عمده فروشی صدای برزیل: راهنمای حامل برای فسخ، مبدا و مدل های فروش

برزیل بزرگترین بازار صدا در آمریکای لاتین و یکی از ده بازار بزرگ جهان از نظر حجم تماس است. جمعیت آن بیش از 215 میلیون نفر است، نفوذ تلفن همراه آن تقریباً جهانی است، و صنعت مرکز تماس آن یک مقصد جهانی BPO برای عملیات انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی زبان است. برای شرکت‌های مخابراتی، ارائه‌دهندگان CPaaS و فروشندگانی که محصولات صوتی را برای این بازار می‌سازند، صدای عمده‌فروشی لایه تجاری و فنی است که این امکان را فراهم می‌کند - توافق‌نامه‌های شرکت مخابراتی که اجازه می‌دهد ترافیک با نرخ‌های در دقیقه بسیار کمتر از آنچه مصرف‌کننده می‌پردازد، جریان یابد.

چیزی که برزیل را از سایر بازارهای بزرگ صوتی متمایز می کند، پیچیدگی اکوسیستم حامل آن، شکاف گسترده هزینه بین صدای ثابت و تلفن همراه، یک محیط نظارتی خاص تحت آناتل، و مجموعه ای از مدل های تجاری (پایان، مبدا، DID، 0800 رایگان) است که با هم یک استراتژی صوتی عمده فروشی کامل را برای بازار برزیل تعریف می کنند.

اکوسیستم حامل برزیلی

چهار اپراتور شبکه دارای زیرساخت هایی هستند که صدای عمده فروشی در نهایت به موارد زیر ختم می شود:

Vivo (Telefónica Brasil) — بزرگترین اپراتور در برزیل بر اساس پایگاه مشترک، که هم ثابت و هم سیار را پوشش می دهد. حضور Telefónica به Vivo روابط متقابل سازمانی و عمده فروشی قوی می دهد. اپراتورهای بین المللی اغلب به دنبال اتصال مستقیم Vivo برای بهینه سازی کیفیت در ترافیک سائوپائولو و ریودوژانیرو هستند.

کلارو برزیل (América Móvil) - دومین اپراتور بزرگ تلفن همراه. مالکیت Claro توسط América Móvil باعث ایجاد هم‌افزایی طبیعی با سایر بازارهای LATAM در همان گروه می‌شود و Claro را به شریک اتصال طبیعی برای شرکت‌هایی تبدیل می‌کند که ترافیک را در چندین کشور آمریکای جنوبی مسیریابی می‌کنند.

TIM Brasil (گروه Telecom Italia) - پوشش قوی موبایل با تمرکز خاص در شهرهای ردیف 2 و 3. اتصالات متقابل TIM اغلب برای خاتمه قابل اعتماد به بازارهای خارج از مناطق عمده شهری ضروری است.

اوه - چهارمین اپراتور ملی که در حال حاضر به دنبال مشکلات مالی در حال بازسازی است. شبکه خط ثابت Oi همچنان قابل توجه است، به ویژه در بازارهای شمال شرقی و داخلی که پوشش Vivo، Claro و TIM ضعیف تر است. اپراتورهای عمده فروشی با اتصالات Oi می توانند به مشترکانی دسترسی پیدا کنند که در غیر این صورت به حمل و نقل اضافی نیاز دارند.

برای یک اپراتور بین‌المللی یا فروشنده، این بدان معناست که ارائه‌دهنده صدای برزیل عمده‌فروشی شما به روابط با هر چهار اپراتور نیاز دارد - نه فقط با بزرگترین. شرکت مخابراتی که فقط به Vivo و Claro دسترسی پیدا می کند، کیفیت پایین تر یا PDD بالاتر را در مشترکین متصل به Oi در شمال شرقی و مشترکان TIM در شهرهای کوچکتر نشان می دهد.

خاتمه در مقابل مبدا - ایجاد یک استراتژی صوتی دو طرفه

صدای عمده فروشی در برزیل فقط خروجی (خاتمه) نیست. یک استراتژی کامل هر دو جهت را پوشش می دهد:

خاتمه صدا (خروجی)

فسخ سرویسی است که اکثر خریداران ابتدا از آن استفاده می‌کنند: پلتفرم شما تماس‌ها را آغاز می‌کند، شرکت مخابراتی عمده‌فروش آن‌ها را به مشترکین تلفن ثابت و تلفن همراه برزیل هدایت می‌کند و شما به ازای هر دقیقه هزینه می‌پردازید. جزئیات تجاری و فنی - شکاف هزینه ثابت در مقایسه با تلفن همراه، پوشش DDD، تحویل CLI، افزایش صورت‌حساب - هزینه موثر و کیفیت تماس شما را در کمپین‌های خروجی تعیین می‌کند.

موارد استفاده خروجی برزیل بیشترین حجم را دارد:

• شماره گیری خروجی مرکز تماس (مجموعه، فروش، یادآوری قرار ملاقات)
• احراز هویت دو مرحله ای و تحویل OTP از طریق صدا
• APIهای خروجی پلت فرم CPaaS برای ارتباطات تجاری
• خدمات تماس بین المللی برای دیاسپورای برزیل

منبع صدا (داخلی)

مبدا یا سرویس DID (Direct Inward Dialing) برعکس است: شرکت مخابراتی شما یک شماره محلی برزیلی را در یک DDD خاص ارائه می‌کند، و به آن مسیر شماره ورودی به نقطه پایانی SIP شما در هر کجای دنیا تماس می‌گیرد. مشتری شما در سائوپائولو یک شماره محلی سائوپائولو را شماره گیری می کند. تماس به سانترال ابری یا پلت فرم مرکز تماس شما می رسد.

Origination حضور محلی را بدون دفتر فیزیکی امکان پذیر می کند. یک شرکت خارجی که به مشتریان برزیلی خدمات ارائه می دهد یک شماره محلی توسط DDD ارائه می دهد - مشاغل سائوپائولو یک شماره (11) و مشتریان ریو یک شماره (21) دریافت می کنند - که نرخ پاسخگویی تماس های ورودی را بهبود می بخشد و اصطکاک مشتری را در مقایسه با شماره های بین المللی کاهش می دهد.

در دسترس بودن موجودی DID توسط DDD یکنواخت نیست. DDD های اصلی (11، 21، 31، 41، 51، 61، 71) دارای موجودی عمیقی در اکثر حامل ها هستند. DDD های منطقه ای در ایالت های کوچکتر عرضه محدودی دارند و گاهی اوقات به ترتیبات حامل محلی نیاز دارند. قبل از انتخاب حامل، عمق موجودی و قابلیت انتقال را در DDD های هدف خاص خود تأیید کنید.

0800 رایگان

شماره‌های برزیلی 0800 معادل تلفن رایگان در داخل کشور هستند: تماس‌گیرنده چیزی پرداخت نمی‌کند و هزینه تماس به صاحب شماره تعلق می‌گیرد. شماره‌های 0800 به‌شدت در برزیل برای خدمات مشتری، صف‌های مرکز تماس ورودی و عملیات جمع‌آوری استفاده می‌شوند. آنها نیاز به تهیه از طریق یک حامل دارای مجوز آناتل دارند. گنجاندن 0800 در مجموعه صوتی برزیلی شما، مانع هزینه را برای مشتریان برزیلی که تماس ورودی دارند از بین می برد - مربوط به مراکز تماسی است که نرخ تماس ورودی بر عملکرد کمپین تأثیر می گذارد.

نحوه کار مدل فروش عمده صدا در برزیل

اکثر خریداران خدمات عمده فروشی صوتی برزیل بر روی زیرساخت شبکه خود ساخته نمی شوند. آنها فروشنده هستند: پلتفرم های CPaaS، ارائه دهندگان PBX میزبان، اپراتورهای مرکز تماس، و فروشندگان مخابراتی که ظرفیت عمده فروشی را از حاملی مانند MCM می خرند و آن را - بسته بندی شده به صورت دقیقه، SIP Trunk یا جاسازی شده در یک پلت فرم - به مشتریان نهایی خود می فروشند.

حاشیه در مدل نمایندگی فروش صوتی برزیلی، اختلاف بین هزینه عمده فروشی شما (در دقیقه، سطح حجم) و قیمت خرده فروشی یا پلت فرم شما است. سه عامل گسترش را فشرده یا گسترده می کند:

افزایش صورتحساب - پایان دادن به تلفن همراه در برزیل یک طبقه معنی دار در دقیقه دارد. افزایش صورت‌حساب 30/6 (حداقل 30 ثانیه، پس از آن 6 ثانیه افزایش) هزینه شما را در تماس‌های کوتاه همراه ACD در مقابل افزایش 6/6 یا 1/1 افزایش می‌دهد. درباره افزایش صورتحساب خود به صراحت مذاکره کنید. پیش فرض ارائه شده معمولاً برای ترافیک مختلط مطلوب نیست.

دسته بندی موبایل در مقابل ثابت - نرخ پایانه های تلفن همراه برزیل به طور قابل ملاحظه ای بالاتر از نرخ های تلفن ثابت برای همان DDD است. طبقه‌بندی صحیح اعداد (ثابت در مقابل تلفن همراه) قبل از مسیریابی، یک اقدام محافظت از حاشیه است، نه یک ویژگی فنی. مسیریابی نادرست تماس‌های تلفن همراه به عرشه نرخ ثابت یا بالعکس باعث ایجاد اختلاف در صورت‌حساب و هزینه‌های غیرمنتظره می‌شود.

ردیف حجمی — رده مرکز تماس MCM بالاتر از آستانه های حجم ماهانه تعریف شده اعمال می شود و نرخ در دقیقه به طور معنی داری پایین تر از استاندارد است، با ظرفیت اختصاصی در DDD های با حجم بالا. اگر ترافیک برزیلی شما یا کل ترافیک مشتریان شما از آستانه ردیف فراتر رود، سطح مرکز تماس در مقابل ماندن در قیمت استاندارد، حاشیه سود قابل توجهی را بازیابی می کند.

نرخ‌های صدای عمده فروشی فعلی برای برزیل در سطوح Premium، Standard و Call Center - که همه DDD‌های ثابت و سیار را پوشش می‌دهد - در دسترس هستند mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

برزیل به عنوان یک مرکز LATAM

برزیل به سه دلیل لنگر طبیعی برای استراتژی صوتی عمده فروشی LATAM است.

مقیاس - برزیل به تنهایی سهم بیشتری از ترافیک صوتی LATAM نسبت به هر کشور دیگری دارد. ایجاد خاتمه کارآمد در برزیل، هزینه موثر را در کل مجموعه LATAM کاهش می دهد.

همپوشانی جغرافیایی و حامل - شرکت‌های حامل با اتصالات قوی برزیلی (برای مثال Claro Brasil) اغلب روابط خواهر و برادری با اپراتورهای Claro در کلمبیا، مکزیک، آرژانتین و سایر بازارهای América Móvil دارند. یک ارائه دهنده صدای عمده فروشی با اتصالات مستقیم Claro برزیل اغلب کیفیت بهتری را در سایر بازارهای LATAM Claro از طریق همان ارتباط حامل ارائه می دهد.

BPO و مرکز تماس لنگر — صنعت مرکز تماس برزیل به مشتریان در سراسر LATAM، بازار اسپانیایی اسپانیایی ایالات متحده و اروپا خدمات ارائه می دهد. شرکت های مخابراتی که ظرفیت خروجی برزیل را ایجاد می کنند، به طور خودکار به بزرگترین مرکز تماس منطقه خدمت می کنند.

هنگام ارزیابی یک ارائه‌دهنده صدای برزیل عمده‌فروشی، بپرسید که آیا همان رابطه حامل سایر مقاصد LATAM شما را پوشش می‌دهد یا خیر. یک استراتژی پراکنده LATAM - ارائه دهندگان مجزا برای برزیل، کلمبیا، مکزیک، آرژانتین - پیچیدگی تطبیق صورت‌حساب را ایجاد می‌کند و اهرم حجمی را که بهترین نرخ‌ها در دقیقه را ایجاد می‌کند، حذف می‌کند.

پروفایل های ترافیک و ارزیابی حامل

شرکت‌های عمده‌فروش، خریداران صوتی برزیلی را قبل از نقل‌قول، بر اساس نمایه ترافیک ارزیابی می‌کنند. نمایه طبقه نرخ، ساختار صورت‌حساب و تعیین مسیر را شکل می‌دهد. دسته بندی های اصلی:

خرده فروشی / کاربر نهایی - حجم نسبتا کم، مقاصد مختلط، قله های غیرقابل پیش بینی. معمولاً در مسیرهای استاندارد با صورت‌حساب 6/6 قرار می‌گیرد.

عمده فروشی / حامل - حجم بالا، ترافیک خاص مقصد، الگوهای قابل پیش بینی. قراردادهای درجه حامل با عرشه‌های نرخ که ماتریس کامل A-Z DDD را پوشش می‌دهند.

مرکز تماس - CPS بالا (تماس در ثانیه) در طول کمپین های شماره گیری به اوج می رسد، تمرکز در DDD های خاص، ترافیک سنگین موبایل. به تعهدات ظرفیت پشت سر هم و تضمین خاتمه تلفن همراه نیاز دارد. بهترین خدمات با قراردادهای سطح مرکز تماس با ظرفیت اختصاصی است.

شماره گیر صوتی هوش مصنوعی - بخش در حال رشد پلت‌فرم‌های شماره‌گیری خروجی مبتنی بر هوش مصنوعی معمولاً در مقایسه با مراکز تماسی که توسط انسان کار می‌کنند، CPS بیشتری تولید می‌کنند و در تماس‌های بی‌پاسخ ACD کوتاه‌تر هستند. برخی از شرکت‌های مخابراتی با توجه به الگوهای سیگنال تقلب، مدیریت خاصی را برای ترافیک شماره‌گیر هوش مصنوعی اعمال می‌کنند. نحوه طبقه بندی و مسیریابی ترافیک شماره گیر هوش مصنوعی قبل از استقرار توسط شرکت مخابراتی شما را مشخص کنید.

هنگام ارسال نمایه ترافیک برای صدای عمده فروشی برزیل، موارد زیر را ارائه دهید: حداکثر CPS، تخمین دقیقه ماهانه تفکیک شده بر اساس ثابت در مقابل تلفن همراه، DDD های اولیه، الزامات CLI، و اولویت افزایش صورت حساب. شرکت حاملی که بدون پرسیدن این سؤالات، قیمت‌گذاری می‌کند، مفروضاتی را نقل‌قول می‌کند که ممکن است با هزینه واقعی شما مطابقت نداشته باشد.

چه چیزی از یک حامل صدای برزیلی عمده فروشی درخواست کنیم

هر چهار اپراتور اصلی به هم متصل هستند - اتصال مستقیم یا پوشش اول پرش برای Vivo، Claro، TIM و Oi را تأیید کنید. برای تأیید سطح پیشوند بخواهید که کدام یک از اینترکانکت ها کدام محدوده DDD را کنترل می کند.

شریک فسخ دارای مجوز آناتل - شریک آخرین مایل برزیلی حامل باید دارای مجوز مناسب Anatel (SCM یا STFC) باشد. نام شریک و جزئیات مجوز را درخواست کنید.

عرشه نرخ ثابت و سیار مجزا - یک نرخ ترکیبی "برزیل" یا هزینه اضافی تلفن همراه یا پوشش ضعیف تلفن همراه را پنهان می کند. اصرار بر خرابی‌های هر DDD تقسیم بر ثابت و موبایل.

حفاظت FAS در قرارداد — نظارت بر پاسخ غلط یک موضوع مستند در مسیرهای برزیل است. نیاز به ممنوعیت صریح FAS با راهکارهای آشتی CDR.

تایید موجودی و انتقال را انجام داد - اگر مبدأ بخشی از نیاز شما است، عمق موجودی DID را در DDD های مورد نظر خود و اینکه آیا انتقال شماره برزیلی (از حامل دیگر) پشتیبانی می شود، تأیید کنید.

قابلیت تامین 0800 — برای موارد استفاده از مرکز تماس ورودی، تأیید کنید که آیا شرکت مخابراتی می‌تواند شماره‌های رایگان 0800 برزیل را ارائه و مدیریت کند، و مدت زمان ارائه خدمات چقدر است.

24/7 NOC با تشدید ویژه برزیل - اوج ترافیک برزیل به دنبال ساعات کاری برزیل است (BRT، UTC-3). پشتیبانی که فقط ساعات اداری ایالات متحده یا اروپا را پوشش می‌دهد، نمی‌تواند به سرعت به قطع کمپین شماره‌گیری برزیل در ساعت 10 صبح به وقت سائوپائولو پاسخ دهد.

My Country Mobile کل پشته صوتی عمده فروشی برزیل را پوشش می دهد - پایان دادن به همه 67 DDD در تلفن های ثابت و تلفن همراه، مبدا DID در بازارهای اصلی، تامین 0800، و قیمت گذاری سه لایه (Premium، استاندارد، مرکز تماس) با اتصالات داخلی دارای مجوز Anatel. با نرخ کاوشگر در شروع کنید mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

برای جزئیات فنی در مورد شماره گذاری، حفاظت CLI و FAS، ما را بخوانید راهنمای خاتمه VoIP برزیل عمده فروشی.

سوالات متداول