AI Sentiment Analysis

Every call scored. Every emotion tracked.

AI sentiment analysis for the call center: 92–96% accuracy on Tier-A languages. Live scoring on voice, chat, SMS, and social — upset customers route to senior agents automatically.

Start Free Trial Book a Demo

14-day free trial.

LIVE SCORING
VOICE + CHAT + SOCIAL
AUTO-ROUTING

Live sentiment · Call C-7421

Aethon Industries · queue: Billing

ROUTING

Start

+22

Lowest

−78

Now

+71

+1000−100

Frustrated

“I've been on hold for twenty minutes…”

-42

Risk · auto-route

“Cancel my account.”

-78

Recovering

“OK that's actually fair.”

+18

Positive close

“Thanks, that worked.”

+71

0:001:303:004:306:00

Auto-routed → Senior agent · Marisol R.

02:14

Trigger: sentiment ≤ −60 for >6s · queue: Billing · skill: retention

By the time a supervisor hears a call went sideways, the customer has churned. AI sentiment reads the emotional temperature of every conversation as it happens.

What it tracks

Five signals you can act on, before the call ends.

Sentiment isn't a post-call score. It's a live signal that changes routing, alerts supervisors, and saves accounts in real time.

Voice + chat + SMS + social

Same model across every channel. Real-time scoring on every conversation, not just calls.

VoiceChatSMSWhatsAppInstagramEmail

Sentiment trajectory

Start, middle, end — see exactly when sentiment dipped and what was said in that moment.

Compliance-risky calls flagged

Auto-flag when patterns match risk policies.

Auto-routing

When sentiment dips below your threshold, the call hops to a senior agent — no supervisor pings, no manual intervention.

Threshold

≤ −60 for >6s

JMJunior → Senior

Trend dashboards

By agent, queue, campaign, time of day. Spot patterns before they become churn.

32 languages

Same accuracy. Same latency.

Sentiment models are evaluated against human-rated calls quarterly. Tier-A languages run 92–96% on clean audio; Tier-B run 88–94% and improve with custom training on your data.

Tier A · 92–96%Tier B · 88–94%

English96%

Español94%

Français93%

Deutsch93%

Português92%

中文91%

हिन्दी90%

العربية89%

日本語89%

Italiano92%

Nederlands91%

한국어88%

Plus 20 more · custom training improves accuracy by 3–6 points

Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

“Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.”

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

“AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.”

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

“Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.”

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

“Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.”

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.”