Kituo cha Mawasiliano cha Cloud ni nini? Mwongozo wa Kiingereza-wazi

Ni kituo gani cha mawasiliano cha wingu kinachukua nafasi

Kituo cha simu cha kitamaduni kinamaanisha chumba halisi, swichi ya simu kwenye kabati, na mawakala waliounganishwa kwenye dawati mahususi. Kituo cha mawasiliano cha wingu kinabadilisha hayo yote na programu - mawakala wanaweza kufanya kazi kutoka eneo lolote, kupiga simu kupitia mtandao badala ya PBX halisi, na kuongeza wakala mpya ni leseni, si usakinishaji mpya wa simu ya mezani.

Mwongozo huu unashughulikia kile ambacho kituo cha mawasiliano ya wingu hufanya hasa, vipengele vya msingi vinavyotenganisha moja halisi kutoka kwa mti wa simu iliyotukuzwa, na jinsi inavyotofautiana na mfumo wa kawaida wa simu za biashara.

Kituo cha mawasiliano cha wingu ni nini

Kituo cha mawasiliano cha wingu - mara nyingi huitwa CCaaS, au Kituo cha Mawasiliano kama Huduma - ni jukwaa ambalo hushughulikia mawasiliano ya wateja wanaoingia na kutoka (simu, gumzo, barua pepe, na kuongezeka kwa SMS na ujumbe wa kijamii) kupitia mfumo mmoja unaopangishwa na wingu badala ya maunzi ya nje. Mawakala huingia kutoka kwa kivinjari au programu, na mantiki ya uelekezaji, foleni za simu, na kuripoti zote moja kwa moja kwenye miundombinu ya mtoa huduma badala ya seva kwenye jengo.

Tofauti kutoka kwa mfumo wa kawaida wa simu za biashara ni ukubwa na madhumuni: kituo cha mawasiliano ya wingu kimeundwa mahususi kwa ajili ya kushughulikia sauti ya juu ya simu kwenye timu, kwa kutumia foleni, kuelekeza na kuripoti zana ambazo usaidizi au shughuli ya mauzo inahitaji.

Vipengele vya msingi vinavyofafanua kituo cha mawasiliano cha wingu halisi

IVR na uelekezaji wa ACD. Menyu ya IVR (Interactive Voice Response) huruhusu wapigaji kujielekeza ("bonyeza 1 ili utoe malipo"), huku ACD (Usambazaji wa Simu Kiotomatiki) hutuma simu kwa wakala anayepatikana anayepatikana kulingana na ujuzi, nafasi ya foleni, au kipaumbele - hizi kwa pamoja ndizo zinazozuia laini ya sauti ya juu kuwa rundo la simu zisizodhibitiwa.

Usaidizi wa vituo vyote. Kituo cha mawasiliano cha wingu halisi hushughulikia gumzo, barua pepe na SMS kupitia kiolesura sawa cha foleni na wakala kama simu za sauti, kwa hivyo historia ya mteja inaonekana bila kujali kituo alichotumia kufikia.

Vipiga simu vya nje. Kwa vituo vya mawasiliano vinavyoendeshwa na mauzo, vipiga simu vya kubashiri au vya umeme hupiga simu kiotomatiki na kuunganisha wakala mara tu mtu halisi akijibu, hivyo kuongeza muda wa maongezi ya wakala. Sheria za FCC kuhusu upigaji simu kiotomatiki tumia moja kwa moja kwa aina hii ya simu zinazotoka, na kufanya usanidi wa kipiga simu unaotii hitaji la kweli, sio tu adabu.

Uchanganuzi wa wakati halisi na kuripoti. Sauti ya simu, muda wa kusubiri, utendakazi wa wakala, na afya ya foleni zinahitaji kuonekana kadri zinavyofanyika, si tu katika ripoti ya siku inayofuata, ili kuhudumia kituo cha mawasiliano kwa usahihi.

Kituo cha mawasiliano cha wingu dhidi ya mfumo wa kawaida wa simu za biashara

Mstari hutiwa ukungu kwa kiwango kidogo, lakini tofauti halisi huonekana kwa sauti na udhibiti. Kiwango UCaaS (Mawasiliano ya Umoja kama Huduma) jukwaa - mfumo mmoja wa wingu wa kupiga simu, kutuma ujumbe na video - hushughulikia mawasiliano ya ndani ya timu na ushughulikiaji wa simu zinazowalenga mteja vyema. Kituo maalum cha mawasiliano cha wingu huongeza usimamizi wa foleni, uelekezaji unaotegemea ujuzi, upigaji simu wa nje, na kina cha kuripoti ambacho usaidizi wa kiwango cha juu au uendeshaji wa mauzo unahitaji, ndiyo maana mwongozo wa UCaaS ni nini inashughulikia pande hizo mbili kwa kina zaidi - biashara nyingi zinazokua hatimaye huendesha zote mbili, UCaaS kwa timu za ndani na CCaaS kwa kiasi kinachowakabili wateja.

Ni nini kawaida hugharimu

Kwa kawaida bei hupangwa kwa kila wakala kwa mwezi, na gharama zinazolingana na matumizi zimewekwa juu kwa dakika za simu na wakati mwingine ada za kila kituo kwa SMS au miunganisho ya ziada. Ulinganisho wa gharama halisi si bei inayotangazwa kwa kila kiti - ni jumla ya gharama ya kila mwezi kwa hesabu halisi ya wakala na kiasi cha simu ambacho biashara inaendesha, kwa kuwa kituo cha mawasiliano kilicho na upigaji simu mwingi wa nje au matumizi ya juu ya kituo kinaweza kugharimu zaidi kuliko leseni ya msingi inavyopendekeza.

Hitimisho

Kituo cha mawasiliano cha wingu ndicho kinachohitajika na timu inayokua ya usaidizi au mauzo pindi sauti ya simu inapozidi kile ambacho mfumo wa kawaida wa simu za biashara unaweza kupanga foleni na kuelekeza vyema. Vipengele ambavyo ni muhimu sana - uelekezaji wa IVR/ACD, usaidizi wa idhaa zote, upigaji simu wa nje, na uchanganuzi wa wakati halisi - ndivyo vinavyotenganisha jukwaa la kituo cha mawasiliano kutoka kwa mfumo wa simu ulio na foleni ya kushikilia. My Country Mobile hujenga uwezo wa kituo cha mawasiliano ya wingu katika jukwaa sawa ambalo linashughulikia mawasiliano ya msingi ya UCaaS ya biashara, kwa hivyo zote mbili zinakua pamoja badala ya kuwa mifumo tofauti. Wasiliana nasi ili kuona jinsi usanidi wa kituo cha mawasiliano ya wingu unavyoonekana kwa usaidizi halisi au saizi ya timu ya mauzo.

Mambo muhimu ya kuchukua

• Kituo cha mawasiliano cha wingu kinaendesha bila vifaa vya msingi - mawakala huingia kutoka popote, na mantiki ya kuelekeza huishi kwenye miundombinu ya mtoa huduma.
• IVR na uelekezaji wa ACD ndizo zinazozuia sauti ya juu ya simu kuwa foleni isiyodhibitiwa.
• Usaidizi wa vituo vyote inamaanisha gumzo, barua pepe na njia ya SMS kupitia mfumo sawa na sauti, na historia ya wateja iliyoshirikiwa.
• Vipiga simu vya nje jambo mahususi kwa vituo vya mawasiliano vinavyoendeshwa na mauzo vinavyoongeza muda wa maongezi wa wakala.
• Linganisha bei jumla ya gharama ya kila mwezi kwa hesabu halisi ya wakala na ujazo, si bei iliyotangazwa kwa kila kiti.

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara