Hỗ trợ giám sát AI

Sà lan. Thì thầm. Màn hình. Giải thoát.

AI hiển thị các cuộc gọi cần bạn. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Dùng thử miễn phí 14 ngày.

  • 100 ĐẠI LÝ MỖI GIÁM SÁT
  • ƯU TIÊN AI
  • ĐĂNG NHẬP KIỂM TOÁN
1 cuộc gọi cần bạn
Tầng giám sát
184 đang hoạt động · 1 khẩn cấp · AI của chúng tôi được xếp hạng
14:22 PT
Đỉnh ngăn xếp
MO
Maya O. · Hàng đợi thanh toán· 03:42
Tình cảm sụp đổ - người gọi cao giọng
Rủi ro92
tình cảm88
SLA76
Sự tuân thủ12
Dưới dòng
  • #2JP
    Jordan P. · Bán hàng · Miền Tây
    Tiết lộ bị bỏ lỡ
    78
  • #3TẠI
    Aiko T. · Ủng hộ
    Thời gian giữ 3:42
    64
  • #4DW
    Devon W. · Gia hạn
    Lặp lại truy vấn KB ×3
    52
Mọi hành động được ghi lại kiểm tra · quy tắc tiết lộ theo tiểu bang
xếp hạng lại sau mỗi 5 giây

Một người giám sát với 40 nhân viên không thể nghe hết mọi cuộc gọi. Vào thời điểm họ nghe thấy thỏa thuận trượt dốc, nó đã trượt dốc rồi. AI hiển thị các cuộc gọi cần can thiệp ngay bây giờ.

AI xem để làm gì

Năm tín hiệu. Xếp hạng cứ năm giây một lần.

AI của chúng tôi lắng nghe mọi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Các tín hiệu quan trọng sẽ tự động tăng lên trên cùng trong chế độ xem tầng của bạn.

Tín hiệu 01

Tình cảm sụp đổ

Phân tích âm thanh theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi đang hoạt động. Những thay đổi tiêu cực đột ngột xuất hiện ngay lập tức.

Tín hiệu 02

Phát hiện cụm từ tuân thủ

Cờ đã bỏ sót thông tin tiết lộ, bỏ lỡ các tập lệnh bắt buộc và các cam kết mang tính rủi ro của tác nhân.

Tín hiệu 03

Trình kích hoạt bán thêm bị bỏ lỡ

Ghi lại những khoảnh khắc khi quá trình nâng cấp được tiến hành — và chưa được thực hiện.

đã bỏ lỡ ×7
Tín hiệu 04

Vi phạm SLA sắp đến

Dự đoán các vi phạm về thời gian tạm giữ và thời gian xếp hàng trước khi chúng xuất hiện trên trang tổng quan.

18s
Tín hiệu 05

Lặp lại truy vấn kiến ​​thức

Khi nhân viên hỏi cùng một câu hỏi KB trong các cuộc gọi, người giám sát sẽ nhận thấy khoảng cách trong huấn luyện.

3× cùng Q
Ba hành động

Ba chế độ. Một cú nhấp chuột.

Hãy im lặng lắng nghe QA. Thì thầm để huấn luyện các đại lý. Barge để giải cứu cuộc trò chuyện. Mọi sự kiện đều được ghi lại kiểm tra.

Nghe

Màn hình im lặng

QA trong thời gian thực. Người đại diện không biết bạn đang gọi điện.

Vô hình đối với tất cả các bên

Thì thầm

Huấn luyện đại lý

Nói chuyện trực tiếp với đại lý trong thời gian thực. Chỉ có họ mới nghe được.

Chỉ có thể nghe được đối với đại lý

xà lan

Cứu cuộc gọi

Tham gia với tư cách là bên thứ ba. Hãy trò chuyện trực tiếp khi cổ phần cao.

Có thể nghe được cho tất cả các bên
Chế độ xem tầng xếp hạng

Làm việc mười điều quan trọng. Không phải hai trăm mà không.

Người giám sát xem các cuộc gọi cần chú ý trước tiên, xếp hạng theo mức độ rủi ro. Thay vì quét một bức tường gồm các thanh màu xanh lá cây với hy vọng bắt được những thanh màu vàng - hãy sắp xếp chúng theo thứ tự.

Ván sàn · xếp hạng
6 trên 184 đang hoạt độngxếp lại 5s
  • #1MO
    Maya O.· Thanh toánCấp bách
    Sụp đổ tình cảm · Người gọi cao giọng
  • #2JP
    Jordan P.· Bán hàng · Miền Tây
    Thiếu tiết lộ yêu cầu (dòng tập lệnh 4)
  • #3TẠI
    Aiko T.· Ủng hộ
    Thời gian giữ 3:42 · Vi phạm SLA trong 18 giây
  • #4DV
    Devon W.· Gia hạn
    Lặp lại truy vấn KB · Lần thứ 3 hôm nay
  • #5SR
    Sara R.· Bán hàng · Miền Đông
    Trình kích hoạt bán thêm bị bỏ lỡ
  • #6KH
    Kim H.· Ủng hộ
    Khách hàng đề cập đến đối thủ cạnh tranh

Mọi sà lan, thì thầm và lắng nghe - đều được ghi lại kiểm tra.

Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang. Quyền dựa trên vai trò cho mỗi người giám sát. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.

Nhận thức về trạng tháiDựa trên vai tròSIEM xuất khẩu
Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.

Sophie Laurent

Giám đốc điều hành · Paris

+24%

Giải quyết liên hệ đầu tiên

11 giờ

Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng

−38%

Thời gian xử lý trung bình

Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.

Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào

Xem giá
Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.

Người giám sát có thể thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào không?expand_more

Tùy thuộc vào quyền dựa trên vai trò. Quy tắc tiết lộ có thể được cấu hình theo thẩm quyền. Mọi sự kiện trên sà lan đều được ghi lại kiểm tra.

Liệu các đại lý có biết khi tôi đang lắng nghe không?expand_more

Im lặng lắng nghe là vô hình. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả các bên đều có thể nghe thấy xà lan.

Đây có phải là tiêu chuẩn của Hoa Kỳ không?expand_more

Đúng. Thông báo tiết lộ có thể cấu hình theo trạng thái. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.

Sà lan. Thì thầm. Giải thoát.

AI hiển thị các cuộc gọi cần bạn. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Bên cạnh nhau

MCM so với Bàn phím quay số / Five9 / Talkdesk

Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.

Tính năng
Bàn phím quay số / Five9 / Talkdesk
My Country Mobile
Nguồn cấp dữ liệu tín hiệu được xếp hạng AI
Danh sách hàng đợi phẳng
5 tín hiệu, được xếp hạng cứ sau 5 giây
Sà lan di động/thì thầm
Chỉ dành cho máy tính để bàn
iOS + Android
Độ trễ cảnh báo
10–20 s
≤ 5 s
Chế độ giám sát (nghe im lặng)
Đúng
Bao gồm