팀의 모든 대화 방식을 위한 단일 플랫폼 — 어디에서 얘기하든지
음성 통화, SMS, 화상 회의 및 팀 채팅은 이미 가상 번호를 지원하는 동일한 글로벌 번호 인프라에 통합되어 있습니다. 190개 이상의 국가. 하나의 조직도에 마닐라, 라고스, 토론토를 포괄하기 위해 3개의 공급업체를 엮을 필요가 없습니다. 팀이 운영하는 모든 곳에서 동일한 플랫폼, 동일한 관리 콘솔, 동일한 통화 품질 표준을 제공합니다.
애초에 왜 커뮤니케이션을 통일하려고 애쓰나요?
대부분의 기업은 채널이 부족해서 거래를 잃거나 지원이 늦어지지 않습니다. 전화 시스템, 문자 메시지 도구, 비디오 앱, 채팅 앱, CRM 등 채널이 많이 있기 때문입니다. 그들이 시간과 맥락을 잃는 것은 그 도구들 사이의 이음새. 고객이 전화를 걸고 후속 조치를 문자로 보낸 다음 화상 통화에 뛰어들었습니다. 세 개의 서로 다른 시스템, 세 개의 서로 다른 로그, 세 명의 서로 다른 상담원은 그것이 동일한 대화인지 전혀 모릅니다.
통합 커뮤니케이션 플랫폼은 이러한 이음새를 닫습니다. 음성, SMS, 영상 및 채팅은 하나의 기록 시스템을 통해 실행되므로 모든 팀원은 고객이 다음에 선호하는 채널에서 중단된 부분부터 정확히 대화를 이어갈 수 있습니다. 이것이 바로 기본 약속입니다. UCaaS(서비스형 통합 커뮤니케이션) 현재: 관리자를 위한 단일 창, 채널 전반에 걸쳐 현재 상태 및 상태가 동기화되어 사람들이 이미 진행 중인 통화에 대해 핑을 표시하지 않으며, 하나의 앱을 통해 실행된 부분뿐만 아니라 전체 대화에 대해 보고하는 통합 분석이 제공됩니다.
MCM은 다른 사람의 스택을 재판매하는 대신 자체 글로벌 음성 및 메시징 인프라를 기반으로 통합을 구축합니다. 이는 전체에서 일관된 품질을 유지하는 것입니다. 190개 이상의 국가 우선 가능합니다.
단일 유리창
하나의 관리 콘솔이 모든 채널에 걸쳐 있으므로 글로벌 팀을 관리할 때 세 개의 대시보드 간에 전환할 필요가 없습니다.
교차채널 존재
통화 가능 여부는 음성, 영상, 채팅 전반에 걸쳐 동기화됩니다. 이미 통화 중인 동안에는 누구도 통화를 핑하지 않습니다.
통합 분석
보고서는 채널별로가 아닌 전체 대화에 걸쳐 롤업됩니다. 네 개의 조각이 아닌 전체 대화가 표시됩니다.
팀이 소통하는 데 필요한 모든 것 - 중복되지 않고 정리됨
각 기능은 범주별로 그룹화되어 정확히 한 번 나타납니다. 사이트 어디에서나 모든 카테고리로 바로 딥링크됩니다.
음성 및 통화
- 190개 이상의 국가에서 시내, 무료, 모바일 가상 번호를 통한 인바운드 및 아웃바운드 통화
- 상담원이나 부서 간 통화 전달, 보류 및 웜 핸드오프
- 맞춤형 메뉴 로직 및 라우팅 규칙을 갖춘 다단계 IVR
- 구성 가능한 대기 환경 및 오버플로 규칙이 있는 통화 대기열
- 감독자를 위한 통화 모니터링(듣기, 속삭임, 참여)
- 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 다이얼러 모드(미리보기, 기능 및 예측)
- 상세한 통화 분석: 통화량, 지속 시간, 포기, 상담원 성과
메시징 및 옴니채널
- 전송 및 읽기 상태 추적 기능을 갖춘 양방향 SMS
- WhatsApp 및 Telegram은 SMS 및 음성과 동일한 받은 편지함 내에서 지원됩니다.
- 여러 채널에서 대화 기록을 공유하므로 고객이 문자 메시지에서 전화 통화로 전환할 때 컨텍스트가 손실되지 않습니다.
비디오 및 팀 협업
- 1:1 및 그룹 화상회의
- 파일 공유가 가능한 팀 메시징 채널
- 음성, 채팅, 비디오 전반에 걸쳐 현재 상태/상태 동기화를 통해 가용성이 어디에서나 동시에 정확합니다.
분석 및 AI
- AI 기반 통화 전사
- 고객 상호작용에 대한 감성 분석
- 음성, 메시징, 비디오 활동을 포괄하는 통합 보고 대시보드 - 채널별로 별도의 보고서가 아님
통합 및 API
- Microsoft 365와 Google Workspace 통합
- 고객 기록에 대한 통화, 문자 및 대화 기록을 기록하기 위한 CRM 통합
- MCM의 커뮤니케이션 계층을 기반으로 맞춤형 워크플로를 구축하는 팀을 위한 API 액세스
특정 시간대에 맞지 않는 팀을 위해 제작됨
대부분의 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 미국 또는 EU 우선으로 구축되었으며 나중에 글로벌 도달 범위가 추가되었습니다. 여기에 숫자가 있고 규정 준수 해결 방법이 있습니다. 이러한 접근 방식은 불일치로 나타납니다. 뉴욕에서는 훌륭하고 나이로비에서는 평범한 통화 품질, 베를린에서는 작동하지만 마닐라에서는 소리 없이 실패하는 SMS 전달, 전체 팀이 동일한 업무 시간을 유지한다고 가정하는 지원.
MCM은 이와 반대 방향으로 접근합니다. 회사의 기반은 190개 이상 국가의 글로벌 가상번호 인프라 — 레이어 음성, SMS, 비디오 및 채팅이 모두 그 위에 있습니다.
어디서나 한 팀을 위한 하나의 콘솔
라고스, 마닐라, 토론토에 분산된 지원팀은 동일한 관리 콘솔, 동일한 라우팅 규칙, 동일한 통화 품질 표준을 사용하여 작업합니다. 세 가지 지역적 해결 방법을 함께 사용하는 것이 아닙니다.
모든 시장의 현지 품질
많은 경쟁업체가 극단적인 사례로 취급하는 시장의 현지 전화번호와 현지 느낌의 통화 품질.
새로운 공급업체 없이 확장
팀이 새로운 지역으로 확장할 때마다 새로운 공급업체 계약을 추가하는 대신, 새로운 국가로 인원수가 증가함에 따라 관리할 수 있는 단일 플랫폼입니다.
거의: "통일된" 부분은 뉴욕에서와 마찬가지로 마닐라에서도 유지됩니다.
귀하와 함께 성장합니다 - 첫 채용부터 기업 출시까지
5명의 직원에게 필요한 커뮤니케이션 요구 사항은 500명의 직원과 전혀 다릅니다. MCM의 플랫폼은 강제 마이그레이션 없이 양방향으로 확장되도록 구축되었습니다.
스타트업 및 소규모 팀
필요한 채널(보통 음성 및 SMS만 포함)로 시작하고 팀이 성장함에 따라 비디오, 팀 채팅 또는 옴니채널 지원을 추가하세요.
성장하는 기업
플랫폼을 다시 구성하지 않고도 사용자, 번호, 국가를 추가할 수 있습니다. 유연한 사용량에 따른 가격 책정은 첫날부터 엔터프라이즈 규모 용량에 대한 비용을 지불하지 않는다는 것을 의미합니다.
기업
다단계 IVR, 통화 모니터링, 자동 다이얼러 캠페인, CRM/Microsoft 365/Google Workspace 통합은 대규모의 분산된 원격 우선 팀을 지원합니다.
이미 사용하고 있는 도구에 적합
통합 커뮤니케이션은 기존 스택을 제거하는 것을 의미해서는 안 됩니다.
마이크로소프트 365
연락처, 캘린더, 현재 상태를 동기화합니다.
Google 작업공간
통화 및 메시지를 Gmail 및 캘린더 워크플로에 연결하세요.
CRM 플랫폼
올바른 고객 기록을 기준으로 통화, SMS 스레드, 대화 기록을 자동으로 기록합니다.
아피스
사용자 정의 라우팅, 보고 또는 내장된 커뮤니케이션을 자체 제품에 구축하려는 팀을 위한 것입니다.
통합 커뮤니케이션 — 자주 묻는 질문
UCaaS(Unified Communications as a Service)란 무엇입니까?expand_more
UCaaS는 연결되지 않은 별도의 도구를 통해 각 채널을 실행하는 대신 음성 통화, 메시징, 화상 회의 및 팀 채팅을 단일 플랫폼으로 결합하는 클라우드 제공 모델입니다. 모든 것은 공급자가 호스팅, 업데이트 및 유지 관리하므로 관리할 온프레미스 하드웨어가 없습니다.
일반 업무용 전화 시스템과 어떻게 다릅니까?expand_more
기존 전화 시스템은 음성만 처리합니다. 통합 커뮤니케이션은 통화 외에 SMS, 화상 회의, 팀 채팅을 추가하고 모두 동일한 대화 기록, 연락처 기록, 관리 콘솔을 공유하므로 통화에서 문자, 화상 회의로 이동하는 고객 상호 작용이 별도의 도구에 분산되지 않고 하나의 연속 스레드에 유지됩니다.
MCM의 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 실제로 어떤 채널을 다루고 있나요?expand_more
음성 통화, 양방향 SMS, 화상 회의(1:1 및 그룹), 파일 공유를 통한 팀 메시징, WhatsApp 및 Telegram을 위한 옴니채널 메시징 지원이 모두 하나의 플랫폼에 있습니다.
미국과 유럽 이외의 지역에서도 동일한 방식으로 작동합니까?expand_more
그렇습니다. 이것이 이 플랫폼의 핵심 설계 결정입니다. 190개 이상의 국가에 걸쳐 있는 MCM의 글로벌 가상 번호 인프라를 기반으로 구축되었으므로 팀이 미국/EU 이외의 지역을 나중에 고려하는 대신 북미, 아프리카, 동남아시아 또는 그 사이의 어느 곳에 있든 통화 품질, 번호 가용성 및 플랫폼 동작이 일관됩니다.
CRM 및 기타 비즈니스 도구와 통합할 수 있나요?expand_more
예. MCM의 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 Microsoft 365, Google Workspace, CRM 플랫폼과 통합되므로 통화, 문자, 대화 기록이 기존 고객 기록에 자동으로 기록됩니다. 맞춤형 통합을 위해 API 액세스가 가능합니다.
우리 팀이 성장하거나 새로운 국가로 확장됨에 따라 이 규모가 확장됩니까?expand_more
예. 이 플랫폼은 강제로 다른 시스템으로 마이그레이션하지 않고도 사용자, 채널, 국가를 추가할 수 있도록 설계되었습니다. 스타트업은 음성 및 SMS와 같은 핵심 채널로 시작하여 필요에 따라 비디오, 채팅 또는 옴니채널 지원을 추가할 수 있습니다. 기업은 동일한 플랫폼에서 다단계 IVR, 통화 모니터링 및 캠페인 전화 걸기를 이용할 수 있습니다.
플랫폼은 얼마나 안전합니까?expand_more
통신 데이터는 99.99% 가동 시간 SLA로 MCM의 클라우드 인프라에서 처리됩니다. 요청 시 특정 인증 및 규정 준수 상태를 이용할 수 있습니다. 해당 지역 및 사용 사례에 적용할 수 있는 최신 목록을 알아보려면 당사 팀에 문의하세요.
설정하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?expand_more
대부분의 팀은 당일에 번호를 프로비저닝하고 핵심 음성 및 메시징 기능을 사용할 수 있습니다. 비디오, 팀 채팅, IVR 사용자 정의 및 CRM 통합 등 전체 스택을 롤아웃하는 데는 일반적으로 연결하는 시스템 수와 필요한 통화 라우팅의 복잡성에 따라 더 오랜 시간이 걸립니다.
우리가 사업을 운영하는 각 국가마다 별도의 계약이 필요합니까?expand_more
아니요. MCM이 지원하는 190개 이상의 국가에 대한 번호와 적용 범위는 지역별로 새로운 공급업체 관계를 요구하는 대신 하나의 계정과 하나의 플랫폼으로 관리됩니다.
지금 당장 이러한 기능 중 일부만 필요하다면 어떻게 될까요?expand_more
플랫폼은 모듈식입니다. 대부분의 기업은 음성 및 SMS로 시작하여 나중에 플랫폼을 전환하지 않고도 필요에 따라 화상 회의, 팀 채팅, 옴니채널 메시징 또는 AI 기반 분석을 추가합니다.