“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”
Arjun Mehta
Trưởng phòng Phát triển · Chennai
Gọi sà lan, thì thầm và giám sát chỉ bằng một cú nhấp chuột - được ghi lại kiểm tra mọi lúc. AI xếp hạng trực tiếp 247 cuộc gọi đang hoạt động để người giám sát can thiệp vào những nơi quan trọng.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
Người giám sát với 40 đại lý không thể nghe được mọi cuộc gọi. Lấy mẫu thủ công bỏ lỡ các lần lưu. Gọi sà lan và thì thầm đưa người giám sát vào cuộc gọi trong thời gian thực.
Cùng một cuộc gọi, có ba cách để thực hiện. Nhật ký kiểm tra trên mọi sự kiện. Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang.
Nghe cuộc gọi khi nó mở ra. Người đại diện không biết. Được sử dụng để lấy mẫu QA, đào tạo theo dõi, phân loại leo thang.
Nói trực tiếp vào tai nghe của đại lý. Khách hàng không nghe thấy gì. Huấn luyện lời đề nghị, nhắc nhở tiết lộ, lưu cuộc gọi.
Tham gia cuộc gọi với tư cách là bên thứ ba. Tất cả các bên đều nghe người giám sát. Thông báo nhắc nhở tiết lộ sẽ kích hoạt theo quy định của tiểu bang. Mục kiểm toán được viết.
AI xếp hạng 247 cuộc gọi đang hoạt động theo tín hiệu cảm tính, tuân thủ và SLA. Radar lập sơ đồ các cuộc gọi cần người giám sát - khoảng cách từ trung tâm là cấp bách, vòng quỹ đạo là tín hiệu xuất hiện chúng.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
Giải quyết liên hệ đầu tiên
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
Thời gian xử lý trung bình
Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.
Cung cấp radar chú ý bằng điểm số cảm xúc trực tiếp trên mỗi cuộc gọi đang hoạt động.
Thì thầm như một huấn luyện viên cho đại lý - những người giám sát kênh tương tự sử dụng cho sà lan.
Các chủ đề và phiếu ghi điểm sau cuộc gọi trên cờ người giám sát cuộc gọi để xem xét.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Im lặng lắng nghe là vô hình. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả mọi người đều có thể nghe được Barge.
Đúng. Ba chế độ giống nhau trong trò chuyện và trò chuyện xã hội.
Đúng. Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang. Dấu vết kiểm toán đầy đủ trên mọi sự kiện.
Nghe trực tiếp, huấn luyện thì thầm hoặc sà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột. Kiểm tra ghi lại mọi lúc.