือไม่?expand_more
ใช่. แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มผู้ใช้ ช่องทาง และประเทศโดยไม่ต้องบังคับให้ย้ายไปยังระบบอื่น สตาร์ทอัพสามารถเริ่มต้นด้วยช่องทางหลัก เช่น เสียงและ SMS และเพิ่มการสนับสนุนทางวิดีโอ แชท หรือ Omnichannel ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น องค์กรต่างๆ จะได้รับ IVR หลายระดับ การตรวจสอบการโทร และการโทรออกแคมเปญบนแพลตฟอร์มเดียวกัน
แพลตฟอร์มมีความปลอดภัยแค่ไหน?expand_more
ข้อมูลการสื่อสารได้รับการจัดการบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ MCM ด้วย SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.99% สามารถขอการรับรองเฉพาะและแนวทางการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ — ติดต่อทีมงานของเราสำหรับรายการปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคและกรณีการใช้งานของคุณ
การตั้งค่าใช้เวลานานเท่าใด?expand_more
ทีมส่วนใหญ่สามารถจัดเตรียมหมายเลขและเริ่มใช้ฟีเจอร์เสียงและข้อความหลักได้ในวันเดียวกัน การเปิดตัวสแตกเต็มรูปแบบ — วิดีโอ, การแชทเป็นทีม, การปรับแต่ง IVR และการบูรณาการ CRM — โดยทั่วไปจะใช้เวลานานกว่านั้น ขึ้นอยู่กับจำนวนระบบที่คุณเชื่อมต่อและความซับซ้อนของการกำหนดเส้นทางการโทรของคุณ
เราจำเป็นต้องมีสัญญาแยกต่างหากสำหรับแต่ละประเทศที่เราดำเนินธุรกิจหรือไม่?expand_more
ไม่ หมายเลขและความครอบคลุมในประเทศที่รองรับ MCM มากกว่า 190 ประเทศได้รับการจัดการภายใต้บัญชีเดียวและแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะต้องอาศัยความสัมพันธ์ของผู้ขายรายใหม่ในแต่ละภูมิภาค
จะเป็นอย่างไรหากเราต้องการคุณสมบัติเหล่านี้เพียงบางส่วนในตอนนี้?expand_more
แพลตฟอร์มนี้เป็นแบบโมดูลาร์ ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยเสียงและ SMS และเพิ่มการประชุมทางวิดีโอ การแชทเป็นทีม การส่งข้อความแบบ Omnichannel หรือการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามความต้องการ โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มในภายหลัง