짧은 대답
한숨에 정의는 다음과 같습니다. 내선 번호는 단일 비즈니스 전화 시스템 내의 특정 사람, 책상, 팀 또는 부서를 가리키는 짧은 내부 번호(보통 3~5자리)입니다.
해당 업체에는 하나의 대표 전화번호가 있습니다. 그 뒤에는 확장 기능이 있어 하나의 번호를 여러 내부 대상으로 분할합니다.
빠른 비유
사무실 건물을 생각해 보세요. 거리 주소를 통해 건물로 이동할 수 있습니다. 이것이 주요 전화번호입니다.
내부의 방 번호를 누르면 올바른 사무실로 연결됩니다. 이것이 바로 확장입니다. 하나의 주소, 많은 방.
전화 확장의 작동 방식
그렇다면 내선 전화번호는 기술적으로 어떤 역할을 합니까? 전화 시스템이 이해하는 내부 라우팅 레이블입니다.
전화가 오면 시스템은 내선 번호를 읽고 해당 번호가 매핑된 장치나 사람에게 발신자를 연결합니다.
두 가지 방법으로 내선 번호로 전화 걸기
일상적인 시나리오에는 두 가지가 있으며 발신자에게는 다르게 느껴집니다.
- 외부 발신자는 주요 사업장 전화번호로 전화를 걸고 내선 번호를 입력합니다. 대개 자동화된 메뉴("판매를 원하시면 2번을 누르세요") 다음에 입력합니다.
- 내부 직원이 내선 번호로 직접 전화를 걸면 됩니다. 기본 번호도 없고 메뉴도 없습니다. 동료 대 동료입니다.
실제 다이얼링 예
회사의 기본 회선이 +1-555-0100이고 회계 부서의 Maria가 내선 번호 215라고 가정해 보겠습니다.
고객이 +1-555-0100으로 전화를 걸어 메뉴를 누르고 215를 입력하여 Maria에게 연락합니다. 이미 시스템 내부에 있는 Maria의 동료는 사무실 전화기에서 바로 215번을 누르기만 하면 됩니다.
기업이 확장 프로그램을 사용하는 이유
확장은 장식이 아닙니다. 실제 운영 문제를 해결합니다. 실제로 회사를 구매하는 방법은 다음과 같습니다.
발신자가 적합한 사람에게 더 빠르게 연결됩니다.
하나의 전화번호로 하나의 전화가 울리는 대신 내선 번호를 통해 발신자가 필요한 팀으로 바로 연결됩니다. 환승이 적고 대기 시간이 단축됩니다.
이것이 바로 확장 프로그램이 자동 전화 교환 메뉴와 자연스럽게 결합되는 이유입니다. 메뉴는 선택 사항을 수집합니다. 내선 번호가 통화를 전달합니다.
직원이 긴 번호 없이 의사소통을 함
내부 통화는 두 자리 또는 세 자리 숫자가 됩니다. 직원에게는 더 빠르며 내부 통화는 기본 회선의 고객 통화와 경쟁하지 않습니다.
하나의 숫자는 더 커 보이고 더 저렴해 보입니다.
직원이 200명인 회사는 하나의 전문 번호를 게시할 수 있습니다. 200개의 별도 전화선을 구입할 필요가 없습니다. 확장 기능을 통해 하나의 시스템을 여러 방식으로 나눌 수 있습니다.
각 직원에 대해 별도의 회선을 저글링하는 경우 거의 확실히 초과 지불하고 있습니다. MCM의 전화 메뉴 및 라우팅을 사용하면 몇 분 안에 내선 번호를 설정할 수 있습니다. 카드가 필요하지 않고 무료로 탐색할 수 있습니다.
당신이 준비되면
귀하의 비즈니스 라인을 보호하십시오.
MCM의 지역 번호에는 확인된 발신자 ID 및 스마트 통화 필터링 기능이 포함되어 있습니다. 고객은 항상 본인임을 알 수 있으며 스팸이 귀하의 팀에 도달하지 않습니다.
PBX VS VOIP: 확장 기능이 있는 곳
확장 기능은 기존 전화 시스템과 새 전화 시스템 모두에 존재하지만 기본 기술은 매우 다릅니다. 이는 시스템을 선택할 때 중요합니다.
개념은 동일합니다. 유연성은 그렇지 않습니다.
기존 PBX 확장
PBX(Private Branch Exchange)는 확장 장치를 유선 전화에 물리적으로 연결하는 현장 하드웨어입니다. 작동하지만 단단합니다.
확장을 추가한다는 것은 새로운 케이블 연결, 기술자 방문 및 벽에 있는 상자에 설정된 용량 제한을 의미할 수 있습니다.
VoIP 확장
VoIP 시스템은 인터넷을 통해 통화를 라우팅하므로 내선 번호는 유선이 아닌 소프트웨어 설정일 뿐입니다.
| 요인 | 기존 PBX | VoIP 시스템 |
|---|---|---|
| 확장 추가 | 하드웨어/케이블 변경 | 몇 분 만에 소프트웨어 업데이트 |
| 원격 직원을 위한 작업 | 묶여 에 the 사무실 | 인터넷만 있으면 어디서나 |
| 장치 옵션 | 탁상전화 | 탁상 전화기, 모바일 앱, 노트북 |
| 일반적인 확장 비용 | 높은 | 낮은 |
VoIP가 이번 라운드에서 승리한 이유
VoIP를 사용하면 내선 번호가 책상이 아닌 사람을 따라갑니다. 내선 번호 230을 사용하는 영업사원은 다른 국가에 있는 휴대폰으로 해당 전화를 받을 수 있습니다.
원격 및 하이브리드 팀의 경우 이러한 유연성은 대부분의 기업이 레거시 PBX 하드웨어에서 전환한 이유입니다.
팀이 책상, 모바일, 브라우저 등 어디서나 응답할 수 있는 확장 프로그램을 원하십니까? MCM의 통화 플랫폼이 바로 이러한 역할을 합니다. 무료 평가판을 시작하세요. 설정하는 데 약 5분이 소요됩니다.
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기본을 넘어서는 일반적인 질문
일단 핵심 아이디어를 얻은 후에 사람들을 당황하게 만드는 몇 가지 사항이 있습니다.
확장에는 추가 비용이 드나요?
VoIP 시스템에서 확장은 일반적으로 회선당 요금이 부과되는 것이 아니라 내장된 기능입니다. 이는 별도의 물리적 회선을 구입하는 것에 비해 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다.
내선 번호에 자체 음성 메일이 있을 수 있나요?
예. 각 내선 번호에는 고유한 음성 메일 상자, 인사말 및 착신 전환 규칙이 있을 수 있으며 미니 전화선처럼 작동합니다.
기업은 얼마나 많은 확장을 가질 수 있습니까?
클라우드 시스템에서는 필요한 만큼 효과적으로 사용할 수 있습니다. 5명으로 구성된 스타트업과 5,000명 규모의 기업이 모두 동일한 확장 모델에서 실행됩니다.
자주 묻는 질문
간단히 말해서 내선 번호란 무엇입니까?
발신자를 비즈니스 전화 시스템 내의 특정 사람이나 부서에 연결하는 짧은 내부 번호(보통 3~5자리)입니다. 회사에서는 하나의 기본 번호를 유지하고 내선 번호를 통해 여러 내부 대상으로 나눕니다.
내선 번호로 전화를 걸려면 어떻게 해야 하나요?
회사 대표 전화번호로 전화한 후 메시지가 나타나면 내선 번호를 입력하세요. 대개 자동화된 메뉴 다음에 표시됩니다. 동일 시스템 내 직원은 대표번호 없이 내선 번호로 바로 전화를 걸 수 있습니다.
전화번호와 내선번호의 차이점은 무엇인가요?
전화번호는 어디에서나 공개적으로 전화를 걸 수 있습니다. 내선 번호는 해당 회사의 전화 시스템 내에서만 작동합니다. 기본 전화번호에 이미 연결되면 통화를 라우팅합니다.
내선 번호를 사용하려면 특별한 하드웨어가 필요합니까?
VoIP 시스템에서는 그렇지 않습니다. 확장 프로그램은 소프트웨어에서 구성되며 유선전화, 모바일 앱 또는 컴퓨터에서 작동합니다. 기존 PBX 시스템에는 물리적 배선이 필요할 수 있습니다.
원격 직원에게도 확장 프로그램이 작동할 수 있나요?
예, VoIP를 사용합니다. 내선 번호는 직원을 따라가므로 원격 근무자는 인터넷 연결이 가능한 어디에서나 모바일이나 노트북을 통해 내선 번호에 응답할 수 있습니다.
내선 번호는 DID(직통 전화번호)와 동일합니까?
아니요. DID는 한 사람에게 할당된 외부에서 전화를 걸 수 있는 전체 번호입니다. 내선 번호는 내부 전용이며 기본 비즈니스 전화번호 뒤에 위치합니다. 많은 시스템에서는 두 가지를 함께 사용합니다.
두 사람이 하나의 확장 프로그램을 공유할 수 있나요?
예. 확장 프로그램은 여러 장치에서 동시에 또는 순서대로 벨을 울릴 수 있으므로 소규모 팀이나 프론트 데스크와 같은 공유 역할에 유용합니다.
테이크아웃
전화 내선 번호는 어려운 작업을 수행하는 간단한 아이디어입니다. 하나의 비즈니스 전화번호를 깨끗하고 조직화된 내부 대상 네트워크로 바꿔줍니다. 발신자는 올바른 사람에게 연결되고 직원은 세 자리 숫자로 통화하며 회사는 수십 개의 개별 회선에 대한 비용을 지불하지 않아도 됩니다.
오늘날의 실제 업그레이드는 이러한 확장 기능이 있는 곳입니다. 클라우드 시스템에서는 책상에 묶여 있지 않고 사람들을 따라갑니다.
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