L'IA fait apparaître les appels qui ont besoin de vous. Faites irruption, chuchotez ou sauvez en un seul clic.
Essai gratuit de 14 jours.
Un superviseur composé de 40 agents ne peut pas écouter chaque appel. Au moment où ils entendent l’accord échouer, il a déjà échoué. L’IA fait apparaître les appels qui nécessitent une intervention immédiate.
Notre IA écoute chaque conversation active. Les signaux importants montent automatiquement en haut de votre vue d'étage.
Analyse de tonalité en temps réel sur chaque appel actif. Des changements négatifs soudains font surface instantanément.
Signale les divulgations manquées, les scripts requis manqués et les engagements risqués des agents.
Capture les moments où la mise à niveau a été lancée – et non effectuée.
Prédit les violations de temps d'attente et d'âge de file d'attente avant qu'elles n'atteignent le tableau de bord.
Lorsque les agents posent la même question KB lors des appels, les superviseurs constatent une lacune en matière de coaching.
Écoutez silencieusement le contrôle qualité. Chuchotez pour coacher l'agent. Barge pour sauver la conversation. Chaque événement est enregistré par audit.
Assurance qualité en temps réel. L’agent ne sait pas que vous êtes en ligne.
Parlez directement à l'agent en temps réel. Audible uniquement pour eux.
Rejoignez-nous en tant que tiers. Prenez la conversation directement lorsque les enjeux sont élevés.
Les superviseurs voient les appels qui nécessitent une attention prioritaire, classés par risque. Au lieu de scanner un mur de barres vertes dans l’espoir d’attraper les jaunes, travaillez-les dans l’ordre.
Règles de divulgation configurables par état. Autorisations basées sur les rôles par superviseur. Piste d’audit complète sur chaque événement de surveillance.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
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Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
Sous réserve d'autorisations basées sur les rôles. Règles de divulgation configurables par juridiction. Chaque événement de barge est enregistré dans un journal d'audit.
L'écoute silencieuse est invisible. Le chuchotement n’est audible que par l’agent. Barge est audible par toutes les parties.
Oui. Message de divulgation configurable par état. Piste d’audit complète sur chaque événement de surveillance.
L'IA fait apparaître les appels qui ont besoin de vous. Faites irruption, chuchotez ou sauvez en un seul clic.
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Coaching en direct couplé pour l'agent en ligne.
Examen après appel de chaque sauvetage et intervention.
La plateforme complète qui alimente Supervisor Assist.