عمده فروشی VoIP برزیل: راهنمای پایان کامل

برزیل یکی از بزرگترین بازارهای پایان صوتی در آمریکای لاتین است – بیش از 215 میلیون نفر، تقریباً 67 کد منطقه ای مجزا (DDD) و صنعت مرکز تماس که سهم قابل توجهی از حجم BPO جهانی را بر عهده دارد. همچنین یکی از مقاصد فنی پرتقاضا در منطقه است: شکاف قیمتی گسترده بین خط ثابت و پایانه تلفن همراه، مشکل تقلبی مستند به نظارت بر پاسخ غلط (FAS) در مسیرهای خاکستری، قالب شماره‌گذاری اجباری که اپراتورهایی را که با استاندارد 9 رقمی تلفن همراه ناآشنا هستند را به پرواز در می‌آورد، و یک شریک قانونی که شرایط قانونی شریک شما را در محیط اتصال داخلی به طور قانونی تنظیم می‌کند.

این راهنما مشخصات فنی، تجاری و نظارتی مورد نیاز شما را قبل از مسیریابی ترافیک VoIP عمده فروشی به برزیل پوشش می دهد.

فرمت شماره گذاری برزیل - دریافت E.164 درست

هر عدد برزیلی از این الگو پیروی می کند: +55 [DDD] [شماره مشترک].

کد کشور است +55. را DDD (Discagem Direta a Distância) یک کد منطقه دو رقمی است که توسط Anatel اختصاص داده شده است. برزیل دارای 67 DDD فعال است - ایالت سائوپائولو به تنهایی از 9 DDD (11-19 برای مناطق مختلف شهری و منطقه ای) استفاده می کند. ریودوژانیرو از 21، 22 و 24 استفاده می کند. سایر شهرهای بزرگ: 41 (کوریتیبا)، 51 (پورتو آلگره)، 61 (براسیلیا)، 71 (سالوادور)، 85 (فورتالزا).

طول شماره مشترک بر اساس نوع خدمات متفاوت است:

• خط ثابت: 8 رقم (DDD + شماره محلی 8 رقمی = 10 رقم بعد از +55)
• موبایل: 9 رقم (DDD + رقم 9 + شماره محلی 8 رقمی = 11 رقم بعد از +55)

برزیل در سال 2012، رقم نهم اجباری را به همه شماره‌های تلفن همراه اضافه کرد که از سائوپائولو شروع می‌شود، و عرضه کامل ملی تا سال 2016 تکمیل می‌شود. هر شرکت مخابراتی یا پیکربندی صندوق پستی که همچنان شماره‌های موبایل برزیلی 8 رقمی را ارسال کند، از شبکه‌های مقصد رد می‌شود. بررسی کنید که طرح شماره‌گیری شما پیشوند 9 را در همه DDD‌های موبایل برزیلی به درستی مدیریت می‌کند.

شماره تلفن همراه با فرمت صحیح در سائوپائولو: +55 11 9 8765 4321

یک خط ثابت با فرمت صحیح در ریودوژانیرو: +55 21 3456 7890

خط ثابت در مقابل خاتمه تلفن همراه - شکاف هزینه

ساختار هزینه اتصال برزیل شکاف قیمتی بین پایانه های تلفن ثابت و تلفن همراه ایجاد می کند که بزرگتر از سایر بازارهای اصلی است.

اتصال خط ثابت از TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) استفاده می کند - نرخ دسترسی به شبکه محلی که توسط Anatel تنظیم می شود. این نرخ‌ها نسبتاً پایین هستند و پایان خط ثابت به برزیل را از نظر تجاری رقابتی می‌سازد.

اتصال متقابل موبایل از VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) استفاده می کند - نرخ پایان تلفن همراه که به اپراتورهای تلفن همراه برزیل پرداخت می شود. آناتل VU-M را تنظیم می‌کند، اما نرخ‌ها بالاتر از معادل‌های خط ثابت است، زیرا اپراتورهای تلفن همراه درآمدهای متصل به هم را حفظ می‌کنند. اثر عملی: خاتمه تلفن همراه به برزیل معمولاً 3 تا 5 برابر بیشتر از پایان خط ثابت به همان DDD هزینه دارد.

برای عملیات مرکز تماس که تماس‌های خروجی را به مشترکین موبایل برزیل هدایت می‌کند - که اکثر ترافیک مخابرات برزیل را تشکیل می‌دهند - تفاوت قیمت تلفن همراه به ثابت مستقیماً بر هزینه هر کمپین تأثیر می‌گذارد. طبقه بندی دقیق شماره قبل از مسیریابی (ثابت در مقابل موبایل) اختیاری نیست. مسیریابی نادرست تماس تلفن همراه به عنوان ثابت منجر به رد تماس یا هزینه های غیرمنتظره می شود.

کاوشگر نرخ My Country Mobile در mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ همه 67 DDD برزیل را در هر دو پیشوند ثابت و تلفن همراه، با قیمت گذاری فعلی برای سطوح Premium، Standard و Call Center پوشش می دهد.

مجوز Anatel - آنچه شرکت مخابراتی شما در آخرین مایل به آن نیاز دارد

آناتل آژانس تنظیم مقررات ملی مخابرات برزیل است. هم بر فناوری و هم شرایط تجاری که براساس آن ترافیک صوتی می‌تواند به مشترکان برزیلی خاتمه یابد، نظارت می‌کند.

برای یک شرکت عمده فروشی خارجی، نکته مربوطه است نیاز آخرین مایل: ترافیک ورودی به شبکه سوئیچ عمومی برزیل برای تحویل به مشترک ثابت یا تلفن همراه باید به یک شرکت مخابراتی محلی دارای مجوز آناتل تحویل داده شود. دو دسته مجوز مربوط به خاتمه VoIP وجود دارد:

SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) — مجوز خدمات ارتباطات چندرسانه ای، قابل اجرا برای VoIP ارائه شده در یک شبکه شرکتی یا شبکه اپراتور دارای مجوز. این حداقل مجوز برای حمل و نقل صوتی مبتنی بر IP در داخل برزیل است.

STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) - مجوز خدمات تلفن ثابت سوئیچ، مورد نیاز برای اتصال به شبکه تلفن عمومی و تحویل به مشترکین نهایی. شرکت مخابراتی که تماس های VoIP با مشترکین تلفن ثابت یا تلفن همراه برزیل را از طریق PSTN خاتمه می دهد، باید مجوز STFC را داشته باشد یا با شرکت مخابراتی که دارای مجوز است شریک شود.

مفهوم عملی برای خریداران: هنگام ارزیابی شرکت‌های عمده‌فروشی برای فسخ برزیل، صریحاً بپرسید که آیا خاتمه برزیلی آنها از طریق شریک محلی دارای مجوز آناتل انجام می‌شود. شرکت های مخابراتی که ترافیک را از طریق اپراتورهای بدون مجوز یا مزارع سیم کارت های بازار خاکستری هدایت می کنند، هم کیفیت و هم در معرض قانونی قرار می گیرند. اتصال متقابل اپراتور برزیلی دارای مجوز همچنین یک پیش نیاز برای تحویل CLI پایدار است - مسیرهای بدون مجوز اغلب CLI را در PSTN از بین می‌برند.

تحویل CLI در مسیرهای برزیل

CLI (شناسایی خط تماس) تعیین می کند که طرف تماس گیرنده شماره شما، یک شماره پروکسی یا هیچ چیز را ببیند. در مسیرهای برزیل، تحویل CLI نسبت به بازارهای اروپای غربی متغیرتر است، زیرا تعداد جهش‌های اتصال بین یک شرکت عمده‌فروشی خارجی و یک مشترک موبایل برزیلی معمولاً بیشتر است.

سه حالت مدیریت CLI برای برزیل مهم است:

عبور از طریق CLI - شماره تماس اصلی شما سرتاسر بازارسال می‌شود. این به قالب بندی مناسب E.164 (کد کشور + DDD + شماره مشترک) و یک زنجیره حامل نیاز دارد که از عبور CLI بدون حذف پشتیبانی کند. مهمترین گزینه برای مراکز تماس خروجی که در آن تشخیص تماس گیرنده نرخ پاسخ را افزایش می دهد.

CLI نرمال شده - حامل CLI شما را قبل از تحویل به یک شماره محلی معتبر مجدداً قالب بندی می کند. زمانی مفید است که شماره های اصلی شما برزیلی نیستند و به شماره برزیلی ارائه شده در مقصد نیاز دارید. به یک DID محلی یا تخصیص بلوک شماره نیاز دارد.

CLI اختصاص داده شده توسط ارائه دهنده - حامل یک CLI چرخشی را از موجودی شماره خود اختصاص می دهد. رایج در مسیرهای کم هزینه؛ CLI در هر تماس یا هر جلسه تغییر می کند. کمترین نرخ پاسخ از کمپین های خارجی مارک دار خودداری کنید.

برای ترافیک مرکز تماس که در آن نرخ پاسخ مهم است، مسیرهای ممتاز با CLI گذرا به DID برزیلی که شما کنترل می کنید، نقطه شروع صحیح است.

کلاهبرداری FAS - یک خطر خاص برزیل

نظارت بر پاسخ نادرست (FAS) زمانی است که سوئیچ شرکت مخابراتی عمده‌فروشی یک تماس را به عنوان پاسخ گزارش می‌کند - ساعت صورت‌حساب شما را راه‌اندازی می‌کند - قبل از اینکه طرف تماس‌گیر واقعاً دریافت کند. حامل ثانیه های صورتحساب را جمع آوری می کند. شما برای زمان تماسی که اتفاق نیفتاده پرداخت می کنید.

FAS به عنوان یک مشکل سیستمیک در مسیرهای خاکستری برزیل ثبت شده است. مکانیسم: برخی از اتصالات کم‌هزینه در برزیل زمانی که شبکه یک صدای زنگ را پخش می‌کند، نه زمانی که یک انسان پاسخ می‌دهد، یک SIP 200 OK ارسال می‌کند. CDR شما یک تماس 45 ثانیه ای را نشان می دهد. مکالمه واقعی صفر ثانیه بود.

محافظت در برابر FAS در ترافیک برزیل:

حفاظت قراردادی FAS - در قرارداد شرکت مخابراتی خود به ممنوعیت صریح FAS با راه حل های مرتبط با آشتی CDR نیاز داشته باشید. حاملی که تمایلی به تعهد قراردادی ندارد، احتمالاً مسیرهایی را که در آن FAS رخ می دهد، اجرا می کند.

نظارت ACD با پیشوند - مسیرهای FAS ASR بالا با ACD بسیار کم را نشان می‌دهند - اغلب به طور متوسط ​​کمتر از 10 ثانیه. مانیتورینگ ACD بر اساس DDD تجزیه می‌شود و نه براساس کشور، FAS در سطح پیشوند را قبل از اینکه نوردهی قابل‌توجهی جمع کند، می‌گیرد.

آشتی CDR - CDR های پلتفرم خود را با سوابق صورتحساب شرکت مخابراتی مقایسه کنید. تفاوت های سیستماتیک در مدت زمان تماس پاسخ داده شده که همیشه به نفع CDR شرکت مخابراتی است، یک سیگنال FAS است.

از مسیرهای خاکستری اجتناب کنید - مسیرهای خاکستری به برزیل (مزرعه‌های سیم‌کارت‌های ثبت‌نشده، ترافیک ثبت‌نشده) دارای میزان FAS نامتناسب بالایی هستند. تفاوت هزینه در مقابل یک مسیر Premium سازگار به ندرت خطر تقلب و ریسک نظارتی را جبران می کند.

طبقات مسیر برای ترافیک برزیل

My Country Mobile سه ردیف مسیر را برای برزیل ارائه می دهد که با ساختار لایه جهانی MCM مطابقت دارد:

حق بیمه مسیرها از اتصال مستقیم Tier-1 با شرکت های حامل برزیلی دارای مجوز آناتل استفاده می کنند. CLI دست نخورده تصویب می شود، حفاظت FAS به صورت قراردادی پوشش داده می شود، و اهداف ASR/ACD مطابق با استانداردهای Premium نگهداری می شوند. انتخاب مناسب برای کمپین های مرکز تماس خروجی، خطوط خدمات مشتری، و هر ترافیکی که نرخ پاسخ تماس و کیفیت صدا بر نتایج کسب و کار تأثیر می گذارد. هر دو مقصد تلفن ثابت و تلفن همراه در تمام 67 DDD پوشش داده شده است.

استاندارد مسیرها اتصالات مستقیم را با مسیرهای مدیریت شده توسط LCR برای کارایی هزینه ترکیب می کنند. تحویل CLI در اکثر DDD ها حفظ می شود. مناسب برای تماس‌های راستی‌آزمایی، ارتباطات داخلی با حجم بالا، یا مقاصدی که حجم و کارایی هزینه بیشتر از حداکثر کیفیت است.

مرکز تماس مسیرها برای عملیات بیش از یک میلیون دقیقه در ماه ترافیک برزیل طراحی شده اند. تخفیف حجم، ظرفیت اختصاصی پیشوندهای سائوپائولو و ریودوژانیرو، و اولویت مسیریابی در ساعات کاری برزیل بخشی از این بسته است. اگر حجم شماره گیری برزیلی شما واجد شرایط باشد، هزینه موثر در دقیقه به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.

نرخ‌های فعلی را برای همه سطوح در سراسر پیشوندهای ثابت و تلفن همراه برزیل در کاوش کنید mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

معیارهای کیفیت برای مسیرهای برزیل

معیارهای کیفیت پایان برزیل بر اساس نوع مقصد متفاوت است:

ASR تلفن همراه کمتر از خط ثابت است، نه به دلیل خرابی شبکه، بلکه به این دلیل که مشترکین تلفن همراه نرخ تماس های بی پاسخ بیشتری دارند. این برای موبایل برزیلی عادی است. ASR پایدار زیر 40 درصد در تلفن همراه یا زیر 50 درصد در خط ثابت پس از کنترل تماس‌های بی‌پاسخ، نشان‌دهنده مشکل مسیریابی است.

PDD به DDD های منطقه ای برزیل معمولاً بالاتر از سائوپائولو و ریو است زیرا تعداد کمتری از شرکت های مخابراتی اتصال مستقیم به بازارهای کوچکتر دارند و راک های حمل و نقل را اضافه می کنند. اگر ترافیک شما در یک DDD خاص متمرکز است، از اپراتورهای احتمالی به طور خاص پوشش اتصال مستقیم آن پیشوند را بخواهید.

افزایش صورت‌حساب و تأثیر آن بر کمپین‌های برزیلی

هزینه پایان دادن به تلفن همراه برزیل باعث می‌شود که انتخاب افزایش صورت‌حساب بیشتر از بازارهای ارزان‌قیمت باشد. افزایش‌های معمول صورت‌حساب موجود از شرکت‌های عمده‌فروشی:

• 1/1 - صورتحساب در ثانیه از ثانیه اول. بهترین برای ترافیک با مدت زمان مختلط از جمله تماس های بسیار کوتاه.
• 6/6 - حداقل 6 ثانیه، افزایش 6 ثانیه. استاندارد برای اکثر قراردادهای حامل.
• 30/6 - حداقل 30 ثانیه و سپس افزایش 6 ثانیه. اگر میانگین ACD کم باشد، در موبایل برزیلی رایج اما گران است.
• 60/60 - حداقل دقیقه کامل، افزایش دقیقه کامل. بدترین ارزش برای ترافیک موبایل کوتاه ACD.

برای کمپین‌های مرکز تماس خروجی برزیل که نرخ پاسخ‌دهی تلفن همراه پایین‌تر است و تماس‌های کوتاه‌مدت ACD معمول است، افزایش 6/6 یا 1/1 به طور معناداری هزینه موثر را در مقایسه با 30/6 یا 60/60 با همان نرخ سرفصل کاهش می‌دهد. به صراحت درباره شرایط افزایشی مذاکره کنید. پیش فرض ارائه شده به ندرت مطلوب ترین است.

انتخاب یک حامل برای VoIP عمده فروشی برزیل

شرکت‌های حامل فسخ برزیل را با این معیارهای خاص برزیل ارزیابی کنید:

اتصال مستقیم در سائوپائولو - ترافیک برزیل در ایالت سائوپائولو متمرکز است (DDD 11–19). یک شرکت حامل با PoP محلی و اتصال مستقیم در سائوپائولو، PDD کمتر و ASR بهتری را به بازار پر حجم برزیل ارائه می‌کند تا بازاری که از طریق میامی یا اروپا مسیریابی می‌کند.

تأیید شریک آناتل - نام و شماره مجوز آناتل شریک پایان خدمت در برزیل را بخواهید. حامل‌های دارای مجوز قابل تأیید، تضمینی برای کیفیت نیستند، اما موارد غیرقابل تأیید یک پرچم قرمز هستند.

عرشه نرخ ثابت و سیار مجزا — هر شرکت مخابراتی که نرخ ترکیبی واحدی را برای «برزیل» بدون تشخیص ثابت از تلفن همراه اعلام کند، یا هزینه اضافی موبایل را پنهان می‌کند یا مستقیماً تلفن همراه را پوشش نمی‌دهد. اصرار بر عرشه نرخ پیشوند در سطح.

حفاظت FAS به صورت کتبی - همانطور که اشاره شد، FAS یک خطر خاص مسیر برزیل است. شرکتی که نمی تواند حفاظت FAS را در قرارداد قرار دهد، حامل مناسبی برای ترافیک برزیل نیست.

پشتیبانی از NOC به زبان پرتغالی - ضروری نیست، اما برای حل سریع مسائل خاص برزیل مفید است. یک شرکت حامل با عملیات محلی یا یک تیم NOC برزیل می‌تواند قطعی‌های سطح پیشوند را سریع‌تر از مسیریابی تمام بلیط‌ها از طریق یک مرکز راهنمایی جهانی تشخیص دهد.

My Country Mobile همه 67 DDD برزیل را در خطوط ثابت و تلفن همراه، با سطوح Premium، Standard و Call Center، اتصالات مستقیم به سائوپائولو و ریودوژانیرو و شرکای خاتمه برزیلی دارای مجوز آناتل را پوشش می‌دهد. برای اطلاع از قیمت و راهنمای پیکربندی فنی برای نمایه ترافیک خود، از اینجا شروع کنید mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

برای تصویر گسترده تر، راهنمای ما را بخوانید خاتمه VoIP عمده فروشی A-Z و بهترین ارائه دهندگان VoIP عمده فروشی.

سوالات متداول