“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Phân tích tình cảm AI
Mọi cuộc gọi đều ghi điểm. Mọi cảm xúc đều được theo dõi.
Phân tích cảm tính bằng AI cho trung tâm cuộc gọi: độ chính xác 92–96% đối với các ngôn ngữ Cấp A. Tính điểm trực tiếp qua giọng nói, trò chuyện, SMS và mạng xã hội - những khách hàng khó chịu sẽ tự động chuyển đến các đại lý cấp cao.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- ĐIỂM TRỰC TIẾP
- GIỌNG NÓI + TRÒ CHUYỆN + XÃ HỘI
- TỰ ĐỘNG ĐỊNH TUYẾN
Cảm xúc trực tiếp · Gọi C-7421
Aethon Industries · xếp hàng: Thanh toán
Bắt đầu
+22
Thấp nhất
−78
Hiện nay
+71
+1000−100
Bực bội
“Tôi đã chờ hai mươi phút rồi…”
-42
Rủi ro · lộ trình tự động
“Hủy tài khoản của tôi.”
-78
Đang phục hồi
“OK điều đó thực sự công bằng.”
+18
Đóng tích cực
“Cảm ơn, điều đó đã hiệu quả.”
+71
0:001:303:004:306:00
Tự động định tuyến → Đại lý cấp cao · Marisol R.
02:14Trình kích hoạt: tình cảm ≤ −60 trong >6 giây · hàng đợi: Thanh toán · kỹ năng: giữ chân
Vào thời điểm người giám sát nghe thấy cuộc gọi đi ngang, khách hàng đã rời bỏ. Cảm xúc của AI đọc được nhiệt độ cảm xúc của mọi cuộc trò chuyện khi nó diễn ra.
Những gì nó theo dõi
Năm tín hiệu bạn có thể hành động trước khi cuộc gọi kết thúc.
Tình cảm không phải là điểm số sau cuộc gọi. Đó là tín hiệu trực tiếp thay đổi định tuyến, cảnh báo người giám sát và lưu tài khoản theo thời gian thực.
Thoại + trò chuyện + SMS + mạng xã hội
Cùng một mô hình trên mọi kênh. Ghi điểm theo thời gian thực trên mọi cuộc trò chuyện, không chỉ các cuộc gọi.
Tiếng nóiTrò chuyệntin nhắn SMSWhatsAppInstagramE-mail
Quỹ đạo tình cảm
Bắt đầu, giữa, kết thúc - xem chính xác thời điểm tình cảm giảm xuống và những gì được nói vào thời điểm đó.
Đã gắn cờ các cuộc gọi có nguy cơ tuân thủ
Tự động gắn cờ khi các mẫu phù hợp với chính sách rủi ro.
Tự động định tuyến
Khi cảm tính giảm xuống dưới ngưỡng của bạn, cuộc gọi sẽ chuyển sang đại diện cấp cao — không có ping của người giám sát, không có sự can thiệp thủ công.
Ngưỡng
≤ −60 trong >6 giây
JMCấp dưới → Cấp cao
Trang tổng quan xu hướng
Theo đại lý, hàng đợi, chiến dịch, thời gian trong ngày. Phát hiện các mẫu trước khi chúng bị xáo trộn.
32 ngôn ngữ
Độ chính xác như nhau. Độ trễ như nhau.
Các mô hình cảm tính được đánh giá dựa trên các cuộc gọi do con người đánh giá hàng quý. Ngôn ngữ Cấp A chạy 92–96% với âm thanh rõ ràng; Cấp B chạy 88–94% và cải thiện nhờ đào tạo tùy chỉnh về dữ liệu của bạn.
Cấp A · 92–96%Cấp B · 88–94%
VN
Tiếng Anh96%
ES
tiếng Tây Ban Nha94%
Pháp
người Pháp93%
DE
tiếng Đức93%
PT
người Bồ Đào Nha92%
ZH
中文91%
CHÀO
हिन्दी90%
AR
عربية89%
JP
日本語89%
NÓ
tiếng Ý92%
NL
Hà Lan91%
KO
한국어88%
Thêm 20 điểm nữa · đào tạo tùy chỉnh cải thiện độ chính xác thêm 3–6 điểm
Lời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Đáng tin cậy và tuân thủSOC 2 Loại IIPCI-DSSISO 27001Mã hóa AES-256
Bên cạnh nhau
MCM so với CallMiner / Observe.AI / Cresta
Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.
Tính năng
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Định tuyến thời gian thực theo cảm tính
Chỉ sau cuộc gọi ở hầu hết các bậc
Trực tiếp + sau cuộc gọi
Các kênh được phủ sóng
Chỉ có giọng nói trên các gói cơ bản
Thoại + trò chuyện + SMS + mạng xã hội
Độ chính xác được nêu
Chưa được xuất bản
92–96% Cấp A, 88–94% Cấp B
Định giá
Tiện ích bổ sung cho mỗi chỗ ngồi
Bao gồm trong kế hoạch
Ngôn ngữ được hỗ trợ
VN + một số EU
32 ngôn ngữ
Có liên quan
Khám phá thêm trên nền tảng
/features/conversation-intelligence/
Thông tin hội thoại
Bản ghi, chủ đề và bảng điểm đại diện có thể tìm kiếm được trên mỗi cuộc gọi.
Đọc thêm
/tính năng/công cụ giám sát/
Công cụ giám sát
Radar chú ý xếp hạng 247 cuộc gọi đang hoạt động theo cảm tính và rủi ro SLA.
Đọc thêm
/tính năng/ghi âm cuộc gọi/
Ghi âm cuộc gọi
Có thể tìm kiếm, biên tập lại, ghi nhật ký kiểm tra — lưu giữ từ 30 ngày đến 7 năm.
Đọc thêm
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn
Hãy ngừng đo lường sự hài lòng. Bắt đầu thay đổi nó giữa cuộc gọi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Độ chính xác của nó là bao nhiêu?expand_more
92-96% âm thanh rõ ràng bằng tiếng Anh. 88-94% trên các ngôn ngữ được hỗ trợ khác. Cải thiện với đào tạo tùy chỉnh.
Nó có hoạt động trên trò chuyện không?expand_more
Đúng. Mô hình tương tự trên các kênh thoại, video, trò chuyện, SMS và mạng xã hội.
Chúng tôi có thể đặt ngưỡng tùy chỉnh không?expand_more
Đúng. Mỗi hàng đợi, mỗi chiến dịch, mỗi kỹ năng.
Mọi cuộc gọi đều ghi điểm. Mọi cảm xúc đều được theo dõi.
Cảm tính của AI sẽ tự động chuyển khách hàng đến đại lý cấp cao một cách tự động.