Her hatta sınırsız arama, SMS, video ve MCM AI — tek oturum açma, sıfır donanım.
Ekibinizin her konuşma şekli için tek bir platform — nereden konuşurlarsa konuşsunlar
Sesli aramalar, SMS, görüntülü toplantılar ve ekip sohbeti, hâlihazırda sanal numaraları destekleyen aynı küresel numara altyapısında birleştirildi. 190'dan fazla ülke. Manila, Lagos ve Toronto'yu tek bir organizasyon şemasında kapsayacak şekilde üç tedarikçiyi bir araya getirmeye gerek yok; ekibinizin çalıştığı her yerde aynı platform, aynı yönetici konsolu, aynı çağrı kalitesi standardı.
Neden ilk etapta birleştirici iletişimi rahatsız edesiniz ki?
Çoğu işletme, kanalları olmadığı için anlaşmalarını kaybetmez veya desteklerini yavaşlatmaz; çok sayıda işletme vardır: bir telefon sistemi, bir mesajlaşma aracı, bir video uygulaması, bir sohbet uygulaması, belki de üstüne cıvatalanmış bir CRM. Zaman ve bağlam kaybettikleri şey bu aletler arasındaki dikişler. Bir müşteri arar, ardından mesaj atar ve ardından bir video görüşmesine geçer; üç farklı sistem, üç farklı kayıt ve üç farklı temsilci bunun aynı görüşme olduğu hakkında hiçbir fikre sahip değildir.
Birleşik bir iletişim platformu bu dikişleri kapatır. Ses, SMS, video ve sohbet tek bir kayıt sistemi üzerinden yürütülür; böylece herhangi bir ekip üyesi, müşterinin tercih ettiği kanalda sohbete tam olarak kaldığı yerden devam edebilir. Temel vaat budur UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim) bugün: yöneticiler için tek bir cam panel, kanallar arasında senkronize edilmiş iletişim durumu ve durum, böylece insanların halihazırda yaptıkları bir çağrıya ping atılmaması ve yalnızca tek bir uygulama üzerinden yürütülen konuşmayı değil, tüm görüşmeyi raporlayan birleşik analizler.
MCM, başka birinin yığınını yeniden satmak yerine, bu birleştirmeyi kendi küresel ses ve mesajlaşma altyapısının üzerine kurar; bu da tüm platformlarda tutarlı kaliteyi sağlar. 190'dan fazla ülke ilk etapta mümkün.
Tek parça cam
Tek bir yönetici konsolu her kanalı kapsar; dolayısıyla küresel bir ekibi yönetmek, üç kontrol paneli arasında geçiş yapmayı gerektirmez.
Kanallar arası varlık
Kullanılabilirlik ses, video ve sohbet arasında senkronize edilir; zaten görüşme halindeyken hiç kimse arama için ping almaz.
Birleşik analitik
Raporlar kanal başına değil, konuşmanın tamamı boyunca toplanır; dört parçayı değil, yayın tamamını görürsünüz.
Ekibinizin iletişim kurmak için ihtiyaç duyduğu her şey - düzenli, kopyalanmış değil
Her yetenek, kategoriye göre gruplandırılmış olarak tam olarak bir kez görünür. Sitenin herhangi bir yerinden herhangi bir kategoriye doğrudan derin bağlantı verin.
Ses ve arama
- 190'dan fazla ülkede yerel, ücretsiz ve mobil sanal numaralardan gelen ve giden çağrılar
- Temsilciler veya departmanlar arasında çağrı aktarma, beklemeye alma ve anında aktarma
- Özel menü mantığına ve yönlendirme kurallarına sahip çok seviyeli IVR
- Yapılandırılabilir bekleme deneyimlerine ve taşma kurallarına sahip çağrı kuyrukları
- Denetçiler için çağrı izleme (dinleme, fısıldama, mavna)
- Giden kampanyalar için otomatik arama modları (önizleme, güçlü ve tahmine dayalı)
- Ayrıntılı çağrı analizi: hacim, süre, vazgeçme, temsilci performansı
Mesajlaşma ve çok kanallı
- Teslimat ve okuma durumu izleme özelliğine sahip iki yönlü SMS
- SMS ve sesle aynı gelen kutusunda WhatsApp ve Telegram desteği
- Kanallar arasında paylaşılan konuşma geçmişi, böylece müşteri mesajdan aramaya geçtiğinde bağlam kaybolmaz
Video ve ekip işbirliği
- 1:1 ve grup video konferansı
- Dosya paylaşımına sahip ekip mesajlaşma kanalları
- Ses, sohbet ve video arasında varlık/durum senkronizasyonu sayesinde kullanılabilirlik her yerde aynı anda doğru olur
Analitik ve Yapay Zeka
- Yapay zeka destekli çağrı transkripsiyonu
- Müşteri etkileşimlerine ilişkin duygu analizi
- Kanal başına ayrı raporlar değil, ses, mesajlaşma ve video etkinliğini kapsayan birleşik raporlama kontrol paneli
Entegrasyonlar ve API'ler
- Microsoft 365 ve Google Workspace entegrasyonu
- Çağrıları, mesajları ve konuşma geçmişini müşteri kayıtlarına göre günlüğe kaydetmek için CRM entegrasyonları
- MCM'nin iletişim katmanının üstünde özel iş akışları oluşturan ekipler için API erişimi
Tek bir saat dilimine sığmayan takımlar için tasarlandı
Tümleşik iletişim platformlarının çoğu, önce ABD veya AB'de oluşturulur ve küresel erişim sonradan akla gelen bir düşünce olarak eklenir; bir sayı burada, bir uyumluluk geçici çözümü burada. Bu yaklaşım tutarsızlık olarak ortaya çıkıyor: New York'ta mükemmel ve Nairobi'de vasat çağrı kalitesi, Berlin'de çalışan ancak Manila'da sessizce başarısız olan SMS teslimatı, tüm ekibinizin aynı iş saatlerini sürdürdüğünü varsayan destek.
MCM ise konuya tam tersi şekilde yaklaşıyor. Şirketin temeli 190'dan fazla ülkede küresel sanal numara altyapısı — bu, ses, SMS, video ve sohbetin hepsinin üstünde yer aldığı katmandır.
Her yerde, tek takım için tek konsol
Lagos, Manila ve Toronto'ya dağılmış bir destek ekibi, aynı yönetici konsolundan, aynı yönlendirme kurallarından ve aynı çağrı kalitesi standardından çalışıyor; üç bölgesel geçici çözümün bir araya getirilmesiyle değil.
Her pazarda yerel kalite
Pek çok rakibin pazardaki yerel numaralar ve yerel hissi veren çağrı kalitesi, bir uç örnek olarak değerlendiriliyor.
Yeni satıcıların olmadığı ölçekler
Ekip her yeni bölgeye genişlediğinde yeni bir satıcı sözleşmesi eklemek yerine, personel sayısı yeni ülkelerde arttıkça yönetilecek tek bir platform.
Pratik olarak: "birleşik" kısım New York'ta olduğu gibi Manila'da da varlığını sürdürüyor.
İlk işe alımdan kurumsal kullanıma geçişe kadar sizinle birlikte büyür
5 çalışandaki iletişim ihtiyaçları, 500 çalışandakine hiç benzemiyor. MCM'nin platformu, geçişi zorlamadan her iki yönde de ölçeklenecek şekilde tasarlandı.
Startup'lar ve küçük ekipler
İhtiyacınız olan kanallarla başlayın (çoğunlukla yalnızca ses ve SMS) ve ekip büyüdükçe video, ekip sohbeti veya çok kanallı destek ekleyin.
Büyüyen işletmeler
Yeniden platform oluşturmaya gerek kalmadan kullanıcıları, numaraları ve ülkeleri ekleyin. Esnek, kullanıma uygun fiyatlandırma, ilk günden itibaren kurumsal ölçekte kapasite için ödeme yapmayacağınız anlamına gelir.
İşletmeler
Çok düzeyli IVR, çağrı izleme, otomatik çevirici kampanyaları ve CRM/Microsoft 365/Google Workspace entegrasyonları daha büyük, dağıtılmış ve uzaktan öncelikli ekipleri destekler.
Halihazırda kullandığınız araçlara uyar
Birleşik iletişim, mevcut yığınınızın ortadan kaldırılması anlamına gelmemelidir.
Microsoft 365
Kişileri, takvimleri ve iletişim durumunu senkronize edin.
Google Workspace
Arama ve mesajlaşmayı Gmail ve Takvim iş akışlarına bağlayın.
CRM platformları
Aramaları, SMS dizilerini ve konuşma geçmişini doğru müşteri kaydına göre otomatik olarak günlüğe kaydedin.
API'ler
Kendi ürünlerine özel yönlendirme, raporlama veya yerleşik iletişim oluşturmak isteyen ekipler için.
Tek platform. Her kanal. 190'dan fazla ülke.
Bir konuşmayı anlamak için üç aracı uzlaştırmayı bırakın. İşletmenizi halihazırda dünya çapındaki müşterilere bağlayan altyapı üzerinde ses, SMS, video ve sohbeti bir araya getirin.
Birleşik iletişim — sık sorulan sorular.
UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim) nedir?expand_more
UCaaS, her kanalı ayrı, bağlantısız araçlarla çalıştırmak yerine sesli aramayı, mesajlaşmayı, video konferansı ve ekip sohbetini tek bir platformda birleştiren, bulut üzerinden sunulan bir modeldir. Her şey sağlayıcı tarafından barındırılır, güncellenir ve bakımı yapılır; yönetilecek şirket içi donanım yoktur.
Bunun normal iş telefonu sisteminden farkı nedir?expand_more
Geleneksel bir telefon sistemi yalnızca sesi yönetir. Birleşik iletişim, aramanın yanı sıra SMS, video konferans ve ekip sohbeti de ekler; bunların tümü aynı görüşme geçmişini, kişi kayıtlarını ve yönetici konsolunu paylaşır; böylece çağrıdan mesaja ve görüntülü toplantıya geçen müşteri etkileşimi, ayrı araçlara dağılmak yerine tek bir sürekli iş parçacığı içinde kalır.
MCM'nin birleşik iletişim platformu gerçekte hangi kanalları kapsıyor?expand_more
Sesli arama, iki yönlü SMS, video konferans (1:1 ve grup), dosya paylaşımıyla ekip mesajlaşması ve WhatsApp ve Telegram için çok kanallı mesajlaşma desteği — hepsi tek bir platformda.
Bu, ABD ve Avrupa dışında da aynı şekilde mi çalışıyor?expand_more
Evet — bu platformun arkasındaki temel tasarım kararı budur. MCM'nin 190'dan fazla ülkeyi kapsayan küresel sanal numara altyapısı üzerine kurulmuştur; bu nedenle, ekibinizin ABD/AB dışı bölgeleri sonradan akla gelen bir düşünce olarak ele almak yerine, Kuzey Amerika, Afrika, Güneydoğu Asya veya aradaki herhangi bir yerde bulunmasından bağımsız olarak çağrı kalitesi, numara kullanılabilirliği ve platform davranışı tutarlı olur.
CRM ve diğer iş araçlarımızla entegre olabilir mi?expand_more
Evet. MCM'nin tümleşik iletişim platformu Microsoft 365, Google Workspace ve CRM platformlarıyla entegre olduğundan aramalar, mesajlar ve konuşma geçmişi mevcut müşteri kayıtlarına göre otomatik olarak günlüğe kaydedilir. Özel entegrasyonlar için API erişimi mevcuttur.
Ekibimiz büyüdükçe veya yeni ülkelere açıldıkça bu ölçek artacak mı?expand_more
Evet. Platform, farklı bir sisteme geçişi zorlamadan kullanıcı, kanal ve ülke eklemek için tasarlanmıştır. Startup'lar ses ve SMS gibi temel kanallarla başlayabilir ve ihtiyaçlar arttıkça video, sohbet veya çok kanallı destek ekleyebilir; işletmeler aynı platformda çok düzeyli IVR, çağrı izleme ve kampanya arama özelliklerine sahip olur.
Platform ne kadar güvenli?expand_more
İletişim verileri MCM'nin bulut altyapısında %99,99 kesintisiz çalışma SLA'sı ile işlenir. Talep üzerine özel sertifikalar ve uyumluluk duruşu mevcuttur; bölgenize ve kullanım senaryonuza uygun güncel liste için ekibimizle iletişime geçin.
Kurulum ne kadar sürer?expand_more
Çoğu ekip aynı gün numaraların temel hazırlığını yapabilir ve temel ses ve mesajlaşma özelliklerini kullanmaya başlayabilir. Video, ekip sohbeti, IVR özelleştirmesi ve CRM entegrasyonları gibi tüm özelliklerin kullanıma sunulması, bağladığınız sistem sayısına ve çağrı yönlendirmenizin ne kadar karmaşık olması gerektiğine bağlı olarak genellikle daha uzun sürer.
Faaliyet gösterdiğimiz her ülke için ayrı sözleşmelere ihtiyacımız var mı?expand_more
Hayır. MCM'nin desteklediği 190'dan fazla ülkedeki numaralar ve kapsam, bölge başına yeni bir satıcı ilişkisi gerektirmek yerine tek hesap ve tek platform altında yönetilir.
Peki ya şu anda bu özelliklerden yalnızca bazılarına ihtiyacımız varsa?expand_more
Platform modülerdir; çoğu işletme ses ve SMS ile başlar ve ihtiyaç duydukça video konferans, ekip sohbeti, çok kanallı mesajlaşma veya yapay zeka destekli analizleri daha sonra platform değiştirmeden ekler.