“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Hàng đợi đa kênh
Trung tâm liên hệ đa kênh — giọng nói, trò chuyện, xã hội, một hàng đợi.
Định tuyến dựa trên kỹ năng trên mọi kênh bằng bộ nhớ dùng chung.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- 6+ KÊNH
- BỘ NHỚ CHIA SẺ
- Định tuyến AI
- GIỮ ẢO
Trực tiếp · Hợp nhất 4 kênh
Đang đến · tất cả các kênh
WhatsApp · Marco D.
Đơn hàng số 4821 — muộn?
Tiếng nói · Anika R.
Gọi điện về tranh chấp thanh toán
Instagram · Jules T.
Cần nhãn trả lại
Trò chuyện trên web · Priya K.
Câu hỏi nâng cấp kế hoạch
Bộ định tuyến kỹ năng · AI của chúng tôi
Đã định tuyến · hàng đợi thống nhất
- Anika R.Thanh toán · cấp caoMOMaya O.
- Marco D.Đơn hàng · ESJPJordan P.
- Priya K.Việc bán hàngTẠIAiko T.
Bộ nhớ dùng chung gắn liền với mọi liên hệ
sốngMột khách hàng gửi email vào thứ Hai, gọi điện vào thứ Ba và gửi tin nhắn trực tiếp trên WhatsApp vào thứ Tư đều mong đợi câu trả lời tương tự từ cùng một thương hiệu. Một hàng đợi có bộ nhớ dùng chung giúp thực hiện được điều đó.
Lộ trình
Mỗi kênh được định tuyến cùng một cách.
Một động cơ kỹ năng. Một nhóm đại lý. Mọi kênh đều phù hợp với ngôn ngữ, cấp độ và sản phẩm trước khi xuất hiện trên máy tính để bàn.
Tiếng nói
tin nhắn SMS
Trò chuyện trên web
WhatsApp
Instagram
Facebook
điện tín
Twitter/X
Kết hợp ngôn ngữ
Tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Quan Thoại, tiếng Hindi và 28 ngôn ngữ khác — được tự động phát hiện ở lượt đầu tiên.
Kỹ năng + cấp độ
Các đại lý cấp cao nắm bắt các tài khoản có giá trị cao và leo thang. Các em nhỏ được khởi động.
Giữ ảo + gọi lại
Vị trí trong dòng và gọi lại tự động. Người gọi không bao giờ chờ đợi nhạc chờ.
Bộ nhớ dùng chung
Bối cảnh tuân theo khách hàng.
Mọi tương tác trong quá khứ sẽ được đính kèm vào bản ghi liên hệ. Nhân viên hỗ trợ xem toàn bộ lịch sử trước khi trả lời — bất kể kênh nào đã bắt đầu chuỗi.
- Giọng nói, SMS, MMS, trò chuyện trên web
- Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
- Tóm tắt AI về mọi tương tác
- Đồng bộ hóa CRM gốc — HubSpot, Zoho, Pipedrive
nhân sựVIP
Hannah Reyes
hannah@bayside.co · LTV $14.200 · 4 điểm tiếp xúc
- Instagram· 11 ngày trước
DM về chính sách hoàn trả cho đơn hàng số 4821
- Tiếng nói· 8 ngày trước
Thanh toán được gọi - khoản phí trùng lặp đã được giải quyết
- WhatsApp· 3 ngày trước
“Tiền hoàn lại của tôi ở đâu?” + ảnh tờ khai
- Trò chuyện trên web· Hôm nay · 2 phút trước
“Theo dõi việc hoàn tiền – có thông tin cập nhật nào không?”
Tóm tắt AI của chúng tôi
Khoản tiền hoàn lại đang chờ xử lý từ hóa đơn 8 ngày trước. Khách hàng đang theo dõi trên IG, WhatsApp và giờ là trò chuyện trên web. Đại lý CX cao cấp đề nghị.
AI trong mọi cuộc trò chuyện
Tình cảm đã ghi điểm. Trong thời gian thực.
Cảm tính của AI chấm điểm cuộc gọi theo thời gian thực. Bản ghi AI trên mọi kênh. Các bản tóm tắt AI sẽ được đưa vào CRM của bạn trước khi nhân viên viết ghi chú.
- Người gọi · Anika R.Tôi đã gọi hai lần - không ai sửa lỗi này.Rủi ro18
- DM · Marco D.Cập nhật nhanh đơn hàng số 4821?Đồng hồ56
- Trò chuyện · Priya K.Yêu thích kế hoạch mới - một câu hỏi nữa!Khỏe mạnh92
Công cụ giám sát
Được tích hợp vào mọi hàng đợi.
Gọi sàm sỡ, huấn luyện thì thầm và giám sát im lặng. AI của chúng tôi xếp hạng 10 cuộc gọi hàng đầu cần can thiệp trước tiên.
- Nghe
- Thì thầm
- xà lan
Lời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Một đại lý có xử lý nhiều kênh cùng một lúc không?expand_more
Đúng. Mặc định là một cuộc gọi thoại cộng với ba cuộc trò chuyện nhắn tin đồng thời. Có thể cấu hình theo từng kỹ năng.
Các đại lý có thấy các tin nhắn trước đó từ các kênh khác không?expand_more
Đúng. Bộ nhớ dùng chung gắn mọi tương tác trong quá khứ vào bản ghi liên hệ trên mọi kênh.
Có bao gồm WhatsApp Business không?expand_more
Đúng. API doanh nghiệp WhatsApp đầy đủ. Phí hội thoại meta được chuyển qua bằng chi phí.
Tiếng nói. Trò chuyện. Xã hội. Một hàng đợi.
Định tuyến dựa trên kỹ năng trên mọi kênh bằng bộ nhớ dùng chung.