مسیرهای CC در VoIP عمده فروشی: چه هستند و چه زمانی از آنها استفاده کنیم

مسیرهای CC دسته خاصی از مسیرهای صوتی عمده فروشی هستند که برای تماس های خروجی با حجم بالا - شماره گیرهای پیش بینی کننده، بازاریابی تلفنی و ترافیک کمپین مرکز تماس - به جای مسیرهای کم حجم و با کیفیت بالا که یک سیستم تلفن تجاری خرده فروشی استفاده می کند، ساخته شده است. این تمایز اهمیت دارد زیرا قیمت گذاری یک کمپین مرکز تماس در برابر یک کلاس مسیر استاندارد، اعدادی را تولید می کند که روی کاغذ عالی به نظر می رسند و در لحظه ای که حجم شماره گیر واقعی به خط می رسد، از بین می روند.

این راهنما شامل مواردی است که واقعاً یک مسیر CC را تعریف می‌کند، تفاوت آن با کلاس‌های مسیر استاندارد و پریمیوم، جایی که CLI و Non-CLI در مسیریابی CC به طور خاص قرار می‌گیرند، و آنچه را که باید قبل از اختصاص حجم کمپین به یک بررسی کنیم.

در واقع چه چیزی یک مسیر "CC" را ایجاد می کند

"CC" مخفف مرکز تماس است و یک مسیر CC حول الگوی ترافیکی طراحی شده است که شماره‌گیر پیش‌بینی‌کننده در واقع ایجاد می‌کند: حجم تماس بسیار بالا، متوسط ​​مدت زمان مکالمه کوتاه، و تحمل ASR پایین‌تری نسبت به آن چیزی که یک کسب‌وکار در تماس‌های با مشتری می‌پذیرد. شرکت‌های مخابراتی مسیرهای CC را متفاوت از مسیرهای استاندارد قیمت‌گذاری می‌کنند، به‌خصوص به این دلیل که آن الگوی ترافیک در شبکه اصلی رفتار متفاوتی دارد.

یک مسیر استاندارد خرده فروشی برای الگوی ترافیک یک خط کسب و کار معمولی بهینه شده است - حجم متوسط، متوسط ​​مدت زمان تماس طولانی تر، و ASR که باید بالا بماند زیرا هر تماس ناموفق یک تعامل واقعی با مشتری از دست می رود. یک مسیر CC مقداری از این سقف کیفیت را با ظرفیت هزینه و حجم مبادله می کند، که معامله مناسب برای کمپینی است که هزاران شماره در ساعت شماره گیری می کند، و معامله اشتباه برای یک خط پشتیبانی است.

CLI و Non-CLI در مسیریابی CC

هر دو نوع CLI و Non-CLI در کلاس های مسیر CC وجود دارند و انتخاب در اینجا تقریباً از هر جای دیگری در صدای عمده فروشی اهمیت دارد. مسیرهای CLI CC شماره واقعی تماس‌گیرنده را حفظ کنید، که برای انطباق در بازارهایی که به آن نیاز دارند و برای کمپین‌هایی که می‌خواهند تماس‌های برگشتی به خط واقعی برسد، اهمیت دارد. مسیرهای غیر CLI CC ارزان‌تر و حجم بالاتری هستند، اما عدد خروجی را حذف می‌کنند، که به طور فزاینده‌ای باعث فیلتر شدن هرزنامه‌های طرف مخابراتی می‌شود - هزینه واقعی حتی اگر در برگه نرخ نشان داده نمی‌شود، زیرا مسیری که در سکوت فیلتر می‌شود، در واقع حجمی را که برای آن قیمت گذاری شده است، ارائه نمی‌کند.

معیارهایی که برای ترافیک CC اهمیت متفاوتی دارند

همان معیارهای ASR، ACD و PDD که هر مسیر عمده فروشی را درجه بندی می کند، برای مسیرهای CC اعمال می شود، اما محدوده سالم تغییر می کند:

ASR در مسیرهای CC معمولاً به طور معنی‌داری پایین‌تر از یک مسیر استاندارد در همان مقصد اجرا می‌شود، فقط به این دلیل که ترافیک شماره‌گیر پیش‌بینی‌کننده سهم بیشتری از تماس‌هایی را شامل می‌شود که هرگز بر اساس طراحی پاسخ داده نمی‌شوند - تا زمانی که ثابت باشد، انتظار می‌رود، نه یک پرچم قرمز.

ACD در مسیرهای CC طبیعتاً کوتاه است، اغلب 30 تا 90 ثانیه، زیرا تماس های کمپین معمولاً در مقایسه با یک گفتگوی پشتیبانی یا فروش واقعی کوتاه هستند. با این حال، ACD که بسیار پایین‌تر از آن طبقه می‌افتد، همان علامت هشدار دهنده نظارت بر پاسخ نادرست است که در هر کلاس مسیر دیگری وجود دارد - شبکه شرکت مخابراتی تماس‌های متصل شده را قبل از اینکه شخص واقعاً دریافت کند علامت‌گذاری می‌کند.

PDD در مسیرهای CC تقریباً از هر معیار دیگری اهمیت دارد، زیرا شماره‌گیرهای پیش‌بینی‌کننده از داده‌های PDD برای محاسبه تعداد خطوطی که باید قبل از در دسترس بودن نماینده استفاده کنند، استفاده می‌کنند - مسیری با PDD ناسازگار این ریاضیات را از بین می‌برد و یا ظرفیت نماینده را تلف می‌کند یا نرخ تماس رها شده را افزایش می‌دهد.

ملاحظات انطباق خاص برای ترافیک CC

مسیرهای CC دارای وزن نظارتی هستند که مسیرهای استاندارد معمولاً ندارند، زیرا ترافیک پیش‌بینی‌کننده شماره‌گیر دقیقاً همان چیزی است که مقرراتی مانند قوانین TCPA و FCC ایالات متحده برای تماس رباتیک برای پلیس ساخته شده است. تأیید STIR/SHAKEN در اینجا اهمیت بیشتری دارد - ترافیک CC که نمی‌تواند به‌طور تمیز تأیید کند، بسیار سریع‌تر از ترافیک استاندارد با حجم پایین‌تر علامت‌گذاری و فیلتر می‌شود، زیرا سیستم‌های تشخیص هرزنامه حامل دارای حجم بالایی هستند. قوانین تماس رباتیک FCC منبع معتبری در مورد الزامات انطباق هستند که به طور خاص برای ترافیک شماره گیری خروجی با حجم بالا مانند مسیرهای CC اعمال می شود.

قبل از اینکه حجم را به یک مسیر CC اختصاص دهید، واقعاً چه چیزی را باید بررسی کنید

هر نقل قول مسیر CC را از طریق همان چک لیستی که یک مسیر استاندارد دریافت می کند، با وزن دهی خاص CC اجرا کنید:

1. ASR و ACD در مقاصد واقعی که کمپین شماره گیری می کند - یک میانگین ملی ترکیبی نیست، زیرا ترافیک CC به شدت بر روی کدهای منطقه و مقصدهای خاص متمرکز است.
2. CLI در مقابل قیمت گذاری و نرخ عبور غیر CLI - تأیید کنید که حامل می تواند نشان دهد که چه درصدی از CLI واقعاً در شبکه مقصد باقی می ماند، نه فقط اینکه CLI از نظر فنی پشتیبانی می شود.
3. ثبات PDD تحت بار شماره گیر واقعینه فقط PDD در تعداد انگشت شماری از تماس‌های آزمایشی – کیفیت مسیر CC اغلب به‌طور خاص تحت الگوی شماره‌گیری ناگهانی که شماره‌گیر پیشگوی تولید می‌کند، کاهش می‌یابد.
4. سطح گواهی SIR/SHAKEN حامل به طور خاص برای ترافیک CC اعمال می شود، زیرا برخی از حامل ها به طور پیش فرض یک ردیف گواهی پایین تر را برای مسیرهای با حجم بالا اعمال می کنند.

همان چارچوب ارزیابی اعمال می شود که آیا ترافیک از طریق یک صندوق عمده فروشی اختصاصی یا گسترده تر انجام می شود UCaaS (ارتباطات یکپارچه به عنوان یک سرویس) پلتفرم - یک سیستم ابری واحد برای تماس، پیام‌رسانی و ویدیو - که اتفاقاً شامل شماره‌گیر کمپین خروجی است، همان لایه انطباق که از سمت تنه SIP در ما پوشانده شده است. راهنمای خاتمه SIP عمده فروشی. My Country Mobile مسیرهای CC را با گزارش کیفیت در هر مقصد فراهم می کند، بنابراین این ارزیابی بر اساس اعداد واقعی اجرا می شود. با ما تماس بگیرید برای آزمایش یک مسیر CC در برابر ترافیک واقعی کمپین قبل از انجام حجم.

نتیجه گیری

مسیر CC محصولی واقعاً متفاوت از یک مسیر صوتی استاندارد عمده‌فروشی است که برای الگوی حجم و مدت زمانی که یک شماره‌گیر پیشگو تولید می‌کند به جای الگوی یک خط کسب و کار معمولی مهندسی شده است. ارزیابی یکی در معیارهای مسیر استاندارد - انتظار ASR خط خرده فروشی، تلقی کوتاه ACD به عنوان یک پرچم قرمز - به اشتباه درک می کند که مسیر واقعا برای چه ساخته شده است. ارزیابی واقعی ASR و ACD در مقاصد خاصی است که یک کمپین شماره گیری می کند، ثبات PDD تحت بار انفجاری واقعی، و تایید عبور CLI حامل و تایید STIR/SHAKEN در حجم بالاست.

خوراکی های کلیدی

• A مسیر سی سی برای ترافیک شماره گیر پیشگویانه با حجم بالا و کوتاه مدت طراحی شده است - محصولی اساساً متفاوت از مسیر استاندارد خرده فروشی.
• ASR پایین تر و ACD کوتاه تر انتظار می رود در مسیرهای CC، به طور خودکار به صورتی که در یک مسیر استاندارد هستند، پرچم قرمز نشان نمی دهد.
• انواع CLI و Non-CLI هر دو وجود دارند در مسیریابی CC، و Non-CLI به طور فزاینده ای فیلتر هرزنامه حامل را با وجود نرخ پایین تر، فعال می کند.
• سازگاری PDD تحت بار انفجار واقعی برای مسیرهای CC تقریباً از هر معیار دیگری اهمیت بیشتری دارد، زیرا شماره گیرهای پیش بینی سرعت را از روی آن محاسبه می کنند.
• تصدیق SIR/SHAKEN در ترافیک CC اهمیت بیشتری دارد، زیرا حجم بالا با تشخیص هرزنامه حامل سریعتر فیلتر می شود.

سوالات متداول