Tương tác với khách hàng

Nền tảng tương tác với khách hàng thống nhất mọi kênh.

Giọng nói, SMS, trò chuyện, email và mạng xã hội — một hộp thư đến. Giảm thời gian phản hồi 62%. Giải quyết 70% bằng AI. 8 kênh trong một chế độ xem.

Dùng thử miễn phí 14 ngày.

Hộp thư đến hợp nhất
57 chủ đề đang hoạt động
Tiếng nói
12 chủ đề
tin nhắn SMS
8 chủ đề
WhatsApp
24 chủ đề
Instagram
6 chủ đề
Facebook
4 chủ đề
điện tín
3 chủ đề
  • 6+ KÊNH
  • BỘ NHỚ CHIA SẺ
  • CRM GỐC
  • TUÂN THỦ HOA KỲ
Đáng tin cậy và tuân thủSOC 2 Loại IIPCI-DSSISO 27001Mã hóa AES-256

Khách hàng của bạn nhắn tin cho bạn trên WhatsApp vào Thứ Hai và nhắn tin vào Thứ Năm. Hầu hết các công cụ coi đó là hai vấn đề. MCM coi đó là một cuộc trò chuyện.

Mọi kênh, cùng một máy tính để bàn

Một máy tính để bàn. Mỗi cuộc trò chuyện.

Thoại & SMS/MMS

Giọng nói cấp nhà cung cấp dịch vụ Hoa Kỳ cùng với văn bản hai chiều và đa phương tiện.

Kinh doanh WhatsApp

WhatsApp gốc để hỗ trợ, bán hàng và phát sóng.

Instagram & Facebook

Trả lời DM mà không cần rời khỏi màn hình của tổng đài viên.

Telegram & Twitter/X

Định tuyến kênh gốc, không cần đăng nhập thêm.

Chatbot website + bàn giao

Tiện ích thả vào. Trao đổi nóng với con người bất cứ lúc nào.

Bộ nhớ dùng chung

Mọi tương tác trong quá khứ đều được đính kèm vào bản ghi liên hệ.

Đồng bộ hóa CRM · hai chiều

Đăng nhập vào đúng liên hệ. Mọi lúc.

Mọi cuộc trò chuyện đều ghi vào đúng bản ghi liên hệ. Mọi đại lý đều xem toàn bộ lịch sử trước khi họ trả lời.

Hộp thư đến MCM
Giọng nói · SMS · Xã hội · Trò chuyện
Đồng bộ hóa
Đồng bộ hóa
HubSpot
Zoho
ổ đĩa ống
+ API REST cho CRM tùy chỉnh
AI trên mọi tin nhắn

Tóm tắt, tình cảm, bảng điểm. Trên mọi tương tác.

Những người gọi giận dữ sẽ tự động chuyển đến các đại lý cấp cao. Mỗi bản ghi được tóm tắt vào bản ghi liên hệ.

  • Tóm tắt AI trên mọi cuộc trò chuyện
  • Chấm điểm cảm xúc AI + tự động định tuyến
  • Bản ghi AI ở mọi kênh
Tình cảm trực tiếp
Tích cực72%
Trung lập21%
Tiêu cực7%
Tự động định tuyến đến đại lý cấp cao
Định giá

Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.

Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào

Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.

Sophie Laurent

Giám đốc điều hành · Paris

+24%

Giải quyết liên hệ đầu tiên

11 giờ

Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng

−38%

Thời gian xử lý trung bình

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.

Những kênh xã hội nào có nguồn gốc?expand_more

Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Twitter/X và WhatsApp Business. Cộng với SMS, MMS và chatbot trang web.

Nhân viên có thể xem các cuộc gọi trước đây khi có cuộc trò chuyện không?expand_more

Đúng. Bộ nhớ dùng chung gắn mọi tương tác trong quá khứ vào bản ghi liên hệ trên mọi kênh.

Nó có tích hợp với CRM của chúng tôi không?expand_more

HubSpot, Zoho và Pipedrive đều có tính năng đồng bộ hóa hai chiều riêng. CRM tùy chỉnh thông qua API REST.

Mỗi kênh. Một hộp thư đến.

Giọng nói, SMS, trò chuyện trên web và mọi kênh xã hội trong một chế độ xem đại lý. Bộ nhớ được chia sẻ trên mọi điểm tiếp xúc.