Jukwaa moja kwa kila njia ambayo timu yako inazungumza - popote wanapozungumza
Simu za sauti, SMS, mikutano ya video na gumzo la timu, zimeunganishwa kwenye miundombinu ya nambari ya kimataifa ambayo tayari inawezesha nambari pepe katika 190+ nchi. Hakuna kuunganisha wachuuzi watatu ili kufunika Manila, Lagos na Toronto kwenye chati moja ya shirika - jukwaa moja, kiweko sawa cha msimamizi, kiwango sawa cha ubora wa simu, kila mahali ambapo timu yako inafanya kazi.
Kwa nini ujisumbue kuunganisha mawasiliano kwanza?
Biashara nyingi hazipotezi mikataba au kupunguza kasi ya usaidizi kwa sababu hazina vituo - zina mengi: mfumo wa simu, zana ya kutuma SMS, programu ya video, programu ya gumzo, labda CRM iliyofungwa juu. Wanachopoteza wakati na muktadha ni seams kati ya zana hizo. Mteja anapiga simu, kisha anatuma ufuatiliaji, kisha anaingia kwenye Hangout ya Video - na mifumo mitatu tofauti, kumbukumbu tatu tofauti na mawakala watatu tofauti hawajui kuwa ni mazungumzo sawa.
Jukwaa la mawasiliano lililounganishwa hufunga mishono hiyo. Sauti, SMS, video na gumzo hupitia mfumo mmoja wa rekodi, ili mwanachama yeyote wa timu aweze kuendelea na mazungumzo pale yalipoishia, kwenye kituo chochote mteja anachopendelea. Hiyo ndiyo ahadi ya msingi UCaaS (Mawasiliano ya Umoja kama Huduma) leo: kidirisha kimoja cha glasi cha wasimamizi, uwepo na hali iliyosawazishwa kwenye vituo vyote ili watu wasisubiri simu ambayo tayari wameipiga, na uchanganuzi uliounganishwa ambao huripoti mazungumzo yote - sio tu sehemu ambayo ilifanyika kupitia programu moja.
MCM huunda umoja huo juu ya sauti yake ya kimataifa na miundombinu ya ujumbe, badala ya kuuza tena rundo la mtu mwingine - ambayo ndiyo hufanya ubora thabiti kote. 190+ nchi inawezekana katika nafasi ya kwanza.
Paneli moja ya glasi
Dashibodi moja ya msimamizi huzunguka kila kituo, kwa hivyo kudhibiti timu ya kimataifa hakuhitaji kubadili kati ya dashibodi tatu.
Uwepo wa njia tofauti
Upatikanaji husawazishwa kote kwa sauti, video na gumzo - hakuna mtu anayekasirika kwa simu wakati tayari yuko kwenye simu.
Uchanganuzi wa umoja
Ripoti huenea katika mazungumzo yote, si kwa kila kituo - unaona safu kamili, sio vipande vinne.
Kila kitu ambacho timu yako inahitaji kuwasiliana - imepangwa, sio nakala
Kila uwezo unaonekana mara moja tu, ukiwekwa kwa kategoria. Kiungo cha kina moja kwa moja kwa kategoria yoyote kutoka mahali popote kwenye tovuti.
Sauti na kupiga simu
- Simu zinazoingia na zinazotoka kwa nambari za mtandaoni za ndani, zisizolipishwa na za simu katika nchi 190+
- Uhamisho wa simu, shikilia, na upeanaji mkono kati ya mawakala au idara
- IVR ya viwango vingi iliyo na mantiki ya menyu maalum na sheria za uelekezaji
- Foleni za kupiga simu zenye hali ya usubiri inayoweza kusanidiwa na sheria za kufurika
- Ufuatiliaji wa simu (kusikiliza, kunong'ona, majahazi) kwa wasimamizi
- Njia za kupiga kiotomatiki - hakiki, nguvu na ubashiri - kwa kampeni zinazotoka
- Uchanganuzi wa kina wa simu: sauti, muda, kuachwa, utendaji wa wakala
Ujumbe na njia zote
- SMS ya njia mbili yenye uwasilishaji na ufuatiliaji wa hali ya usomaji
- Usaidizi wa WhatsApp na Telegram ndani ya kisanduku pokezi sawa na SMS na sauti
- Historia ya mazungumzo yaliyoshirikiwa kwenye vituo, kwa hivyo muktadha haupotee mteja anapobadilisha maandishi hadi simu
Video na ushirikiano wa timu
- 1:1 na mkutano wa video wa kikundi
- Vituo vya ujumbe vya timu na kushiriki faili
- Usawazishaji wa uwepo/hali kote kwa sauti, gumzo na video, kwa hivyo upatikanaji ni sahihi kila mahali kwa wakati mmoja
Uchanganuzi na AI
- Unukuzi wa simu unaoendeshwa na AI
- Uchambuzi wa hisia juu ya mwingiliano wa wateja
- Dashibodi ya kuripoti iliyounganishwa inayotumia sauti, ujumbe na shughuli za video - sio ripoti tofauti kwa kila kituo
Ujumuishaji na API
- Ujumuishaji wa Microsoft 365 na Google Workspace
- Miunganisho ya CRM ya kukata simu, maandishi, na historia ya mazungumzo dhidi ya rekodi za wateja
- Ufikiaji wa API kwa timu zinazounda mtiririko maalum wa kazi juu ya safu ya mawasiliano ya MCM
Imeundwa kwa ajili ya timu ambazo hazifai katika eneo moja la wakati
Majukwaa mengi ya mawasiliano yaliyounganishwa yanajengwa US- au EU-kwanza, na ufikiaji wa kimataifa umeongezwa kama wazo la baadaye - nambari hapa, suluhisho la kufuata hapo. Mbinu hiyo inaonekana kama kutofautiana: ubora wa simu ambao ni bora kabisa mjini New York na wa wastani jijini Nairobi, utumaji SMS unaofanya kazi Berlin lakini haufanyi kazi kimyakimya Manila, usaidizi unaodhania kuwa timu yako yote hutumia saa sawa za kazi.
MCM inaikabili kwa njia nyingine. Msingi wa kampuni ni miundombinu ya kimataifa ya nambari pepe katika nchi 190+ - hiyo ndiyo safu ya sauti, SMS, video na gumzo vyote vinavyokaa juu yake.
Console moja kwa timu moja, kila mahali
Timu ya usaidizi imegawanywa kote Lagos, Manila na Toronto inafanya kazi kutoka kwa dashibodi sawa ya msimamizi, sheria sawa za uelekezaji, na kiwango sawa cha ubora wa simu - sio suluhisho tatu za kikanda zilizounganishwa pamoja.
Ubora wa ndani katika kila soko
Nambari za mitaa na ubora wa simu za wenyeji katika masoko washindani wengi huchukulia kama kesi ya makali.
Mizani bila wauzaji wapya
Jukwaa moja la kudhibiti idadi ya watu wengi inapoongezeka na kuwa nchi mpya, badala ya kuongeza mkataba mpya wa wauzaji kila wakati timu inapoongezeka hadi eneo jipya.
Kiutendaji: sehemu ya "umoja" inashikilia huko Manila jinsi inavyofanya huko New York.
Inakua pamoja nawe - kutoka kwa ukodishaji wa kwanza hadi uchapishaji wa biashara
Mahitaji ya mawasiliano kwa wafanyikazi 5 hayaonekani kama wao kwa 500. Mfumo wa MCM umeundwa ili kufikia pande zote mbili bila kulazimisha uhamaji.
Waanzilishi na timu ndogo
Anza na vituo unavyohitaji - mara nyingi tu kwa sauti na SMS - na uongeze video, gumzo la timu au usaidizi wa kila kituo kadri timu inavyokua.
Biashara zinazokua
Ongeza watumiaji, nambari na nchi bila kusanidi upya jukwaa. Bei inayonyumbulika, inayolingana na matumizi inamaanisha kuwa haulipii kiwango cha biashara siku ya kwanza.
Biashara
IVR ya viwango vingi, ufuatiliaji wa simu, kampeni za kipiga simu kiotomatiki na miunganisho ya CRM/Microsoft 365/Google Workspace inasaidia timu kubwa zaidi, zilizosambazwa na zinazotoka mbali.
Inafaa katika zana ambazo tayari unatumia
Mawasiliano yaliyounganishwa hayapaswi kumaanisha kuondoa rafu yako iliyopo.
Microsoft 365
Sawazisha anwani, kalenda na uwepo.
Google Workspace
Unganisha kupiga simu na kutuma ujumbe kwenye Gmail na utendakazi wa Kalenda.
majukwaa ya CRM
Rekodi simu, mazungumzo ya SMS na historia ya mazungumzo kiotomatiki dhidi ya rekodi sahihi ya mteja.
API
Kwa timu zinazotaka kuunda uelekezaji maalum, kuripoti au mawasiliano yaliyopachikwa kwenye bidhaa zao.
Jukwaa moja. Kila chaneli. 190+ nchi.
Acha kupatanisha zana tatu ili kuelewa mazungumzo moja. Leta sauti, SMS, video na piga soga pamoja kwenye miundombinu ambayo tayari inaunganisha biashara yako na wateja duniani kote.
Mawasiliano ya umoja - maswali yanayoulizwa mara kwa mara.
UCaaS (Mawasiliano ya Pamoja kama Huduma) ni nini?expand_more
UCaaS ni muundo unaowasilishwa na wingu unaochanganya simu za sauti, ujumbe, mkutano wa video na soga ya timu kwenye jukwaa moja, badala ya kuendesha kila kituo kupitia zana tofauti, zisizounganishwa. Kila kitu kinapangishwa, kusasishwa na kudumishwa na mtoa huduma - hakuna maunzi ya msingi ya kudhibiti.
Je, hii ni tofauti gani na mfumo wa simu za kawaida za biashara?expand_more
Mfumo wa kawaida wa simu hushughulikia sauti pekee. Mawasiliano ya pamoja huongeza SMS, mikutano ya video na gumzo la timu juu ya kupiga simu, wote wanashiriki historia sawa ya mazungumzo, rekodi za mawasiliano na kiweko cha msimamizi - kwa hivyo mwingiliano wa wateja ambao huhama kutoka simu hadi maandishi hadi mkutano wa video hubaki kwenye mazungumzo moja mfululizo badala ya kueneza kwenye zana tofauti.
Je, jukwaa la mawasiliano la umoja la MCM linashughulikia njia zipi hasa?expand_more
Kupiga simu kwa sauti, SMS za njia mbili, mkutano wa video (1:1 na kikundi), kutuma ujumbe kwa timu kwa kushiriki faili, na usaidizi wa kutuma ujumbe kwa kila kituo kwa WhatsApp na Telegram - yote ndani ya jukwaa moja.
Je, hii inafanya kazi kwa njia sawa nje ya Marekani na Ulaya?expand_more
Ndiyo - huo ndio uamuzi wa msingi wa muundo nyuma ya jukwaa hili. Imejengwa kwa msingi wa miundombinu ya nambari pepe ya kimataifa ya MCM inayochukua nchi 190+, kwa hivyo ubora wa simu, upatikanaji wa nambari, na tabia ya jukwaa ni sawa iwe timu yako ina makao yake Amerika Kaskazini, Afrika, Kusini-mashariki mwa Asia, au popote kati, badala ya kutilia maanani maeneo yasiyo ya Marekani/EU kama wazo la baadaye.
Je, inaweza kuunganishwa na CRM yetu na zana zingine za biashara?expand_more
Ndiyo. Mfumo wa mawasiliano uliounganishwa wa MCM huunganishwa na mifumo ya Microsoft 365, Google Workspace na CRM, kwa hivyo simu, maandishi na historia ya mazungumzo hujiandikisha kiotomatiki dhidi ya rekodi zilizopo za wateja. Ufikiaji wa API unapatikana kwa miunganisho maalum.
Je, kiwango hiki kadiri timu yetu inavyokua au kupanuka katika nchi mpya?expand_more
Ndiyo. Mfumo huu umeundwa ili kuongeza watumiaji, vituo na nchi bila kulazimisha uhamishaji hadi mfumo tofauti. Kuanzisha kunaweza kuanza kwa njia kuu kama vile sauti na SMS na kuongeza usaidizi wa video, gumzo au chaneli zote kadiri mahitaji yanavyoongezeka; makampuni ya biashara hupata IVR ya ngazi mbalimbali, ufuatiliaji wa simu, na upigaji wa kampeni kwenye jukwaa moja.
Je, jukwaa liko salama kiasi gani?expand_more
Data ya mawasiliano inashughulikiwa kwenye miundombinu ya wingu ya MCM kwa SLA ya nyongeza ya 99.99%. Uidhinishaji mahususi na mkao wa kufuata unapatikana unapoomba - wasiliana na timu yetu kwa orodha ya sasa inayotumika kwa eneo lako na kesi ya utumiaji.
Usanidi huchukua muda gani?expand_more
Timu nyingi zinaweza kutoa nambari na kuanza kutumia vipengele vya msingi vya sauti na ujumbe siku hiyo hiyo. Kusambaza rafu kamili - video, gumzo la timu, uwekaji mapendeleo wa IVR, na miunganisho ya CRM - kwa kawaida huchukua muda mrefu kulingana na mifumo mingapi unayounganisha na jinsi uelekezaji wako wa simu unavyohitaji kuwa changamano.
Je, tunahitaji kandarasi tofauti kwa kila nchi tunayofanyia kazi?expand_more
Nambari na huduma katika nchi 190+ zinazotumika za MCM hudhibitiwa chini ya akaunti moja na mfumo mmoja, badala ya kuhitaji uhusiano mpya wa wauzaji kwa kila eneo.
Je, iwapo tu tutahitaji baadhi ya vipengele hivi sasa hivi?expand_more
Mfumo huu ni wa kawaida - biashara nyingi huanza kwa sauti na SMS na kuongeza mikutano ya video, gumzo la timu, ujumbe wa kila njia, au uchanganuzi unaoendeshwa na AI wanapozihitaji, bila kubadili mifumo baadaye.