Trung tâm Liên hệ MCM

Phần mềm Trung tâm liên lạc AI cân - không có thuế chỗ ngồi.

Đa kênh. Trình quay số điện và dự đoán. Hỗ trợ đại lý AI. Định tuyến cảm xúc.

Dùng thử miễn phí 14 ngày.

  • TUÂN THỦ HOA KỲ
  • 6+ KÊNH
  • SÓC 2
  • DÙNG THỬ 14 NGÀY
Trực tiếp · Bảng điều khiển hoạt động
Hoạt động
Hôm nay · 14:22 giờ PT
Đoàn xe tích cực
1,284+8.2%
Đang xếp hàng
42-12%
Lần truy cập SLA
96.4%+1.1%
Đại lý trực tuyến
184+6
Hàng đợi trực tiếp
xếp hạng tình cảm
  • Anika R.
    Tiếng nói · Tranh chấp thanh toán
    00:42
  • Marco D.
    WhatsApp · Đơn hàng số 4821
    01:18
  • Priya K.
    Trò chuyện trên web · Kế hoạch nâng cấp
    00:09
  • Jules T.
    Instagram · Nhãn trả lại
    02:03
  • Eun Ji P.
    Tiếng nói · Hỗ trợ kỹ thuật
    00:25
Trộn kênh24h
  • Tiếng nói38%
  • Trò chuyện trên web22%
  • WhatsApp16%
  • tin nhắn SMS12%
  • Instagram7%
  • Facebook5%
AI của chúng tôi định tuyến 38 trong số này theo thời gian thực

Giọng nói trong một công cụ và trò chuyện trong một công cụ khác là nguyên nhân khiến mọi SLA đều thất bại. Trung tâm Liên hệ MCM đưa giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và Twitter/X vào một công cụ kỹ năng có bộ nhớ dùng chung.

Nền tảng

Sáu khả năng đó thực sự quan trọng.

Mỗi trung tâm liên lạc đều hứa hẹn mọi thứ. Đây là sáu yếu tố quyết định xem SLA của bạn có giữ nguyên vào lúc 4 giờ chiều ngày thứ Ba hay không.

01 / 06

Hàng đợi đa kênh qua giọng nói, SMS, mạng xã hội và trò chuyện trên web

Một công cụ kỹ năng định tuyến mọi kênh dựa trên cùng một nhóm đại lý. Không có bối cảnh nào bị mất giữa SMS Thứ Ba và cuộc gọi Thứ Năm.

02 / 06

Trình quay số điện và trình quay số dự đoán với bộ lọc AMD và DNC

Tăng tốc độ cuộc trò chuyện theo khả năng của nhóm bạn. AMD chuyển sang thư thoại. Quá trình chà DNC chạy trước mỗi lần quay số.

03 / 06

Nhân viên lễ tân AI thì thầm kịch bản và trực tiếp hành động hay nhất tiếp theo

Cô ấy theo dõi tình cảm, ý định và chính sách. Động tác đúng sẽ đến tai của đặc vụ trong vòng chưa đầy một giây.

“Hãy thử đóng thử xem - chúng rất ấm.”
“Đề cập 14 ngày, không có thẻ.”
04 / 06

Định tuyến nhận biết tình cảm gửi người gọi khó chịu đến các đại lý cấp cao

Ghi điểm cảm xúc theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi và trò chuyện. Các đại lý cấp cao sẽ tự động nhận các khoản tiết kiệm.

05 / 06

Giữ ảo với cuộc gọi lại

Người gọi giữ vị trí của họ trong hàng và cúp máy. Chúng tôi gọi lại cho họ khi người đại diện rảnh - không âm nhạc, không đánh thuế sự kiên nhẫn.

Vị trí 3 · Gọi lại sau 4 phút
06 / 06

Phân tích thời gian thực về hàng đợi, đại lý và chiến dịch

Các tấm tường được làm mới từng giây. Đi sâu vào bất kỳ đại lý, hàng đợi hoặc chiến dịch nào mà không cần xuất CSV.

Tầng giám sát

Công cụ giám sát thực sự có quy mô.

Gọi chen lấn, thì thầm và lắng nghe trực tiếp mọi cuộc trò chuyện. AI của chúng tôi xếp hạng các cuộc gọi cần can thiệp trước tiên - người giám sát xử lý 10 vấn đề quan trọng chứ không phải quét 200.

  • Im lặng lắng nghe mọi cuộc gọi
  • Huấn luyện thì thầm, âm thanh chỉ dành cho tổng đài viên
  • Sà lan một cú nhấp chuột với nhật ký kiểm tra
Chế độ xem sàn được xếp hạng AI
Top 3 trong số 184 hoạt động
  • #1MO
    Maya O.tình cảm· Thanh toán
    Giảm tình cảm - người gọi cao giọng
  • #2JP
    Jordan P.Sự tuân thủ· Bán hàng · Miền Tây
    Thiếu tiết lộ yêu cầu (dòng tập lệnh 4)
  • #3TẠI
    Aiko T.SLA· Ủng hộ
    Thời gian giữ 3:42 - Vi phạm SLA trong 18 giây
Mọi hành động đều được ghi lại kiểm tra · Quy tắc công bố theo tiểu bang
Xếp hạng lại sau mỗi 5 giây
Chế độ đi

Trình quay số lũy tiến đang bật Doanh nghiệp.

Trình quay số điện và dự đoán được gửi cùng với trung tâm liên lạc. Trình quay số lũy tiến có sẵn trên Enterprise cho các cuộc gọi đi có yêu cầu cao về tuân thủ.

Trình quay số điện

Bao gồm
Nhịp độ · 1-to-1
MKĐại lý
SRSara R.
Đang hoạt động · 02:341-of-1
Tiếp theo
  • JJordan P.+1 415 555-0119
  • MMira S.+1 312 555-0204
  • DDevon W.+1 646 555-0188

Tiến hành từng bước một cho các danh sách có giá trị cao. Phù hợp nhất cho hoạt động bán hàng ra nước ngoài và dựa trên tài khoản một cách nồng nhiệt.

Trình quay số dự đoán

Bao gồm
Nhịp độ · Vượt quá năng lực
AC
JR
MK
PT
VÌ THẾ
DV
EL
RB
3 sống 2 AMD 2 nhẫn

Quay số trước khi có đại lý bằng tính năng gửi thư thoại của AMD. Thông lượng tối đa cho mỗi đại lý.

Trình quay số lũy tiến

Doanh nghiệp
Nhịp độ · Dựa trên bản xem trước
Xem trước3 of 184
HK
Hannah K. · Công ty Bayside
Lần liên lạc cuối cùng · 6 ngày trước
Ghi chú
Gia hạn Q3 · muốn có bản demo về định tuyến AI của chúng tôi trước khi ký.

Tốc độ dựa trên bản xem trước dành cho dữ liệu đi có tính tuân thủ cao. Liệt kê các tài nguyên pha trộn và nhịp độ bổ sung.

Tuân thủ cho chuyến đi Hoa Kỳ
Chứng thực STIR/SHAKENGiảm nhẹ cuộc gọi tự độngXóa DNC ở lớp quay số10DLC SMS được xử lý
Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, nó luôn đánh bại thư thoại.

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.

Sophie Laurent

Giám đốc điều hành · Paris

+24%

Giải quyết liên hệ đầu tiên

11 giờ

Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng

−38%

Thời gian xử lý trung bình

Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.

Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào

Xem giá
Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.

Những kênh nào được hỗ trợ?expand_more

Giọng nói, SMS, MMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và Twitter/X.

Đây có phải là tiêu chuẩn của Hoa Kỳ không?expand_more

Đúng. STIR/SHAKEN, giảm nhẹ cuộc gọi tự động và đăng ký 10DLC đều được xử lý. Phí chính phủ được thông qua theo giá gốc.

Trình quay số lũy tiến có được bao gồm không?expand_more

Trình quay số điện và dự đoán được vận chuyển ở cấp trung tâm liên lạc. Trình quay số lũy tiến có trên Enterprise. Xem /giá để biết chi tiết đầy đủ.

Một trung tâm liên lạc AI có quy mô.

Đa kênh. Trình quay số điện và dự đoán. Hỗ trợ đại lý AI. Định tuyến cảm xúc.

Bên cạnh nhau

MCM so với Năm9 / NICE / Genesys

Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.

Tính năng
Năm9 / NICE / Genesys
My Country Mobile
Bao gồm AI (không có tiện ích bổ sung)
Không bao gồm
Bao gồm
Định giá cố định cho mỗi chỗ ngồi
Tiện ích bổ sung theo cấp + mỗi phút
Tất tay
Thời gian triển khai
60–120 ngày
14 ngày
BYOC được hỗ trợ
Giới hạn
Bao gồm