پاسخ کوتاه
در اینجا تعریف در یک نفس است. افزونه تلفن یک شماره داخلی کوتاه است - معمولاً 3 تا 5 رقمی - که به شخص، میز، تیم یا بخش خاصی در یک سیستم تلفن تجاری واحد اشاره می کند.
کسب و کار یک شماره تلفن اصلی دارد. برنامه های افزودنی پشت آن می نشینند و آن یک عدد را به بسیاری از مقصدهای داخلی تقسیم می کنند.
یک قیاس سریع
به یک ساختمان اداری فکر کنید. آدرس خیابان شما را به ساختمان می رساند — این شماره تلفن اصلی است.
شماره اتاقهای داخل شما را به دفتر مناسب میرساند - اینها الحاقات هستند. یک آدرس، اتاق های زیاد.
چگونه یک پسوند تلفن کار می کند
بنابراین یک افزونه تلفن از نظر فنی چه می کند؟ این یک برچسب مسیریابی داخلی است که سیستم تلفن آن را درک می کند.
وقتی تماسی وارد میشود، سیستم برنامه داخلی را میخواند و تماسگیرنده را به هر دستگاه یا شخصی که آن شماره به آن نگاشت شده است متصل میکند.
برنامه های افزودنی دو طرفه شماره گیری می شوند
دو سناریو روزمره وجود دارد، و آنها برای تماس گیرنده احساس متفاوتی دارند:
- تماسگیرندگان خارجی شماره کسبوکار اصلی را شمارهگیری میکنند، سپس یک برنامه افزودنی را وارد میکنند - اغلب پس از یک منوی خودکار (برای فروش، 2 را فشار دهید).
- کارکنان داخلی فقط مستقیماً داخلی را شماره گیری می کنند. بدون شماره اصلی، بدون منو - همکار به همکار.
یک مثال شماره گیری واقعی
فرض کنید خط اصلی یک شرکت +1-555-0100 و ماریا در حسابداری داخلی 215 است.
یک مشتری +1-555-0100 را شماره گیری می کند، منو را می بیند و برای رسیدن به ماریا شماره 215 را وارد می کند. همکار ماریا که در حال حاضر داخل سیستم است، فقط 215 را مستقیماً از تلفن میز خود شماره گیری می کند.
چرا کسب و کارها از برنامه های افزودنی استفاده می کنند
اکستنشن ها تزئین نیستند - آنها مشکلات عملیاتی واقعی را حل می کنند. در اینجا چیزی است که آنها در واقع یک شرکت می خرند.
تماس گیرندگان سریعتر به شخص مناسب می رسند
به جای اینکه یک شماره در یک تلفن زنگ بزند، برنامه های داخلی تماس گیرندگان را مستقیماً به تیم مورد نیازشان هدایت می کنند. انتقال کمتر، انتظار کوتاه تر.
به همین دلیل است که افزونه ها به طور طبیعی با منوی خودکار جفت می شوند. منو انتخاب را جمع آوری می کند. افزونه تماس را ارائه می کند.
ارتباط کارکنان بدون شماره طولانی
تماس های داخلی دو یا سه رقمی می شوند. برای کارکنان سریعتر است و تماسهای داخلی با تماسهای مشتری برای خط اصلی رقابت نمیکند.
یک عدد بزرگتر به نظر می رسد و ارزان تر می ماند
یک شرکت 200 نفره می تواند یک شماره حرفه ای را منتشر کند. نیازی به خرید 200 خط تلفن مجزا نیست - افزونه ها یک سیستم را به روش های مختلفی تقسیم می کنند.
اگر برای هر یک از کارکنان خطوط جداگانه ای را درگیر می کنید، تقریباً مطمئناً بیش از حد پرداخت می کنید. منوی تلفن و مسیریابی MCM برنامههای افزودنی را در عرض چند دقیقه تنظیم میکند — کاوش رایگان، بدون نیاز به کارت.
آماده وقتی که هستید
از خط کسب و کار خود محافظت کنید
شمارههای محلی MCM با شناسه تماسگیرنده تأیید شده و فیلتر تماس هوشمند ارسال میشوند - مشتریان همیشه میدانند که واقعاً شما هستید و هرزنامه هرگز به تیم شما نمیرسد.
PBX VS VOIP: جایی که برنامههای افزودنی زندگی میکنند
برنامههای افزودنی هم در سیستمهای تلفن قدیمی و هم در سیستمهای جدید وجود دارد - اما فناوری زیر بسیار متفاوت است. زمانی که سیستمی را انتخاب می کنید این موضوع اهمیت دارد.
مفهوم یکسان است. انعطاف پذیری نیست.
برنامه های افزودنی PBX سنتی
PBX (Private Branch Exchange) سخت افزاری در محل است که به صورت فیزیکی افزونه ها را به تلفن های رومیزی متصل می کند. کار می کند، اما سفت و سخت است.
افزودن پسوند می تواند به معنای کابل کشی جدید، بازدید تکنسین و محدودیت های ظرفیت تعیین شده توسط جعبه روی دیوار باشد.
برنامه های افزودنی VoIP
یک سیستم VoIP تماس ها را از طریق اینترنت هدایت می کند، بنابراین یک برنامه افزودنی فقط یک تنظیمات نرم افزاری است - نه یک سیم.
| عامل | سانترال سنتی | سیستم VoIP |
|---|---|---|
| افزودن پسوند | تغییر سخت افزار / کابل کشی | در چند دقیقه در نرم افزار به روز می شود |
| برای کارکنان از راه دور کار می کند | به دفتر بسته است | هر جایی با اینترنت |
| گزینه های دستگاه | تلفن رومیزی | تلفن رومیزی، اپلیکیشن موبایل، لپ تاپ |
| هزینه معمولی برای مقیاس | بالا | کم |
چرا VoIP در این دور برنده شد؟
با VoIP، یک برنامه افزودنی شخص را دنبال می کند، نه میز. یک فروشنده در داخلی 230 می تواند آن تماس را با تلفن همراه در کشور دیگری انجام دهد.
برای تیمهای دوردست و ترکیبی، این انعطافپذیری تمام دلیلی است که بیشتر کسبوکارها از سختافزار قدیمی PBX خارج شدهاند.
آیا برنامههای افزودنی را میخواهید که تیم شما از هر کجا به آن پاسخ دهد - میز، تلفن همراه یا مرورگر؟ پلتفرم تماس MCM دقیقاً این کار را انجام می دهد. یک دوره آزمایشی رایگان را شروع کنید — حدود 5 دقیقه برای راه اندازی.
آماده وقتی که هستید
آیا آمادهاید که در هر جایی که میفروشید صدای محلی داشته باشید؟
MCM شماره های کسب و کار را در چند دقیقه با مسیریابی تماس، تجزیه و تحلیل و ادغام های آماده CRM فعال می کند. آزمایشی رایگان خود را شروع کنید - بدون کارت برای مرور موجودی.
سوالات متداول فراتر از اصول
وقتی به ایده اصلی دست پیدا کردند، چند چیز باعث میشود افراد به سمت خود بروند.
آیا برنامه های افزودنی هزینه اضافی دارند؟
در سیستمهای VoIP، برنامههای افزودنی معمولاً یک ویژگی داخلی هستند، نه شارژ هر خط. این یک صرفه جویی بزرگ در مقابل خرید خطوط فیزیکی جداگانه است.
آیا یک برنامه افزودنی می تواند پست صوتی خود را داشته باشد؟
بله. هر برنامه افزودنی میتواند جعبه پست صوتی، احوالپرسی و قوانین ارسال تماس خود را داشته باشد - مانند یک خط تلفن کوچک رفتار میکند.
یک کسب و کار می تواند چند افزونه داشته باشد؟
در یک سیستم ابری، به طور موثر به تعداد مورد نیاز. یک استارت آپ پنج نفره و یک شرکت 5000 صندلی هر دو بر روی یک مدل توسعه دهنده کار می کنند.
سوالات متداول
افزونه تلفن به زبان ساده چیست؟
این یک شماره داخلی کوتاه، معمولاً 3 تا 5 رقمی است که تماس گیرندگان را به شخص یا بخش خاصی در یک سیستم تلفن تجاری متصل می کند. کسب و کار یک عدد اصلی را نگه می دارد و برنامه های افزودنی آن را به بسیاری از مقاصد داخلی تقسیم می کنند.
چگونه یک برنامه داخلی تلفن را شماره گیری کنم؟
با شماره اصلی شرکت تماس بگیرید، سپس در صورت درخواست، افزونه را وارد کنید - اغلب بعد از یک منوی خودکار. کارکنان داخل همان سیستم می توانند مستقیماً بدون شماره اصلی با داخلی تماس بگیرند.
تفاوت بین شماره تلفن و داخلی چیست؟
شماره تلفن از هر کجا به صورت عمومی قابل شماره گیری است. یک برنامه افزودنی فقط در داخل سیستم تلفن آن شرکت کار میکند - زمانی که تماس را از قبل به شماره اصلی رسیده است، هدایت میکند.
آیا برای افزونه های گوشی به سخت افزار خاصی نیاز دارم؟
نه با سیستم VoIP. برنامههای افزودنی در نرمافزار پیکربندی میشوند و روی تلفنهای رومیزی، برنامههای تلفن همراه یا رایانه کار میکنند. سیستم های سانترال سنتی ممکن است نیاز به سیم کشی فیزیکی داشته باشند.
آیا افزونه ها می توانند برای کارمندان از راه دور کار کنند؟
بله، با VoIP. برنامه افزودنی کارمند را دنبال میکند، بنابراین یک کارگر از راه دور میتواند به برنامه افزودنی خود در تلفن همراه یا لپتاپ در هر مکانی با اتصال اینترنت پاسخ دهد.
آیا پسوند تلفن همان شماره تماس مستقیم (DID) است؟
خیر. DID یک شماره کامل و قابل شماره گیری خارجی است که به یک نفر اختصاص داده شده است. یک برنامه افزودنی فقط داخلی است و پشت شماره کسب و کار اصلی قرار دارد. بسیاری از سیستم ها از هر دو با هم استفاده می کنند.
آیا دو نفر می توانند یک افزونه را به اشتراک بگذارند؟
بله. یک برنامه افزودنی می تواند چندین دستگاه را به طور همزمان یا پشت سر هم زنگ بزند - برای یک تیم کوچک یا یک نقش مشترک مانند میز جلو مفید است.
بردار
افزونه تلفن یک ایده ساده برای انجام کارهای سنگین است: یک شماره تجاری را به یک شبکه تمیز و سازمان یافته از مقاصد داخلی تبدیل می کند. تماس گیرندگان به شخص مناسب می رسند، کارکنان به صورت سه رقمی صحبت می کنند و شرکت از پرداخت ده ها خط جداگانه اجتناب می کند.
ارتقای واقعی امروز جایی است که آن افزونه ها زندگی می کنند. در یک سیستم ابری، به جای اینکه به یک میز زنجیر شوند، افراد شما را دنبال می کنند.
کنجکاو هستید که چگونه برنامههای افزودنی به تیم شما نقشه میدهند؟ MCM را رایگان امتحان کنید — تنظیمات برنامه افزودنی خود را در چند دقیقه، بدون قرارداد، بدون کارت اعتباری بسازید.
