Brezilya, Latin Amerika'daki en büyük sesli sonlandırma pazarlarından biridir; 215 milyondan fazla insan, yaklaşık 67 farklı alan kodu (DDD) ve küresel BPO hacminin önemli bir bölümünü yöneten bir iletişim merkezi endüstrisi. Aynı zamanda bölgedeki teknik açıdan en zorlu destinasyonlardan biridir: sabit hat ve mobil sonlandırma arasında geniş bir fiyat farkı, gri rotalarda iyi belgelenmiş bir Yanlış Yanıt Denetimi (FAS) dolandırıcılık sorunu, 9 basamaklı mobil standardına aşina olmayan taşıyıcıları harekete geçiren zorunlu bir numaralandırma formatı ve sonlandırma ortağınızın son aşamada yasal olarak neler yapabileceğini şekillendiren Anatel tarafından düzenlenen bir ara bağlantı ortamı.
Bu kılavuz, toptan VoIP trafiğini Brezilya'ya yönlendirmeden önce ihtiyaç duyduğunuz teknik, ticari ve mevzuatla ilgili ayrıntıları kapsar.
Brezilya'nın numaralandırma formatı — E.164'ü doğru kullanmak
Her Brezilya numarası şu modeli takip eder: +55 [DDD] [abone numarası].
Ülke kodu +55. GDD (Discagem Direta a Distância), Anatel tarafından atanan iki haneli bir alan kodudur. Brezilya'da 67 aktif DDD var - yalnızca São Paulo eyaleti dokuzunu kullanıyor (farklı metropol ve bölgesel bölgeler için 11-19). Rio de Janeiro 21, 22 ve 24'ü kullanıyor. Diğer büyük şehirler: 41 (Curitiba), 51 (Porto Alegre), 61 (Brasília), 71 (Salvador), 85 (Fortaleza).
Abone numarası uzunluğu hizmet türüne göre farklılık gösterir:
- Sabit hat: 8 hane (DDD + 8 haneli yerel numara = +55'ten sonra 10 hane)
- Mobil: 9 hane (DDD + hane 9 + 8 haneli yerel numara = +55'ten sonra 11 hane)
Brezilya, 2012'de São Paulo'dan başlayarak tüm cep telefonu numaralarına zorunlu 9'uncu rakamı ekledi ve tam ulusal dağıtım 2016'da tamamlanacak. Halen 8 haneli Brezilya cep telefonu numaraları gönderen herhangi bir operatör veya SIP hattı yapılandırması, hedef ağlar tarafından reddedilecektir. Arama planınızın tüm Brezilya mobil DDD'lerinde 9 önekini doğru şekilde işlediğini doğrulayın.
São Paulo'da doğru biçimlendirilmiş bir cep telefonu numarası: +55 11 9 8765 4321
Rio de Janeiro'da doğru biçimlendirilmiş bir sabit hat: +55 21 3456 7890
Sabit hat ve mobil sonlandırma — maliyet farkı
Brezilya'nın ara bağlantı maliyet yapısı, sabit hat ile mobil sonlandırma arasında diğer birçok büyük pazardan daha büyük bir fiyat farkı yaratmaktadır.
Sabit hat ara bağlantısı Anatel tarafından düzenlenen yerel ağ erişim hızı olan TU-RL'yi (Taxa de Uso de Rede Local) kullanır. Bu oranların nispeten düşük olması, Brezilya'da sabit hatlı fesih işlemlerini ticari açıdan rekabetçi kılmaktadır.
Mobil ara bağlantı Brezilya mobil operatörlerine ödenen mobil sonlandırma ücreti olan VU-M'yi (Valor de Uso de Rede Móvel) kullanır. Anatel, VU-M'yi düzenlemektedir, ancak mobil operatörlerin düzenlenmiş ara bağlantı gelirlerini elinde tutması nedeniyle oranlar sabit hat eşdeğerlerinden daha yüksektir. Pratik etkisi: Brezilya'ya mobil sonlandırma genellikle aynı DDD'ye sabit hat sonlandırmasından 3-5 kat daha pahalıdır.
Giden çağrıları Brezilya telekomünikasyon trafiğinin çoğunluğunu oluşturan Brezilyalı mobil abonelere yönlendiren iletişim merkezi operasyonlarında, mobilden sabite fiyat farkı, kampanya başına maliyeti doğrudan etkiler. Yönlendirmeden önce doğru numara sınıflandırması (sabit ve mobil) isteğe bağlı değildir; Bir mobil aramanın sabit olarak yanlış yönlendirilmesi, aramaların reddedilmesine veya beklenmeyen ücretlendirmelere neden olur.
My Country Mobile'nin oran gezgini şu adreste: mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ Premium, Standart ve Çağrı Merkezi katmanları için geçerli fiyatlandırmayla hem sabit hem de mobil öneklerdeki 67 Brezilya DDD'sinin tamamını kapsar.
Anatel lisanslama — operatörünüzün son kilometrede ihtiyacı olan şey
Anatel, Brezilya'nın ulusal telekomünikasyon düzenleme kurumudur. Brezilyalı abonelere ses trafiğinin sonlandırılabileceği teknolojiyi ve ticari şartları düzenler.
Yabancı bir toptan satış taşıyıcısı için önemli olan nokta, son kilometre gereksinimi: Sabit veya mobil aboneye teslim edilmek üzere Brezilya kamu anahtarlamalı ağına giren trafiğin, Anatel lisanslı bir yerel operatöre teslim edilmesi gerekmektedir. VoIP sonlandırmasıyla ilgili iki lisans kategorisi vardır:
SCM (Multimedya İletişim Hizmeti) — Kurumsal bir ağ veya lisanslı bir operatörün ağı dahilinde sağlanan VoIP için geçerli olan multimedya iletişim hizmeti lisansı. Bu, Brezilya içinde IP tabanlı ses aktarımı için minimum lisanstır.
STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) — Kamu telefon şebekesine bağlantı ve son abonelere teslimat için gerekli olan anahtarlamalı sabit telefon hizmet lisansı. Brezilya'daki sabit hat veya mobil abonelere PSTN aracılığıyla VoIP çağrılarını sonlandıran bir operatörün STFC yetkilendirmesine sahip olması veya bu yetkiye sahip bir operatörle ortak olması gerekir.
Alıcılar için pratik çıkarımlar: Toptan taşımacıları Brezilya'da fesih için değerlendirirken, Brezilya'daki fesih işlemlerinin Anatel lisanslı yerel bir ortak aracılığıyla yürütülüp yürütülmediğini açıkça sorun. Trafiği lisanssız operatörler veya gri pazardaki SIM çiftlikleri üzerinden yönlendiren operatörler hem kalite hem de yasal açıdan maruz kalma yaratır. Lisanslı bir Brezilyalı operatör ara bağlantısı aynı zamanda istikrarlı CLI dağıtımı için de bir ön koşuldur; lisanssız rotalar, PSTN aktarımında CLI'yi sıklıkla soyar veya bozar.
Hazır olduğunuzda hazır
İş hattınızı koruyun.
MCM'nin yerel numaraları, doğrulanmış arayan kimliği ve akıllı çağrı filtreleme özelliğiyle birlikte gelir; müşteriler her zaman arayan kişinin gerçekten siz olduğunuzu bilir ve spam ekibinize asla ulaşmaz.
Brezilya rotalarında CLI teslimatı
CLI (Arayan Hattın Kimliği), aranan tarafın numaranızı, vekil numaranızı görüp görmeyeceğini veya hiçbir şeyi görüp görmeyeceğini belirler. Brezilya rotalarında, CLI teslimatı Batı Avrupa pazarlarına göre daha değişkendir çünkü yabancı bir toptancı taşıyıcı ile Brezilyalı bir mobil abone arasındaki ara bağlantı atlamalarının sayısı genellikle daha yüksektir.
Brezilya için üç CLI işleme modu önemlidir:
Geçişli CLI — Orijinal arayan numaranız uçtan uca iletilir. Bu, uygun E.164 biçimlendirmesini (ülke kodu + DDD + abone numarası) ve ayırma olmadan CLI geçişini destekleyen bir taşıyıcı zinciri gerektirir. Arayan tanımanın yanıt oranlarını artırdığı giden iletişim merkezleri için en önemli seçenek.
Normalleştirilmiş CLI — Taşıyıcı, teslimattan önce CLI'nizi geçerli bir yerel numaraya yeniden biçimlendirir. Kaynak numaralarınız Brezilya olmadığında ve varış noktasında bir Brezilya numarasının sunulmasına ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır. Yerel bir DID veya numara bloğu ataması gerektirir.
Sağlayıcı tarafından atanan CLI — Taşıyıcı, numara envanterinden dönüşümlü bir CLI atar. Düşük maliyetli rotalarda yaygındır; CLI çağrı başına veya oturum başına değişir. En düşük cevap oranları. Markalı giden kampanyalardan kaçının.
Yanıt oranlarının önemli olduğu iletişim merkezi trafiği için, kontrol ettiğiniz Brezilya DID'sine doğrudan CLI içeren Premium rotalar doğru başlangıç noktasıdır.
FAS dolandırıcılığı — Brezilya'ya özgü bir risk
Yanlış Yanıt Denetimi (FAS), bir toptan satış operatörünün anahtarının, aranan taraf telefonu açmadan önce bir çağrıyı yanıtlanmış olarak bildirmesi (fatura saatinizi tetiklemesi) anlamına gelir. Taşıyıcı faturalanan saniyeleri toplar; gerçekleşmeyen arama süresi için ödeme yaparsınız.
FAS, Brezilya gri rotalarında sistemik bir sorun olarak belgelenmiştir. Mekanizma: Brezilya'daki bazı düşük maliyetli ara bağlantılar, bir insan cevap verdiğinde değil, ağ bir geri arama tonu çaldığında SIP 200 OK gönderir. CDR'niz 45 saniyelik bir çağrı gösteriyor; gerçek konuşma sıfır saniyeydi.
Brezilya trafiğinde FAS'a karşı koruma:
Sözleşmeye bağlı FAS koruması — CDR uzlaşmasına bağlı çözüm yolları ile birlikte, taşıyıcı sözleşmenizde açık FAS yasağının olmasını zorunlu kılın. Sözleşmeye bağlı olarak taahhütte bulunmak istemeyen bir taşıyıcı muhtemelen FAS'ın meydana geldiği rotaları işletiyor.
Ön eke göre ACD izleme — FAS rotaları yüksek ASR ile çok düşük ACD gösterir; genellikle ortalama 10 saniyenin altındadır. Ülkeye göre değil DDD'ye göre ayrılmış ACD izleme, önemli düzeyde maruz kalma oluşmadan önce ön ek düzeyindeki FAS'ı yakalar.
CDR mutabakatı — Platformunuzun CDR'lerini taşıyıcının fatura kayıtlarıyla karşılaştırın. Cevaplanan çağrı süresindeki her zaman taşıyıcının CDR'sini destekleyen sistematik farklılıklar bir FAS sinyalidir.
Gri rotalardan kaçının — Brezilya'ya giden gri rotalar (kayıtsız SIM grupları, yeniden dosyalanan trafik) orantısız derecede yüksek FAS olayına sahiptir. Uyumlu bir Premium rota ile maliyet farkı, dolandırıcılık riskini ve düzenleme riskini nadiren dengeler.
Brezilya trafiği için rota katmanları
My Country Mobile, Brezilya için MCM küresel katman yapısına uygun üç rota katmanı sunar:
prim rotalar, Anatel lisanslı Brezilyalı taşıyıcılarla doğrudan Tier-1 ara bağlantılarını kullanır. CLI bozulmadan aktarılır, FAS koruması sözleşme kapsamındadır ve ASR/ACD hedefleri Premium standartlarında tutulur. Giden iletişim merkezi kampanyaları, müşteri hizmetleri hatları ve çağrı yanıtlama oranının ve ses kalitesinin iş sonuçlarını etkilediği her türlü trafik için doğru seçim. Hem sabit hat hem de mobil varış noktaları 67 DDD'nin tamamında kapsanmaktadır.
Standart rotalar, maliyet verimliliği için doğrudan ara bağlantıları LCR tarafından yönetilen yollarla harmanlar. CLI dağıtımı çoğu DDD'de korunur. Doğrulama çağrıları, yüksek hacimli dahili iletişimler veya hacim ve maliyet verimliliğinin maksimum kalite boşluğundan daha ağır bastığı hedefler için uygundur.
Çağrı Merkezi Güzergahlar, Brezilya trafiğinde ayda bir milyon dakikayı aşan operasyonlar için yapılandırılmıştır. Hacim indirimleri, São Paulo ve Rio de Janeiro öneklerinde tahsis edilmiş kapasite ve Brezilya iş saatleri içindeki öncelikli yönlendirme paketin bir parçasıdır. Brezilya arama hacminiz uygunsa dakika başına efektif maliyet önemli ölçüde düşer.
Brezilya sabit ve mobil öneklerindeki tüm katmanlar için mevcut oranları şu adreste keşfedin: mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Brezilya rotaları için kalite kriterleri
Brezilya sonlandırma kalitesi ölçümleri hedef türüne göre farklılık gösterir:
| Hedef türü | Beklenen ASR | ACD zemini | PDD hedefi |
|---|---|---|---|
| Sabit hat, büyük şehirler (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 saniye | < 5 saniye |
| Mobil, büyük şehirler (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 saniye | < 6 saniye |
| Sabit hatlı, bölgesel DDD'ler | 55–65% | 80 saniye | < 7 saniye |
| Mobil, bölgesel DDD'ler | 45–58% | 60 saniye | < 8 saniye |
Mobil ASR, ağ arızaları nedeniyle değil, mobil abonelerin cevapsız çağrı oranlarının daha yüksek olması nedeniyle sabit hattan daha düşük çalışır. Bu Brezilya mobil cihazları için normaldir. Cevapsız çağrılar kontrol edildikten sonra mobilde ASR'nin %40'ın altında veya sabit hatta %50'nin altında kalması bir yönlendirme sorununa işaret eder.
Brezilya'nın bölgesel DDD'lerine olan PDD, genellikle São Paulo ve Rio'ya göre daha yüksektir, çünkü daha az taşıyıcının daha küçük pazarlarla doğrudan ara bağlantıları vardır ve bu da transit geçişleri artırır. Trafiğiniz belirli bir DDD'de yoğunlaşmışsa potansiyel operatörlerden bu önekin doğrudan ara bağlantı kapsamını özellikle isteyin.
Faturalandırma artışı ve bunun Brezilya kampanyalarına etkisi
Brezilya'nın mobil sonlandırma maliyeti, faturalandırma artışı seçimini düşük maliyetli pazarlara göre daha sonuç odaklı hale getiriyor. Toptan satış operatörlerinin sunduğu ortak fatura artışları:
- 1/1 — İlk saniyeden itibaren saniye başına faturalandırılır. Çok kısa aramalar da dahil olmak üzere karışık süreli trafik için en iyisi.
- 6/6 — Minimum 6 saniye, 6 saniyelik artışlar. Çoğu operatör anlaşması için standarttır.
- 30/6 — Minimum 30 saniye, ardından 6 saniyelik artışlar. Ortalama ACD düşükse Brezilya mobil cihazlarında yaygındır ancak pahalıdır.
- 60/60 — Minimum tam dakika, tam dakikalık artışlar. Kısa ACD mobil trafiği için en kötü değer.
Mobil yanıt oranlarının daha düşük olduğu ve kısa ACD çağrılarının yaygın olduğu Brezilya giden iletişim merkezi kampanyaları için, 6/6 veya 1/1'lik bir artış, aynı başlık ücretindeki 30/6 veya 60/60'a kıyasla etkili maliyeti anlamlı ölçüde azaltır. Artış koşullarını açıkça müzakere edin; sunulan varsayılan seçenek nadiren en uygun olanıdır.
Brezilya toptan VoIP'si için operatör seçimi
Brezilya fesih taşıyıcılarını aşağıdaki Brezilya'ya özgü kriterlere göre değerlendirin:
São Paulo'da doğrudan ara bağlantı — Brezilya'nın trafiği São Paulo eyaletinde yoğunlaşmıştır (DDD 11–19). Yerel PoP'ye ve São Paulo'da doğrudan ara bağlantıya sahip bir taşıyıcı, Brezilya'nın en yüksek hacimli pazarına Miami veya Avrupa üzerinden giden bir rotaya göre daha düşük PDD ve daha iyi ASR sağlıyor.
Anatel iş ortağı doğrulaması — Taşıyıcının Brezilyalı fesih ortağının adını ve Anatel lisans numarasını isteyin. Doğrulanabilir lisanslı taşıyıcılar kalitenin garantisi değildir, ancak doğrulanamayanlar tehlike işaretidir.
Ayrı sabit ve mobil ücret desteleri — Sabit ücreti cep telefonundan ayırmadan "Brezilya" için tek bir karma ücret teklif eden herhangi bir taşıyıcı, ya cep telefonu ek ücretini gizliyor ya da cep telefonunu doğrudan karşılamıyor. Ön ek düzeyindeki oran destelerinde ısrar edin.
Yazılı FAS koruması — Belirtildiği gibi, FAS Brezilya'ya özgü bir rota riskidir. FAS korumasını sözleşmeye koyamayan bir taşıyıcı, Brezilya trafiği için doğru taşıyıcı değildir.
Portekizce NOC desteği — Gerekli değil, ancak Brezilya'ya özgü sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi için faydalıdır. Yerel operasyonlara sahip bir taşıyıcı veya Brezilya NOC ekibi, ön ek düzeyindeki kesintileri, tüm biletleri küresel bir yardım masası aracılığıyla yönlendiren bir operatörden daha hızlı teşhis edebilir.
My Country Mobile, Premium, Standart ve Çağrı Merkezi katmanları, São Paulo ve Rio de Janeiro'ya doğrudan ara bağlantılar ve Anatel lisanslı Brezilyalı fesih ortakları ile sabit hat ve mobildeki 67 Brezilya DDD'sinin tamamını kapsar. Trafik profilinize yönelik ücret listesi ve teknik yapılandırma kılavuzu için şu adresten başlayın: mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Daha geniş resim için kılavuzlarımızı okuyun: A'dan Z'ye toptan VoIP sonlandırma ve en iyi toptan VoIP sağlayıcıları.
Hazır olduğunuzda hazır
Satış yaptığınız her yerde yerel görünmeye hazır mısınız?
MCM, çağrı yönlendirme, analiz ve CRM'ye hazır entegrasyonlarla işletme numaralarını dakikalar içinde etkinleştirir. Deneme sürenizi başlatın; envantere göz atmak için kart yok.
Sık sorulan sorular
Brezilya hangi ülke kodunu ve alan kodu biçimini kullanıyor?
Brezilya, +55 ülke kodunu ve ardından iki haneli DDD (alan kodu) ve abone numarasını kullanır. Cep telefonu numaraları 9 hanelidir; Sabit hat numaraları 8 hanelidir. São Paulo'da biçimlendirilmiş bir cep telefonu numarası +55 11 9 XXXX-XXXX şeklinde görünür.
Brezilya'ya mobil bağlantı neden sabit hattan daha pahalı?
Brezilyalı mobil operatörler, Anatel tarafından düzenlenen ara bağlantı ücretlerini (VU-M) sabit hat ara bağlantı ücretlerinden önemli ölçüde daha yüksek olarak almaktadır. Brezilya'ya mobil sonlandırma genellikle aynı DDD'deki sabit hattan 3-5 kat daha pahalıdır.
Brezilya'ya yapılan aramaları sonlandırmak için Anatel lisansına ihtiyacım var mı?
Yabancı taşıyıcıların, son etapta lisanslı bir Brezilyalı taşıyıcıyla ortaklık yapmaları durumunda genellikle kendi Anatel lisansına ihtiyaçları yoktur. Brezilyalı fesih ortağının bir SCM veya STFC lisansına ihtiyacı var. Operatörünüzün lisans durumunu doğrulayın.
Brezilya hangi CLI formatını gerektirir?
E.164 formatı: +55 + iki haneli DDD + tam abone numarası (cep telefonu için 9 hane, sabit hat için 8 hane). Cep telefonu numaralarında 9. rakamın eksik olması reddedilmeye neden olur.
FAS dolandırıcılığı nedir ve Brezilya rotalarında ne kadar yaygındır?
FAS (Yanlış Yanıt Denetimi), bir operatörün aranan taraf cevap vermeden önce arama süresini faturalandırması durumunda ortaya çıkar. Brezilya gri rotalarında belgelenmiş bir sorundur. Sözleşmeye bağlı FAS korumasını zorunlu kılın ve erken tespit etmek için ACD'yi DDD önekiyle izleyin.
Brezilya Premium rotalarında hangi ASR'yi beklemeliyim?
Büyük şehirlere mobil CLI rotaları: %50-65 ASR. Büyük şehirlere sabit hatlı CLI yolları: %60-70 ASR. %40'ın altında sürekli ASR, taşıyıcı soruşturmasını garanti eder.
