より豊かな会話
ボタン、カルーセル、メディアにより、チャットが素早いアクションに変わります。
ワッツアップとRCS
リッチチャットオン WhatsApp と RCS 1 つの API を通じて。
1 つの API は、ボタン、カルーセル、メディアを使用して、WhatsApp Business と RCS でリッチ メッセージを送信します。ロゴを付けて再販すると、MCM AI がチャットを実行して、顧客が 24 時間販売およびサポートできるようにします。
- WhatsApp + RCS、1 つの API
- 自動SMSフォールバック
- MCM AI がチャットを実行します
役職 /メッセージ·チャンネル: 自動
F
フレッシュカート
ビジネスアカウント
注文番号4821が発送されました
こんにちは、サム、向かっています。本日午後6時までに到着します。
承認されたテンプレート9:41
トラック注文
トラック注文
配達のため出発🚚ETA午後5時40分。
S
スカイラインエア
確認された送信者
搭乗
AA214便
ゲートB12・10:40発
今すぐチェックイン
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バッグを追加する
AA 214 に ✓ 受託手荷物 1 つを追加しました。
01チームがそれに基づいて構築する理由
より充実したチャット、2 つのチャネル、そして販売用 AI。
1 つの API、2 つのチャネル
単一の統合で WhatsApp と RCS ユーザーにリーチします。
売れるAI
MCM AI はチャット内で注文に答え、推奨し、クローズします。
02WhatsApp ビジネス
APIによるWhatsAppビジネス
WhatsApp Business でテンプレート、セッション メッセージ、メディア、インタラクティブ ボタンを送信します。開発者は API によってプロファイルとテンプレートを管理し、顧客はすでにチャットしている場所で購入者と出会うことができます。
テンプレートとセッションT+0
承認されたテンプレート
こんにちは {{1}}、ご注文 {{2}} 発送しました。サポートが必要な場合はいつでも返信してください。
インタラクティブボタンT+2分
配達のお手伝いが必要ですか?
住所変更
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エージェントと話す
メディアとドキュメントT+3 h
新しい配達枠 📦
24時間対応の顧客窓口トリガーを待っています
03RCS リッチ メッセージング
RCS リッチ メッセージング
プレーン テキストを、ロゴ、カルーセル、返信候補を含むブランド化された RCS チャットにアップグレードします。電話機が RCS を受信できない場合、メッセージは SMS にフォールバックされるため、何も失われません。
S
スカイラインエア
確認された送信者
S
スカイラインエア
ただいま搭乗中・ゲートB12
AA214便は10時40分に出発します。
チェックインゲートマップご相談ください
チェックイン
チェックインしました、サム ✓ 席は 14A です。搭乗券は以下にあります。
搭乗券・14A
ゲートB12・グループ2
RCSメッセージ
04MCM AI チャット エージェント
MCM AI チャット エージェント
MCM AI はあらゆるチャット スレッドを処理し、製品の質問に答え、注文を追跡し、顧客のツールを通じて支払いを受け取ります。人間の介入が役立つ場合、ライブ エージェントが完全な履歴に介入します。
- 製品Q&A01
- 製品に関する質問に回答しました
- チームプランを推奨
- 注文追跡02
- チャット内で支払いを受け取りました
- 注文 #4821 を検索しました
- シームレスなエージェントのハンドオフ03
- スレッド全体をライブエージェントに渡しました
都市型店舗
MCM AI・オンライン
メッセージ
05ここでの MCM AI の仕組み
ボタンのタップから成約までの 4 つのステップ。
最初のタップから有料注文に至るまで、WhatsApp の会話を 1 つフォローします。 MCM AI が会話を行い、購入者がエージェントを求めた瞬間にエージェントを呼び込みます。
- 01お客様
WhatsApp ボタンをタップして、小規模なチームに適したプランを尋ねます。
- 02MCM AI
2 つの簡単な質問をして、最適なプランを提案します。
- 03MCM AI
プランの詳細とチェックアウト リンクを含むカルーセルを送信します。
- 04エージェント
購入者が電話を要求したときに、完全なコンテキストでスレッドに参加します。
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
WhatsApp と RCS を 1 つの統合から提供できますか?expand_more
はい。 1 つの API で両方のチャネルをカバーできるため、顧客は一度構築すれば、より多くの人にリーチできます。
電話機が RCS をサポートしていない場合はどうなりますか?expand_more
メッセージは自動的に SMS にフォールバックされるため、すべての顧客がメッセージを受信できます。
MCM AI は WhatsApp での会話を実行できますか?expand_more
はい。 MCM AI は、必要に応じて応答し、製品を推奨し、実際のエージェントに引き継ぎます。
他のチャットアプリに接続できますか?expand_more
はい。 Instagram、Messenger、X は、MCM 統合を通じて WhatsApp Business と連携します。