“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Công cụ giám sát
Màn hình. Thì thầm. Sà lan.
Gọi sà lan, thì thầm và giám sát chỉ bằng một cú nhấp chuột - được ghi lại kiểm tra mọi lúc. AI xếp hạng trực tiếp 247 cuộc gọi đang hoạt động để người giám sát can thiệp vào những nơi quan trọng.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- NGHE TRỰC TIẾP
- SÀ LAN MỘT LẦN NHẤP CHUỘT
- ĐĂNG NHẬP KIỂM TOÁN
- QUY TẮC NHÀ NƯỚC
Đã gắn cờ 1 rủi ro · hãy lắng nghe
Tầng giám sát · Marcus C.
247 đang hoạt động · được xếp hạng theo nhu cầu quan tâm
3 rủi roKiểm toán trên
Xếp hạng AI 247 cuộc gọi đang hoạt động — hiển thị 3 cuộc gọi hàng đầu
tình cảm · tuân thủ · SLA#1
ÔNG
Marisol R.
Vòng xoắn · Cấp 1 · Leo thang hoàn tiền
07:42·tình cảm 18
#2
DK
Devon K.
NorthRoute Logistics · Giá gia hạn
04:18·tình cảm 42
#3
TẠI
Aiko T.
Phần mềm Lumen · Giới thiệu quý 3
11:09·tình cảm 88
Nhật ký kiểm tra trực tiếp · phát trực tiếp tới SIEM
14:22:11 màn hình.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)im lặng
14:22:46 thì thầm.start sup#3 → đại lý · "cung cấp tín dụng"chỉ dành cho đại lý
14:23:12 sà lan.join sup#3 (bên thứ ba · được tiết lộ)tất cả các bên
Quy tắc tiết lộ của tiểu bang · CA / NY / TX · tự động áp dụng
sẵn sàng kiểm toánNgười giám sát với 40 đại lý không thể nghe được mọi cuộc gọi. Lấy mẫu thủ công bỏ lỡ các lần lưu. Gọi sà lan và thì thầm đưa người giám sát vào cuộc gọi trong thời gian thực.
Ba chế độ · một cú nhấp chuột
Chọn của bạn mức độ hiện diện.
Cùng một cuộc gọi, có ba cách để thực hiện. Nhật ký kiểm tra trên mọi sự kiện. Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang.
MÀN HÌNH
Im lặng lắng nghe.
Nghe cuộc gọi khi nó mở ra. Người đại diện không biết. Được sử dụng để lấy mẫu QA, đào tạo theo dõi, phân loại leo thang.
Đường dẫn âm thanh
SUP
ĐẠI LÝ
KHÁCH HÀNG
Đại lý và khách hàng không nghe thấy gì.
Sup
nghe thấy
Đại lý
tắt tiếng
giám sát
tắt tiếng
THỜI GIAN
Huấn luyện viên trong tai.
Nói trực tiếp vào tai nghe của đại lý. Khách hàng không nghe thấy gì. Huấn luyện lời đề nghị, nhắc nhở tiết lộ, lưu cuộc gọi.
Đường dẫn âm thanh
SUP
ĐẠI LÝ
KHÁCH HÀNG
Chỉ đại lý · khách hàng không bao giờ nghe thấy người giám sát.
Sup
nghe thấy
Đại lý
nghe thấy
giám sát
tắt tiếng
xà lan
Sự tham gia của ba bên.
Tham gia cuộc gọi với tư cách là bên thứ ba. Tất cả các bên đều nghe người giám sát. Thông báo nhắc nhở tiết lộ sẽ kích hoạt theo quy định của tiểu bang. Mục kiểm toán được viết.
Đường dẫn âm thanh
SUP
ĐẠI LÝ
KHÁCH HÀNG
Tất cả các bên nghe người giám sát · tiết lộ sa thải.
Sup
nghe thấy
Đại lý
nghe thấy
giám sát
nghe thấy
Quy tắc tiết lộ nhận thức của nhà nước
California hai đảngĐộc đảng ở New YorkTexas độc đảngTùy chỉnh theo khu vựcChế độ xem sàn được xếp hạng AI
Radar chú ý. Gần trung tâm hơn = gần hành động hơn.
AI xếp hạng 247 cuộc gọi đang hoạt động theo tín hiệu cảm tính, tuân thủ và SLA. Radar lập sơ đồ các cuộc gọi cần người giám sát - khoảng cách từ trung tâm là cấp bách, vòng quỹ đạo là tín hiệu xuất hiện chúng.
Trực tiếp · 247 cuộc gọi
AUTO-RERANK 4schú ý3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
rủi rolưu tín hiệutrung tâm chú ý
Không có thứ hạng
8 phút+để tìm cuộc gọi quan trọng
Với thứ hạng
0 giâynó đã có trên màn hình rồi
Mã xếp hạng trực tiếp
phát trực tuyến- ↑ #5 → #1 · cảm tính giảm −58RỦI RO
- ↓ #2 → #4 · tình cảm được phục hồi +21ĐIỀM TĨNH
- + mới ở vị trí thứ 3 · bỏ lỡ thông tin tiết lộLÁ CỜ
- ↓ #1 → #6 · người giám sát xông vào · giải quyếtĐÃ LƯU
Tín hiệu xếp hạng
xu hướng tình cảmtiết lộ bị bỏ lỡRủi ro vi phạm SLAgiọng nói lớn lênđẩy lùi đổi mớiRủi ro FCRim lặng > 8s
Lời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Đáng tin cậy và tuân thủSOC 2 Loại IIPCI-DSSISO 27001Mã hóa AES-256
Bên cạnh nhau
MCM so với Five9 / Bàn phím quay số / NICE CXone
Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.
Tính năng
Five9 / Bàn phím quay số / NICE CXone
MyCountryMobile
Giám sát / Thì thầm / Sà lan - cả ba
Cấp bậc hoặc một phần
Bao gồm cả ba
Ưu tiên AI của các cuộc gọi đang hoạt động
Tiện ích bổ sung
Tích hợp radar chú ý
Nhật ký kiểm tra về mọi hành động của người giám sát
Giới hạn
Bật theo mặc định
Định giá
Tiện ích bổ sung cho mỗi chỗ ngồi
Bao gồm trong kế hoạch
Ngôn ngữ công bố tuân thủ
Thủ công
Thông báo nhấn người gọi tùy chọn
Có liên quan
Khám phá thêm trên nền tảng
/features/ai-sentiment/
Phân tích tình cảm AI
Cung cấp radar chú ý bằng điểm số cảm xúc trực tiếp trên mỗi cuộc gọi đang hoạt động.
Đọc thêm
/sản phẩm/trung tâm liên hệ/hỗ trợ đại lý/
Hỗ trợ đại lý AI
Thì thầm như một huấn luyện viên cho đại lý - những người giám sát kênh tương tự sử dụng cho sà lan.
Đọc thêm
/features/conversation-intelligence/
Thông tin hội thoại
Các chủ đề và phiếu ghi điểm sau cuộc gọi trên cờ người giám sát cuộc gọi để xem xét.
Đọc thêm
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn
Hãy tham gia cuộc gọi trước khi pháp luật nhìn thấy bản ghi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Người đại diện có biết tôi đang lắng nghe không?expand_more
Im lặng lắng nghe là vô hình. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả mọi người đều có thể nghe được Barge.
Hoạt động trên trò chuyện?expand_more
Đúng. Ba chế độ giống nhau trong trò chuyện và trò chuyện xã hội.
Điều này có phù hợp với Hoa Kỳ không?expand_more
Đúng. Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang. Dấu vết kiểm toán đầy đủ trên mọi sự kiện.
Màn hình. Thì thầm. Sà lan.
Nghe trực tiếp, huấn luyện thì thầm hoặc sà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột. Kiểm tra ghi lại mọi lúc.