“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Hỗ trợ giám sát AI
Sà lan. Thì thầm. Màn hình. Giải thoát.
AI hiển thị các cuộc gọi cần bạn. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- 100 ĐẠI LÝ MỖI GIÁM SÁT
- ƯU TIÊN AI
- ĐĂNG NHẬP KIỂM TOÁN
1 cuộc gọi cần bạn
Tầng giám sát
184 đang hoạt động · 1 khẩn cấp · AI của chúng tôi được xếp hạng
Đỉnh ngăn xếp
MO
Maya O. · Hàng đợi thanh toán· 03:42
Tình cảm sụp đổ - người gọi cao giọng
Rủi ro92
tình cảm88
SLA76
Sự tuân thủ12
Dưới dòng
- #2JP78Jordan P. · Bán hàng · Miền TâyTiết lộ bị bỏ lỡ
- #3TẠI64Aiko T. · Ủng hộThời gian giữ 3:42
- #4DW52Devon W. · Gia hạnLặp lại truy vấn KB ×3
Mọi hành động được ghi lại kiểm tra · quy tắc tiết lộ theo tiểu bang
xếp hạng lại sau mỗi 5 giâyMột người giám sát với 40 nhân viên không thể nghe hết mọi cuộc gọi. Vào thời điểm họ nghe thấy thỏa thuận trượt dốc, nó đã trượt dốc rồi. AI hiển thị các cuộc gọi cần can thiệp ngay bây giờ.
AI xem để làm gì
Năm tín hiệu. Xếp hạng cứ năm giây một lần.
AI của chúng tôi lắng nghe mọi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Các tín hiệu quan trọng sẽ tự động tăng lên trên cùng trong chế độ xem tầng của bạn.
Tín hiệu 01
Tình cảm sụp đổ
Phân tích âm thanh theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi đang hoạt động. Những thay đổi tiêu cực đột ngột xuất hiện ngay lập tức.
Tín hiệu 02
Phát hiện cụm từ tuân thủ
Cờ đã bỏ sót thông tin tiết lộ, bỏ lỡ các tập lệnh bắt buộc và các cam kết mang tính rủi ro của tác nhân.
Tín hiệu 03
Trình kích hoạt bán thêm bị bỏ lỡ
Ghi lại những khoảnh khắc khi quá trình nâng cấp được tiến hành — và chưa được thực hiện.
đã bỏ lỡ ×7
Tín hiệu 04
Vi phạm SLA sắp đến
Dự đoán các vi phạm về thời gian tạm giữ và thời gian xếp hàng trước khi chúng xuất hiện trên trang tổng quan.
18 tuổi
Tín hiệu 05
Lặp lại truy vấn kiến thức
Khi nhân viên hỏi cùng một câu hỏi KB trong các cuộc gọi, người giám sát sẽ nhận thấy khoảng cách trong huấn luyện.
3× cùng Q
Ba hành động
Ba chế độ. Một cú nhấp chuột.
Hãy im lặng lắng nghe QA. Thì thầm để huấn luyện các đại lý. Barge để giải cứu cuộc trò chuyện. Mọi sự kiện đều được ghi lại kiểm tra.
Nghe
Màn hình im lặng
QA trong thời gian thực. Người đại diện không biết bạn đang gọi điện.
Vô hình đối với tất cả các bên
Thì thầm
Huấn luyện đại lý
Nói chuyện trực tiếp với đại lý trong thời gian thực. Chỉ có họ mới nghe được.
Chỉ có thể nghe được đối với đại lý
xà lan
Cứu cuộc gọi
Tham gia với tư cách là bên thứ ba. Hãy trò chuyện trực tiếp khi cổ phần cao.
Có thể nghe được cho tất cả các bên
Chế độ xem tầng xếp hạng
Làm việc mười điều quan trọng. Không phải hai trăm mà không.
Người giám sát xem các cuộc gọi cần chú ý trước tiên, xếp hạng theo mức độ rủi ro. Thay vì quét một bức tường gồm các thanh màu xanh lá cây với hy vọng bắt được những thanh màu vàng - hãy sắp xếp chúng theo thứ tự.
Ván sàn · xếp hạng
6 trên 184 đang hoạt độngxếp lại 5s
- #1MOMaya O.· Thanh toánCấp báchSụp đổ tình cảm · Người gọi cao giọng92
- #2JPJordan P.· Bán hàng · Miền TâyThiếu tiết lộ yêu cầu (dòng tập lệnh 4)78
- #3TẠIAiko T.· Ủng hộThời gian giữ 3:42 · Vi phạm SLA trong 18 giây64
- #4DVDevon W.· Gia hạnLặp lại truy vấn KB · Lần thứ 3 hôm nay52
- #5SRSara R.· Bán hàng · Miền ĐôngTrình kích hoạt bán thêm bị bỏ lỡ41
- #6KHKim H.· Ủng hộKhách hàng đề cập đến đối thủ cạnh tranh35
Mọi sà lan, thì thầm và lắng nghe - đều được ghi lại kiểm tra.
Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang. Quyền dựa trên vai trò cho mỗi người giám sát. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.
Nhận thức về trạng tháiDựa trên vai tròSIEM xuất khẩu
Lời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Người giám sát có thể thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào không?expand_more
Tùy thuộc vào quyền dựa trên vai trò. Quy tắc tiết lộ có thể được cấu hình theo thẩm quyền. Mọi sự kiện trên sà lan đều được ghi lại kiểm tra.
Liệu các đại lý có biết khi tôi đang lắng nghe không?expand_more
Im lặng lắng nghe là vô hình. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả các bên đều có thể nghe thấy xà lan.
Điều này có phù hợp với Hoa Kỳ không?expand_more
Đúng. Thông báo tiết lộ có thể cấu hình theo trạng thái. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.
Sà lan. Thì thầm. Giải thoát.
AI hiển thị các cuộc gọi cần bạn. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.