一个平台适合您团队的各种谈话方式 — 无论他们从哪里说话
语音通话、短信、视频会议和团队聊天统一在同一个全球号码基础设施上，该基础设施已经为虚拟号码提供支持 190+ 个国家。无需将三个供应商拼凑到一张组织结构图上来覆盖马尼拉、拉各斯和多伦多 - 无论您的团队在何处运营，都具有相同的平台、相同的管理控制台、相同的通话质量标准。
为什么首先要费心去统一通信呢？
大多数企业不会因为缺乏渠道而失去交易或减缓支持——他们有很多渠道：电话系统、短信工具、视频应用程序、聊天应用程序，也许还有附加在上面的 CRM。他们失去的时间和背景是 这些工具之间的接缝。客户打电话，然后发短信跟进，然后跳入视频通话——三个不同的系统、三个不同的日志和三个不同的客服人员不知道这是同一个对话。
统一的通信平台弥补了这些缺陷。语音、短信、视频和聊天通过一个记录系统运行，因此任何团队成员都可以在客户接下来喜欢的任何渠道上准确地从中断处继续对话。这是基本承诺 UCaaS（统一通信即服务） 今天：管理员的单一管理平台，跨渠道同步状态和状态，这样人们就不会在他们已经在通话中被 ping，并且报告整个对话的统一分析 - 而不仅仅是通过一个应用程序运行的部分。
MCM 在自己的全球语音和消息传递基础设施之上构建了这种统一，而不是转售其他人的堆栈 - 这使得整个系统的质量保持一致 190+ 个国家 首先是可能的。
单片玻璃
一个管理控制台涵盖每个渠道，因此管理全球团队不需要在三个仪表板之间切换。
跨渠道存在
语音、视频和聊天之间的可用性同步 — 没有人在通话时收到呼叫通知。
统一分析
报告会在整个对话中滚动，而不是每个频道 - 您会看到完整的弧线，而不是四个片段。
您的团队需要沟通的一切——有条理，而不是重复
每个功能只出现一次，并按类别分组。从网站上的任何位置直接深层链接到任何类别。
语音和通话
- 通过 190 多个国家/地区的本地、免费电话和移动虚拟号码进行呼入和呼出
- 座席或部门之间的呼叫转接、保持和热切换
- 具有自定义菜单逻辑和路由规则的多级 IVR
- 具有可配置等待体验和溢出规则的呼叫队列
- 主管的呼叫监控（监听、耳语、插入）
- 自动拨号器模式 - 预览、强力和预测 - 适用于外拨活动
- 详细的呼叫分析：数量、持续时间、放弃率、座席绩效
消息传递和全渠道
- 具有发送和阅读状态跟踪功能的双向短信
- WhatsApp 和 Telegram 支持与短信和语音相同的收件箱
- 跨渠道共享对话历史记录，因此当客户从短信切换到通话时，上下文不会丢失
视频和团队协作
- 1:1和小组视频会议
- 具有文件共享功能的团队消息通道
- 在线状态/状态在语音、聊天和视频之间同步，因此随时随地的可用性都是准确的
分析与人工智能
- AI 支持的通话转录
- 客户互动的情感分析
- 涵盖语音、消息传递和视频活动的统一报告仪表板 - 不是每个渠道的单独报告
集成和 API
- Microsoft 365 和 Google Workspace 集成
- CRM 集成，用于根据客户记录记录通话、短信和对话历史记录
- 为在 MCM 通信层之上构建自定义工作流程的团队提供 API 访问权限
专为不适合同一时区的团队而打造
大多数统一通信平台都是先在美国或欧盟构建的，然后才添加全球影响力——这里是一个数字，那里是一个合规解决方案。这种方法表现为不一致：通话质量在纽约很好，但在内罗毕表现平平；短信发送在柏林有效，但在马尼拉却悄无声息地失败；支持假设您的整个团队保持相同的工作时间。
MCM 则相反。公司的基础是 遍布 190 多个国家/地区的全球虚拟号码基础设施 — 这是语音、短信、视频和聊天都位于其之上的层。
一个团队适用于任何地方的一台控制台
分布在拉各斯、马尼拉和多伦多的支持团队使用相同的管理控制台、相同的路由规则和相同的通话质量标准，而不是将三个区域解决方法缝合在一起。
每个市场的本地品质
在许多竞争对手视为边缘案例的市场中，本地号码和本地感觉的通话质量。
无需新供应商即可扩展
随着员工数量增加到新的国家/地区，可以通过一个平台进行管理，而不是每次团队扩展到新的区域时都添加新的供应商合同。
几乎： “统一”部分在马尼拉的地位与在纽约的地位相同。
与您一起成长——从首次雇用到企业推广
5 名员工的通信需求与 500 名员工的通信需求完全不同。MCM 的平台旨在双向扩展，而无需强制迁移。
初创公司和小型团队
从您需要的渠道开始（通常只是语音和短信），然后随着团队的发展添加视频、团队聊天或全渠道支持。
成长中的企业
添加用户、号码和国家/地区，无需重新构建平台。灵活、与使用情况一致的定价意味着您无需在第一天就为企业规模的容量付费。
企业
多级 IVR、呼叫监控、自动拨号器活动以及 CRM/Microsoft 365/Google Workspace 集成支持规模更大、分布式且远程优先的团队。
适合您已经使用的工具
统一通信不应该意味着放弃现有的堆栈。
微软365
同步联系人、日历和状态。
谷歌工作区
将通话和消息传递连接到 Gmail 和日历工作流程。
客户关系管理平台
根据正确的客户记录自动记录呼叫、短信线程和对话历史记录。
蜜蜂
适用于想要在自己的产品中构建自定义路由、报告或嵌入式通信的团队。
统一沟通——常见问题。
什么是 UCaaS（统一通信即服务）？expand_more
UCaaS 是一种云交付模型，它将语音通话、消息传递、视频会议和团队聊天组合到一个平台中，而不是通过单独的、互不相连的工具运行每个渠道。一切都由提供商托管、更新和维护 - 无需管理本地硬件。
这与普通的商务电话系统有何不同？expand_more
传统的电话系统仅处理语音。统一通信在呼叫之上添加了短信、视频会议和团队聊天，所有这些都共享相同的对话历史记录、联系人记录和管理控制台，因此从呼叫到文本再到视频会议的客户交互保持在一个连续的线程中，而不是分散在单独的工具中。
MCM的统一沟通平台到底覆盖了哪些渠道？expand_more
语音通话、双向短信、视频会议（1:1 和群组）、带文件共享的团队消息传递以及对 WhatsApp 和 Telegram 的全渠道消息传递支持 — 所有这些都在一个平台内实现。
这在美国和欧洲以外的地方也同样有效吗？expand_more
是的——这是这个平台背后的核心设计决策。它建立在 MCM 跨越 190 多个国家/地区的全球虚拟号码基础设施之上，因此无论您的团队位于北美、非洲、东南亚还是其他地区，通话质量、号码可用性和平台行为都是一致的，而不是事后才考虑非美国/欧盟地区。
它可以与我们的 CRM 和其他业务工具集成吗？expand_more
是的。 MCM 的统一通信平台与 Microsoft 365、Google Workspace 和 CRM 平台集成，因此可以根据现有客户记录自动记录通话、短信和对话历史记录。 API 访问可用于自定义集成。
随着我们团队的成长或扩展到新的国家，这种规模会扩大吗？expand_more
是的。该平台旨在添加用户、渠道和国家/地区，而无需强制迁移到不同的系统。初创公司可以从语音和短信等核心渠道开始，然后根据需求的增长添加视频、聊天或全渠道支持；企业在同一平台上获得多级 IVR、呼叫监控和活动拨号。
该平台的安全性如何？expand_more
通信数据在 MCM 的云基础设施上处理，正常运行时间 SLA 达 99.99%。可根据要求提供具体的认证和合规状况 - 请联系我们的团队以获取适用于您所在地区和使用案例的当前列表。
设置需要多长时间？expand_more
大多数团队可以在同一天提供号码并开始使用核心语音和消息传递功能。推出完整的堆栈（视频、团队聊天、IVR 定制和 CRM 集成）通常需要更长的时间，具体取决于您连接的系统数量以及呼叫路由需要的复杂程度。
我们是否需要为我们开展业务的每个国家/地区单独签订合同？expand_more
不需要。MCM 所支持的 190 多个国家/地区的号码和覆盖范围通过一个帐户和一个平台进行管理，而不需要每个区域建立新的供应商关系。
如果我们现在只需要其中一些功能怎么办？expand_more
该平台是模块化的——大多数企业从语音和短信开始，然后根据需要添加视频会议、团队聊天、全渠道消息传递或人工智能支持的分析，而无需稍后切换平台。