Công cụ giám sát

Monitor. Whisper. Barge.

Call barge, whisper, and monitoring in one click — audit-logged every time. AI ranks 247 active calls live so supervisors intervene where it matters.

Bắt đầu dùng thử miễn phí Đặt bản demo

Dùng thử miễn phí 14 ngày.

LIVE LISTEN
ONE-CLICK BARGE
AUDIT LOGGED
STATE RULES

1 risk flagged · take a listen

Supervisor floor · Marcus C.

247 active · ranked by attention need

3 risksAudit on

AI ranking 247 active calls — top 3 shown

sentiment · compliance · SLA

Marisol R.

Helix · Tier 1 · Refund escalation

07:42·sentiment 18

Escalation risklegal mention

Devon K.

NorthRoute Logistics · Renewal pricing

04:18·sentiment 42

Save signalprice push-back

Aiko T.

Lumen Software · Onboarding Q3

11:09·sentiment 88

Calmpositive close

Live audit log · streaming to SIEM

14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)silent

14:22:46 whisper.start sup#3 → agent · "offer the credit"agent-only

14:23:12 barge.join sup#3 (third party · disclosed)all parties

State disclosure rules · CA / NY / TX · auto-applied

audit-ready

Supervisors with 40 agents cannot hear every call. Manual sampling misses the saves. Call barge and whisper put supervisors on the call in real time.

Three modes · one click

Pick your level of presence.

Same call, three ways to be on it. Audit log on every event. Disclosure rules configurable by state.

MONITOR

Silent listen.

Listen to the call as it unfolds. The agent does not know. Used for QA sampling, training shadowing, escalation triage.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

Agent and customer hear nothing.

Sup

hears

Agent

muted

Cust

muted

WHISPER

Coach in-ear.

Speak directly into the agent's earpiece. The customer hears nothing. Coach the offer, prompt the disclosure, save the call.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

Agent only · customer never hears the supervisor.

Sup

hears

Agent

hears

Cust

muted

BARGE

Three-party join.

Join the call as a third party. All parties hear the supervisor. Disclosure prompt fires per state rule. Audit entry written.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

All parties hear the supervisor · disclosure fired.

Sup

hears

Agent

hears

Cust

hears

State-aware disclosure rules

California two-partyNew York one-partyTexas one-partyCustom per region

AI-ranked floor view

Attention radar. Closer to center = closer to action.

AI ranks 247 active calls by sentiment, compliance, and SLA signals. The radar plots the calls that need a supervisor — distance from center is urgency, the orbit ring is the signal that surfaced them.

Live · 247 calls

AUTO-RERANK 4s

attention3

sentiment trendmissed disclosureSLA breach riskraised voicerenewal push-backFCR risksilence > 8s

1Marisol R.

2Devon K.

3Priya S.

risksave signalattention center

Without ranking

8m+to find the call that matters

With ranking

0sit's already on the screen

Live ranking ticker

streaming

↑ #5 → #1 · sentiment dropped −58RISK
↓ #2 → #4 · sentiment recovered +21CALM
+ new at #3 · disclosure missedFLAG
↓ #1 → #6 · supervisor barged · resolvedSAVED

Ranking signals

sentiment trendmissed disclosureSLA breach riskraised voicerenewal push-backFCR risksilence > 8s

Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

“Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.”

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

“AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.”

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

“Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.”

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

“Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.”

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.”