브라질은 라틴 아메리카에서 가장 큰 음성 터미네이션 시장 중 하나입니다. 인구는 2억 1,500만 명이 넘고, 약 67개의 지역 코드(DDD)가 있으며, 전 세계 BPO 볼륨의 상당 부분을 처리하는 컨택 센터 산업입니다. 유선과 모바일 착신 사이의 넓은 가격 격차, 회색 경로에 대한 잘 문서화된 FAS(False Answer Supervision) 사기 문제, 9자리 모바일 표준에 익숙하지 않은 이동통신사를 방해하는 필수 번호 지정 형식, 종료 파트너가 최종 구간에서 합법적으로 수행할 수 있는 작업을 형성하는 Anatel 규제 상호 연결 환경 등 이 지역에서 기술적으로 까다로운 목적지 중 하나이기도 합니다.
이 가이드에서는 도매 VoIP 트래픽을 브라질로 라우팅하기 전에 필요한 기술, 상업 및 규제 세부 사항을 다룹니다.
브라질의 번호 매기기 형식 - E.164를 올바르게 사용하기
모든 브라질 숫자는 다음 패턴을 따릅니다. +55 [DDD] [가입자 번호].
국가 코드는 다음과 같습니다. +55. 그만큼 DDD (Discagem Direta a Distância)는 Anatel에서 지정한 두 자리 지역 코드입니다. 브라질에는 67개의 활성 DDD가 있습니다. 상파울루 주에서만 9개(다른 대도시 및 지역 구역의 경우 11~19개)를 사용합니다. 리우데자네이루는 21, 22, 24번을 사용합니다. 기타 주요 도시: 41(쿠리티바), 51(포르투 알레그레), 61(브라질리아), 71(살바도르), 85(포르탈레자).
가입자 번호 길이는 서비스 유형에 따라 다릅니다.
- 고정선: 8자리(DDD + 8자리 지역번호 = +55 이후 10자리)
- 이동하는: 9자리(DDD + 9자리 + 8자리 지역번호 = +55 이후 11자리)
브라질은 2012년 상파울루를 시작으로 모든 모바일 번호에 필수 9자리 숫자를 추가했으며 2016년까지 전체 국내 출시를 완료했습니다. 여전히 8자리 브라질 모바일 번호를 전송하는 이동통신사 또는 SIP 트렁크 구성은 대상 네트워크에서 거부됩니다. 다이얼 플랜이 모든 브라질 모바일 DDD에서 9-접두사를 올바르게 처리하는지 확인하십시오.
상파울루의 올바른 형식의 휴대폰 번호: +55 11 9 8765 4321
리우데자네이루의 올바른 형식의 유선전화: +55 21 3456 7890
유선 및 모바일 종단 — 비용 격차
브라질의 상호 연결 비용 구조는 대부분의 다른 주요 시장보다 더 큰 유선 및 모바일 종단 간의 가격 격차를 만듭니다.
고정선 상호 연결 Anatel이 규제하는 로컬 네트워크 액세스 속도인 TU-RL(Taxa de Uso de Rede Local)을 사용합니다. 이러한 요율은 상대적으로 낮기 때문에 브라질에 대한 유선 착신이 상업적으로 경쟁력이 있습니다.
모바일 상호 연결 VU-M(Valor de Uso de Rede Móvel)을 사용합니다. 이는 브라질 이동통신사에 지급되는 모바일 종료 요금입니다. Anatel은 VU-M을 규제하지만 이동통신 사업자가 규제된 상호 연결 수익을 유지하기 때문에 요금은 유선 통신에 비해 높습니다. 실질적인 효과: 브라질에 대한 모바일 착신 비용은 일반적으로 동일한 DDD에 대한 유선 착신 비용보다 3~5배 더 비쌉니다.
브라질 통신 트래픽의 대부분을 차지하는 브라질 모바일 가입자에게 아웃바운드 통화를 라우팅하는 컨택 센터 운영의 경우 모바일과 고정 가격 차이가 캠페인당 비용에 직접적인 영향을 미칩니다. 라우팅 전 정확한 번호 분류(고정 대 모바일)는 선택 사항이 아닙니다. 모바일 통화를 고정된 것으로 잘못 라우팅하면 통화가 거부되거나 예상치 못한 요금이 청구될 수 있습니다.
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Anatel 라이선스 — 마지막 단계에서 이동통신사가 필요로 하는 것
Anatel은 브라질의 국가 통신 규제 기관입니다. 이는 브라질 가입자에게 음성 트래픽이 종료될 수 있는 기술 및 상업적 조건 모두에 적용됩니다.
외국 도매업자의 경우, 해당 사항은 다음과 같습니다. 라스트마일 요건: 고정 또는 모바일 가입자에게 전달하기 위해 브라질 공중 교환 네트워크에 진입하는 트래픽은 Anatel 라이센스가 있는 지역 통신업체로 전달되어야 합니다. VoIP 종료와 관련된 두 가지 라이센스 범주가 있습니다.
SCM(멀티미디어 서비스) — 회사 네트워크 또는 허가된 운영자의 네트워크 내에서 전달되는 VoIP에 적용되는 멀티미디어 통신 서비스 라이센스입니다. 이는 브라질 내 IP 기반 음성 전송을 위한 최소 라이선스입니다.
STFC(Serviço Telefônico Fixo Comutado) — 공중 전화망과의 상호 연결 및 최종 가입자에게 전달하는 데 필요한 교환 고정 전화 서비스 라이센스입니다. PSTN을 통해 브라질 유선 또는 모바일 가입자에게 VoIP 통화를 종료하는 통신사는 STFC 승인을 보유하거나 보유하고 있는 통신사와 제휴해야 합니다.
구매자를 위한 실질적인 의미: 브라질 종료를 위해 도매 운송업체를 평가할 때 브라질 종료 구간이 Anatel 라이센스 현지 파트너를 통해 처리되는지 명시적으로 문의하십시오. 무면허 사업자나 그레이마켓 SIM 팜을 통해 트래픽을 라우팅하는 사업자는 품질과 법적 노출을 모두 창출합니다. 라이센스가 있는 브라질 통신업체 상호 연결은 안정적인 CLI 전달을 위한 전제 조건이기도 합니다. 라이센스가 없는 경로는 PSTN 핸드오프에서 CLI를 제거하거나 변조하는 경우가 많습니다.
당신이 준비되면
귀하의 비즈니스 라인을 보호하십시오.
MCM의 지역 번호에는 확인된 발신자 ID 및 스마트 통화 필터링 기능이 함께 제공됩니다. 고객은 항상 자신이 본인임을 알 수 있으며 스팸이 귀하의 팀에 도달하지 않습니다.
브라질 노선에 CLI 제공
CLI(Calling Line Identification)는 수신자에게 귀하의 번호, 프록시 번호 또는 아무것도 표시되지 않는지 여부를 결정합니다. 브라질 노선에서는 외국 도매 통신업체와 브라질 모바일 가입자 간의 상호 연결 홉 수가 일반적으로 더 높기 때문에 CLI 전달이 서유럽 시장보다 더 다양합니다.
브라질에서는 세 가지 CLI 처리 모드가 중요합니다.
통과 CLI — 귀하의 원래 전화번호는 종단 간 전달됩니다. 이를 위해서는 적절한 E.164 형식(국가 코드 + DDD + 가입자 번호)과 스트리핑 없이 CLI 통과를 지원하는 통신업체 체인이 필요합니다. 발신자 인식이 응답률을 높이는 아웃바운드 컨택 센터에 가장 중요한 옵션입니다.
표준화된 CLI — 운송업체는 배송 전에 CLI를 유효한 현지 번호로 다시 포맷합니다. 발신 번호가 브라질 번호가 아니고 목적지에 브라질 번호를 제시해야 할 때 유용합니다. 로컬 DID 또는 번호 블록 할당이 필요합니다.
공급자 할당 CLI — 운송업체는 번호 인벤토리에서 순환 CLI를 할당합니다. 저가 노선에서는 공통적입니다. 호출당 또는 세션당 CLI 변경 사항입니다. 응답률이 가장 낮습니다. 브랜드 아웃바운드 캠페인에는 피하세요.
응답률이 중요한 컨택 센터 트래픽의 경우 귀하가 제어하는 브라질 DID에 대한 통과 CLI를 사용하는 프리미엄 경로가 올바른 시작점입니다.
FAS 사기 — 브라질 특유의 위험
FAS(오답 감독)는 수신자가 실제로 전화를 받기 전에 도매 통신업체의 스위치가 전화를 응답한 것으로 보고하여 요금 청구 시계를 작동시키는 것입니다. 이동통신사는 청구된 초를 수집합니다. 발생하지 않은 통화 시간에 대해 비용을 지불합니다.
FAS는 브라질 그레이 노선에서 시스템적인 문제로 기록되어 있습니다. 메커니즘: 브라질의 일부 저비용 상호 연결은 사람이 응답할 때가 아니라 네트워크가 링백 톤을 재생할 때 SIP 200 OK를 보냅니다. CDR에는 45초 통화가 표시됩니다. 실제 대화는 0초였습니다.
브라질 트래픽에서 FAS로부터 보호:
계약상 FAS 보호 — CDR 조정과 관련된 구제책과 함께 운송업체 계약에 명시적인 FAS 금지를 요구합니다. 계약상 약정을 원하지 않는 항공사는 FAS가 발생하는 노선을 운행할 가능성이 높습니다.
접두사 별 ACD 모니터링 — FAS 경로는 매우 낮은 ACD로 높은 ASR을 보여줍니다. 종종 평균 10초 미만입니다. 국가별이 아닌 DDD별로 분류된 ACD를 모니터링하면 접두사 수준 FAS가 상당한 노출을 축적하기 전에 포착됩니다.
CDR 조정 — 플랫폼의 CDR을 이동통신사의 청구 기록과 비교하세요. 항상 이동통신사의 CDR을 선호하는 응답 통화 시간의 체계적인 차이는 FAS 신호입니다.
회색 경로를 피하세요 — 브라질로 향하는 회색 경로(등록되지 않은 SIM 팜, 다시 제출된 트래픽)에서는 FAS 발생률이 불균형적으로 높습니다. 규정을 준수하는 프리미엄 경로와 비용 차이로 인해 사기 노출 및 규제 위험이 거의 상쇄되지 않습니다.
브라질 트래픽의 경로 등급
My Country Mobile는 브라질에 대해 MCM 글로벌 계층 구조와 일치하는 세 가지 경로 계층을 제공합니다.
프리미엄 경로는 Anatel 라이선스를 받은 브라질 이동통신사와의 직접 Tier-1 상호 연결을 사용합니다. CLI는 그대로 전달되고 FAS 보호는 계약상 보장되며 ASR/ACD 대상은 프리미엄 표준으로 유지됩니다. 아웃바운드 연락 센터 캠페인, 고객 서비스 회선 및 통화 응답률과 오디오 품질이 비즈니스 결과에 영향을 미치는 모든 트래픽에 대한 올바른 선택입니다. 유선 및 이동 목적지 모두 67개 DDD 전체에 적용됩니다.
기준 경로는 비용 효율성을 위해 LCR 관리 경로와 직접 상호 연결을 혼합합니다. CLI 전달은 대부분의 DDD에서 유지됩니다. 확인 통화, 대용량 내부 커뮤니케이션 또는 볼륨과 비용 효율성이 최대 품질 헤드룸보다 중요한 대상에 적합합니다.
콜센터 경로는 브라질 트래픽을 기준으로 월 100만 분을 초과하는 작업을 위해 구성되어 있습니다. 볼륨 리베이트, 상파울루 및 리우데자네이루 접두사 전용 용량, 브라질 업무 시간 중 우선 라우팅이 패키지에 포함되어 있습니다. 브라질 다이얼 볼륨이 자격을 갖추면 실제 분당 비용이 크게 떨어집니다.
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브라질 노선의 품질 벤치마크
브라질 종료 품질 지표는 대상 유형에 따라 다릅니다.
| 목적지 유형 | 예상되는 ASR | ACD 플로어 | PDD 타겟 |
|---|---|---|---|
| 유선, 주요 도시(SP, RJ, BH) | 60–70% | 90초 | 5초 미만 |
| 모바일, 주요 도시(SP, RJ, BH) | 50–65% | 75초 | < 6초 |
| 유선, 지역 DDD | 55–65% | 80초 | < 7초 |
| 모바일, 지역 DDD | 45–58% | 60초 | < 8초 |
모바일 ASR은 네트워크 장애 때문이 아니라 모바일 가입자의 응답 없는 통화 비율이 더 높기 때문에 유선보다 낮게 실행됩니다. 이는 브라질 모바일에서는 정상적인 현상입니다. 응답하지 않은 통화를 제어한 후 모바일에서 40% 미만, 유선에서 50% 미만으로 지속되는 ASR은 라우팅 문제를 나타냅니다.
브라질 지역 DDD에 대한 PDD는 일반적으로 상파울루와 리오에 비해 더 높습니다. 더 적은 수의 통신사가 소규모 시장에 직접 상호 연결되어 전송 홉이 추가되기 때문입니다. 트래픽이 특정 DDD에 집중되어 있는 경우 해당 접두사의 직접 상호 연결 범위에 대해 잠재 통신업체에 문의하세요.
청구 증가분 및 브라질 캠페인에 미치는 영향
브라질의 모바일 종료 비용은 저가 시장보다 청구 증분 선택을 더 중요하게 만듭니다. 도매 운송업체에서 제공하는 일반적인 청구 단위는 다음과 같습니다.
- 1/1 — 처음 1초부터 초당 요금이 청구됩니다. 매우 짧은 통화를 포함하여 혼합 기간의 트래픽에 가장 적합합니다.
- 6/6 — 최소 6초, 6초 증분. 대부분의 운송업체 계약에 대한 표준입니다.
- 30/6 — 최소 30초, 이후 6초씩 증가합니다. 평균 ACD가 낮은 경우 브라질 모바일에서는 일반적이지만 비용이 많이 듭니다.
- 60/60 — 최소 1분, 1분 단위로 증가합니다. 짧은 ACD 모바일 트래픽에 대한 최악의 가치입니다.
모바일 응답률이 낮고 짧은 ACD 통화가 일반적인 브라질 아웃바운드 컨택 센터 캠페인의 경우 6/6 또는 1/1 증분은 동일한 헤드라인 비율의 30/6 또는 60/60에 비해 유효 비용을 의미 있게 줄입니다. 증분 조건을 명시적으로 협상합니다. 제공되는 기본값이 가장 유리한 경우는 거의 없습니다.
브라질 도매 VoIP 통신사 선택
브라질 특정 기준에 따라 브라질 종료 운송업체를 평가합니다.
상파울루의 직접 상호 연결 — 브라질의 교통은 상파울루 주에 집중되어 있습니다(DDD 11–19). 상파울루에 로컬 PoP와 직접 상호 연결을 갖춘 통신업체는 마이애미나 유럽을 통한 라우팅보다 브라질 최대 규모 시장에 더 낮은 PDD와 더 나은 ASR을 제공합니다.
Anatel 파트너 확인 — 운송업체의 브라질 종료 파트너의 이름과 Anatel 라이센스 번호를 문의하십시오. 검증 가능한 라이선스 운송업체는 품질을 보장하지 않지만 검증할 수 없는 운송업체는 위험 신호입니다.
별도의 고정 및 모바일 요금표 — 고정 요금과 모바일 요금을 구분하지 않고 '브라질'에 대해 단일 혼합 요금을 제시하는 이동통신사는 모바일 추가 요금을 숨기거나 모바일에 직접 적용하지 않는 것입니다. 접두사 수준 요율표를 고집하십시오.
서면으로 FAS 보호 — 언급한 바와 같이 FAS는 브라질의 특정 경로 위험입니다. FAS 보호를 계약에 포함할 수 없는 운송업체는 브라질 트래픽에 적합한 운송업체가 아닙니다.
포르투갈어 NOC 지원 — 필수는 아니지만 브라질 관련 문제를 신속하게 해결하는 데 유용합니다. 현지 운영을 하는 운송업체나 브라질 NOC 팀은 글로벌 헬프데스크를 통해 모든 티켓을 라우팅하는 것보다 더 빠르게 접두사 수준 중단을 진단할 수 있습니다.
My Country Mobile는 프리미엄, 표준 및 콜 센터 계층, 상파울루 및 리우데자네이루에 대한 직접 상호 연결, Anatel 라이센스를 받은 브라질 종료 파트너를 통해 유선 및 모바일 전반에 걸쳐 67개의 브라질 DDD를 모두 포괄합니다. 트래픽 프로필에 대한 요율표 및 기술 구성 가이드를 보려면 다음에서 시작하세요. mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
더 넓은 그림을 보려면 다음 가이드를 읽어보세요. A-Z 도매 VoIP 종료 그리고 최고의 도매 VoIP 제공업체.
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자주 묻는 질문
브라질에서는 어떤 국가 코드와 지역 코드 형식을 사용합니까?
브라질은 국가 코드 +55와 두 자리 DDD(지역 코드) 및 가입자 번호를 사용합니다. 휴대폰 번호는 9자리입니다. 고정회선번호는 8자리입니다. 상파울루의 형식화된 휴대폰 번호는 +55 11 9 XXXX-XXXX와 같은 형식입니다.
브라질로의 모바일 착신이 유선보다 비싼 이유는 무엇입니까?
브라질 모바일 사업자는 Anatel이 규제하는 상호 연결 요금(VU-M)을 부과하며 이는 유선 상호 연결 요금보다 훨씬 높습니다. 브라질로의 모바일 착신 비용은 일반적으로 동일한 DDD의 유선 전화보다 3~5배 더 비쌉니다.
브라질로 전화를 끊으려면 Anatel 라이센스가 필요합니까?
외국 항공사가 최종 구간에서 라이선스를 받은 브라질 항공사와 파트너십을 맺는 경우 일반적으로 자체 Anatel 라이선스가 필요하지 않습니다. 브라질 종료 파트너는 SCM 또는 STFC 라이센스가 필요합니다. 이동통신사의 라이선스 상태를 확인하세요.
브라질에는 어떤 CLI 형식이 필요합니까?
E.164 형식: +55 + 두 자리 DDD + 전체 가입자 번호(휴대폰의 경우 9자리, 유선의 경우 8자리). 휴대폰번호 9자리가 누락되면 거절됩니다.
FAS 사기란 무엇이며 브라질 노선에서 얼마나 흔합니까?
FAS(False Answer Supervision)는 수신자가 응답하기 전에 이동통신사가 통화 시간에 대해 요금을 청구하는 경우 발생합니다. 이는 브라질 회색 노선에서 문서화된 문제입니다. 계약상 FAS 보호를 요구하고 DDD 접두사로 ACD를 모니터링하여 조기에 탐지합니다.
브라질 프리미엄 노선에서는 어떤 ASR을 예상해야 합니까?
주요 도시로의 모바일 CLI 경로: 50~65% ASR. 주요 도시로의 유선 CLI 경로: 60~70% ASR. 40% 미만의 지속적인 ASR은 통신업체 조사를 보장합니다.
