“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Trung tâm Liên hệ MCM
Phần mềm Trung tâm liên lạc AI cân - không có thuế chỗ ngồi.
Đa kênh. Trình quay số điện và dự đoán. Hỗ trợ đại lý AI. Định tuyến cảm xúc.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- TUÂN THỦ HOA KỲ
- 6+ KÊNH
- SÓC 2
- DÙNG THỬ 14 NGÀY
Trực tiếp · Bảng điều khiển hoạt động
Hoạt động
Hôm nay · 14:22 giờ PT
Đoàn xe tích cực
1,284+8.2%
Đang xếp hàng
42-12%
Lần truy cập SLA
96.4%+1.1%
Đại lý trực tuyến
184+6
Hàng đợi trực tiếp
xếp hạng tình cảm- 00:42Anika R.Tiếng nói · Tranh chấp thanh toán
- 01:18Marco D.WhatsApp · Đơn hàng số 4821
- 00:09Priya K.Trò chuyện trên web · Kế hoạch nâng cấp
- 02:03Jules T.Instagram · Nhãn trả lại
- 00:25Eun Ji P.Tiếng nói · Hỗ trợ kỹ thuật
Trộn kênh24 giờ
- Tiếng nói38%
- Trò chuyện trên web22%
- WhatsApp16%
- tin nhắn SMS12%
- Instagram7%
- Facebook5%
AI của chúng tôi định tuyến 38 trong số này theo thời gian thực
Giọng nói trong một công cụ và trò chuyện trong một công cụ khác là nguyên nhân khiến mọi SLA đều thất bại. Trung tâm Liên hệ MCM đưa giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và Twitter/X vào một công cụ kỹ năng có bộ nhớ dùng chung.
Nền tảng
Sáu khả năng đó thực sự quan trọng.
Mỗi trung tâm liên lạc đều hứa hẹn mọi thứ. Đây là sáu yếu tố quyết định xem SLA của bạn có giữ nguyên vào lúc 4 giờ chiều ngày thứ Ba hay không.
01 / 06
Hàng đợi đa kênh qua giọng nói, SMS, mạng xã hội và trò chuyện trên web
Một công cụ kỹ năng định tuyến mọi kênh dựa trên cùng một nhóm đại lý. Không có bối cảnh nào bị mất giữa SMS Thứ Ba và cuộc gọi Thứ Năm.
02 / 06
Trình quay số điện và trình quay số dự đoán với bộ lọc AMD và DNC
Tăng tốc độ cuộc trò chuyện theo khả năng của nhóm bạn. AMD chuyển sang thư thoại. Quá trình chà DNC chạy trước mỗi lần quay số.
03 / 06
Nhân viên lễ tân AI thì thầm kịch bản và trực tiếp hành động hay nhất tiếp theo
Cô ấy theo dõi tình cảm, ý định và chính sách. Động tác đúng sẽ đến tai của đặc vụ trong vòng chưa đầy một giây.
“Hãy thử đóng thử xem - chúng rất ấm.”
“Đề cập 14 ngày, không có thẻ.”
04 / 06
Định tuyến nhận biết tình cảm gửi người gọi khó chịu đến các đại lý cấp cao
Ghi điểm cảm xúc theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi và trò chuyện. Các đại lý cấp cao sẽ tự động nhận các khoản tiết kiệm.
05 / 06
Giữ ảo với cuộc gọi lại
Người gọi giữ vị trí của họ trong hàng và cúp máy. Chúng tôi gọi lại cho họ khi người đại diện rảnh - không âm nhạc, không đánh thuế sự kiên nhẫn.
Vị trí 3 · Gọi lại sau 4 phút
06 / 06
Phân tích thời gian thực về hàng đợi, đại lý và chiến dịch
Các tấm tường được làm mới từng giây. Đi sâu vào bất kỳ đại lý, hàng đợi hoặc chiến dịch nào mà không cần xuất CSV.
Tầng giám sát
Công cụ giám sát thực sự có quy mô.
Gọi chen lấn, thì thầm và lắng nghe trực tiếp mọi cuộc trò chuyện. AI của chúng tôi xếp hạng các cuộc gọi cần can thiệp trước tiên - người giám sát xử lý 10 vấn đề quan trọng chứ không phải quét 200.
- Im lặng lắng nghe mọi cuộc gọi
- Huấn luyện thì thầm, âm thanh chỉ dành cho tổng đài viên
- Sà lan một cú nhấp chuột với nhật ký kiểm tra
Chế độ xem sàn được xếp hạng AI
Top 3 trong số 184 hoạt động- #1MOMaya O.tình cảm· Thanh toánGiảm tình cảm - người gọi cao giọng92
- #2JPJordan P.Sự tuân thủ· Bán hàng · Miền TâyThiếu tiết lộ yêu cầu (dòng tập lệnh 4)78
- #3TẠIAiko T.SLA· Ủng hộThời gian giữ 3:42 - Vi phạm SLA trong 18 giây64
Mọi hành động đều được ghi lại kiểm tra · Quy tắc công bố theo tiểu bang
Xếp hạng lại sau mỗi 5 giâyChế độ đi
Trình quay số lũy tiến đang bật Doanh nghiệp.
Trình quay số điện và dự đoán được gửi cùng với trung tâm liên lạc. Trình quay số lũy tiến có sẵn trên Enterprise cho các cuộc gọi đi có yêu cầu cao về tuân thủ.
Trình quay số điện
Bao gồmNhịp độ · 1-1
MKĐại lý
SRSara R.
Đang hoạt động · 02:341 trong 1
Tiếp theo
- JJordan P.+1 415 555-0119
- MMira S.+1 312 555-0204
- DDevon W.+1 646 555-0188
Tiến hành từng bước một cho các danh sách có giá trị cao. Phù hợp nhất cho hoạt động bán hàng ra nước ngoài và dựa trên tài khoản một cách nồng nhiệt.
Trình quay số dự đoán
Bao gồmNhịp độ · Vượt quá năng lực
AC
JR
MK
PT
VÌ THẾ
DV
EL
RB
3 sống 2 AMD 2 nhẫn
Quay số trước khi có đại lý bằng tính năng gửi thư thoại của AMD. Thông lượng tối đa cho mỗi đại lý.
Trình quay số lũy tiến
Doanh nghiệpNhịp độ · Dựa trên bản xem trước
Xem trước3 trên 184
HK
Hannah K. · Công ty Bayside
Lần liên lạc cuối cùng · 6 ngày trước
Ghi chú
Gia hạn Q3 · muốn có bản demo về định tuyến AI của chúng tôi trước khi ký.
Tốc độ dựa trên bản xem trước dành cho dữ liệu đi có tính tuân thủ cao. Liệt kê các tài nguyên pha trộn và nhịp độ bổ sung.
Tuân thủ cho chuyến đi Hoa Kỳ
Chứng thực STIR/SHAKENGiảm nhẹ cuộc gọi tự độngXóa DNC ở lớp quay số10DLC SMS được xử lýLời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Những kênh nào được hỗ trợ?expand_more
Giọng nói, SMS, MMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và Twitter/X.
Điều này có phù hợp với Hoa Kỳ không?expand_more
Đúng. STIR/SHAKEN, giảm nhẹ cuộc gọi tự động và đăng ký 10DLC đều được xử lý. Phí chính phủ được thông qua theo giá gốc.
Trình quay số lũy tiến có được bao gồm không?expand_more
Trình quay số điện và dự đoán được vận chuyển ở cấp trung tâm liên lạc. Trình quay số lũy tiến có trên Enterprise. Xem /giá để biết chi tiết đầy đủ.
Một trung tâm liên lạc AI có quy mô.
Đa kênh. Trình quay số điện và dự đoán. Hỗ trợ đại lý AI. Định tuyến cảm xúc.