Phân tích tình cảm AI

Mọi cuộc gọi đều ghi điểm. Mọi cảm xúc đều được theo dõi.

Phân tích cảm tính bằng AI cho trung tâm cuộc gọi: độ chính xác 92–96% đối với các ngôn ngữ Cấp A. Tính điểm trực tiếp qua giọng nói, trò chuyện, SMS và mạng xã hội - những khách hàng khó chịu sẽ tự động chuyển đến các đại lý cấp cao.

Bắt đầu dùng thử miễn phí Đặt bản demo

Dùng thử miễn phí 14 ngày.

ĐIỂM TRỰC TIẾP
GIỌNG NÓI + TRÒ CHUYỆN + XÃ HỘI
TỰ ĐỘNG ĐỊNH TUYẾN

Cảm xúc trực tiếp · Gọi C-7421

Aethon Industries · xếp hàng: Thanh toán

LỘ TRÌNH

Bắt đầu

+22

Thấp nhất

−78

Hiện nay

+71

+1000−100

Bực bội

“Tôi đã chờ hai mươi phút rồi…”

-42

Rủi ro · lộ trình tự động

“Hủy tài khoản của tôi.”

-78

Đang phục hồi

“OK điều đó thực sự công bằng.”

+18

Đóng tích cực

“Cảm ơn, điều đó đã hiệu quả.”

+71

0:001:303:004:306:00

Tự động định tuyến → Đại lý cấp cao · Marisol R.

02:14

Trình kích hoạt: tình cảm ≤ −60 trong >6 giây · hàng đợi: Thanh toán · kỹ năng: giữ chân

Vào thời điểm người giám sát nghe thấy cuộc gọi đi ngang, khách hàng đã rời bỏ. Cảm xúc của AI đọc được nhiệt độ cảm xúc của mọi cuộc trò chuyện khi nó diễn ra.

Những gì nó theo dõi

Năm tín hiệu bạn có thể hành động trước khi cuộc gọi kết thúc.

Tình cảm không phải là điểm số sau cuộc gọi. Đó là tín hiệu trực tiếp thay đổi định tuyến, cảnh báo người giám sát và lưu tài khoản theo thời gian thực.

Thoại + trò chuyện + SMS + mạng xã hội

Cùng một mô hình trên mọi kênh. Ghi điểm theo thời gian thực trên mọi cuộc trò chuyện, không chỉ các cuộc gọi.

Tiếng nóiTrò chuyệntin nhắn SMSWhatsAppInstagramE-mail

Quỹ đạo tình cảm

Bắt đầu, giữa, kết thúc - xem chính xác thời điểm tình cảm giảm xuống và những gì được nói vào thời điểm đó.

Đã gắn cờ các cuộc gọi có nguy cơ tuân thủ

Tự động gắn cờ khi các mẫu phù hợp với chính sách rủi ro.

Tự động định tuyến

Khi cảm tính giảm xuống dưới ngưỡng của bạn, cuộc gọi sẽ chuyển sang đại diện cấp cao — không có ping của người giám sát, không có sự can thiệp thủ công.

Ngưỡng

≤ −60 trong >6 giây

JMCấp dưới → Cấp cao

Trang tổng quan xu hướng

Theo đại lý, hàng đợi, chiến dịch, thời gian trong ngày. Phát hiện các mẫu trước khi chúng bị xáo trộn.

32 ngôn ngữ

Độ chính xác như nhau. Độ trễ như nhau.

Các mô hình cảm tính được đánh giá dựa trên các cuộc gọi do con người đánh giá hàng quý. Ngôn ngữ Cấp A chạy 92–96% với âm thanh rõ ràng; Cấp B chạy 88–94% và cải thiện nhờ đào tạo tùy chỉnh về dữ liệu của bạn.

Cấp A · 92–96%Cấp B · 88–94%

Tiếng Anh96%

tiếng Tây Ban Nha94%

Pháp

người Pháp93%

tiếng Đức93%

người Bồ Đào Nha92%

中文91%

CHÀO

हिन्दी90%

عربية89%

日本語89%

NÓ

tiếng Ý92%

Hà Lan91%

한국어88%

Thêm 20 điểm nữa · đào tạo tùy chỉnh cải thiện độ chính xác thêm 3–6 điểm

Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

“Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.”

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

“AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, nó luôn đánh bại thư thoại.”

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

“Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.”

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

“Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.”

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.”