“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
Detaljhandel · Omnichannel CX
Detaljhandeln flyttar. Det gör ditt stöd också.
Omnikanal kontaktcenter för detaljhandel och eCom. Varje kanal, en kö.
14 dagars gratis provperiod.
- 6+ KANALER
- 10DLC SMS
- SHOPIFY SYNC
- AI 24/7
BrightField eCom · Supportkö
Lör 23:42 · 3 agenter online
Röst1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Webbchatt6
En kö
Var är min beställning?
WhatsApp · 23:42
Återbetala stövlarna?
Instagram DM · 23:39
Kupong för storlek XL?
SMS · 23:33
Spårningsnummer tack
Röst · 23:28
Beställ #4218 · Maya Chen
148,20 $ · 2 artiklar · ABCD-spårning redo
Vagn återställd · +$148
Dina kunder ringer inte under supporttiden. De skickar DM vid midnatt, sms:ar på lördag och slår på chatt klockan 11 när de är i kundvagnen.
Sex plus kanaler, en kö
Varje kanal kollapsar in i en inkorg.
Röst, SMS, MMS, webbchatt, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — agenter arbetar en kö, inte sex flikar.
Röst
SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Webbchatt/telegram
Enhetlig kö
routing på skicklighet + last-touch
under flygning
147
avg vänta
12s
Vår AI-chatbot löstes automatiskt 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X / Twitter
Övergiven vagn SMS som konverterar
Återställning av vagn på autopilot.
Återställning via SMS träffar stark konvertering hos stora återförsäljare. 10DLC-registrering hanteras. Kundvagnstriggers hämtade från Shopify, BigCommerce och WooCommerce.
Återställd den här månaden
$42,180
+18.4%jämfört med förra månaden
- 10DLC SMS-registrering hanteras vid onboarding
- Kundvagnstriggers från Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Vår AI-chatbot svarar på orderstatusmeddelanden på några sekunder
- Konverteringstillskrivna analyser i adminpanelen
T+0steg 1 / 5
Vagnen övergiven
Maya lämnar kassan med 148 USD i varor. Shopify webhook bränder.
T+45msteg 2 / 5
Utlösa bränder
MCM lyssnar på det Shopify-vagnövergivna ämnet. Kundtelefon finns på fil.
T+46msteg 3 / 5
SMS skickat
"Har du glömt något? Din varukorg väntar. Använd SAVE10 för 10 % rabatt."
Glömt något? Din vagn väntar. Använda SPARA10
SMS · lör 21:33
T+52msteg 4 / 5
Genomklickning
Maya trycker på SMS-länken. Varukorgen öppnar igen med rabatten tillämpad.
T+58msteg 5 / 5
Återställd · $148
Beställning #4218 har lagts. Kontra fästingar. CX-agenten behövde aldrig lyfta ett finger.
Rekommendationer
Vad kunder säger efter 90 dagar.
Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Första kontaktupplösning
11 timmar
NorthPeak
Per vecka återgick till försäljning
−38%
Ceder
Genomsnittlig hanteringstid
Två planer för att passa ditt lag
Koppla in Shopify i morse. Återställ vagnar före sänggåendet.
14 dagars gratis provperiod · Avbryt när som helst
Sida vid sida
MCM vs Zendesk, Five9 & Gladly
Ärlig, inhämtad fakta – inte marknadsföring.
Särdrag
Zendesk, Five9 & Gladly
MyCountryMobile
Shopify / BigCommerce orderkontext
Tierberoende
Native, på varje ring
Automatisering av SMS för återställning av varukorg
Tillägg
Ingår
PCI-DSS-kortfångst + redaktion
Tillägg
Inföding
Högsäsong elastisk skalning
Ja
BFCM-testade, skala medel i timmar
Unifierad kö (röst / chatt / SMS / e-post)
Ja
Ingår
Släkt
Utforska mer på plattformen
/integrationer/
E-handelsintegrationer
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Läs mer
/products/cloud-phone/sms-mms/
SMS för återställning av kundvagn
Tvåvägstextflöden som vinner tillbaka övergivna vagnar i stor skala.
Läs mer
/säkerhet/
PCI-DSS & säkerhet
Tokeniserad kortfångst, agentassisterad redaktion, SOC 2 Typ II.
Läs mer
FAQ
Frågorna som teamen ställer vid det första samtalet.
Integreras det med Shopify?expand_more
Ja. Inbyggd app med synkronisering av beställning, kund och kundvagn.
Ingår WhatsApp Business?expand_more
Ja. Inbyggd WhatsApp Business API-integration.
Kan chatboten fråga beställningsstatus?expand_more
Ja. Inbyggda integrationer med Shopify, BigCommerce och WooCommerce.
Detaljhandeln flyttar. Det gör ditt stöd också.
Omnikanal kontaktcenter för detaljhandel och eCom. Varje kanal, en kö.